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头发要做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
女士不得化浓妆,不得染彩发和染指(趾)甲,不得当众补妆,出席各种活动时,仪态要端庄文雅。
第三章语言
第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体,做到语言内容美和形式美的统一。
一2一
第八条用语礼仪
(一)推广和使用普通话。
(二)用词文雅。
使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话。
(三)检点语气。
做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢,对待前来办事群众要做到3“s”,即站起来(standup),注视对方(see),以及在适当的场合微笑(smile)。
对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释,如一时答复不了,应给出时限承诺,不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。
第九条称谓礼仪
采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称,称呼对方头衔时就高不就低。
不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
第十条交谈礼仪
热情、谦虚、有礼,尊重对方,理解对方。
交谈时,集中注意力,认真倾听,正确判断,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。
可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容,但动作不得过多,幅度不得过大。
语气不得生硬,语调不得高尖。
第十一条电话礼仪
接电话要及时,要在电话振铃3次内接听;
接打电话,先问好再自我介绍,不得用“喂”或者“你找谁”等开头语,在公务交谈中,“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口,交一3一
第十二条公文礼仪
公文内容严守法规、真实准确;
语言准确、朴实、简要;
格式规范、文种恰当;
行文合乎规则,避免滥发、错发。
发文后及时查办、督办。
办文准确、及时、安全。
第四章行为
第十三条行为举止力求自然、美观、大方、优雅。
(一)不得在禁止吸烟场所吸烟,在外部门、外单位吸烟时,要先征求主人同意。
(二)在公众场合要避免以下举止:
1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。
4、随地吐痰、乱丢杂物。
5、面对人咳嗽、打喷嚏。
第十四条形体礼仪
(一)目光。
眼神认真、坦诚、友善,公务型注视的区域是对方的额头,注视对方的眼睛表示关注;
社交型注视的区域是对一4一
方的眼睛到唇部。
友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。
(二)微笑。
微笑时要自然,精神饱满、亲切、甜美。
(三)手势。
运用手势要注意地域的差异性。
手势不宜多,避免同不熟悉的人肢体接触过多;
避免用手指着对方说话;
避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。
(四)站姿。
站姿端庄,肩平头正,目不斜视。
身姿挺直、舒展,嘴微闭,手臂自然下垂,两腿稍微分开,面带微笑。
忌把手插在裤袋里或交叉在胸前,或两腿分开幅度过大、屈腿,或斜靠、卧靠在办公桌等。
(五)坐姿。
坐姿要自然端正,不前俯后仰,不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。
女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面,若穿裙子时,要用双手捋平后裙摆后坐下,并整理好裙子。
男士双膝可适当分开。
(六)行姿。
行走要挺胸、抬头,脚步轻而稳。
双肩放松,双臂自然前后摆动,目光自然前视。
忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
第十五条介绍礼仪
注意介绍的顺序,先把主人介绍给客人;
先把男士介绍给女士;
先把晚辈介绍给长辈。
介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。
介绍后,双方相互握手、问好。
第十六条握手礼仪
握手时双眼要正视对方,面露笑容,握手的力度要适宜,大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。
握手应注意伸一5一篇二:
办公室文明礼仪规范管理制度
志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度
第一章总则
第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规范管理制度。
第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范
第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。
,具体要求如下:
(一)保持头发整洁:
男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;
不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。
(二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;
女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
(三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。
(四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。
(五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;
请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。
(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:
(一)站姿与坐姿:
在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。
(二)见面致意:
公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。
(三)握手:
与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;
应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手;
异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。
(四)出入房间的礼貌:
进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;
如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。
(五)递交物件时,宜注意尊重对方;
如递文件时,建议将文件正面朝上、文字正对对方;
递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。
(六)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;
如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会议室),发表不同看法;
也可按工作职权,由上一级领导做出决定最终决定。
(七)经过通道、走廊时要放轻脚步;
无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
第三章会议礼仪
第一条员工参加会议时,都应遵守以下规定:
(一)参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、早退。
(二)会议期间,手机应关闭或拨到震动档。
(三)开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无故打断会议进程,并做好会议记录。
