员工手册正稿 2Word格式.docx
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4、吸收有利意见
东团的伙伴们都拥有不同的背景和观点。
我们可以借鉴他人的经验和建议,特别是在寻求使顾客更满意的方向上,更会得到更多意见。
5、坦诚沟通、正视问题、解决问题
只有主动地表达不同看法,才能正确的分析问题,有效地解决问题。
提不出问题,也就无法解决问题。
只有当每个人都关注问题时,我们才能够共同讨论问题,提出解决方案,最终解决问题。
6、认真聆听意见、主动沟通,保持言行一致
有效的沟通可以表达自己的想法,并认真聆听他人意见。
你应该与团队中的每一位成员进行沟通。
并在沟通后也企业的制度保持一致。
此外,你还应做到言行一致。
7、不打折扣的执行
在每一个成员都发表意见并认真聆听了他人的意见后,团队应作出一致的决定。
对决定,每一个成员都必面遵循并予以全力以赴的支持。
作为团队,在行动开始后,就应像一个机器人一样去工作。
二、东团的经营理念:
1、创新是企业的渴望
经营管理上的创新:
追求新的经营策略,建立新的服务体系,扩大新的顾客,拓展新的市场,发展新的管理思想,创造新的自我
2、品质是企业的生命
全体同仁必须时刻牢记、念念不忘:
没有高质量、高品质的服务,我们就无法生存!
我们应该牢记:
品质才能产生口碑,良好的口碑才能使我们走上良性循环,才能使我们步上快速发展的轨道。
3、顾客是企业的上帝
以市场为核心,以“顾客”为导向。
我们的市场对象不是一个企业,而是活生生的人。
我们在管理上突出人的价值,在服务上也特别强调我们的服务对象是“人”的这一前提,一切服务工作的重心就是服务顾客、争取顾客。
4、人才是企业的核心
人是我们管理的核心,人才是企业的核心。
我们对人才的定义是这样的:
不论你做什么样的工作,当没有别人比你做得更好,企业对你的业绩感到满意时,你就是人才。
常言道:
企业的竞争就是人才的竞争,尤其是“思维敏捷”的高层管理人才,他直接左右着企业经济效益的增减。
我们在管理工作中也一直秉承这一理念注意发现人才、挖掘人才、培养人才、重视人才。
5、发展是企业的理想
我们的事业是长期的,不是短期和功利的。
我们必须制订详细的发展计划,并且要为实现它而辛勤工作,努力奉献。
一个企业如果没有发展、成长的意愿,根本不可能长久生存下去。
我们同属于东团的一分子,是这个家庭中的一员,这个家族的兴衰关系到每个人的利益。
企业的发展将使个人的生活得到进一步保障与提高,个人发展的机会增多,前途更加光明,个人的价值得到更充分的实现。
三、企业宗旨:
不懈进取,精益求精。
四、服务理念:
专注诚信、团结感恩、创新突破!
五、企业愿景:
成为中国家居建材业一流的营销策划机构!
六、东团使命:
打造家居建材业多渠道营销时代,帮助合作伙伴成就销售梦想!
七、企业精神:
真诚奉献 真心服务 真实工作 真我风采
8、企业作风:
严格的要求 严肃的态度 严明的纪律 严谨的作风
因此,希望全体员工相互尊重,相互进取,为企业兴旺发达做出贡献,并把自己造就成为卓越的人才。
东团不会忘记每一位为企业发展做出贡献的员工,但愿你在东团的岁月,是你人生中最辉煌的时期,无论何时回首,都能感到是欣慰的、充实的,充满成就感的,并以自己曾经是东团大家庭的一员而感到自豪。
东团相信,今日你以进入东团为荣,明日东团将以你为荣!
