个人团队与管理案例分析文档格式.docx
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但我仍然觉得自己应该再追求些什么。
是的,我需要认真思考一下。
我想做老板,我应该开创自己的事业。
根据以上案例,回答61~65人生的不同阶段有不同的目标62,“我”的工作和目标的变化,利用()解释比较合适。
b.需求层次理论63.一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种不包括(d.总目标64.对于目标的不同层次之间的关系,说法正确的是(b.只有完成了近期的目标,才能在此基础上继续前进65.对于近期目标的设定,我们一般利用()方法。
smart案例
(二):
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。
报告和最后建议下星期可以完成。
许先生很满意,他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。
员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题,因而与许先生紧密合作。
而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时,陈方说不能按计划公开报告,只能公开两页的概要。
许先生感到不安,因为他已经告诉员工报告将公开,他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。
陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算,应该节约经费,不必要复印这么多的报告。
许先生不知如何回答,只好中止了谈话,答应以后再联系。
许先生思考了一下他的选择方案。
他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告,但知道这不太可能。
他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。
他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人,让这个人同意公开报告。
许先生向自己公司的主管通报了情况,主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务,让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。
根据以上案例,回答66—7066.许先生在进行调查的过程中,与该公司员工紧密合作,进行沟通。
许先生的这种做法的主要目的是(c.获取信息67,许先生在进行调查时,他的主要沟通对象应该是(员工68沟通的过程一般包括三个环节,而许先生将有关的报告提交给陈方时,两者的沟通产生了障碍,那么这个障碍在于沟通()环节。
a.接收者69.如果许先生让陈方接受自己的观点,那么()做法是不妥的。
追问陈方不公开报告的理由70.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务,说法正确的是(d.到底接不接受,要看双方的协调程度,只要对双方都有利,那么新的咨询业务应该接着做下去案例(三):
我是一个印刷公司的财务人员。
正是那个最难对付的客户,让我学会了如何谈判。
起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,总在算计我,每次办完业务之后,我的感觉就是“又按他说的办了!
”其实,我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目,可是他却非常认真,每次都要从头重来,不厌其烦地一次次和我砍价,提出各种新的要求,比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后,我也渐渐琢磨出一些窍门。
我承认他有很敏锐的市场感觉,我的反应不如他快。
问题的根本在于谈判过程总是被他主导,我一直得跟随他的节奏和苎制。
无论我是否同意,按以前的风格总是立即做出反应.这样讨论韵步调就完全由他支配。
黄没有了主动权,只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后,决定放慢步调,不再立即反应。
即使他提出的问题比较刁钻。
我也不会立即回绝,而是采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。
有时候我会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使他明白我不同意他的方案,这样待回到谈判过程中的时候,他往往不得不改变他的提议:
结果我渐渐发现,同他打交道也并不难,我也完全能够起主导作用。
我们之间的合作更加融洽,许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了:
更重要的是,这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。
他可能不喜欢这种方式和风格,但是这种方式对我来说,真是太有用了!