(四)只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。
中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。
第四章接听和拨打电话礼仪
第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。
所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第二条在接听电话时,最好在电话铃响三声之内接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。
第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称,在接听时请说“您好,木兰谷”;
接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率;
对方讲述时要留心听,并记下要点;
未听清时,应及时告诉对方,请其重复;
结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。
第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过:
“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;
当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;
要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。
第六条当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;
如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。
第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由人事行政部记入其工作绩效考评档案;
情节严重者,参照公司相关规定,给予处理。
第九条在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语;
不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
第五章对外接待、交往礼仪
第一条要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。
第二条在约定的接待时间内,不缺席、不迟到;
确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释;
客人来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后问明来意,进行交谈;
如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事;
来客多时应依次序进行,不能先接待熟悉客人;
对事前已通知来的客人,要表示欢迎。
第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意,如果介意,请勿抽烟。
第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”,客人话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客人同意;
交谈时要精神充沛,不能无精打采、漫不经心。
第五条交谈时如果有人打进来手机,则应对客人说“对不起”,再接电话;
谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起”,做出简单解释,并告诉返回时间。
第六条接待客人时应主动、热情、大方;
应记住常来的客人。
第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法:
(一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。
(二)在直接见面介绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。
(三)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。
(四)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。
男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻,也可先把女性介绍给男性。
第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范:
(一)建议按照一般习惯,名片应先递给长辈、客人或上级。
(二)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(三)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;
如遇对方姓名有难认的文字,可礼貌地询问。
(四)对收到的名片应妥善保管,以便查找。
第六章办公室行为、纪律规范
第一条请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹;
工作时间请勿聊天、开低级玩笑。
第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品;
借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
第三条工作时间无事请勿串办公室;
未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。
第四条上班时间如果不是工作需要,请勿在电脑上玩游戏。
第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟;
如果吸烟,请到二楼阳台或室外。
第六条所有人员的手机,请尽量调节到震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;
接打电话时,要注意音量适中,以免影响其他同事工作;
在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。
第七条请保持办公室整洁,为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西,在非工作时间也请尽量避免此种行为。
第八条办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;
如果经过特别允许,娱乐完毕各项物品请及时归位。
第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。
第十条请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备,请勿损坏。
第七章附则
第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;
如有违犯,则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。
第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。
第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后,自发布之日起试行。
篇三:
机关单位文明礼仪规范
市直机关工作人员公务礼仪规范
第一章总则
第一条为进一步规范行政礼仪,提升文明素养,塑造良好形象,更好地服务于人民,服务于社会,服务于全市经济社会又好又快发展,特制定本规范。
第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从
事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范,是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。
市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪
第四条仪表
机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体,根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
