陈安之老师跟你的产品谈恋爱Word文件下载.docx
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最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问,"
你有哪些兴趣?
或是"
你为什么购买你现在的车子?
你为什么从事你目前的工作?
打开话题,让顾客开始讲话。
每一个人都需要被了解,需要被认同,然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。
因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话,大家都急于发表自已的意见。
所以假设你一开始就能把听的工作做得很好,你跟他的信赖感已经开始建立了。
赞美顾客认同顾客。
第二个增加信赖感的步骤是赞美他,表扬他。
比如说,"
你今天看起来真是美极了、帅呆了!
而且是出自真诚的赞美,不是敷衍。
记往,赞美会建立信赖感。
第三是不断地认同顾客。
顾客讲的不一定是对的,可是只要他是对的,你就要开始认同他。
第四是NLP也就是"
神经语言课程"
谈到的"
模仿"
,我们都知道人讲话有快有慢,像我个人讲话是比较快的,所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的,而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。
所以当我每次销售的时候,我会不断地调整。
六、为成功准备知识,为成功而穿着。
第五是产品的专业知识。
假如你没有完整的产品知识,顾客一问三不知,这样马上会让顾客失去信赖感。
第六是穿着。
通常一个人不了解一本书之前,他都是看书的封面来判断书的好坏。
一个人不了解另一个人之前,都是看他的穿着。
所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。
记住,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。
第七是推销前一定要做彻底的准备,准备得很详细。
最好能在拜访顾客之前,彻底地了解顾客的背景,这样顾客对你会更有信赖感。
必须使用顾客见证。
第八是最重要的,你必须使用顾客见证。
因为顾客常常会说:
OK,假如你讲的都是对的,那你证明给我看!
所以见证很重要。
最后一个建立信赖感的方式,就是你必须要有一些大顾客的名单。
记得我在美国推广训练课程的时候,有人说:
我为什么要听你的?
你觉得这个训练可以帮助我们公司吗?
这时候我就会show(展示)出我们曾经帮助IBM,帮过惠普,帮过施乐的记录。
顾客看到我们有这种能力,反过来会要求听你的产品介绍。
可是如果你没有这些大顾客见证,顾客可能连听都不听,因为你在浪费他的时间。
经常分析顾客的信赖感。
建立信赖感,我刚才已经提到了几个方法。
接下来请你把你的顾客名单先列出来,列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信赖感,你认为是几分。
从这个小小的过程当中,你可以知道,这个顾客10分,他百分之百地相信我。
我个顾客可能只有5分,他半信半疑。
这个是7分、8分、、、、、、假如你明确地知道你跟顾客产关系,你就可以运用以上的方法把这些顾客的信赖感重新建立起来。
这样子其他的后续推销工作就会顺利许多。
列出不满意的顾客并想出解决方案。
还有一点很重要,就是你必须列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。
销售工作非常困难,不可能每一个人对你都很满意。
在销售过程中,成交或是没有成交的顾客中,多少有一些对你有不好印象的。
请你把这些人列出来,同时想出解决方案。
只要你做这两件事情,我想就可以让你的业绩提升。
建立顾客信赖感的九个步骤。
建立顾客信赖感的九个步骤
倾听,问很好的问题;
出自真诚地赞美顾客,表扬顾客;
不断地认同顾客;
模仿顾客讲话的速度;
熟悉产品的专业知识;
永远为成功而穿着,为胜利而打扮;
彻底地了解顾客的背景;
使用顾客的见证;
要有一些大顾客的名单。
第二篇爱是了解爱是关心(如何了解产品,关心顾客)
十一、了解产品比竞争对手好在哪里。
在推销过程当中,你必须问你自已:
为什么顾客要购买我的产品,而不是我竞争对手的?
这一点非常重要。
很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。
但是有很多产品和服务都很好,为什么他要买你的?
