四川普通高校职教师资和高职班对口四川教育考试院Word格式.docx

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12.对归档文件的分类，不能采用（）分类。

A.按文件的年度B.按文件的重要程度C.按文件的保管期限D.按文件的发布机构

13.单张照片说明的书写格式，错误的说法是

A.可以写在照片正上方的芯页上B.可以写在照片下方的芯页上

C.可以写在照片左侧的芯页上D.可以写在照片右侧芯页上

14.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（）原则

A.追踪B.超前C.选优D.针对

15.秘书根据领导意图平衡各部门的如会议安排、资料提供等问题属于（）协调

A.决策B.业务C.事务D.临时交办工作

16.具有秘密内容的文件、电报等属于（）秘密

A.会议B.信访C.涉外D.公文

17.秘书人员越俎代庖，自作主张，违背了秘书工作的（）特点

A.依附性B.综合性C.服务性D.政策性

18.具有证明和介绍双重作用的是

A.工作证B.身份证C.介绍信D.名片

19.产品检测常采用（）调查方式

A.重点B.典型C.抽样D.综合

20.最能体现秘书人员职能地位的是（）协调

A.说服式B.协商式C.建议式D.渐变式

21.下列表述错误的是

A.询访法是通过询访方式获取信息，其询问意图完全公开。

B.问卷法一般指问卷调查。

C.同一条信息，使用者不同，其价值也不同。

D.秘书信息工作的基本要求之一是适用。

22.下列不属于发生无意识偏差的原因的是

A.个体的思想觉悟B.个体的认识水平

C.对决策理解不透D.顾及小团体利益

23.上有政策,下有对策,,属于克服（）差

A.进度B.行为C.效果D.失误

24.下列表述错误的是

A.日常办公会等小型会议可以采用圆形或椭圆形的会场座位形式。

B.会场的空间以平均每个与会者2m²

为宜。

C.会议前，会议议程的送达应该提前3--8天

D.处理来信时，若采用转办方法，必须在3日内转出

25.下列不属于邮件标记的是

A.机密B.亲启C.已登记D.挂号

26.实名制是（）的内容

A.信访工作的范围B.信访人的基本要求

C.信访工作的基本要求D.信访工作的特点

27.公共关系工作的主要方式和手段是

A.行政管理B.法律约束C.传播沟通D.经济调节

28.现代公共关系的兴起是同（）的名字联系在一起的。

A.艾维李B.伯尼斯C.卡特里普D.格鲁尼格

29.下面（）是公众对组织的重要程度来分类的。

A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.首要公众

30.具有随机性、灵活性和针对性的传播方式是

A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.媒体传播

31.公共关系的工作过程又称“四步工作法”，第一步是

A.制定计划B.调查分析C.效果评估D.实施传播

32.下列选项中不属于指导性信息的是

A.国家政策B.政府法令C.部门规定D.舆论宣传

33.公共关系的竞争实际上是（）的竞争。

A.价格B.质量C.广告D.组织形象

34.握手礼不适用于

A.初次见面B.久别重逢C：

交锋冲突D.祝贺慰问

35.公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是

A.公众调查B.组织形象C.知名度D.公众舆论

36.下列选项不是市场构成的三大要素的是

A.人口B.商品C.购买力D.购买动机

37.1958年，国际公共关系协会第一节世界大会在（）举行。

A.纽约B.伦敦C.巴黎D.布鲁塞尔

38.公共关系的三大构成要素是社会组织、社会公众和

A.传播B.媒介C.社会性个人D.杂志

39.下列不属于公益广告的是

A.吸烟有害于健康B.请节约用水C.宣传减肥产品D.红丝带行动口号

40.初次交往中，最关键的因素是

A.简历B.自我介绍C.服装D.第一印象

二、多项选择题（每小题2分，共60分。

下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）

41.办公室具有（）性质。

A.辅助性　B.独立性C.综合性D.中介性E.管理性

42.维护档案的完整，是指档案