根据以上案例,回答71~7571.“我”与那个客户在交往的过程中,采用了()的手段,使自己的处境获得了主动。
a.不立即回应72.假设你碰到同以上案例中相似的客户,你采用了案例中“我”的方法,那么在实际的操作过程中,()是不可取的方式。
b.与他进行进一步的交谈73.“我”采用的方法,一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情74.小张是一个比较容易冲动的人,为了获得谈判的成功,建议他在同客户交谈重要的事情时,应该经常利用分析自己发展和学习的方向和内容。
d.swot分析案例(八):
荣誉激励:
如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
在管理学看来,追求良好声誉是经营者的成就发展需要,或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人,能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》,《人性的优点》、《人性的光辉》等,成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧韵第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国ibm公司有一个“百分之百俱乐部”,当公司员工完成他的年度任务,他就被批准为该俱乐部会员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果,公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标,以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号,一些名号、头衔可以换来员工的认可感,从而激励起员工的干劲。
日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”,就是说可以自由加职衔,取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔,代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
但是,也有一些人在极度贫寒的情况下,写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等,比如说我国的数学家陈景润,英国的沙土比亚等。
根据以上案例,回答96—100自我实现需求’97.荣誉激励只有在()情况下才能实施。
a.当人们低级的需求得到满足以后98.根据马斯洛的需求层次论,说明(d.人的需求可以是跨越的99.关于人类的需求,说法正确的是(b.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足100.企业为了提高绩效,应该提高员工()方面的水平。
激励和能力四、案例题(第101~110题,每题2分,共20分。
请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(九):
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议,会议参加人员是各个团队领导和员工代表,部门领导张经理为这次会议的主持人。
张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员。
并对会议上要讨论的问题提前发送给他们,让他们准备自己如何在会议上发言。
提出自己的观点和建议。
但是事实上会议的召开并不是那么顺利,首先会议开始的时间到了,但是参加人员并没有到齐,会议大概开始了10分钟以后,团队成员小王才到会场。
会议进行一半的时候,有的人员将自己感兴趣的话题提了出来,大家讨论起了现在政府机构减员的事情,张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。
张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议,小李本来就是一个擅长演讲的人,他滔滔不绝的讲起来,并没有考虑其他员工的感受,有的员工对他的建议并不赞同,有些人就交头接耳地低声说起来。
这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法,两人的看法不同,争论变成了争吵。
在这种情况下,张经理该怎么办呢?
根据以上案例,回答’101~105101.()是会议筹备应该考虑的。
a.会议目的b.沟通对象方式方法d.信息内容e.时间安排102.该会议进行过程中出现了()问题。
a.偏离正题b.独霸会场争论e.私下开小会103.会议主持人起到()会议的作用。
a.组织b.协调指导e.维持104.对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离。
针对这种情况,可以妥善解决的方法有(可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题e.及时对会议进行总结105.()做法可以帮助张经理把这次会议开的更好.a.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员b.会议中讨论的每一个论题由谁负责每一项议程都安排了适当的时间d。
确定合适的人员参加此次会议案例(十):
下面是某公司员工小张的swot分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题。
小张的swot分析图表对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么他的职能经理希望委派给他的部分工作,并提高他的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连续工作的志愿者从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)和我同级的其他人同样是雄心万丈,非常希望能利用晋级机会如果他的职能经理离职,她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣106。
从上图中看出,()是小张经常做的事。
愿意参加公司组织的培训活动d.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受e.在压力下能够完成工作107.通过swot分析,小王在自己工作中有很多的机会,这些机会可以有利于小王a.个人的自身发展d.改善自己的工作绩效d.在工作中取得更大的进步e.改善自己的弱点108。
对于小张遇到的威胁,他可以通过()途径减少威胁的程度。
除了离职,去其它的公司e.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法其它全选109.对于swot分析方法,说法不正确的是(a.它只能用于个人的分析,不能用于团队和组织的分析b.它只能分析出个人的优缺点,并不能帮助人们改善自己目前的情况c.它只是一种定性的分析方法,没有说服力110.为了减少工作量,小王可以通过()进行缓解。
c.减少一些不必要的电话干扰d.给他人分配一些任务或授权e。
妥善拒绝上级加给自己的任务五、多项选择题(第111—120题,每题1分,共10分。
请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选,少选或错选均不得分》111.()因素可以导致你压力过度。
沟通条件差b.对时间和精力的不切实际的要求你在时间和精力上的要求发生冲突d.工作时间太长e.要求工作完成情况完美无缺112.春天,农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候,他的农具坏了。
他变得气急败坏。
他本该当天就把田耕完的。
他想还是先借用一下邻居的农具吧。
于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。
翻过了高山穿过了溪谷,在路上他一直想着,“邻居自己一定也要用耕翼,因为我们的情况差不多。
他肯定不会借我的。
”圣伊莱斯急速开过村庄,心里想着:
“不,他决不会帮我的,他为什么要帮我?