假设你没有仔细地分析过,我想在推销过程当中会遇到很大的困难。
假如没有做到这一点,你就很难跟你的产品和服务谈恋爱,因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。
十二、分析顾客购买或不购买的原因。
你必须仔细分析你的顾客,就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的:
了解你的顾客和了解你的产品一样重要。
你必须问你自已:
为什么顾客会买我的产品?
你要研究出这些原因。
为什么有些潜在客户不买?
购买的顾客有哪些共同点?
不买的顾客有哪些共同点。
你只要把这些顾客分类研究,你就可以了解,原来买的顾客有这种特质,不买的顾客有同样的抗拒点。
了解这些之后,你就很容易知道,如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。
十三、给顾客百分之百的安全感。
在推销的过程中,你要不断地提出证明给顾客,让他百分之百地相信你。
每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定,生怕他花的钱是错误的。
所以你必须给他安全感。
你必须时常问你自已,当顾客在购买我的产品和服务的时候,我要怎样做才能给他百分之百的安全感?
十四、找到顾客的关键点。
还有一个销售关键是,每一个顾客都有一个"
keybuyingpoint"
,也就是他购买你产品的主要关键。
也许你产品的特色有十一项,可能只有一项对他来讲是最重要的,那个最重要的关键假如没有掌握住,其他的都没什么用。
我记得林肯讲过,他说假如我要去法庭帮一个人辩护,要辩护七项,假如前六项都没有第七项来得重要,那前六项我都让你赢,我只要辩护最后的这一项。
这实在是太有道理了。
十五、反复刺激顾客购买的关键点。
例如卖房子,假如有一对夫妻去看房子,先生会对喜欢游泳池的太太说,"
你不要让业务员知道你喜欢,以免我们不容易杀价。
但若推销员已看出太太对游泳池的特殊喜好,那么如果先生说,"
啊,这房子漏水。
推销员就会对太太说,"
太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。
先生如果说:
这房子好像那里要整修。
业务员却只顾着跟太太说,"
太太,你看看,从这个角度可以看到后面的游泳池。
当业务员不断地说这个游泳池的事,这个太太就会说:
对!
买这个房子最重要的就是这个游泳池!
这也就是说,一旦找到了关键的时候,你说服顾客的机率是相当大的。
十六、了解谁对顾客有很大的影响力。
当然,你必须了解谁对你的顾客有很大影响力。
因为有些人可能自已没有办法做主,他可能要问他太太。
以前我在推销一套菜刀就要好几万的时候,太太总是会说,"
这么贵的东西,我不敢乱买,怕我先生会骂我。
所以通常我在推销的时候,尽量要先生和太太在一起。
而且一定要先生、太太一起听,不然我就不做产品介绍,因为这是没有效的。
所以你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。
假如你不了解这一点,那你很难让他当场下决定。
永远要记住,销售是一种情绪的转移,所以当场没有成交的话,事后成交的机率非常小,所以务必确定所有的关键人物都在场。
十七、了解并解除顾客不购买的三大理由。
其次,你必须至少了解顾客不跟你购买的三个理由。
就像我刚才所提的,每一个人可能都有一个主要的抗拒点,但是一般来讲,在销售产品过程中都会有最主要的三个抗拒点。
比如说我时常跟别人讲,要上课、要读书。
我知道他们第一个理由是不知道看什么书啦,第二个理由是他没钱上课,第三则是没时间,抽不出空来。
假如我要说服他,若我不解除这三大抗拒点,他们是不可能报名上课的。
十八、事先把想要给顾客的印象设计出来。
一般推销员都是学了推销技巧,但是对行销的概念一窍不通,所以我现在就来分享一些行销的概念。
第一个行销的概念是"
你要给顾客一个什么样的印象?
比如,当顾客谈到我的时候,他会说:
这个人很忠厚老实,这个人值得信赖、、、、、"
这个人很礼貌,这个人介绍的产品很棒,这个人态度很好,这个人的穿着一流,这个人非常讨人喜欢、、、、、、"
你要事先把你想要给顾客的印象设计出来,写在一张白纸上,每一天反复看,并且问自已:
我每一天可以做哪些事情来符合这样一个印象?