A.内容严格保密B.数量收集齐全C.实体完好无损D.质量的系统性E.外观的美观、整洁

43.事务性公文是伴随着机关、企事业单位事务工作产生的，下列说法正确的是（）。

A.事务性公文具有权威性B.事务性公文不具有权威性C事务性公文具有强制性

D.事务性公文不具有强制性E.事务性公文行文对象灵活

44.通知可用于

A.批转或转发文件　　　B.发布行政规章　　　　C.办理执行或告知事项

D.任免或聘用干部　　E.商洽工作

45.行文制度包括

A.行文关系　　　B.行文内容　　C.行文方式　　D.行文规则　　E.行文过程

46.文秘人员在会议结束后，可以向（　　　）收集会议文件。

A.全体与会人员　B.领导人　　　C.召集人　　　D.发言人　　　E.有关工作人员

47.照片说明包括

A.符号说明B.文字说明　　C.拍摄时间说明　D.总说明　　E.分说明

48.磁性载体档案的种类有。

A.计算机磁带　　B.硬磁盘　　　　C.软磁盘　　　D.录像带　　E.录音带

49.立卷的准备工作包括

A.编制立卷类目　B.立卷工作会议　C.立卷业务培训

D.文件材料的收集和整理　　　　E.机关档案室（人员）的业务指导和监督

50.归档号的结构和形式有

A.内部机构代号—顺序号B.类号—顺序号C.年度流水号　　D.档号E.全宗号

51.下列属于秘书工作政务类的有（）

A.公务接洽B.信访处理C.信息收集D.办文E.对领导交办事项的催办

52.秘书信息工作具有（）等特点

A.针对性B.综合性C.共享性D.实效性E.经常性

53.与秘书身份不配称的有（）

A.带信者B.中间人C.和事佬D.不管部E.二领导

54.来宾证上面应该注明的内容有（）

A.会议名称B.主办单位名C.座次号D.参会人员单位名E.开会时间

55.检查催办的方式灵活多样，可以有（）

A.面对面地进行B.网络催办C.电话催办D.发文件催办E.专人催办

56.常见的调查研究方法有（）

A.头脑风暴法B.问卷调查C.抽样调查D.统计调查E.开调查会

57.秘书人员值班工作的内容有（）

A.临时交办事项的办理B.掌握领导外出情况C.协调安全保卫D.处理来电来文E.处理信息及沟通内外

58.属于会场的指示标志的有（）

A.座位号B.鲜花C.桌签D.会标E.座次图

59.保密的特点有（）

A.封闭性B.排他性C.利益性D.相对性E.主观性

60.对信访来信处理的方法有（）

A.转办B.不处理C.等待处理D.自己处理E.批转

61.人际关系是指以个人为主体与他人的关系，主要包括

A.血缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.公共关系E.社区关系

62.下列选项中，属于政治性组织的是

A.执政党B.人民政府C.行业协会D.政法机关E.兴趣协会

63.常用的调查方法有

A.访谈B.座谈会C.记者招待会D.问卷调查E.抽样调查

64.下列选项是公关人员良好的心理素质的有

A.乐观心态B.自信心理C.态度热忱D.开放心理E.年轻心态

65.名片具有以下哪些方面的作用

A.表明身份B.保持联络C.传达问候D.布置工作E.总结经验

66.大众传播的主要特点有

A.广泛性B.随机性C.灵活性D.专业性E.公众性

67.商谈的基本原则主要包括

A.平等协商B.互惠互利C.依法办事D.公开透明E.服从妥协

68.下列选项中，属于商品的表观品质信息的有

A.商品商标B.商品标价C.商品包装D.商品造型E.商品广告

69.符合选择贺礼礼仪规范的选项有

A.看送礼对象B.看礼品价格C.看送礼时机D.看礼品内涵E.看礼品包装

70.重大危机一般包括以下哪些种类

A.自然灾害B.交通事故C.劳资纠纷D.股市大跌E.决策失误

三、判断题（每小题2分，共60分。

正确的在答题卡上涂“A”，错误的在答题卡上涂“B”）

71.实事求是是中国共产党的优良传统，也是文书工作的基本原则。

72.档案工作是文书工作的源头和基础。

73.若卷内文件反映多个问题，拟写案卷标题时应尽可能都标出来，以便查找利用。

74.并非所有公文都有时限要求。

75.党政机关公文，一般先发组织，再发个人。

76.确定企事业单位文件归档范围时，归档范围越宽越好。

77.“办理完毕”是指文件的文书处理程序已经完成。

78.所有公文都必须用印才能生效。

79.科技档案的排架需考虑年度、保管期限等特征。

80.出纳人员可以兼管会计档案。

