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电商部管理制度31doc
电商部管理制度31
电子商务部规章制度
第一章:
员工守则
一、标准
一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表
(一)员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。
(二)员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄;
(三)上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品;
(四)员工工作时间必须穿工装;服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
(五)员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型。
三、行为规范
为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范
(一)员工按照公司规定的时间上下班并打卡;
(二)接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;
(三)员工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:
网络游戏等);
(四)员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话。
除规定人员外,其他人不得轻易在公司上网,如特殊需要,需经经理或主管同意方可。
(五)员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免造成不必要的损失,严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动;
(六)员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员(公司内部)甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
(七)如遇特殊情况需要在非工作时间处理工作,如员工无特殊原因,应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上,并对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
(八)员工如遇特殊情况不能到岗上班,须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
(九)员工下列个人情况发生变化时,应及时通知部门经理和综合管理部;
1、住址和电话。
2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
(十)公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知,否则公司予以除名处理。
(十一)员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
(十二)严禁员工在外兼职,如有发现公司保留随时辞退的权利,且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。
第二章:
考勤规定
一、总述
(一)、经理负责考勤工作,包括制度解释及完善,组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作,并于当月1日统计上月的出勤情况。
(二)、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、日常出勤规定考勤制度
(一)、每周工作时间为:
星期一——星期五。
(兼职岗位另行安排)
(二)、每日工作时间为:
上午8:
30——12:
00;下午1:
00——5:
00;本部门所有人员均按规定签到。
客服部工作时间分为两个班,白班8:
30——17:
00,晚班为15:
00——23:
00。
每日上班及下班都必须在QQ工作群报到。
(三)、员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
(四)、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下,由直接主管领导签字,交办公室备案,否则视为旷工;如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任,公司将视情节轻重给与处罚。
(五)、员工请假须提前一天申请,经理批准后报综合管理部备案。
事假、病假属无薪假,即员工请假期间,不计工资;
(六)、迟到早退的处罚规定
参照公司考勤制度执行。
三、旷工的处罚规定
1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;
2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3、委托或代替他人签到者,一经查明,双方均以旷工处分,同时罚款300元。
4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5、员工无故旷工一次扣人民币100元,两次扣人民币300元,连续矿工两日,或一年旷工累计三日者,公司将予以开除。
6、凡请假须填写“请假申请单”并由部门经理签字同意后报综合管理部,特殊原因电话向部门经理请假(不超过一天),上班后当天补办请假手续,否则视为旷工。
7、如需外出提前在前台填写外出登记表,否则视为早退。
四、请假规定
除非特殊情况,员工请假必须提前办理请假手续,到前台领取《请假申请单》,并依人事权限给予审批后方为生效;否则按旷工处理。
1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者,应补办请假手续;
2、员工因病或非因工伤请假超过一天者,须持医院开具的病假证明办理请假手续,连续病假2天及2天以内有直接由部门经理批准,2天以上由总经理批准。
3、员工到医院看病视为病假,以实际离岗时间填报病假申请单,办理请假手续。
4、员工医疗期自病假之日起计算。
五、事假规定
1、员工确因私事须亲自处理,可请事假。
事假必须提前一天向所在部门提出书面申请,办理相应请假手续;
2、请假期满,如需延长,应提前办理请假手续,经批准方可延假。
如遇急事无法在事前办理手续时,可采用电话方式报告相应主管上级,事后补办手续;
3、员工因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理;
4、员工连续请事假两天及两天以内由部门经理批准,两天以上由主管副总批准。
5、病假、事假为无薪假。
六、加班规定
1、本部门如因工作需要,可于办公时间以外指定员工加班,如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后,再由主管领导批准后,将备案单交回办
公室备案。
公司将在不影响工作的前提下,由经理安排调休。
3、加班时按规定打卡。
4、公休日加班可补休,补休时间由经理批准安排,交综合管理部备案,无备案的不予承认。
第三章:
日报表制度
一、部门人员每天需写工作报表,整理好自己范围内的业务资料,每天下班前发至经理邮箱,每周六需写周报表,随时接受上级主管的检查;
二、部门人员未写日志、周报的,每次罚款10元,每月三次未写日报表,周报表记大过一次,罚款50元,每月五次未写日报表、周报表按自动离职处理。
三、经理抽查未写日报表、周报表而业务主管未对部门人员作相关处理,主管每次罚款30元。
第四章:
卫生制度
一、中午在公司用餐者,餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物;
二、积极参加公司的每一次大扫除,平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁,严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔;
三、公司内严禁随地吐痰,乱丢垃圾。
第五章:
其他若干规定
一、由于客服专员自身问题而引起的退换货,相应的损失由客服本人承担。
所有售后问题,都要写明原因与责任人,否则追究处理人责任。
二、由于物流仓储专员自身问题而引起的退换货,相应的损失由物流仓储专员本人承担。
库存准确性:
发货时,ERP系统里显示有数量,结果实际没货了,这种情况需要查实问题的所在,若是货物丢失,责任人负责赔偿,查不到责任人,仓管员负责赔偿;若是操作引起的问题,仓管员每次扣20元。
发货及时性:
不定期进行抽查或是有客户反馈。
日常订单,当天16:
00前导入的单子,当天要求发走,16:
00后的单子,隔天必须发走。
聚划算等大型活动,可以把时限放松至3天。
由于物流仓储人员引起的未及时发货,每发现一单值班物流仓储人员扣款10元。
三、兼职客服若干规定:
1、考勤规定:
兼职客服工作时间分为两个班,白班8:
30——17:
00,晚班为15:
00——23:
00。
每日上班及下
班都必须在QQ工作群报到。
并及时登录旺旺号及一号商城客服账号。
兼职人员应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以工作QQ群考勤记录时间为准。
兼职人员请假须提前二天电话申请,主管批准后报经理备案。
事假、病假属无薪假,即员工请假期间,不计工资;
没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;
兼职人员上班期间,部门将组织不定期抽检,如抽检时在30秒内未有回复即视为
迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
委托或代替他人签到者,一经查明,以旷工处分,同时罚款100元。
不服从部门的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
兼职员工无故旷工一次扣人民币100元,两次扣人民币200元,连续矿工两日,或一月旷工累计三日者,公司将予以开除兼职。
2、报表制度
兼职客服每天需写客服工作日报表,整理好自己范围内的业务资料,每天下班前发至经理邮箱,随时接受上级主管的检查;
兼职人员未写日志、周报的,每次罚款10元,每月三次未写日报表记大过一次,罚款50元,每月五次未写日报表、周报表按自动离职处理。
经理抽查未写日报表、周报表而业务主管未对部门人员作相关处理,主管每次罚款30元。
3、违规处罚
兼职客服人员须按照部门要求学习各类基础知识及客服技巧,包括淘宝、天猫、一号商城等
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