(一)办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方,不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
(二)大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装,内着浅色衬衣,扎领带,女性穿职业装。
(三)接待、访问着装。
气氛严肃的场合,按本条第
(二)款着装;
气氛较活跃时,可穿休闲装,也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条仪容
机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。
(一)男士头发不宜过长,女士发型、发色应适宜,头发及时清洗。
(二)男士应保持面部整洁,不留胡须;
女士宜化淡妆,饰品配戴适宜,不得当众化妆或补妆,不得指甲过长或染有色指甲。
(三)工作时间不得饮酒,必须的公务活动,酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。
第六条姿态
机关工作人员在公务场所,应保持举止端庄,态度友善,姿态良好。
(一)与人沟通交流,应表情自然,态度和蔼,友善地注视对方,保持微笑服务。
(二)肢体语言应适度,避免指手画脚或指指点点等不当手势。
(三)保持良好的形体姿态,站姿挺直舒展,坐姿文雅端庄,行姿轻松稳健。
第三章办公礼仪
第七条政务公开
机关工作人员要有事业心和责任感,按照规定的权限和程序认真履行职责。
(一)上班时必须佩带或摆放岗位卡,表明身份职责,完善去向告知制,方便群众办事;
外出履行公务必须首先亮证、说明情况,不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
(二)要自觉遵守作息时间和请销假制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工。
因病、因事不能到岗,需提前请示、报告并征得上级同意。
(三)进一步简化办事程序,增强办公透明度,做到办公指南公示清晰,工作流程指示醒目。
第八条办公环境
(一)办公室整洁卫生,窗明几净,空气清新,俭朴庄重。
(二)办公设备、用品摆放整齐规矩有序,美观大方。
(三)个人生活用品搁置适当,不乱堆乱放。
第九条接待礼仪
(一)办公接待。
工作人员对前来办事人员要热情接待,周到服务,态度诚恳,用语文明,做到“一起立,二让座,三倒水,四问询,五办事,六送客”。
1、谈话。
交谈时要亲切热情,态度诚恳,尊重对方,有礼
有节。
不要东张西望或漠视他人,不得开过分的玩笑、讲黄色段子,避免使用刺激性语言或独断性言论。
2、办事。
按照首问负责制的要求,属于自己职责范围内的
事情,要积极主动、认真高效地办理;
对自己职责范围之外的事情,要主动引导,协调办理。
3、电话。
拨打、接听电话,要简明扼要、礼貌谦和,尽量
缩短通话时间,禁止长时间占用电话或“煲电话粥”。
电话接待的基本要求:
(1)电话铃一响,拿起电话首先自报家门,然后再询问对
方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做好记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
(二)礼宾接待
机关工作人员在接待来宾时,要认真了解来宾的基本情况,制定、落实接待方案,妥善安排来宾的工作日程和吃住行,认真做好接待准备工作。
1、称谓。
对来宾应采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称,不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
2、介绍。
注意介绍的顺序,一般要把职位低的介绍给职位
高的,男士介绍给女士,来客介绍给职务较高的主人。
介绍者与被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。
会议介绍时,被介绍者应起身示意,与会人员应鼓掌欢迎。
3、引导。
在礼宾次序中,一般以右为上,左次之。
两人同
行以前、右者为尊;
三人同行以中间、前者为尊;
上楼时应请尊者、女士在前,下楼时应请尊者、女士为后;
迎宾引路时主人在篇四:
公司文明礼仪规范
公司文明礼仪规范
一、总则
第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。
第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、职责
第一条按时上下班,杜绝迟到、早退。
做好个人、公共环境卫生。
工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。
第二条工作过程中,不准吃东西、听收音机、mp3等;
不准借用公司电话打私人电话;
不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。
第三条服从上级安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。
会议做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。
上级交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条爱护办公设备(电脑、打印机、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电。
第五条电脑专人管理,非经批准不得私自动用(主管有权随时查看下属电脑)。
电脑内保存的文件,非经相关人员同意,不得自行删改。
第六条不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。
第七条不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。
第八条严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、上级电话(住址)提供给不相关的人和外单位。
三、态度
第一条“礼貌”是员工对同事、客人的最基本态度。
对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。
“您好”是公司接通电话时的必用语。
第二条“精神”是员工必须保持的风貌。
面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。
有事必报,有错必改;
不拉帮结派,不阳奉阴违。
以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。
第四条“团结”是员工克服困难的法宝。
同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。
第五条“协作”是员工正常工作的前提。
业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。
第六条“沟通”是员工增进理解的手段。
企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一,加强与同事、客人的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。
提高工作效率,用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。
第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。
无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。
第九条“威信”是员工体现综合素质的尺码。
一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心系基层,以赢得他人信赖和尊敬。
四、礼仪
第一条仪容仪表
1、岗位人员要精神饱满,衣着整洁,必须根据岗位要求穿着相应的服装,佩带胸卡。
2、工作时间不穿拖鞋(装配车间除外)、背心、短裤(裙)上班。
3、工服须保持整洁、干净,不能敞胸露背。
4、头发应梳理整齐,男员工头发不可过耳,女员工不可披发,头发过肩应盘起。
5、男员工应剃干净胡须。
6、女员工可化淡妆,切不可浓妆艳抹,佩过多首饰、使用过量香水。
第二条举止要求
1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2、上班坐姿要端正,切忌
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