如此顾客提到你的时候,大部分会说较好的事情,而不是不好的事情。
这样的良好印象就可能会造成顾客大量的辗转介绍,使顾客主动上门。
十九、必须了解谁是你的顾客。
而这里要特别提出的观念是,你必须了解"
谁是你的顾客?
有很多时候不是每一种产品都适合每一个人,不是说你推销世界最棒的产品,你就一定会成功。
比如有人说:
劳斯莱斯是全世界最棒的车子"
,可是假如这个顾客只是一个家庭主妇、或只是母亲要带小孩子去上课,她可能不需要劳斯莱斯,即使它是最好的车子。
所以每一个产品都有它的客户,你必须很明确地了解谁是你的顾客,尤其谁是你理想的顾客。
有哪些人最适合你的产品?
有哪些人最迫切需要你的商品?
你怎么样去找出这些人?
很多推销员在开发新客户上都有很大的困难,是因为他们从来没有仔细地分析,到底哪些人最适合他们的产品。
二十、问对问题赚大钱。
谁是你最理想的顾客?
哪些人最适合你的产品?
哪些人最迫切需要你的商品?
他们有哪些共同点?
如何改善产品介绍的方式?
我要给顾客一个什么样的印象?
我每一天可以做哪些事情来符合这样的一个印象?
第三篇爱要多沟通(如何增加顾客数量)
二十一、约见顾客越早,拜访顾客越多。
如何增加每天拜访客户的次数?
推销不外乎是一个数字的游戏,如何拜访更多的顾客,跟你的销售业绩会成正比。
接下来我提出五个方法,让你可以马上增加自已的销售业绩。
提早跟顾客约会,差不多8点的时候见第一位顾客。
我以前在推销的时候,早上5:
30分就起床,6点多就开车出去,通常到顾客的公司大概是7:
30分。
累时,我先在车上睡觉,等时间到了再进去,这样你会非常有自信、有精神。
所以你约定的时间愈早,你见的顾客量就愈多。
世界第一的推销保险员,他7:
30分之前就能拜访完三个顾客。
他大概6点就跟第一位顾客喝咖啡,7点跟第二位顾客喝果汁,7:
30分跟第三位顾客吃三明治,反正就是他不能把早餐一次吃完,必须分三次来吃。
二十二、每天重复暗示你的目标。
你必须每天重复地自我暗示你的目标,重新写你的目标,想你的目标,这样会吸引一些新的资源来。
《把自已激励成超人》摘抄
使目标更明确的四个方法:
视觉化。
做一个梦想板,把目标贴在右上方。
自我确认。
每天给自已打气,"
我是最棒的"
。
自我放松。
晚上睡觉之前,放松全身的肌肉。
每天手写核心目标十遍。
二十三、每周提前做拜访计划。
每一个星期天,一定要把下一个星期的计划写好。
很多业务员都是在当日才在计划他要打电话给谁,当日才在计划他要拜访谁,这都太晚了。
我以前都是拿着五本电话簿,然后开始写五百个潜在客户,第二天大概打三十、五十甚至一百通的陌生电话。
二十四、早睡早起。
你一定要早睡早起。
以前当我是topsales(顶尖推销员)的时候,我在晚上十二点以前睡觉,早上五点半起床。
这是我以前在做推销的时候。
现在工作不一样,自然时间分配也不一样。
二十五、跟行业最顶尖的销售员在一起。
你一定要跟你行业最顶尖的推销员在一起,我之所以可以成为topsales,是因为我以前跟着的经理,他是我们全公司的topsales,他在之前的公司也是topsales。
他只比我大一岁,那里他才二十二岁,我二十一岁。
因为看到他种种成功的习惯,他如何地自我操练,他如何跟顾客谈话,我很多的说服技巧都是受他影响。
所以一定要跟你行业最顶尖的sales在一起。
二十六、把每一个顾客都看成大客户。
最后,我再提出一个销售的关键,把你的每一个顾客都看成一个大客户。
记住,小户有一天也会变大户。
马上复习
哪五个方法可以马上增加销售业绩:
提早跟顾客约会,增加每天拜访的次数。
每天重复做目标暗示。
每周提前做拜访计划。
早睡早起。
跟你行业最顶尖的销售员在一起。
第四篇爱要说出来(如何介绍产品)
二十七、介绍产品四个条件引起注意,证明有效,激发欲望,引导行动。
当你在介绍产品时候,必须具备四个条件。
我研究了很多的推销方式,它都回到这四个条件。
要引起顾客的注意力。
我以前在推广课程的时候,我都是讲:
你希不希望你公司的营业额在未来的一年当中提升20%到30%?