9、企业创始人简介及公司组织架构:
刘家安先生,出生于1973年9月生28日
现任:
中国室内装饰协会理事
中国建筑装饰协会授课专家
吉林省室内装饰协会常务副会长
农工党吉林省直工委副秘书长
吉林省内蒙商会副会长南关区政协委员
国家注册监理工程师、地产法律咨询师
十、考勤制度:
为了加强公司内部的管理,全面提升员工素质,促进公司正规、健全的向前发展,特制订如下考勤制度:
本制度适用于公司所有员工及部门领导。
公司实行每日实行打卡制度,员工每天上班、下班需要打卡(共计每日两次)。
作息时间
夏令时:
上午8:
30——11:
30冬令时:
30
下午13:
00——17:
30下午13:
00(2013年11月1日起施行)
违纪界定
员工违纪分为:
迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种,管理程序如下:
迟到:
指未按规定达到工岗位(或作业地点)
迟到五分钟以内,每月给予两次机会,不扣除薪资。
迟到三十分钟以内的,每次扣除30元:
迟到三十分钟以上的,扣除半天基本工资
迟到一小时的扣除全天工资。
2、早退:
指提前离开工作岗位下班:
早退十分钟以内,每次扣除10元:
三十分钟以上按照旷工处理。
3、旷工:
指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的:
旷工半天扣除1天工资,旷工一天扣除3天工资。
一个月内连续旷工3天或累计旷工5天的,按自行离职处理。
4、脱岗:
指职员工在上班时间未履行任何手续擅自离开工作岗位的,脱岗一次罚款50元。
5、睡岗:
指员工在上班期间睡觉的。
睡岗一次罚款10元。
、考勤管理规定
6、员工上班时间需要外出公干的,外出时必须填写《员工外出登记表》,外出前先由部门经理同意后到登记处登记方可外出。
如果没有得到部门经理的确认私自外出的视为旷工。
十一、请假制度:
1、据《劳动法》有关规定,结合公司实际情况对员工请假作如下规定,请假分为病、事、婚、产、丧、公伤、特别假等七类假。
2、请假程序
(1)员工遇事必须请假,并书面申请,若因突发事件或急病、公伤不能事先请假的,在最短时间内用电话请假,假满后补办请假手续。
(2)一般员工,请假一天内,须经各部门主管或经理同意;
一天以上三天以内的须经公司分管负责人同意;
四天以上须经总助理或总经理同意;
主管以上请假照此程序由上级审批,以上均报人事部备案。
(3)员工请病假,须凭医院证明方可准假;
婚假凭结婚证,产假凭生育指标。
(4)未按以上程序办理请假手续者按故意旷工论处。
请假期满,持准假单到人事部销假。
3、请假期限
(1)请假分为:
病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。
(2)病假:
指员工生病必须进行治疗而请的假别,扣除当天基本工资。
(3)事假:
指员工因事必须请假办理而请的假别,扣除当天基本工资。
(4)婚假:
指员工达到法定结婚年纪并办理结婚证明而请的假别:
员工在公司任职期间可享受三天婚假,符合晚婚条件的可增至七天。
(5)年假:
指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪年假,可逐年递增,但最多不超过7天。
特殊情况根据工作能力而定:
年假必须提前15天申报当年使用。
(6)工伤假:
员工因工作受伤,治疗期间工资照发。
伤愈后如不能担任原职位,公司将根据实际情况做出调整,待遇薪酬重新设定。
(7)丧假:
指员工直系亲属(配偶,父母,子女,兄弟,姐妹,祖父,祖母等)
注:
(批假权限)
病事假:
1天内由行政部批准,2天(含两天)以上申报到校长批准。
展会事业部须有部门经理和行政部同时签字方可生效。
其他部门由行政部签字方可生效。
所有假别都必须至少提前一天,有本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字后方为有效假别,特殊情况必须来电、短信请示,(所有假别需要前一天申请)并于事后一日内补办手续方为有效假别,未按规定执行一律视为旷工。
十二、员工行为规范:
一、目的
为规范员工行为,维护企业形象,特制定本制度。
二、适用范围
公司全体员工。
三、职责
1、公司全体员工共同维护与遵守。
2、综合办公室负责进行检查与考核。
四、基本原则
1、明确职责,具有高度的责任感
(1)熟悉各项规章制度和自己的工作范围内的各项要求。
(2)了解所承担工作的详细资料及情况,以便妥善安排工作。
(3)对所承担工作范围内的薄弱环节有足够的了解,并且要有解决方法。
(4)对一切损害公司利益的行为,都必须及时尽力制止。
若个人无法解决时,应尽快向上级反映。
2、制定工作计划,注重跟进实施
(1)应根据轻重缓急,相应的制定工作计划,安排好各项工作。
(2)在跟进的过程中或正在执行的计划若受到阻力,无法完成,应及时向上级反映,由上级协调、补救,减少损失。
(3)如果认为工作中自己有力所不能及的情况,应及早向上级提出,不可掩饰,以免耽误工作。
3、注重沟通,加强工作协调性
(1)主动向上级汇报工作及工作人员的状况,同时提出自己的意见建议。
(2)如工作需要其它部门配合,应及早向上级反映,以求达到最佳效果。
(3)若在工作中发现不合理之处,应及时向上级或其他有关负责人提出可行性建议。
不在公司内制造事非,不无中生有、中伤他人,不做损害公司利益的事情。
五、工作标准
1、仪容仪表
(1)头发:
头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;
头发不宜过短,禁止剃光头、留怪异发型;
(2)指甲:
指甲应经常修剪,保持清洁。
不涂颜色艳丽的指甲油;
(3)胡须:
禁止蓄须;
(4)口腔:
保持口气清新,工作期间不吃有异味的食物;
(5)化妆:
女士化妆应淡雅,禁止浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;
(6)衬衫:
衬衫不得有污渍,保持整洁;
(7)领带:
正规场合男士应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配,不应破损或歪斜松弛;
(8)外出商务活动:
男士不允许只穿短裤,女士不得穿超短裙。
女士要保持服装淡雅得体,不应过分华丽。
2、行为举止
(1)立姿:
遇公司领导巡视或外部宾客参观、视察,应起立并致问候语“某某,您好!
