11月人力资源管理师三级试卷答案.doc
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11月人力资源管理师三级试卷答案.doc
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2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
职业:
企业人力资源管理师
等级:
国家职业资格三级
卷册二:
专业能力
注意事项:
1、请按要求在试卷的标封处填写你的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁,不要再试卷上作任何与答案无关的标记,也不得在标封处
填写无关的内容
一、简答题(本题共2题,第一小题15分,第二小题15分,共30分)
1请简述企业培训制度的基本内容。
(15分)
答、1制定企业员工培训制度的依据
2实施企业员工培训的目的或宗旨
3企业员工培训制度实施方法
4企业培训制度的核准与施行
5企业培训制度的解释与修订权限的规定。
2考评阶段是绩效管理的重心,请问应该如何做好考评的组织实施工作?
答、考评阶段是绩效管理的重心,它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果,也将涉及员工的当前和长远的利益,需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视,并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。
(1)考评的准确性
在绩效考评的工作阶段,如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。
正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性,能有效地激励员工,鼓舞士气;不准确的绩效评分,不但会造成决策上的失误,严重挫伤员工的积极性,还会引起员工较大幅度的流失,给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。
(2)考评的公正性
在确保绩效考评准确性的同时,还应当重视考评的公正公平性,带有偏见缺乏公正公平性的考评,可能滋生员工的不良的思想情绪,还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。
为了保证考评的公正公平性,企业人力资源部门应当确立两个保障系统,即:
公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。
(3)考评结果的反馈方式
绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效,被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步,自己在哪些方面还存在不足,有待在今后的工作中加以改进和提高。
选择确定有理、有利、有节的面谈策略,采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式,对每个考评者来说都是一门学问和艺术。
(4)考评使用表格的在检验
在绩效考评过程中,应当注意对考评只用的各种表格进行必要的检验,一个良好的考评表格的设计,有利于提高考评者的评分速度和评估质量。
一般来说,要进行以下检验:
考评指标相关性检验;考评标准准确检验;考评表格的复杂简易程度检验。
(5)考评方法的在审核
考评方法作为绩效考评的基本工具,应当在成本、适用性和实用性等三个方面符合企业的标准和要求,如果成本低,而适用性和实用性很差,这种方法就不宜在使用,需要总结经验教训,考虑设计新的工具和方法,以保障绩效管理活动的有效性和可靠性。
二、计算题(本题共一题,共20分。
先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程的不得分)
A公司在岗位评价过程中,采取了百分比系数法。
以B岗位为例,其评价要素(Ei)及其权重(Pi),评价指标(Eij)及其权重(Pij),评价指标得分(Xij)如表1所示。
表1B岗位综合计分标准表。
评价要素
Ei
评价指标
Eij
评价指标评定
评价要素得分
Xij
Pij(%)
Xij·Pij
Xi
Pi(%)
Xi·Pi
任职资格
专业知识水平
80
40
30
工作经验
80
60
能力要求
组织协调能力
80
40
40
沟通能力
80
40
责任
与
制度
工作复杂程度
60
20
工作责任
60
20
40
监督责任
80
30
工作强度
80
25
工作岗位评价总分
请回答一下问题:
(1)填写表1,计算出B岗位各评价要素指标的得分(Xi)以及评价总分。
(16分)
(2)说明设计各要素和指标权重的基本要求。
(4分)
三、综合分析题(本题共2题,第一题15分,第二题18分,共33分)
1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。
今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,咋提供售后服务的同时,销售其他办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训、教育、督促、甚至下达硬性指标,上半年销售业绩没有明显改善,甚至有部分人产生了抵触的情绪。
请回答以下问题:
(1)人员配置要遵循哪些原理?
(2)从人力资源管理角度来看,公司应该怎么样做才能改善当前局面,实现交叉销售的经营战略?