”转过弯,开过桥,他总结道:
‘他决不会借给我的。
他根本不喜欢我。
”当圣伊莱斯来到邻居家时,他的心情糟极了。
邻居打开门时.他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到:
“我再也不需要你的耕具了。
”一边走回他的越野车。
邻居感到大惑不解。
这种情况说明农夫圣伊莱斯(没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号d.没有主动说出自己的需求113.随着科学技术的发展,组织内部召开会议的方式有很多,经常用到的会议形式是a.电视b。
电话网络d.面对面e.bbs论坛114.如果授权出现了问题。
员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道,那么可以通过()方法来使项目回到正常的轨道。
制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表115.企业的每位新员工都必须适应该企业的文化,能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是(a.检查自己是否总是按章办事,还是具有一些灵活性b。
能否发挥主观能动性认为企业文化具有多样性116.我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标.绩效目标一a.直接目标d.实际目标117.在职培训比训练更简单,属于它的特点的是(a.时间更短b.内容更简洁授课时间短e.能够更多地与实际工作相结合118.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时,就会实现以尊重他的方式来行动的情况,能显示出尊重的行为的是(a.倾听各种观点b.征求意见信赖e.愿意承认错误的决心119.作为团队领导,需要完成的任务是(完成工作b.人员培养团队建设120.属于健康冲突特征的是(a.事实性b.建设性公开性2011年路政科工作总结2011年,莱西管理处路政科在青岛市局和管理处的正确领导和各科室的大力支持配合下,以党的十一届五中全会精神为指导,认真贯彻落实全省路政工作会议精神,以提高路政执法队伍素质为根本,以迎国检为重点,强化路域环境整治,主抓路产路权管理,依法行政,以保护路权、维护路权、保障安全畅通为中心,大力倡导“以路为本、以车为本、以人为本”管理理念,以全面规范路政行业管理为手段,以文明执法、优质服务为保障,以全面提升综合实力为目标,坚持严格执法不动摇,狠抓行业管理不放松,推动路政工作向规范化、标准化、集约化、人本化的“四化”目标迈进,较圆满的完成了全年各项工作任务。
现将一年来的路政管理工作情况总结如下:
加强内业管理,规范内业资料在去年的基础上进一步加强内业管理,由专人负责文书归档工作,对每一卷档案都重新核实,保证每一案卷归档准确、有效,无错漏现象发生。
对各类路政管理档案进行了归类、整理。
路政档案从制作到归档程序更加规范。
在硬件投入的同时,也抓紧软件资料的整理工作。
资料整理严格按照迎国检要求逐条对照,路政档案全部输入省局路政管理系统,实现档案电子化,便于日后查阅。
路政内业管理工作逐步走上制度化、规范化轨道。
以迎国检为契机,加大路域环境整治2011年,路政科在抓好日常路政巡查工作的时,结合沈海、荣乌、新潍三条所辖高速开展集中整治路容路貌专项整治活动。
对所辖高速公路沿线隔离栅、过街天桥乱堆放灯现象进行专项治理。
共清理杂物50多处。
对非公路标志破损等影响路容路貌的及时告知管理部门进行更新,确保整洁、美观。
对在高速公路上下乘客等现象,安排人员集中进行宣传教育,有效制止了该行为的发生。
从思想入手,坚持理论与实际相结合首先加强政治思想和作风建设学习,平时科里注重落实各级会议的指示精神,组织路政人员学习廉洁准则、构建和谐社会等理论知识,开展荣辱观教育,使执法人员不断提高认识,提升政治思想境界和理论水平,树立执法为民的思想,同时,结合全省路政管理会议精神,加强制度和作风纪律建设,通过学习,使路政执法人员进一步增强廉洁执法、公正执法理念,为今后的执法工作顺利开展提供强有力的保障。
