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(5)VOLTE终端CSFB问题
VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现,手机拨通电话回落至2G网络通话。
2投诉问题解决方案
2.1注册问题
注:
手机注册失败一般可以根据终端的不同,大致可以分为以下几种:
手机注册问题可以根据以下步骤分析:
1,SIM卡是否开能VOLTE功能:
通过后台核查SIM卡的VOLTE功能是否打开。
2,手机是否支持VOLTE功能:
通过手机设置-更多-移动网络,检查是否存在“VOLTE通话/IMS服务/语音与数据业务”选项,如无此项,终端应不支持VOLTE功能。
检查手机上VOLTE功能开关是否打开:
查看终端的VOLTE功能开关是否打开,目前所发布的VoLTE终端均需要用户自行在手机上打开VoLTE开关,需引导用户排查用户终端是否开启Volte开关,不同终端Volte开关所在位置不同,例如HTCM8终端的VoLTE功能开启需要在移动网络设置中勾选IMS服务,手机左上方出现IMS图标,表明IMS注册成功;
华为终端需要开启高清语音功能,手机右上方出现HD图标;
苹果6及以上苹果终端需要在蜂窝移动网络中启用4G,然后勾选语音与数据,其他终端在相应模块打开4G语音或勾选IMS功能。
如下图所示:
HTC手机“设置”—“数据连接”—“IMS服务”勾选
三星手机“设置”—“移动网络”—“VoLTE电话”勾选
苹果手机“设置”—“蜂窝移动网络”—“语音与数据”勾选
3,重新启动手机:
以上操作完成后终端仍未注册到IMS网络中,请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。
2.2接入问题
手机接入问题可以根据以下步骤分析:
1,手机无法注册IMS网络:
通过后台查寻SIM卡的VOLTE功能是否打开。
2,手机是否支持VOLTE:
通过手机设置-更多-移动网络,是否存在“VOLTE通话/IMS服务”本项,如果无,则终端不支持VOLTE功能。
3,手机是否在4G网络:
通过手机显示图标确认,如下图:
如果不显示4G图标,查看手机设置-更多-移动网络-网络模式下4G开关是否打开,如下图:
4,手机被叫业务是否正常:
其它手机尝试拨打该手机,排除被叫手机故障。
5,手机信号是否弱、重启手机:
了解用户占用4G网络时的信号情况,看手机有无4G信号和信号格数,如手机无4G信号或4G信号只有1格,属于弱覆盖问题,建议更换到信号好的地方尝试是否能通话;
如信号无问题,重启手机看看是否解决。
6,以上操作完成后终端不能接入,请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。
2.3掉话问题
手机掉话问题可以根据以下步骤分析:
1,手机信号是否正常:
查看手机有几格信号来确定信号的强弱,如手机无4G信号或4G信号只有1格,属于弱覆盖问题。
2,手机使用是否正常:
可以在同一区域更换手机测试,查看其它手机是否也出现同样问题。
3,覆盖区域站点故障:
可以查看手机信号是否时强时弱来确定,如果时强时弱可能覆盖本区域的站点存在故障。
4,覆盖区域是否有干扰:
如果手机信号很强,但在通话过程中语音质量很差,初步定位为外部干扰情况。
5,重新启动手机:
以上操作完成后终端还持续有掉话问题,请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。
2.4语音MOS质量问题
手机语音质量问题可以根据以下步骤分析:
查看手机有几格信号来确定信号的强弱。
可以在同一区域多部手机测试,查看其它手机是否也出现同样问题。
3,被叫手机是否为VOLTE用户:
在同一区域更换手机拨打被叫手机查看语音质量是否存在同样问题。
4,覆盖区域站点故障:
5,覆盖区域是否有干扰:
6,重新启动手机:
以上操作完成后终端通话过程中语音质量还存在问题,请将投诉流转到网络优化部门进行跟踪处理。
2.5VOLTE终端CSFB问题
VOLTE终端CSFB问题可以根据以下步骤分析:
1,通过手机设置-更多-移动网络,检查是否存在“VOLTE通话/IMS服务/语音与数据业务”选项,如果无此项,则终端应不支持VOLTE功能。
2,手机上VOLTE功能开关是否打开:
查看终端的VOLTE功能开关是否打开(设置-更多-移动网络-VOLTE通话/IMS服务“设置为打开”),如下图:
3,手机是否注册IMS网络:
终端开机后会出现IMS/VOLTE/HD图标,说明注册成功,如果没有出现以下图标则说明IMS网络注册失败。
4,重新启动手机:
以上操作完成后终端还持续CSFB,请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。
3VoLTE常见问答
1、什么是VOLTE?
答:
VoLTE(VoiceoverLongTerm--Evolution),是指基于IMS网络的LTE语音解决方案。
它是架构在LTE网络上、全IP条件下、基于IMSServer的端到端语音方案,全部业务承载于4G网络上,可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。
2、什么是IMS?
IMS(IPMultimediaSubsystem)是IP多媒体子系统,是一种全新的多媒体业务形式,它能够满足现在的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。
控制4G网络下的语音会话。
3、VOLTE有哪些优点?
高清语音(采用AMR-WB编解码,相比于现网AMR-NB编解码,频谱范围更宽话音;
更自然、舒适、更有现场感,增加了可懂度和清晰度);
高清视频(LTE高清视频分辨率建议至少为VGA,目标实现分辨率720P、帧率30fps的高质量视频通话体验);
融合消息(增强型通讯录、即时消息、群组聊天、文件传输、内容共享)。
4、VOLTE终端在通话过程中进入到LTE覆盖差的区域怎么办?
