县烟草专卖局营销部XX工作总结及XX工作计划安排Word文件下载.docx
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省内一类卷烟销量完成万支,省内二类卷烟销量完成万支;
电子结算率、电话访销成功率,客户满意度等在全市名列前茅,为实现全年的目标任务奠定了坚实的基础。
二、网络建设平稳运行
我局认真落实年初全市行业卷烟销售网络建设工作会议精神,以“订单供货、协同营销、整合资源、优化物流、建立体系、突出服务、完善机制、提升素质”为总体思路,努力做好网络运行工作。
一是加强考核。
根据自身实际制定和完善了《xx县烟草专卖局(营销部)岗位督察考核办法》,严格考核程序,分人员分岗位按照岗位职责进行考核,并张榜公布、奖优罚劣,对各科室的手续每周检查,发现问题督促整改。
每月由考核办下发考核通报,促进了网建工作的平稳运行。
二是搞好零售客户终端服务。
按市局要求及时召开新入网零售户培训会,卷烟零售户恳谈会,听取零售户的意见建议,通过与零售户的沟通,进一步加深零售户对烟草的有关政策法规的了解,服务上更加热情周到。
三是局领导带头开展做一天营业员活动。
深入市场,走进零售柜台,与零售户和消费者进行面对面交流,了解零售户和消费者的所思所想。
四是认真做好按客户订单组织货源的宣传采集工作,为正式运行打牢基础。
五是按照卷烟零售户的经营规模、地理位置、消费水平等进行科学定量,货源分配严格按照市局有关规定进行,成立紧俏货源分配领导小组,并由内部专卖监督管理人员对货源的分配进行监督。
六是积极开展工商协同营销工作,抓好“娇子”等重点品牌的引导销售工作。
七是每月按时召开经济运行联席会,分析业务经营中存在的问题,制定整改的方法措施,达到了促进营销质量、提高服务水平的目的。
三、打假破网不断深入
我局领导高度重视,认真研究,制定措施,狠抓落实。
一是成立以局长秦秘为组长、副局长孟建超为副组长、相关科室负责人为成员的打假破网领导小组,成立打假破网专案组,加强对打假破网工作的组织领导,明确专人负责,加强信息的挖掘保密。
二是按照市局要求,积极协调县内公、检、法等部门成立联合打假机制,定期召开联合打假专题会议,确定目标通报情况,取得当地公、检、法等部门的大力支持和配合,进一步提高打假破网的工作力度。
三是克服抽调专卖人员送货,人员减少,专卖力量相对薄弱等不利因素,充分利用现有专卖力量,最大限度挖掘专卖人员潜能,昼夜蹲守、辛勤工作、加班加点、追根溯源、不放过任何蛛丝马迹,使打假破网工作不断深入。
四是局领导班子时常督导,定期听取大家破网进度汇报,并身体力行精心组织安排以“堵源头、端窝点、查大户”为重点的市场检查,卷烟打假始终保持高压态势。
同时多措并举,广开渠道培育眼线,变被动举报为主动摸排,从日常针对宾馆、酒店、名烟名酒店开展的检查中获得的信息,认真梳理,同掌握的线索一并进行研究。
在打假破网净化市场的同时,我们坚持抓大不放小,做好市场的日常监管,XX年1至10月份查处案件32起,查扣违规卷烟6493条。
四、内部监管不断加强
按照省市局专卖工作要求,今年以来我局把加强专卖管理,坚持“内管外打”作为专卖工作的重点常抓不懈。
在打假破网的同时,强化专卖的日常管理,做好内部专卖管理监督工作,实施对业务经营、物流配送等工作的有效监管。
一是加强专卖人员的业务培训,组织专卖人员认真学习相关法律知识,利用周五例会进行培训,不断提高专卖人员的整体素质。
二是严格办案程序、坚持依法办案,对查处的各类案件按照相关法律法规予以严肃处理,没有徇私舞弊现象,严格办案手续,并按要求归档组卷,在市局和县政府法制科检查中都达标到位。
三是加强痕迹化管理,规范专卖工作的日常手续。
按照市局要求,对营销工作实行网上适时监控,内部专卖管理监督检查每月进行,月末组卷备查,对发现的问题及时纠正整改。
四是在专卖执法中,坚持寓服务于管理之中,文明执法,依法办案,从班子成员做起,秉公办事,杜绝了说情风、人情烟,没有零售户投诉现象发生,无吃、拿、卡、要现象存在,树立了良好的执法形象。
五、基础管理不断加强
加强综合质量管理体系建设,促进企业管理规范化。
