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【分析不考?
】
四、
总体需要与信息需要的关系
人对信息的需求是由总体需求引发的,其活动被视为中介。
信息需要与信息需求的关系
需要:
程度浅、抽象;
需求:
程度深、具体;
递进关系。
用户需求、机制、特点、类型;
不同用户的信息需求分析;
p127
影响需求因素分析(主观、客观p128?
个体、社会和自然142?
)
需求的静态规律(p147)
【布氏分布规律、动态平衡规律】、心理(p150)
信息需求分析要注意的问题(p134)
五、
社会信息流通方式、特点、弊端与克服;
(p154)方式:
1.人际传播和交流;
2组织传播和交流;
3.大众传播和交流
失真(p154)
弊端与克服(p163)
用户信息系统构成分析(p157?
组成要素:
交流对象、物质、基础、技术手段、交流时空。
六、
信息总体价值与使用价值的含义
实际与潜在价值转换条件(p169)
充分条件:
使用信息的能力,接受信息的心理
必要条件:
满足信息的需要,接触信息的渠道
信息使用价值衰减规律(p170)举例
衰减理论分析
用户信息心理过程、实质(p202)
用户对信息吸收的五种反应:
无反应、消极反应、积极反应、迅速反应、立即反应。
其实是用户产生情绪和情感【不考?
信息情感与情绪的异同(p215)
用户信息意志的作用(p217)
一是发动(与目标一致),一是制止(与目标相悖)
用户团体信息心理特征(p223)、人在团体中的特征;
(沟通心理、影响心理、依赖心理、自主心理、制约心理、自尊心理)
用户信息行为的结果特征
用户信息行为:
主体为了满足某一特定的信息需求,最终解决问题,在外部作用的刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。
包括两种
七、
用户信息选择、用户管理
八、九、十、
文献信息服务
信息中介作用、类型、服务形式
信息咨询服务(p265)、含义与实质
一、
导论
[重点内容与学习要求]:
信息、信息活动与社会的关系;
信息用户与信息服务的涵义及其内在必然联系;
信息服务的发展与组织;
信息服务与用户研究的基本内容。
一.信息与社会
信息类型:
按照其产生和作用,分为自然信息+社会信息
(一)社会信息的含义
人类各种活动产生、传递与利用的信息。
*必须借助于人类的社会活动来表现:
人--人作用、人--机作用等。
(二)社会信息的产生和来源:
1.
人类在各项(政治、文化、经济、科技、军事等)社会活动领域中所产生。
2.
人类在认识、适应世界过程中对自然界的认识和反映。
(三)信息的社会功能(作用):
纽带、标志、支柱、思维、依据、指导、沟通、控制
☆情报与知识与信息的关系:
情报——为一定目的、具有一定时效、经过发送由载体传递、能为感官接受的情况的报道。
(其来源于知识)
☆社会信息与社会的关系:
二.信息用户与信息服务
(一)信息用户的含义
具有一定是社会信息需求,同时又对信息进行利用(或者说:
交互作用)的一切社会成员。
(二)用户与信息的关系P4
信息用户既是信息的创造者者和传播者者;
同时,又是信息的接收者和利用者。
两者“相互依赖”:
信息只有通过用户使用才能体现其存在价值,而用户在各种活动中又离不开信息。
(三)信息服务的含义与特征
含义:
以信息为内容的服务。
资源开发、传递交流、加工发布、提供利用、组织保障
特征:
社会、知识、关联(信息、用户、服务)、时效(及时、利益)、指向、伴随、共用、控制
(四)两者之间的关系
☆信息用户与信息服务的关系;
P5
☆信息用户与社会信息的关系:
P5-6
信息存在状态:
p2
(1)接受——理解、吸收:
信息活动要实现的目标;
(2)记录——于各种载体:
信息活动的主体;
(3)传递——以各种方式传播:
信息得以使用和存在的条件
信息对用户产生作用就是通过其自身的“信息运动”来实现的,即三种状态的转变。
三.信息服务的发展与组织形式
(一)发展趋势p8
1.功能上:
综合性综合服务功能从单一形式的服务向综合性服务发展
2.模式上:
社会化社会化信息服务体系从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式的转变
3.内容上:
专门性专项信息服务和信息保证各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流
4.业务上:
系统性
5.体制上:
多元化信息服务机构/经济成分信息服务向多元化和多样化方向发展
6.方式上:
多样性服务方式和内容