”;
(2)坐姿:
在工作位、沙发上应当端坐,不得躺卧;
在交谈、开会离席时,应将椅子轻挪归位;
(3)问候:
公司内与同事相遇应相互致问候礼或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进,进行问候“*总,您好”或微笑点头行礼。
3、接听电话规范
(1)电话来时,听到铃响,应在第三声铃响前取下话筒接听;
(2)接听外线电话首先以“您好,东北团购网”来问候,接听内线电话以“您好,×
×
部门”来问候。
电话结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒;
(3)应当熟知公司领导的内线电话,以“您好,×
总”来问候;
对不知名的电话,自己不能处理时,可如实告诉对方,并马上将电话交给能够处理的同事。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;
(4)接打电话应简明扼要,不在电话中聊天闲谈;
(5)工作时间不用办公电话接打私人电话,接打私人电话应使用手机;
(6)通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜;
(7)参加会议应将电话置于振动或静音模式,确实需要接听时,应走出会议室接听;
(8)在办公区域应避免走动中接打电话,需要接听时应在不影响他人行走或办公的地方接听;
(9)各岗位人员按规定保持移动通讯设备畅通。
4、访问
出入他人办公室应先轻敲门,听到应答再进入房间。
进入后应回手轻关门。
进入房间后,如对方正在讲话,要静侯,不要中途插话,如有急事要打断说话,找合适机会并说:
“对不起,打扰一下”。
5、言谈
在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜,不得大声谈笑、唱歌或打口哨,有外部客户在场时不得议论其他客户。
6、待客
(1)不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。
应引导客人进入接待区域,并在落座后开始谈话;
(2)客人来访而需接待的员工不在时,应礼貌的接待对方,能解决的问题应主动为其解决;
(3)无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。
遇客人吵闹等情况时应及时予以处理,降低不利影响;
7、办公
(1)员工工作时应集中精力,不做与工作无关的事情;
(2)不在上班时间玩游戏、浏览与工作无关的网站及使用聊天软件闲聊;
(3)不在办公区内吸烟、聚众聊天及嬉戏打闹;
(2)不得非公务饮酒后上班。
8、会议
(1)提前5分钟到达会场,签到后依次往前就座;
(2)开会时不许玩弄手机、看无关书籍文件、评论会议发言者、睡觉等,中途不得随意离开会场;
(3)会议结束后会议组织者应关闭用电设备、电源及门窗。
9、用餐
(1)在公司指定的场所用餐时,应按时用餐并排队取用餐具和食品,节约用餐,不得浪费;
(2)用餐时注意保持地面和餐台的卫生,用餐结束将餐盘放在指定位置;
(3)不得在办公区域内用餐。
10、宴请
(1)外部宴请,作为主人应提前到达,安排好筵席。
宾客到达时,应在门口热情相迎,引宾入席。
宴请中要文明用语,维护公司形象,不应过量饮酒,不得向客人泄露公司保密信息。
当宴会结束时,应将客人送到门口或车前;
(2)内部宴请,宴请负责人员应提前到达,安排好筵席。
领导到达时,在门口迎接引导入席。
宴会中,要根据情况适当向领导敬酒。
结束时将领导送至门口或车前,目送离开。
11、办公环境
(1)办公桌面可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等办公物品,所有桌面用品要摆放有序,整齐美观。
待处理文件和已处理文件不能散放于桌面,要及时存放在文件架内;
(2)长时间离开办公位,桌面不得有散落的书籍、稿纸和文件等。
重要文件、资料要放置隐密处,注意保密工作。
下班时桌面物品摆放整齐有序,所有办公用品归位。
六、工作总结制度
1、员工应在每月月底前、每年年底前完成书面工作总结。
2、月度工作总结由各部门汇总,部门经理审阅调整后,上报办公室。
办公室汇总全体员工的工作总结后上报分管副总经理及总经理。
3、年度工作总结由各部门汇总,部门经理审阅调整后,上报办公室。
公司在每年年初召开上年度工作总结会,根据员工总结情况评选年度优秀员工并给予物质奖励。
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