以业务学习为本,提高全员执法水平路政人员在认真学习《公路法》、《路政管理规定》、《交通行政执法五个规范》、《行政许可法》、《公路安全保护条例》等相关法律法规,在掌握规范的文书制作方法的基础上,不断探讨在执法过程中出现的不足,不断用新的知识武装自己的头脑,提高自身素质和执法水平。
做好路政日宣传,积极开展路政宣传活动今年3月30日是第六个“山东公路路政日”,为树立公路执法的良好形象,路政科紧紧围绕“强化路政行政执法,提高公路服务水平”的主题,广泛开展了路政宣传活动。
通过悬挂宣传标语、出动宣传车辆和发放宣传手册等多种宣传方式,深入公路周边学校、沿线村庄、工矿企业,向群众宣传讲解《公路法》、《路政管理规定》、《山东省高速公路条例》号即将实施的《公路安全保护条例》等法律法规。
为使群众更好地了解路政执法,路政人员结合路政案例进行了现场解答,以案说法。
同时,还结合迎国检和路域环境综合整治活动的开展,确定出重点路段、重点村组进行了重点宣传。
此次活动共出动路政宣传车3辆,发放宣传单5000多份,悬挂横幅十条。
通过活动,极大地提高了社会公众爱路护路意识,增强了人民群众爱路护路的自觉性。
不断完善路警联动机制,进一步做好道路交通事故的现场处置工作,实现“构建和谐交通,建设平安高速”的目标,为确保所辖高速公路的安全畅通,检验各单位各部门在危险品事故中的应急能力,青岛市公路管理局莱西管理处会同青平高速交警大队、莱西市急救中心、莱西市消防大队及青岛电视台,于2011月16日在沈海高速520k+700m举办一次大规模危化品泄漏演练。
为确保此次演练成功,莱西管理处、路政科、养护科、养护工区、政工科、办公室、交警等部门做了大量准备工作,并多次召开协调会议,就演练内容形式过程等做了周密详细的部署,也做了大量的筹备工作。
演练结束后,各参演单位和人员在莱西管理处进行演练讲评,大家普遍感到此次演练布置周密,指挥得当,有条不紊,取得了圆满成功。
通过此次演练锻炼了应急保障队伍,进一步完善了所辖高速突发事件应急预案,为所辖高速公路安全畅通奠定了基础。
强化服务意识,拓宽服务层面,不断提升路政管理的服务品味在提高公共服务能力,我们继续落实“四化”服务理念,努力提升路政管理的服务内涵,不断提高路政服务的针对性和效能性。
坚持从与管理对象最密切的环节入手,抓好对外服务。
在路政巡查过程中,千方百计为司乘人员排忧解难,并按照省厅的要求向社会推出了免费清障的承诺,共免费清障80余次。
同时充实和完善了路政服务大厅的服务功能,全面实行《首问负责制》、《首办负责制》、《路政案件限时办结制》和《路政业务“一站式”办结制》,为群众办理业务、处理案件提供更加便利、快捷的服务。
完善巡查制度,切实加强巡查工作的有效性,在坚持时间范围、频率“三到位”的基础上,根据工作实际,科学合理的安排和调整巡查时段,有效地促进了路政巡查效率的提高;
同时,严格实行了“路上路下双巡查”方式,各中队每周至少进行一次路下全面检查,切实加强对沿线隔离栅、各种穿跨越、大中型桥梁等设施的安全检查,发现情况及时汇报,把安全隐患消除在萌芽中。
今年7月份凌晨五时,路政巡查人员王明良、吴培山在巡查至沈海高速公路515k+300m处往青岛方向,发现损坏w形防撞护栏板肇事车辆逃逸,他们及时向领导汇报,并迅速沿着逃逸车辆方向进行查找,通过调查沿线收费站监控录像,终于在沈海高速胶州段将肇事车辆截住,经过耐心的对当事人说服教育,将肇事车辆押回到单位,避免了路产路赔的损失。
加大养护施工监管力度,为养护施工提供良好的安全保证。
制作了养护安全施工检查整改表,发现施工单位不按规定摆设安全标志的,填写好养护安全施工检查整改表,并及时下达整改通知书,对施工现场,安排路政人员进行交通秩序指挥,缺保五安全责任事故发生。