81.领导活动的内容随时代的变化而变化。

82.接待来访体现了秘书的助手作用。

83.特殊信息指超出客观规律而由突发事件所反映出来的信息。

84.风险决策不具备科学决策的几个要素。

85.即便是特殊情况下，上级也不能包办处理下级职能部门的事情，而应让他们自己处理。

86.调查研究一般总带有一定的专题性。

87.失调现象中，若各失调方面没有共同之处，那么是不可能进行协调的。

88.接打电话时，秘书应该先问清来电人的单位和姓名，再具体谈话。

89.×

×

职业中学单位公章大小应为45mm。

90.常规会议都必须拟订书面的议程。

91.公共关系其实就是各种人际关系的总和。

92.运用新型媒介技术的传播效果，超过以往所有媒介优点的总和。

93.召开公众座谈会首先要确定座谈的人数。

94.信息是组织决策的依据，公共关系主张双向的信息交流。

95.处理好员工关系的关键就是要不断满足员工的物质需求。

96.拜访是朋友间正常的交往，不需要预约。

97.在公关中，拒绝是正常的方式和行为，但要含蓄委婉。

98.宴会活动一般来说，国宴最为隆重，晚宴最为正式。

99.品牌不仅是商品的组成部分，更是一种有效的竞争手段。

100.在公关看来，危机既是危险，也是机遇。

第二部分（非选择题共150分）

1.必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。

答在试题卷上无效。

2.本部分共150分。

四、简答题（每小题5分，共30分）

101.收集会议文件的方法有哪些？

102.照片档案卷内目录包括哪些内容？

103.信访工作机构接待来访者的反馈程序有哪几种形式？

104.会议签到的方法有哪些？

105.良好的组织形象有哪些作用？

106.控制事态、真实传播是危机处理的首要工作，请谈谈具体操作办法？

五、综合应用题（共70分）

107.XX学校在2014年3月开展党的群众路线教育实践活动动员大会中形成了请示、批复、通知、活动方案、动员讲话稿、会议记录、会议简报等文件。

请你将这些文件组卷后，为其案卷拟写案卷标题。

（10分）

108.XX公司总裁2014年3月24日签发了一份《关于认真开展安全生产月系列活动的通知》（X司[2014]14号），公司办公室于次日按总裁签发意见分发给总裁、3位副总裁和质检部等7部门，并于3月26日将其归入第二号卷宗第4份。

请你代该公司办公室完成发文登记。

（15分）

XX公司发文登记簿

顺序号

发文日期

发文字号

文件标题

附件

密级

份数

发往机关

归卷日期

归入卷号

备注

109.张秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，张秘书听了一会儿，当场发表了自己的意见支持了副总经理，引起了总经理的不悦。

如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？

110.为进一步提高产品质量，总公司决定召开分公司负责产品质量的主管人员会议，总公司办公室主任让王秘书负责分发会议通知，你认为王秘书应如何做好这项工作？

111.刘先生在国美电器购买了一款惠而浦滚筒式洗衣机，其电机等主要材料的保修期为三年。

刚过了三年半，洗衣机发生了电脑主板损坏问题，不能正常使用，刘先生打听维修所需费用接近产品价格的50%，非常生气，到国美投诉。

假如你是国美公司的公关接待员，你准备如何应对刘先生的投诉？

请谈谈你的思路及理由。

（20分）。

六、写作题（共50分）

112.当全国兴起将盘中餐吃光、喝净、带走的“光盘行动”时，XX中职学校李进同学认为应当迅速在全校营造“我光盘，我行动，我节约，我光荣”的良好氛围，教育学生做到就餐取用适量、减少浪费，小心取食、防止掉落，相互提醒、大胆监督，积极行动、广泛向亲友宣传，并想通过校团委倡导全校师生开展此项行动。

请你代李进同学写一份恰当的应用文表达这一愿望。

（20分）

113.×

公司为了增强职工“感恩奉献”意识，凝聚职工精神力量，决定从发文之日起至2014年6月30日止，在公司各班组中广泛开展“感恩奉献”主题征文活动，让职工用朴实的语言书写身边的感动，抒发“心存感恩、奉献企业”的情怀，传递正能量。

征文要求情感真絷，主题突出，观点鲜明，体裁不限，字数不超过2000字，严禁抄袭或转载，各班组至少选送1篇参评，公司将评选一等奖3名、二等奖5名、三等奖10名，优秀组织奖3名。