假如我谈的是业务经理或公司老板,他通常不会说:
哦!
对不起,我不需要增加业务。
所以一开始我就引起他的注意。
我必须证明给顾客看,我所讲的都是对的。
你一定要让顾客产生强烈的欲望来购买你的产品。
当你引起了他的好奇心,使他对你的产品产生强烈的兴趣时,你便有机会可以表现你的产品,整个销售拜记的过程才复完整地结束。
二十八、把价钱放在最后谈。
当然在推销的时候,一定会遇到顾客提出价钱的问题。
记住,价钱永远在最后谈。
假如顾客不断地提到价钱的问题,表示你没有把产品真正的价值告诉顾客,因此他一直记住价钱。
记住,一定要不断教育顾客为什么你的产品物超所值。
马上行动
我怎样引起注意?
我怎样证明有效?
我怎样让顾客产生购买欲望?
我怎样表现产品?
二十九、永远热爱你的商品永远热爱销售。
永远热爱你的商品,永远热爱销售,随时推销,跟每一个顾客要求转介绍的名单。
永远记住,在推销当中,没有任何东西比你真正诚恳地想要帮助顾客得到他所要的来得重要。
第五篇爱要学习爱要天天练习(每个人者是推销员)
三十、每个人者是推销员。
事实上,每一个人都是推销员,即使她是家庭主妇,她还是推销员。
有人常讲,为什么老公会在外面找狐狸精?
事实上可能是太太不会推销自已。
我曾听东海大学教授简春安简博士,谈到两性关系,他做过一个研究,发现家里的老婆跟外面的"
狐狸精"
比赛十三项,"
竟然赢了十二项,家里的老婆只赢一项,就是会烧饭带小孩子。
很多老婆觉得不公平,自已辛苦做这么多事情还被嫌弃。
事实上,到底你老公要的是什么?
如果你不了解,一定没有办法满足他的需求。
另一方面,你的太太要的是什么?
如果你了解了,考虑她的需求,就一定能使家庭更幸福。
所以每个人都要学习如何把推销这件事情做得非常的棒。
三十一、找出能满足顾客需求的关键。
推销就是不断地满足顾客的需求。
在满足顾客的需求之前,你必须先找出他的需求到底是什么?
假设你知道你老公的需求,知道什么对他最重要,你能满足他,那他会不会长久跟你在一起?
很多男人希望的就是有个温柔的太太,如果太太凶神恶煞,不做其他事情,请问这个老公会不会要她?
不容易,是不是?
因为老婆没有把老公所需要的加以满足。
反过来说也是一样的,就是老公要把太太所需要的加以满足。
三十二、要以顾客的立场推销而不是自已的立场。
一个母亲假如她要把小孩教好并且叫他们一定要努力用功读书,她需不需要说服力?
需要啊!
但是要如何说服别人呢?
就是依照顾客的立场来说服他们。
我们如何提供给顾客他所需要的产品?
我们如何提供给他所需要的服务?