今年,路政科结合工作实际完善了车辆管理制度、96660路政服务电话记录、上路巡查制度、路政人员月考核办法等规章制度1、截止目前为止,沈海、荣乌、新潍高速发生路政事案133起,结案率98%以上,挽回路产损失123余万元,路政巡查里程达165000多公里。
2、做好高速公路路政巡查工作,保障所辖高速公路安全畅通。
3、圆满完成了辖段沿线高速公路法律、法规、路政日宣传工作,提高所辖高速公路沿线村庄群众爱路护路意识,确保路产路权不受侵犯。
4、坚持抓好路政队伍建设,确保队伍的战斗力。
5、按照迎国检要求初步建立起了较为系统、规范的内业各项档案、台帐和记录。
6、加大路政巡查力度,有力的维护了路产路权。
7、建立了路、警联动机制。
8、做好内业资料整理归档工作,确保内业管理规范化。
9、积极协助养护施工安全管理工作,确保了无一起安全责任事故发生。
二、主要作法:
(一)加强建设,锤炼过硬的执法队伍。
1、狠抓素质建设。
坚持定期组织路政人员学习公路高速公路法律法规知识、路政管理业务知识,特别是重点学习了今年7月份颁布的《公路安全保护条例》以及实际操作技能。
在思想上,要求全体路政人员做到“不懂不能放过、不熟不能放过、不会不能放过”的“三不放过”原则。
在行动上,通过调动每位队员钻业务、勤学技能的自觉性和积极性,在科里营造起了比、学、赶、超的良好的学习氛围。
在行动上在方法上,一是采取了自学与讨论交流相结合的办法,定期组织队员进行心得交流与热点、难点问题的讨论;
二是采取了学习与培训、演练相结合的办法,在业务学习的同时,多次自行组织了执法文书规范制作,事故现场处理、照相摄影等业务操作技能的培训,模拟现场进行实战,提高业务的实际操作技能,并积极参与支队组织的业务辅导讲课;
三是采取了抽查与考试相结合的办法检验学习的成果,在平时的学习中,随时抽查学习笔记、学习内容,并与7份自行命题组织了一次业务知识书面测试。
通过以上的举措,路政人员的业务素质有了进一步的提高。
2、狠抓作风建设。
为了培养令行禁止、反应迅速、纪律严明、敢打硬仗的工作作风,严格执行各项路政管理规定,一方面加强了平时的路政法律法规学习;
另一方面严格于考核挂钩,充分调动竞争意识、危机意识。
同时,平时还加强了对快速反应的锻炼。
3、狠抓制度建设。
为了尽快实现以机制激励人,以制度管人,以纪律约束人,我队从实际情况出发,按照有关管理规定,逐步建完善路政管理制度。
为充分调动全体路政人员的工作责任心、积极性和创造性,真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣,制定了《路政科目标责任制考核办法实施细则》。
4、狠抓政治思想工作。
意识决定行为,行为反映作风。
坚持采用集体座谈、个人交流相结合的方法,及时掌握职工的思想动态,积极引导职工树立正确的人生观、价值观、世界观,及时帮助职工解决实际困难,同时通过组织一些活动,有力地保证了队伍的凝聚力及战斗力。
(二)开展的高速公路法律法规的宣传工作。
宣传工作是基础,为了让居民知道高速公路管理法律法规,理解我们的工作,让政府职能部门支持我们的工作,我们在管理处的统一安排下,在沿线集中开展了为期一个月的高速公路法律法规的宣传活动,为了确保宣传成效,切实营造出良好的执法氛围,我们针对不同的群体,采取了形式多样的宣传活动。
一是针对高速公路两侧沿线的居民进行入户宣传,组织路政人员走村串户散发宣传单共计10000二是以每年的路政日为契机,针对沿线村庄、乡镇教育部门、中小学生进行宣传。
共发放宣传资料《公路法》、《山东省高速公路条例条例》、《路政管理规定》等材料5000织路政员同时在辖段三个收费站口,向过往司乘人员发送关于路政法律法规的传单3000(三)逐步推进内业规范化管理一是初步建立了内业各项档案、台帐和记录。
建立起了20项档案,不断完善了内业档案和台帐。
二是加强了信息管理工作。
为了确保了信息资料的全面性、系统性、科学性和准确
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