(二)组织形式
1.信息客体:
实物、交往、文献、数据
2.信息加工:
一次、二次、三次
3.信息内容:
科技、经济、法律、军事、流通
4.服务形式:
传输、报道、发布、出版、提供、检索、开发、代理、预测、咨询、系统开发
5.服务手段:
四.信息用户与信息服务研究的基本内容
(一)信息用户研究的基本内容:
类型、心理、影响、需求、获取、吸收、保证、培训、方法
(二)信息服务研究的基本内容:
社会调控、要素组织、生产过程、市场经营、社会化
*注意理论体系的构建;
重点在于现实问题的解决和基本方法的运用。
二、信息服务业发展的社会基础
[学习重点与要求]:
信息流的社会作用;
信息服务与社会相适应的机制;
信息服务业的构成
信息服务业的社会管理
*环境的变化和社会发展的需要,是信息服务业发展的社会基础,决定了信息服务业新的机制和模式。
1.信息服务业与社会发展相适应
(一)社会运行中的信息流(从发送者到使用者)
1.含义:
各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动。
☆2.作用(举例讨论)一切社会活动都是通过信息流来组织的。
比如:
科技成果的转化、应用;
物质、能源的开发利用;
学校的教学科研;
企业的生产经营。
其在社会运行中起到联系、指示、导向和调控的作用。
*企业活动中的信息流:
企业通过市场活动与市场方、供应方、制造方、需求方以及咨询方交换各种信息,借以组织生产、经营活动。
(二)信息服务业与社会发展的相互影响关系
信息服务业社会发展基点:
有效开发信息资源;
合理组织信息资源;
全方位提供信息服务信息服务业的基本环节和业务,即“SCU”模式:
(源————流————用)。
信息流的状况及其与信源、信宿的关系,反映了其自身的业务发展。
☆相互影响关系
1.社会需求(p27):
一方面,社会发展需要可靠的信息服务作保障;
另一方面,信息服务业作用于社会各行业,促进社会发展和进步。
2.技术进步:
一方面,技术进步推动信息服务业的发展和新兴产业的形成;
另一方面,新型信息服务业的开展,极大地推动科技的进步:
3.经济增长:
一方面,经济增长创造了改善信息环境和充分发展信息服务业的条件,增加对“信息流”的投入;
另一方面,以此优化“物流”,改善行业经济效益,促使经济的持续增长。
二.信息服务业构成分析p31-p32
(一)信息服务产业结构体系
按照第一类分:
计算机产业(设备制造[信息设备制造业]—硬件业;
软件业)与信息服务业
(二)信息服务行业结构分析
从体制分:
公益性(图书档案馆、信息中心、大众信息传播)
产业制(广告、咨询、中介)
从业务分:
服务机构(图书馆、信息中心、广告公司、电信)
信息载体(书、报、刊、音像、数据、电子)
服务方式(传递、提供、交流、咨询)
(三)信息服务职业分布状况
按劳动承担:
1、信息(传播、文献、中介、咨询……)
2、信息(处理、分析、技术……)
3、其它服务(市场调研、软件开发……)
三.信息服务业的社会管理体制
(一)信息服务业的市场化管理
1.要求:
按社会主义市场经济规律,从宏观调控和微观管理出发,实现信息服务业管理的社会化和市场化。
2.实质——实行双轨制管理:
公益制、产业制:
公益性信息服务,以产业补充;
产业制信息服务,在服务中求发展。
3.并存的必要性分析
①公益性信息服务,第一,其仍然是主体成分。
第二,是国家基础性设施建设。
②产业制信息服务,其所提供的服务有的具有不可替代性。
P50
要点:
·
在市场经济环境下,要合理组织信息流,就必须以有偿信息服务为主,辅以国家部门的无偿信息服务。
公益性信息服务,其效益并不直接体现在服务机构的收益上,而是体现在信息用户使用之后所产生的效益上。
(二)信息服务业的双轨制管理
在市场经济中按系统协调模式进行公益性和产业制信息服务的管理。
2.实质:
对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
由国家管理部门进行协调和管理(公益性机构、产业制实体、信息服务业务、市场)。
3.结构
●信息用户通过“市场”利用有偿服务:
商品交易
●信息用户通过直接交往获取公益性信息服务。
●需要解决的相关问题:
1、协调统一;
2、市场管理
1.国有单位信息机构服务性质
(1)提供:
无偿服务为主,辅以有偿;
(2)效益:
社会效益,间接经济效益。
(3)以此为中心拓展社会化服务业务。
2.各类型信息服务经营实体服务性质
(1)以专门信息需求为对象
(2)通过服务获取直接经济效益;
(3)以此为基础拓展社会业务。
●
两者最根本的区别是什么?
