日常物业管理服务工作内容和标准范文文档格式.docx

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3．及时整改修补损坏路面；

4

雨水井、污水井、完好率

完好化粪池、雨水井、污水井数量／化粪池、雨水井、污水井总数量×

1．每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；

2．化粪池每半年清理一次；

3．雨水井、污水井每一年全面检修一次。

5

排水管、明暗沟完好率

完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×

1．每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；

2．每半年进行一次全面检修。

6

照明灯及疏散灯完好率

完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×

1．每日记录检查情况及时更换检修；

2．每月全面检查检修一次；

3．保洁员保持照明洁净。

7

维修工程质量合格率

100%

维修合格工程项次／维修工程项次×

1．建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；

2．拥有一批有较高技术水准的维修队伍。

8

公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率

完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×

1．有详细管理养护计划；

2．保洁员每日保洁

3．社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱护；

4．开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；

5．部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。

9

小区内治安案件发生率

1‰以下

以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）

实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。

10

消防设施设备完好率

完好的消防设备／小区管理处负责的消防设备总数×

指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。

11

公共场所、设施保洁率

安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×

1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；

2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;

3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林一村重要特色之一。

12

火灾发生率

1‰

（年）

发生火灾户数／住宅区总户数×

1．采取多种途径向住户宣传消防安全；

2．培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；

3．管理到位，合理使用土地、设施、设备等；

4．组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。

13

住户有效投诉率

2‰

有效投诉／投诉总计×

1．做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；

2．提高员工素质，强化服务意识；

3．发生问题，及时处理，为住户排忧解难；

4．做好解释工作，与回访制度落实。

处理率

95%

处理的有效投诉／有效投诉×

14

管理人员专业培训合格率

90％

培训格人员／培训员总计×

1．人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实；

2．培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。

15

维修服务回访率

维修回访次数／维修服务次数×

1．建立健全回访制度；

2．做好维修、回访记录；

3．加强维修队伍服务意识。

16

居民对物业管理满意率

（对管理满意户数＋基本满意户数）／参加业主评议户数×

1．管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；

2．加强重点业主的家庭走访，重点解决问题；

3．以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。

保洁管理质量标准

工作项目

地面清扫

保洁

消杀

垃圾清运

游泳池

灭鼠、灭蟑灭螂

工作频度

二遍/天

14小时/天

二遍/周

垃圾清运一遍/天

吸尘一次/天

加药二遍/周

二遍/月，向住户发药二遍/年

质量标准

地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网，清洁率99％以上

所有公共场所无杂物垃圾、保洁率99％以上

无蝇少蚊少虫

100％日产日清、整洁、无味无污积

无沉淀物，达到国家饮用水标准

鼠密度1％以下。

蟑螂密度：

室内15平方米、室外管道20米4只以下

工作流程

5:

00－7:

00地面清扫；

7:

00－8:

30清运垃圾；

8:

00－10:

30保洁楼梯清洁、消杀灭四害，

13:

00－15:

15:

00－16:

00清运垃圾（10:

30－13:

00、16:

30－19:

00保安员、绿化工保洁）

督导

方式

保洁员划片包干责任区，每周评比一次，每半年评比一次。

物业助理每天巡视，不定期检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查。

激励

方法

月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格警告，连续二月不合格者辞退，年终评比实行10％的淘汰率

绿化管理质量标准

整形造型

施肥

浇水

除杂草

补缺

杀虫

防风

作业频度

按月计划及图纸分片分景区进行

春秋季一遍

夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍

保洁员随见随除

物业助理巡查随见随补

一遍/季,发现虫害时连续多次至消灭为止

14小时/天

台风季节前和台风过后

修剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持4－8公分

均分无重无漏

均匀适量，不损花木，渗透地表5公分

基本无杂草，纯度99％以上

保证人均绿地1.6平方米以上,绿地率37.5%以上,绿化覆盖99%以上

用药正确,卫生，无污染环境,长势优良

保洁率99%以上

风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝,扶正苗木

工作

流程

00--9:

30浇水、施肥。

9:

30－11:

30除杂草、整形造型、保洁；

14:

00除杀虫、补缺、保洁，16:

00－17:

园艺师及物业助理每天巡视.检测,物业经理每月不少于四遍不定期抽查

每月评比一次.

月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格参加基础培训，

连续二月不合格警告，年度评比实行10％淘汰率

安全管理质量标准

工作

定岗

流动巡查

学习与训练

内容

检查

家居安全

刑事.违法案件

装修监督

车辆停放

环境保护

突发事件

理论学习

思想教育

技能训练

24小时

24小时一遍/15分钟

2分钟内保安到达现场

每周一次,每次二小时

每周二次,每次二小时

车辆正常进出率100%,登记100%,无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人物进出

被盗、刑事、治安案件年发案率1‰以下

违章率1‰以下,智能设备损坏率1%,修恢率100%,智能报警误报率

5‰以下

无可疑,闲杂人物接近车辆,未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知,重点守护,无被盗、违章

无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧，无各类噪声扰民

保安部及时发现或接受报警,及时采取措施，控制出局面必要时与有关部门联系等待援助

各项法律常识、政策条例、智能系统设备性能，使用方法

遵纪守法，执行学雷锋做好人好事，严明保安纪律

健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼

督导方式

定岗认真负责，巡更规范运行，统一指挥调度，机动队随时待命

激励方法

每月评比一次。

月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，不合格者离岗参加基础培训，并按奖惩制度处理

酒店式家居服务项目

一、无偿服务项目

服务项目

备注

智能化培训

定期举办

体检

量身高、体重、血压

代办煤气开户

代住户介绍家庭装修

入住期

电话留言服务

代订牛奶

代叫出租车

代办有线电视

代办银行开户

代办电话开户

有偿服务项目表

类别

服务项目

家

政

服

务

01

清洗排风机

02

清洗抽油烟机

03

清洗空调过滤网

04

钟点家庭服务（日常家务）

05

定点长期服务（1小时/天）

06

定点长期服务（2小时/天）

07

定点长期服务（3小时/天）

08

木地板打蜡

09

家庭绿化

装

修

拆空调、热水器、抽油烟机

安装窗帘、拉帘、等

安装热水器

安装洗手间洁具

安装空调

安装灯具、厨柜等

修理、更换门锁、信箱锁等

17

修理、更换水阀、各类软管

18

检修电路

19

检修家用电器

20

通下水道

21

修理、更换电表、水表等

22

修理、更换开关、插座等

23

洗手盆堵塞、渗水处理

24

修理、更换灯泡、灯管

25

贴地砖

26

贴瓷片

商

27

传真

28

打字

29

复印

30

电话

其

它

31

洗车

32

车打蜡

33

代租、售房屋