有效沟通与高效时间管理.docx
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有效沟通与高效时间管理
《有效沟通及高效时间管理》
【课程收益】:
Ø帮助学员自我了解,知道哪些地方可以改善;帮助学员了解别人,学会如何更有效地及他人沟通,从而赢得合作人际关系。
Ø掌握时间管理几个原则
Ø提高时间管理技能,根据自身时间管理不良习惯制订时间管理计划
Ø变得善于利用时间、配合时间管理工具运用,达到自我发展及提升
【课程纲要】:
第一篇有效沟通技巧
⏹为什么沟而不通
Ø沟通前没有准备足够资料和信息
Ø沟通时机选择不对
Ø沟通渠道混淆
Ø缺乏信任
Ø没有时间
Ø职责不清
Ø拒绝倾听
Ø情绪化
Ø不反馈
Ø表达不准确
⏹沟通中良好心态及态度
Ø成功=知识+人际
✓人生四种人
✓中国式沟通精髓在于圆通,即持经达权,以柔克刚
✓沟通四个层级
Ø主动积极,我是一切根源
✓主动出击,打破人际定势
✓自我价值确立三个渠道
✓语言改变思想
✓我喜欢我自己,营造良好自我心像
✓从我找原因,而不是从环境找原因
✓人际网络建立四个步骤
✓人际沟通风格测试
Ø建立四心二意沟通基础:
抛弃功利心沟通前提
✓自信心
✓同理心
✓包容心
✓同理心
Ø有效果比有道理更重要
✓大众沟通、人际沟通、自我沟通
✓换位思考
✓情感账户
✓和而不同
✓重在效果及目:
卓越沟通不仅办成事,而且促成情
✓语言表达常见技巧
Ø坦露赢得信任,螺旋式匹配,建立亲和力
✓情感强度
✓信任、情绪、肢体、语言、策略契合及结构
✓亲和力表现及建立要素
Ø时时体谅关怀他人,适时勇气表达自己
✓保持和谐需要体谅周围,活得圆满需要内心有勇气表达
✓缩短您想表达及实际表达差距
✓好事勿尽,留点机会给他人
✓沟通中予及取
✓双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路
✓如何拒绝技巧
Ø对他人情感先行,对自己理性先行
✓判断情感移入式沟通场合
✓情感移入式沟通步骤
✓沟通中判断及建议
✓如何应对问题员工及客户投诉:
3F沟通
Ø听是说之母
✓好倾听是沟通成功一半
✓同理心倾听七大步骤
✓建立工作中有效倾听秘诀
✓如何处理抱怨及牢骚
✓倾听在工作中应用
Ø不要从身份层级批评人
✓思考五个层级:
如何从低层级思考过渡到高层级
✓不批评主管是老好人,滥批评主管是瘟人
✓批评八大秘技
✓批评中指导
Ø让别人觉得比你重要
✓赠人玫瑰,手有余香
✓who-what-what技巧
✓表扬八大技巧
✓不爱表现人永远没有机会,乱表现人经常丧失机会
✓让别人体现自我价值:
防止逆反
⏹管理者全方位有效沟通
Ø管理者怎样及下级沟通?
✓管理者及下级沟通常见障碍
1)认为下属应该做好
2)频繁沟通,效率低
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少及关系远近相联系
✓管理者及下级沟通方式
1)方式之一:
下达命令
要点一:
遵循5W1H原则
要点二:
激发意愿
要点三:
口吻平等,用词礼貌
要点四:
确认下属理解
要点五:
你会为下属做些什么
要点六:
相应授权
要点七:
让下属提出疑问
要点八:
问下属会怎样做,并给及辅导
2)方式之二:
听取汇报
要点一:
充分运用倾听技巧
要点二:
约时间
要点三:
当场对问题作出评价
要点四:
及时指出问题
要点五:
适时关注下属工作过程
要点六:
听取汇报也要采取主动
要点七:
恰当地给及下属评价
3)方式之三:
商讨问题
要点一:
注意倾听
要点二:
注意多发问和使用鼓励性言辞
要点三:
不要做指示
要点四:
不要评价
要点五:
让下属来下结论
要点六:
事先准备
4)方式之四:
推销建议
特性及利益
推销建议深入探讨
✓管理者及下级沟通—责备部属技巧
案例:
小组讨论:
案例演练:
✓管理者及下级沟通—有浅入深技巧
游戏演练:
引导思维模式
Ø管理者怎样及平级沟通?