我们如何让他可以接受我们所推广的理念?
很多推销员都以自已的立场做推销。
举一个例子,我以前在卖莲花牌跑车的时候,觉得这种车非常的快,所以每一个顾客进来,我就跟他讲莲花牌很快很快很快,结果他告诉我,保时捷比莲花还快,这时候我已经完蛋了。
事实上他进来可能要的就是"
不一样"
,他说大家都开保时捷,我就要开莲花,没有用。
因为我用我的立场在告诉顾客,我没有用他的思考模式跟他沟通,效果是有限的。
三十三、配合顾客模仿顾客。
又譬如,有些人讲话速度比较快,有些人讲话是、、、、、嗯、、、、、老是想老半天,嗯、、、、、嗯、、、、、、也、、、、、讲不出来的那种。
假设一个讲话快的人跟一个讲话慢的人在一起谈case(定单),你觉得会有什么效果?
结论一定是满辛苦的。
所以业务员必须能够转换自已的音调来配合这个顾客,这样子他们才会觉得比较亲近,所以你永远要以顾客的立场来推销。
三十四、要相信顾客不买我的产品是顾客的损失.
一般人不会推销,因为他都用自已的想法。
事实上所有的活动都一定要以顾客为导向,所有目标都要以服务顾客为主要的目标,这样你一定会成功。
然而一般推销员都不是这样,一般的推销员说:
陈老师,为什么我这么害怕被拒绝?
因为他满脑子想推销,他的脸长得就像我要卖你产品的样子,一看就能看出来。
然而真正顶尖的推销员都有一个宗旨、有一个使命,他知道他出去拜访的时候,代表的是公司,代表的是最佳的产品、最佳的服务,在市场上最有价值的产品,当他到顾客那边的时候,"
顾客不买是顾客的损失"
,自已丝毫没有损失。
这就好像我棒一千万给你,你不接受,是我呆吗?
当然我不是讲你傻啦!
可是事实上这就是我要举的例子。
三十五、说服是信心的传递、情绪的转移。
当你不觉得你的不品或服务是这么有价值的时候,你任何的产品都推销不出去。
因为说服是信心的传递,是情绪的转移,假如你对自已的产品没有这样的热忱,没有这样的信念,或者你不是很迫不及待地想要分享给别人,事实上你已经没有办法推销了。
假设你目前从事推销的工作,会让你觉得没有动力,事实上你已经走错行、卖错产品了。
我不是建议你立刻换工作,但你总要考虑清楚,如果遇到瓶颈,而且这种状况已经很久,事实上你应该选择换工作。
因为每一个人都需要做他喜欢做的事,然后把它做到最好,只要它是最好的,什么事情都没问题,任何的梦想都一定会实现。
三十六、推销是每一个成功者必备的条件。
每一个人一定要把推销学好,你看看这些顶尖的企业家,他们都是从推销员出身的,因为每一个成功的人都是推销员,每一个政治家也是顶尖推销员。
假设你不会推销,那你就要注定失败了。
不管你做什么行业,不管你现在做什么样的工作,你一定要学推销,推销是每一个成功者必备的条件,也是你我必须不断学习、不断磨练的。
再提醒你一次,每一个人都是推销员,每一个人都要学推销,所有的推销书籍都要看,所有的推销课程都要上,千万不要错过任何一次学习机会,这就是成功的秘诀。
三十七、顾客买的是价值而不是价钱。
我以前提到行销是非常重要的。
我个人花非常多的金钱在研究行销学、阅读行销学、上行销的课程。
我从美国买的行销的书籍,一本都是一千块美金啊,二万七千块台币一本书你可能很难想象,有些录音带十六卷就卖五万台币。
但是我讲过成功致富的业绩法则,在于认定价值而不在于价钱。
假设一个行销观念可以帮助我多赚二十万,你觉得我愿不愿意花一千块美金来学习?
