公共事务中商务礼仪Word下载.docx

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　　23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

　　24.毛料应为西装首选的布料；

藏蓝的西装往往是商界男士首选。

　　25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；

以左侧为下由主人自己就座。

　　26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。

　　27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

　　28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

　　29.

　　用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

　　30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

　　31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；

培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

　　33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

　　34.礼貌：

态度要诚恳亲切；

声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。

　　35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

　　36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

　　37.坐也是一种静态美。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

　　38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

　　39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

　　40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

　　41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

正确的走姿是：

轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

　　43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

　　44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

　　45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

　　47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。

　　48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

　　49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

　　50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

　　51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。

　　52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：

准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。

　　53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。

（二）单项选择

　　1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B。

　　A1/2B1/3C1/4D1/5

　　2、穿西服套裙时，应D。

　　A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿长统丝袜

　　3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

　　A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六

　　4、佩戴首饰原则上不应超过C件。

　　A五B四C三D二

　　5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

　　A三分之一B一半C五分之一D十分之一

　　6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。

　　A二B三C四D五

　　7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C。

　　A．指尖B．手掌C．手指D手腕

　　8、下列不属于握手的禁忌的是D。

　　A．用左手去握别人的手

　　B．在握手时将另外一只手插在衣袋里

　　C．在握手时仅仅握住对方的手指尖

　　D．平辈之间，先出手为敬

　　9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

　　A一声B两声C四声D五声

　　10、入座时从座位的A侧就座。

　　A左B右C后

　　11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮B响。

　　A18响B21响C25响D28响

　　12、我国的国花是A。

　　A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

　　13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B。

　　A蓝色B白色C灰色D咖啡色

　　14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。

　　A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件

　　15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。

　　A烟、酒B书画C纪念章D产品模型

　　16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上

　　A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上

　　17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B

　　A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑

　　18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。

　　A“以左为尊”B“以右为尊”

　　C“中间为尊”D“里侧为尊”