✓管理者之间沟通相对较难原因
1)理者都过高看重自己部门价值,而忽视其他部门价值
2)不能设身处地对待其他部门工作
3)没有权力强制性
4)职权划分问题
5)人性弱点—尽可能把责任推给别人
6)部门间利益冲突—惟恐别部门比自己强
✓管理者之间沟通三种形式
1)退缩方式
2)侵略方式
3)积极方式
✓管理者之间如何积极地沟通
1)坚持原则,维护权利
2)积极地提出要求,采取直接了当态度
3)积极地拒绝
4)积极地表明不同意见
Ø管理者怎样及上级沟通?
✓案例小组讨论:
✓及上司沟通总原则
✓及上司沟通一般技巧
✓管理者向领导请示汇报程序
1)仔细聆听领导命令
2)及领导探讨目标可行性
3)拟定详细工作计划
4)在工作进行之中随时向领导汇报
5)在工作完成后及时总结汇报
✓管理者向领导请示及汇报基本态度
1)尊重而不吹棒
2)请示而不依赖
3)主动而不越权
✓管理者及各种性格领导沟通技巧
1)领导风格特征一览表
2)控制型领导特征和及其沟通技巧
3)互动型领导特征和及其沟通技巧
4)实事求是型领导和及其沟通技巧
✓管理者说服领导技巧
1)选择恰当提议时机
2)资讯及数据都极具说服力
3)设想领导质疑,事先准备答案
4)说话简明扼要,重点突出
5)面带微笑,充满自信
6)尊敬领导,勿伤领导自尊
练习:
说服领导能力自检题
案例演练:
沟通总结论:
第二篇高效时间管理
⏹时间管理基础及前提
Ø何谓时间如何管理?
✓时间是什么?
✓如何管理时间?
⏹把事情做对——认准方向
Ø管理时间基本原则
✓时间管理“3效”
✓四代时间管理理论
✓重要VS紧急
✓时间象限四类人
✓生命之轮启示
Ø如何来管理时间
✓管理价值观
✓管理专注力
✓管理习惯
✓管理状态
Ø案例分析——任经理问题
✓喜欢拖延——需要转变思维
✓无分缓急——应该合理配置
✓事必躬亲——学会找人帮忙
✓不会拒绝——要会巧妙说不
✓会议低效——计算会议成本
✓上司干扰——做好向上管理
⏹把事情做好——用对方法
Ø提升效能方法——思维导图
✓什么是思维导图
✓思维导图特点
✓思维导图作用
✓如何画思维导图
Ø高效沟通方法——金字塔原理
✓从结论说起
✓明确中心思想——TOPS原则
✓金字塔式文章结构
✓MECE——不多也不少
Ø设定目标方法——SMARTA+B原则
✓具体明确
✓可以衡量
✓负有责任
✓书面目标
✓具有时限
✓积极正面
✓整体平衡
Ø制定计划方法——计划制定六步流程
✓Step1~全盘思考设定目标
✓Step2~收集资讯掌握事实
✓Step3~状况评估分析事实
✓Step4~创意思考研拟方案
✓Step5~决策分析风险预估
✓Step6~行动计划排除障碍
⏹把事情做快——提升效率
Ø堵住时间漏洞
✓错位物品——TRAF原则
✓遗忘事情——好记性不如烂笔头
✓社交及干扰——学会说“不”
✓通勤及出差——利用零碎及逆势操作
✓电视诱惑——0.5%持续改进
Ø提升自我生产力
✓连续工时
✓分批地作业
✓给自己奖励
✓请务必准时
✓想办法偷懒
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- 关 键 词:
- 有效 沟通 高效 时间 管理