三十八、使用增加收入的观念就会帮助你致富。
关键在这里,当你使用这些方法的时候,也许这个月业绩就会增加。
但是请问你,假如你一辈子都使用这些方法,那会增加多少收入?
很多人说?
陈老师,上你两天的'
超级成功学'
的课程就会成功吗?
我时常说你不需要上两天,你只要听到一个观念去使用,你的人生就会有所改变。
成功是过程不是结果,不要期待某一个课程会改变你,要期待你如何去找下一个能够帮助你成功的方法,这是成功者的态度,也是成功者的业绩法则。
第六篇爱是贡献爱是坚持到底(推销的目的是帮助更多的人过更好的生活)
三十九、推销高手第一目的都是为帮助他人。
我每一天不是在想行销,就是在想推销。
行销和推销可以帮助你成功,可以帮助你致富。
行销和推销的目的都是为了要服务更多的顾客,为了提供更多的产品给这个社会,帮助每个人过更好的生活、更高品质的生活。
这才是我们真正要学习的目的。
四十、致富的方法需要天天练习成习惯。
请问NBA的冠军球队要不要天天练球?
请问NBA冠军的球队是定期四个月才练习一次吗?
不可能。
他们天天都要练呢!
所以有人跟我讲,可不可以四个月才上一次课程,可不可以每隔三个月才看一本书,你说好不好笑?
请问你:
网球选手多久练球一次?
天天练球嘛!
有没有说,我两个月练球一次,我三个月去请一次教练?
不可能,这些都是世界冠军,对不对?
那你希不希望成为你行业的冠军?
问题就在这里,假如你不希望天天练球,你不天天请教练,那你要如何成功?
四十一、要致富就要向已成功致富的人学习。
要成功,就要学习成功,要研究成功。
就像弹钢琴,你会不会自已拿一本琴普就开始弹呢?
应该不会吧!
要学打网球,虽然你自已可以练习,但是效果一定没有教练来教你快!
对不对?
关键在这里。
假如你要学篮球,为什么不让迈克尔·
乔丹来教你?
因为只有他知道如何成为迈克·
乔丹。
因为别人毕竟不是迈克尔·
学习最快速的方式,就是跟世界第一学习,假如他不能教你,谁能呢?
我记得前世界首富保罗盖地(石油大王),当时他出了一本书叫做《如何致富》,成为全美畅销书。
为什么?
因为他是全美首富,是世界首富,假如世界首富没有办法教你如何致富,那谁可以呢?
假如最具有影响力的人没有办法教你如何说服别人,那谁可以呢?
假设你想学推销,你不跟世界第一学,那谁可以教你?
假如你要学行销不跟世界第一学,那谁能教你?
四十二、行销就是想办法把自已推销出去。
行销就是要把你自已推销出去,但是如何行销呢?
行销就是要求差异化。
要求自已所做的事情比别人更好、更新、更快。
怎么来?
通过学习而来。
事实上我所有的行销概念都是学习而来的。
当我愿意花大量的金钱,大量的时间来学习世界最顶尖行销大师的knowhow(秘诀),让他们的思想来引导我,调整我的错误,这时候我学到的东西比任何人都多。
所以,我当然可以在二十几岁时成为一个行业的权威。
我这样讲并不是自大,而是很多人给我这样的赞赏。
非常感谢他僮给我个人的肯定。
四十三、成功者做别人做不到的事。
当然,谈到行销就一定要了解竞争对手。
假设你不了解你的竞争对手,你如何行销?
假设今天你的对手都在做促销,而你却没有采取行动,请问你会成功吗?
假设你的竞争对手每年读四百本书,而你只读一本,请问这会不会有影响?
有多大的影响?
假设你的竞争对手都在学行销而你都不知道呢?
假设你的竞争对手天天在学说服力而你没有呢?
那会有什么结果呢?
我看会被这个时代所淘汰了。
反过来说,假如大家都没有学,而你知道呢?
四十四、把价值观放在贡献上。
假
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