联系人：

A先生，联系电话：

XXXXXXX。

请你代公司起草一份恰当的公文。

（30分）

四川省2013年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试

公共管理与服务类专业综合样题参考答案及评分标准

1C　　2.B　3.B　　4C　5.C　　6.A　7.C　　8.C　　9.B　10.A

11.D12.B13.A14.B15.C16.D17.A18.C19.C20.B

21.B22.D23.B24.C25.C26.B27.C　　28.A　　29.D　30.A

31.B　　32.D　33.D　　34.C　　35.D　　36.B37.D38.A39.C40.D

41.ACE　　42.BD　　　43.BDE　　44.ABCD　　45.ACD

46.ABCDE47.ABDE　　48.ABCDE49.BCDE　　50.ABCD

51.BCDE52.ABE53.ABCE54.ACDE55.ACDE

56.BDE57.ABCDE58.ACE59.ABCD60.ABE

61.ABC　　　62.ABD　　63.ABDE　　64.ABCD　　65.ABC

66.ADE　　　67.ABC　　68.ACD　　69.ACD　　70.ABCDE

71.A　72.B　73.A　74.B　75.B　76.B　77.A78.B79.B80.B

81.A82.A83.A84.B85.B86.A87.A88.A89.B90.B

91.B　92.B　93.B　94.A　95.B　96.B　97.A　98.B　99.A　100.A

101.答：

（1）一般小型内部会议，可以由主持会议的领导人提出要求，请与会人员将需要退还的文件留下，也可以由文秘人员在会场门口随时收取；

（2）领取会议文件后未到会或提前离会的人员，采取个别催退；

（3）大中型会议应提前发放文件清退目录，先由与会人员个人清退，再由会议召集人收齐交大会秘书处；

（4）收集与会人员手中的文件，可采取发文件收集范围单或目录的办法让其限时交退。

102.答：

照片/底片号；

题名；

拍摄时间；

备注。

103.答：

了解沟通；

书面反馈；

听证；

公示；

分析总结。

.104.答：

会务人员代签；

证卡签到；

薄式签到；

座次表签到；

电子计算机签到。

105.答：

良好的组织形象能使社会组织得到公众的肯定与支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感；

可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持；

能增加员工的向心力和归属感，增强组织对人才的吸引力；

能使组织获得社区的好感和帮助。

106.答：

传播真实的信息；

开发信息传播的通道；

加强对信息的监控；

确定新闻发言人。

五、综合题（共70分，其中第107题10分、第108题15分、第109题15分、第110题10分、101题20分）

107.答：

案卷标题：

《XX学校2014年3月开展党的群众路线教育实践活动动员大会文件》。

评分标准：

作者（XX学校）1分，时间（2014年3月）1分，问题（开展党的群众路线教育实践活动动员大会）5分，名称（文件）3分。

108.答：

……

14

2014.3.25

X司[2014]14号

关于认真开展安全生月系列活动的通知

11

正、副总裁和质检部等7部门

2014.3.26

2

顺序号、发文日期、归卷日期、归入卷号各2分，其余每项各1分。

109.答：

（1）这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书、领导关系的协调问题；

（4分）

（2）办公室主任应找到张秘书详细了解情况，并设法稳定张秘书的情绪，切不可采用批评的谈话方式；

（4分）（3）告诉张秘书，在领导发生争执时，秘书人员可以采用请示工作、接电话等方式让双方停止争执；

（4分）（4）告诉张秘书应该注意信息传递飞时机。

（3分）

110.答：

（1）写好信封；

（2）装好会议通知；

（3）封装信封；

（4）核对；

（5）发送。

111.答：

（略）

热情接待，认真倾听刘先生的诉求（2分）；

表示同情和慰问（2分）；

讲明生产厂家和销售方的责任（4分）；

明确过了保修期，不能免费维修（3分）；

提出维修和重新购买的建议（5分）；

其他有创意的建议（4分）

六、写作题（共50分，其中112题15分、113题35分）

112.答：

20分。

本题应当写成“建议书”。

1.标题2分：

建议书。

2.称呼2分：

校团委。

3.正文11分：

（1）原因和目的3分：

原因分析有理有据，目的简单明确。

（2）建议8分：

切实可行，态度中肯，语气平和。

4.结语1分：

如以上建议，供参考。

5.祝语2分：

此致，敬礼。

6.落款2分：

署名、日期。

113.答：

30分。

本文应当写成“通知”。

1.文头3分：

文件名称1分；

发文字号1分；

间隔横线1分。

2.行文部分17分：

（1）标题1分；

（2）主送机关1分；

（3）正文12分；

（4）发文机关1分；

（5）成文时间1分；

（6）印章1分。

3.文尾部分4分：

（1）主题词1分；

（2）印发单位1分；

（3）印发时间、份数各1分。

4.语言5分：

语句通顺、精练，用词得当，语气诚恳、真切，理由充分、具有逻辑性，无错别字。