不断建立完善ISO9000质量管理体系文件,抓好贯标、对标工作,提高企业管理水平。
一是加强领导,明确目标。
成立领导小组,订立实施方案,明确贯标、对标工作原则、重点、实施步骤及阶段标杆,确保贯标、对标工作目标明确,重点突出。
二是强化责任,人人参与。
依据贯标、对标指标,细化分类落实到相应岗位,实现全员参与,营造“人人了解、人人参与、人人身上有指标”的良好氛围。
三是强化分析,注重实效。
建立月度、季度考核机制,着力加强过程控制,强化指标完成情况分析,解决数据背后存在的问题,切实将工作落到实处。
全力完善、推行“6S”现场管理,培养员工良好的工作习惯,营造安全、整洁的办公环境。
六、员工队伍整体素质不断提高
人的因素在企业的发展中起决定性作用,行业的飞速发展需要一支高素质的员工队伍,我局始终注重员工队伍建设,认真研究和制定完善了员工学习培训计划,每周有培训,月末有考试,形成比、学、赶、帮、超的良好氛围,同时举办了以“文明执法”为主题的征稿和演讲,收到了非常好的效果,目前xx烟草的学习氛围相当浓厚,员工素质得到了明显提升,形成了人人想工作,人人干工作,沿着严格规范、富有效率、充满活力的行业目标阔步前进。
七、以“创先争优”为契机,推动各项工作较好开展
今年以来,按照市局党组和县委要求,我局认真开展“创先争优”活动。
党员干部起先锋模范作用,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,组织全体党员深入开展创先争优活动,增强了科学发展意识,创新了工作思路,推动了各项工作较好开展。
一是局领导班子的战斗力凝聚力进一步增强。
班子成员配合默契,团结务实,带领全体干部职工较好的完成了今年上半年的工作任务。
二是开展廉政文化教育活动,抓好党风廉政建设。
班子成员进行了廉洁自律承诺,并在公开栏公示,年终述廉,接受职工的监督。
在市局组织的廉政文化建设活动中率先完成了警句征集、电脑屏保、刺绣等,在办公楼内、院墙灯箱悬挂名言警句,起到了很好的警示作用。
三是安全工作重于泰山,始终常抓不懈,时时敲响“保安全、防隐患”的警钟,把“5022”安全工作目标贯彻始终,按照安全管理目标责任要求去做,认真落实值班制度、特别是节假日期间,做好车辆的“三交一封”制度,每周召开安保例会。
由于思想到位、措施得力、制度健全、责任明确,确保了安全无事故。
党务工作、综合治理、企业文化建设、工会等项工作均取得了较好成效,在工作实践中以科学发展观为指导,推动了xx烟草持续稳定健康发展。
八、存在问题
XX年在总结成绩的同时,通过分析查找仍存在不足。
一是由于文化基础薄弱,职工素质还有待于进一步提高。
二是安于完成上级任务,在创新工作思路,拓展工作深度广度上需要进一步加强。
xx县烟草专卖局(营销部)XX年工作计划
虽然今年取得了可喜成绩,但任重而道远,还需要巩固胜利果实,还需精心准备、把握环节、全面提高,我们必须树立科学的发展观,紧紧围绕县委县政府和市局的工作中心,以“两个至上”为指导,以“打网、破网”为重点,以狠抓规范为保障,以提高素质为目标,以教育训练为基础,以强化考核为手段,全面推进“卷烟上水平”。
在共建和谐烟草中求发展,在市场竞争中站稳脚,必须不懈努力继续拼搏,用勇往直前的精神创造辉煌的业绩。
一、营销工作
1、确保经济指标的圆满完成
XX年将指标任务分解到月,通过宣传引导,积极培育,继续全力协助中转站的运行,确保全年各项目标任务的圆满完成。
突出服务,推进“卷烟上水平”,继续把销量增长作为销售工作第一任务来抓,采取积极有效的措施,进一步统一公司全员思想,提升卷烟营销人员的服务意识与服务质量,充分挖掘市场潜力,切实抓好销量增长尤其是省产一二类卷烟的销售增长。
把培育“532”、“461”重点品牌作为首要任务,全力推进“卷烟上水平”。
2、网络运行指标有较大增长
零售户入网率和电话订货率均达到了100%;
电子结算成功率已达到99%以上,力争达到100%;
电话订货成功率已达到97%,争取达到98%以上;
零售客户满意度已达到98%以上,争取达到100%;
客户投诉为零;
订单满足率、预测准确率要有较大幅度提升。