VOLTE终端在通话过程中进行入到LTE覆盖差的区域通过SRVCC或eSRVCC切换到2G网络下继续进行通话。
5、什么是SRVCC?
SRVCC指的是语音业务从基于IMS的VOLTE切换到2/3G的CS域,以保证语音业务的连续性,此过程就是SRVCC。
在4G网络覆盖初期/中期,由于LTE网络覆盖不完整,UE在4G中的VOLTE业务如果移动到LTE覆盖边缘时,需要将VOLTE业务SRVCC到2/3G的CS域中。
6、SRVCC和eSRVCC的区别是什么?
eSRVCC方案相对于SRVCC方案的增强在于减少了切换时长(切换时长小300ms),使用户获得更好的通话体验,进一步提升了切换性能、降低业务中断时延。
7、eSRVCC如何触发?
当终端在4G网络下的电平值小于某一门限且2G网络的电平值高于一个门限,终端通过B2事件上报网络侧请求eSRVCC。
8、VOLTE有哪些关键技术?
半静态调度SPS、ROHC无线头压缩、TTIbundling。
9、这些关键技术有什么作用?
Ø
SPS用于TTI相对固定的业务,节约控制信道开销,提升系统无线资源利用率。
由于VoLTE语音业务的周期是20ms,且具有一定的规律性。
采用SPS半静态调度可以节约PDCCHCCE资源,进而提高系统可接入VoLTE用户数。
ROHC主要功能是将核心网和UE之间的数据报文的报文头,如IP头、UDP头、RTP头进行压缩后,再进行传输,达到节省空口带宽资源的作用。
TTI绑定,或称子帧绑定。
是提高用户在小区边缘覆盖的有效方法。
10、在业务承载方面VOLTE与普通的数据业务的区别是什么?
普通数据业务只需要建立QCI=9的默认承载,而VOLTE需要建立QCI=1(语音)或QCI=2(视频)和QCI=5(SIP协议)的专用承载。
11、在信令流程方面VOLTE与普通的数据业务的区别是什么?
从信令上看,除了普通数据业务的信令外VOLTE增加了QCI=1或QCI=2和QCI=5的承载建立流程、IMS注册流程、SIP消息交互流程。
12、VOLTE有哪些关键性指标?
接通率、掉话率、呼叫建立时延、MOS3.0以上占比、MOS3.5以上占比、eSRVCC切换成功率、RTP丢包率。
13、4G终端为什么不显示VOLTE标识?
答:
要使用VOLTE功能需要具备以下几个条件,一、4G终端需要支持VOLTE功能;
二、SIM卡需要开通VOLTE功能;
三、所在区域基站已开通VOLTE功能。
14、终端、SIM卡、周边基站都支持VOLTE,为什么打电话还是在2G下?
查找一下终端的无线网络设置中是否有VOLTE功能的开关,确认此开关已打开。
15、为什么打电话的时候刚开始在4G,通话了5分钟后在2G网络下了?
现在4G网络仍然存在很少的覆盖不足区域,通话过程中移动到了信号不好的地方,终端会切换到2G网络下,但是不会影响整个通话的持续性。
4附录
中国移动用户想要使用Volte进行通话,首先需要用户终端及其终端版本支持Volte功能,目前累计已入库VoLTE产品10款,各款软件版本号如下表:
序号
厂家
型号
软件版本号
1
中国移动
M823
M823_01.51.00RDD_CN.00
2
华为
NXT-TL00
NXT-TL00C01B080
3
M821
M821_01.63.00RPD_CN.00
4
三星
SM-G9208
G9208ZMU1CO16
5
海信
E51-M
L1134.6.01.04.00
6
M623C
China_Mobile_A1_01.02.02RPD
7
E71-M
L1133.6.01.03.00
8
中兴
ZTEQ529T
Q529TV1.0.0B03
9
宇龙
CoolpadA8-831
5.1.071.151214.A8-831
10
CoolpadY90
5.1.007.150814.Y90
除10款已完成入库测试的终端外,需要完成版本升级的终端还有苹果6、苹果6Plus、苹果6s、苹果6Splus、华为MATE8、三星S6、中移动N1手机。
苹果终端暂不支持视频通话。
当前在测试产品共计23款,各款最新软件版本号如下表,待这批终端完成入库测试后,这些终端也将支持Volte通话功能。
最新在测版本号
金立
GN9010L
SV2.0
ZTEC880S
T_C880SV1.0.0B02
维沃
ViVoX6L
VX6L_2.0
SM-A5108
A5108ZMU0APA2
SM-A7108
A7108ZMU0APA2
Coolpad8722V
V016
HisenseF20M
L1200.6.01.01.00
ViVoX6PlusL
VX6PlusL_1.0
维图
VOTOGT7
VOTO_GT7_V1.0
F105L
SV1.0
11
奇酷
8692-M02
5.1.001.P2.151222.8692-M02
12
金酷珀
KOPOK11
KOPO-K11-V1.0
13
GN8001L
14
TCL
TCL310M
TCL_310M_V1.0
15
A168-TL00
A168-TL00C01B068
16
Mate7
MT7-TL00V100R001C01B716
17
ZTEB2015
ZTEB2015MCCV1.0.0B05
18
C1M
L1169.6.01.02.00
19
LG
LG-H968
H96810d-CMT-CN
20
P528D
TCL_P528D_V3.0
21
HUAWEITIT-TL00
TIT-TL00C01B200
22
HUAWEITAG-TL00
TAG-TL00C01B023
23
HUAWEIRIO-TL00
RIO-TL00C698B010
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