　　19、领带的下端应B。

　　A在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点

　　20、用餐吃面包时，应B。

　　A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃

　　21、工作餐通常在B举行。

　　A公务结束后B中午C晚上D下午3：

00

　　22、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

　　A2、3分钟B5分钟C7、8分钟D10分钟

　　23、与西装最配套的鞋子是B。

　　A猪皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D驼鸟皮鞋

　　24、一套套裙的全部色彩至多不要超过B。

　　A一种B两种C三种

　　25、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。

　　A1秒钟B3秒种C5秒钟D7秒钟

　　26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ。

　　A年幼者B晚辈C下级D尊者决定

　　27、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ。

　　A双数B数量自定C单数D越多越好

　　28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和C。

　　A4B6C星期五D星期日

　　29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。

　　A委婉含蓄B坦率真诚C求同存异D诙谐幽默

　　30、在介绍两人相识时，总的规矩是A。

　　A先卑后尊B先尊后卑C先女后男D先主后宾

　　31、英国《牛津英语词典》指出：

“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中C

　　A美国B德国C英国D日

　　32、应邀参加家宴的客人必须B。

　　A一分钟也不要迟到B提前五分钟到达C提前半小时到D迟到五分钟

　　33、就坐时占椅面的C左右，于礼最为适当。

　　A1/2B2/5C2/3

　　34、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

　　A内容B情感C声音

　　35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。

　　A右手B左手C双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。

　　A2/3B3/4C1/2

　　37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

　　A1B　　C

　　38、握手的时间不宜太长，通常以B为宜。

　　A20～30秒B3～5秒C1分钟D40秒左右

　　39、服务人员与他人一起出入房门应该B。

　　A先入后出B后入后出C先出后入

　　40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

　　A商店礼仪B银行礼仪C宾馆礼仪D企业礼仪

　　41、正式场合下女士不宜穿着B。

　　A连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙

　　C半高跟皮鞋D深色长袜

　　42、按照惯例，通话的最佳时间是B和对方方便的时间。

　　A自己方便的时间B双方预先约定的时间

　　C对方上班的时间D双方上班的时间

　　43、一般情况下，每封信都由C和封文两大部分构成。

　　A标题B祝颂语C信文D署名

　　（三）多项选择

　　1、员工在行走时应该做到CD。

　　A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢

　　2、香水涂沫的适当部位包括AC。

　　A手腕B脸上C耳垂D腹部

　　3、与人交往中，不恰当的举止有ABCD。

　　A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上

　　4、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。

　　A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

　　5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有ABC。

　　A服从命令B维护威信C以礼相敬

　　6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABC。

　　A认真尊重B悉心照顾C主动体谅D维护威信

　　7、提问的最佳时机包括ACD。

　　A对方发言的间歇之时B对方发言中

　　C对方发言结束之后D自己发言前后

　　8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的AB。

　　A国家元首B政府首脑C外交部长C州长

　　9、行业礼仪的基本宗旨是CD。

　　A．热情至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊

　　10、下列场合中可以演奏国歌的有AB。

　　A升旗仪式上B进行大型体育比赛时C商业演出时D婚丧庆典上

　　11、一般迎宾仪式的主要内容是ABCD

　　A宾主双方热情见面B向来宾献花

　　C宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面

　　12、选择迎宾人员时要注意ABC。

　　A数量加以限制B身份大致相仿C职责划分明确规定D性别、年龄搭配

　　13、可用哪些方法确认来宾身份ABCD。

　　A使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍

　　14、为来宾选择房间时最重要注意的是ABD。

　　A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全

　　15、正式的邀约，有BCDF等等具体形式。

它适用于正式的商务交往中。

　　A当面邀约B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，ABCE有时亦可加以考虑。

　　A灰色B蓝色C黑色D黄色E绿色F紫色

　　17、最好的领带是由AD制成的。

　　A真丝B皮C棉D羊毛E麻

　　18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与BD的颜色相同

　　A手提包B腮红C衬衣D指甲E套装

　　19、进出电梯时应注意ABCD。

　　A注意安全B领导先进后出（有人电梯）

　　C领导后进先出（无人电梯）D与熟人同乘要讲先来后到

　　20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD。

　　A提前准备B关窗户C与人道别D排队下车

　　21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ABCD方法称呼。

　　A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太

　　C以职务职称相称D入乡随俗

　　篇二：

商务接待中的座次礼仪

　　商务接待中的座次礼仪

　　一、判断座次尊卑的基本原则

　　前排为上，后排为下;

中间为上，两边为下；

面门为上，背门为下;

　　尊左or尊右？

　　按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。

在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。

　　《史记〃廉颇蔺相如列传》：

“以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之右。

”秦国的爵制分为二十等，其中第十等是左庶长，第十一等是右庶长，第十二等是左更，第十四等是右更，第二十等是彻侯，爵位最高。

可见秦、赵以右为尊。

　　《左传〃桓公八年》：

“楚人上左”。

《信陵君窃符救赵》：

“公子从车骑，虚左，自迎夷门侯生。

”因此成语有“虚左以待”，表示对某人的尊敬。

可见楚、魏以左为尊。

　　由此可见，即使同处春秋战国时代，不同的地域“尊左”和“尊右”的习惯是不同的。

　　到了汉朝，以右为尊。

《史记〃田叔列传》：

“上尽召见，与语，汉廷臣毋能出其右者。

”（成语“无出其右”出处）

　　唐、宋、元、明、清各朝代“尊左”或“尊右”也不尽相同，处于不断变化之中。

　　目前，中国政府的惯例是：

在召开内部大型政务会议（如全国“两会”）时，以左为尊；

在涉外活动中，则遵循国际惯例，以右为尊。

　　因此，在安排座次时，不能简单的“尊左”或“尊右”，要看活动的性质，政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“以左为尊”的原则；

其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。

　　二、会议座次（主席台以及观众席）

　　根据中国政府惯例，结合公司实际情况，我们可以确定公司

　　在组织召开诸如“三会”、上级调研会、各类专题会等大型会议时，座次安排的基本原则是：

居中为上，以左为尊。

（一）主席台座次

　　2010级公共事务管理A班

　　曾逸欣

　　201005021

　　2.学习商务礼仪的心得感想

　　作业2009-12-0710:

31:

　　在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意

　　栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。

今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。

从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；

从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，

　　差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。

详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

　　今后我要更加勤奋学习、学以致用；

真抓实干、务求实效；

艰苦奋斗、勤俭节约；

顾全大局、令行禁止；

发扬、团结共事；

生活正派、情趣健康。

要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

　　中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。

华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

荀子云：

“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

孔子云“已所不欲，勿施于人”。

文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系！

　　其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。

只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

　　还记得中央电视台的一个公益广告吗？

一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

　　所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。

讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话；

遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾；

仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；

尊敬师长，见了老师主动问好；

团结同学，互帮互助；

爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；

不进网吧，提倡文明上网，科学上网；

不看不健康的书籍和录像；

生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。

在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

　　社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。

促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。

这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！

　　同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧!

　　3.商务礼仪心得体会

　　“人生一世，必须交际。

进行交际，需要规则。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。

它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

　　在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。

说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；

说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

　　那么，什么是商务礼仪？

　　商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

正如松下幸之助所说：

商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。

　　商务礼仪的作用

　　有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。

但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。

　　有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：

商务礼仪将决定着商务活动的成败。

商务礼仪的作用，一言以蔽之：

内强素质，外塑形象。

因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

具体说，商务礼仪有以下重要作用：

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

　　市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。

修养体现在细节上，细节展示素质。

所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：

必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系

　　在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

　　（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

　　企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。

商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中