3、建立工商协同机制,积极开展协同营销
按照国家局“大品牌、大市场、大企业”的要求,积极培育品牌,引导消费。
通过建立工商协同机制,协同培育品牌,协同信息交流,协同需求预测,积极开展工商协同营销工作。
进一步完善需求预测机制,提高公司对本地市场的全面把握能力;
加强营销队伍建设,深入开展营销人员岗位练兵、技能比武活动,提高其研究市场、培育市场、服务客户的能力。
4、搞好零售客户终端服务
继续搞好零售客户终端服务工作,按照市局网建工作要求,通过召开零售户培训会、恳谈会,使零售户对我局的有关政策法规有一定的了解,对货源分配政策更加理解,对我们的工作更加支持配合,建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
二、专卖工作
专卖管理是烟草行业最大的政策优势,也是烟草行业稳步发展的重要保证,为企业经营起着保驾护航的作用,因此,继续深入推进打假破网工作,始终保持高压态势。
专卖管理继续以打假、打私作为重点,抓好卷烟市场的日常监管,把“打网、破网”工作进行到底,营造卷烟放心消费环境。
1、继续做好打假破网工作
虽然我局在市局的大力指导下,打假破网成效显著,但是要更加保持打假破网的高压态势,深入摸排线索,对纳入视线的网络进行监控,进一步经营,条件成熟时力争再次破网。
2、做好内部专卖管理监督工作
充分利用现有专卖力量,对营销工作的全过程进行监管,利用市局七大模块进行网上监控。
认真落实省、市局制定的《烟草行业内部专卖管理监督实施细则》,履行内部监管职责,切实加强日常监管。
实行专人负责制,谁管理谁负责,每月按时组卷,进一步做好内部专卖管理监督工作。
3、加强日常管理
加强对市场的日常管理,进一步提高市场净化率和持证经营率。
每月对辖区市场进行巡查,确保市场净化率达到95%以上,零售户亮证经营率达到100%。
落实联合打假工作机制,对宾馆、饭店、名烟名酒、娱乐场所重点检查,搜集线索,坚持抓大不放小,进一步规范市场秩序。
做好内勤工作,完善各种手续,注重痕迹化管理。
公正执法、公平办案、认真组卷,罚没款坚持罚缴分离,罚没物品专人保管,两把锁两人保管,出入库手续齐全。
严把零售许可证的准入关,严格办证程序,落实好许可证的管理。
进一步加强专卖人员的教育培训工作,组织专卖人员开展《烟草专卖法》、《行政许可法》、《文明执法行为规范》等法律法规的再学习再教育,使大家牢固树立文明执法、依法办案的思想观念,不断提高执法水平。
三、贯彻标准,严格规范内部管理
持续贯彻ISO9001质量标准体系,将贯标、对标作为提升企业管理水平的重要抓手,全力完善、推行“6S”现场管理,培养员工良好的工作习惯,营造安全、整洁的办公环境。
使企业办公、信息、财务、安全、档案等管理进一步标准化、规范化;
规范预算管理,进一步降低费用;
抓好安全管理,继续坚持“安全第一,预防为主”、“谁主管,谁负责”的安全原则,强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。
四、创建文明,努力构建和谐烟草
人是生产力中最活跃的要素,企业的发展壮大与职工队伍的素质息息相关,继续抓好职工的培训教育,继续开展好思想政治工作,大力营造和谐氛围。
激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态,不断增强行业发展的生机和活力;
大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观,教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气,不断提高企业文明程度。
五、加强考核,推动各项工作不断向前
我局继续在严肃工作纪律、转变工作作风、提高工作效能、抓好工作落实上下功夫。
以贯标、对标和6S管理为抓手进一步修订考核办法,严格考核制度,分岗位严肃考核,对每个岗位员工按照岗位职责逐月百分制考核,与工资收入直接挂钩,严格兑现奖惩。
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