(10分)
答:
原理:
1、要素有用原理
2、能力对位原理
3、互补增值原理
4、动态适应原理
5、弹性冗余原理
2、某酒店玉去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同,合同规定试用期为6个月,试用期间每月工资人民币850元,试用期满以后每月1000元。
当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。
杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班,按规定提供了正常服务,10月5日,杨某看到另一家宾馆招收女服务员,月工资为1200元,奖金另发。
10月20日,杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请,并要求酒店补付所欠工资。
人事部经理当场拒绝并报至总经理高某,高某认为杨某等人故意拆台,决定不支付9月分工资。
杨某不服,向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。
请结合相关法律法规对本案进行剖析。
(18分)
四、方案设计题(本题共一题,17分)
某公司人力资源部经理的工作说明的主要内容如下:
1、负责公司的劳资管理,并按绩效考评情况实施奖罚:
2、负责统计,评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工:
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》
4、负责向总经理提江人员鉴定、评价结果;
5、负责管理人事档案;
6、负责本部门员工工作绩效考核;
7、负责完成总经理交代的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明格式太过简单、内容不完整、内容描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
(17分)
答:
为该公司人力资源部经理重新编写的的工作说明具体如下:
一、基本资料
岗位名称:
人力资源部经理岗位等级:
xxx
岗位编码:
xxxx所属部门:
人力资源部
直接上级:
总经理直接下级:
xxx
定员标准:
1人分析日期:
200x年x月
二、岗位职责
(一)概述
根据公司的发展规划,拟定公司的人力资源规划和制定公司招聘制度,培训制度、绩效考核制度、薪酬福利制度、人事档案管理制度等。
阻止实施公司人力资源管理制度。
(二)工作职责
(1)负责人力资源发展规划的制定与完善。
(2)负责人力资源管理系统的建立与完善
(3)负责人员的招聘与人才的储备
(4)负责人员的培训与开发工作
(5)负责各种绩效管理制度的制定
(6)负责处理员工带动关系
(7)完成公司交付的其他任务
三、监督与岗位的关系
(一)所受监督与所施监督
(1)所受监督:
人力资源部经理直接受总经理的监督指导
(2)所施监督:
对下属人力资源管理部门人员进行直接监督指导
(二)与其他岗位关系
(1)内部联系:
本岗位要与其他各部门在工作岗位分析,员工绩效考核等项目上进行沟通交流:
向总经理提交人事意见
(2)外部联系:
对外宣传本公司的招聘信息,负责招聘工作:
联系外部培训机构,设计培训项目
四、工作内容和要求
工作内容
工作要求
负责人力资源的发展规划的制定与完善
根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化,运用科学的方法对组织人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施。
负责人力资源管理系统的建立与完善
对人力资源管理系统方方面面进行分析、规划、实施、调整、提高企业人力资源管理水平,使人力资源更有效地服务于组织或团队目标
负责人员的招聘和人才的储备
为企业选拔合格的人才,并组织培训工作
负责各种绩效管理制度的制定
制定有效的绩效管理制度以提高员工综合技能与素质,优化人员结构,改进工作方式与方法,进一步提升业绩并且保持公司与格人的良好持续发展
负责处理员工劳动关系
根据国家法律规定,正确处理好员工劳动关系
五、工作权限
(一)有权对下属员工的奖罚提出建议。
(二)有对上级部门提出合理化建议和意见的能力。
(三)根据公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。
(四)有就本部门的发展,向上级领导申报资金的权利。
六、劳动条件和环境
本岗位属于收工工作,室内坐姿结合室外走动进行,属于较轻体力劳动,工作环境温、湿度适中,无噪音、粉尘污染、照明条件良好。
七、工作时间
上班时间为上午9:
00~12:
00,下午1:
00~5:
00,有时需要加班。
八、任职资料
(一)学历:
大学本科以上学历,人力资源管理专业。
(二)工作经验:
从事人力资源管理相关工作五年以上,具备丰富的人力资源管理经验。
九、身体条件
身体健康,无传染病和其他重大疾病。
十、心理品质要求
为人正直,具有良好的沟通能力。
能承担一定的工作压力。
十一、专业知识和技能要求
十二、绩效考评
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