P51
3调控手段(公:
国家;
产:
市场+国家政策)
4社会管理(公:
多级分层;
专业化管理体制,产业制度,保险业务)
多级多层:
国家—地方—基层
建立完善管理体系;
建立完善管理法规
三、信息服务与用户研究的基本方法
[重点与学习要求]:
重点掌握用户直接调查方法的特点及内容、要求;
用户特征量的统计与分析方法;
一.信息用户研究数据资料搜集方法——直接调查法
(一)特点与调查内容
1.基点——必须有用户本身直接参与调研活动
2.特点:
调查面广,资料详细、具体、可靠;
但操作较困难,答复率不高
3.调查内容:
p54
l
从用户角度研究各种信息服务方式,各类信息的使用价值、需求及表达方式;
研究用户吸收信息、交流信息的过程和效果;
用户的职业特点及心理特征,用户所需信息资料的保证,用户的管理与培训
4.类型:
调查表法、询问法(问答)、实地考察法(直接参与用户的各种活动)、信息反馈法(用户反馈信息)
(二)类型
1.调查表法。
P55注意三个环节:
被调查对象的选择——科学选择(充分,可靠,适应性)
调查表的设计——依据研究的内容与任务全面、系统、简单、明确
查结果的分析——结果的归纳与综合。
统计学结论的可靠性验证
2.询问法。
特点——内容具体丰富
3.实地考察法。
特点——直接参与用户的各种活动
4.信息反馈法。
特点——可靠具体
●间接调查法的特征与类型
2.信息用户研究中的统计测量
(一)统计测量的要求与方法p60
1.基本概念
(1)测量——利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。
(2)测量量(特征量值)——通过测量获得的反映研究对象的特征量。
2.基本要点:
首先,应确定被测量的客体(被调查的对象);
其次,确定测量量(被调查的方面);
最后,应确定测量规则(以上两者之间的关系)
3.基本要求
(1)准确度(很难把握)——统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度(概念、方法、过程)。
(2)可信度——在重复测量某一特征变量时,前后测量结果的一致性。
4.基本形式
(1)定性—定量法——从用户调查入手,在取得定性资料的基础上进行某种定量的转化,即量化定性资料。
(2)资料统计法——根据测量项目特征,利用统计方法获取用户特征资料。
5.表示法
(1)事实性变量—可以直接观察或借助其它工具能够比较容易测量到的客观特征量。
如:
用户的特征、学历、年龄、职业、职业工作等。
(2)表现性变量—被考察对象行为表现方面的特征量。
用户的信息利用效果、工作效率、文化生活状况等。
(3)取向性变量—用户的行为倾向、态度等方面的特征量。
用户的情绪、信息反应、对信息服务的态度等。
6.基本内容与方法(层次、测量级)p61
(1)类型测量—将测量对象分门别类并获取其特征资料。
(2)次序测量—在类型测量的基础上,将同类元素按特征量的次序加以排列。
(满意、不满意、无所谓……)
(3)区间测量——在排序测量的基础上,根据研究对象的性质构造形成的具有一定差额的区间段,并分段进行测量。
(4)关系测量——按一定的标准统计测量各元素之间的关系
(二)计测量量的处理与分析
列表p65
汇总各种统计数据的一种基本的直观方法
(1)普通表【从数量或质量上说明总体内各个单元的特征】;
(2)分组表【按某一特征对总体单位进行分组而编制的分组数据】;
(3)组合表(按两个或两个以上特征对总体单位进行分组)
●请分别说出表3—1(p66)、表3—10(p93)、表3—16(p103)各属于什么类型的表?
2.作图
1.直方图——横轴上以精确下限为标点,以组距为间隔,与纵轴上以各组频数的适当长度比例构成的直方条。
(图3—1)
2.多边图——把直方图每个直方条上端的中点(组中点)顺序连接起来。
(图3—2)
3.累计分布图——首先找出横轴上以精确上限为标点与纵轴上相应的累积百分数交叉的点,然后用光滑的曲线把这些点都连接起来。
(图3—3)
3.分析
(1)一般分析(特征分析):
如表3—2说明……
(2)比较分析(对比分析):
如表3—10说明…
(3)相关分析(关联分析):
如表3—12说明…
(4)回归分析(变量分析):
如表3—16说明…
●要求掌握实际案例分析应用。
三.信息用户研究中的抽样方法
抽样调查——从研究整体中根据一定的要求,按照一定的抽取方式,抽出其中一部分个体(样本)作为研究对象,从样本研究中进而推出总体特征。
抽样类型与方式
(一)单级抽样——对总体所进行的一次性个别抽样,不需要分组或分层。
1.简单回置抽样——每抽一个样本后均将被抽元素放回总体。
2.简单不回置抽样——每抽一个样本,总体元素就会相应减少一个。
3.等距随机抽样—将总体中个体按某标准排序编号,再按一定间隔抽取样本。
4.整群随机抽样—抽样单位乃是统计上的一个组,即用户研究中的群体/团体。
(二)分层抽样(类型抽样)——将总体划分为统计性质相同的若干个组。
(三)多级抽样——对总体分级进行多次抽样的过程。
四、用户信息需求分析
用户信息需要与需求的机制与特点;
用户及其信息需求的类型;
不同用户信息需求的差异分析;
影响用户信息需求的因素分析;
用户信息需求的规律及其特征。
一.人类的总体需要与信息需求
(一)信息需要与信息需求
1.总体需要:
(需要层次论)
2.与信息需要的关系:
人们要想满足这五方面的信息需求就必须从事各种活动,在活动中人们又必须获取各种信息。
说明:
人类对信息的需要是由总体需要引发的。
人类的总体需要——活动——信息需要(活动是中介)(p123)
3.用户的社会信息需求(p125)
(1)生活中的信息需求(物质、精神、文化、劳动、交往、知识、创造、目标)
(2)职业工作中的信息需求(环境、业务、条件、关系、目标、技能、知识等)
(3)社会化中的信息需求(物质、思想、环境、职业、法规、社交等)
4.信息需要与信息需求的关系。
(1)本质相同,所处状态不同。
前者…模糊,呈…概括性的…内隐状态;
后者…清晰,呈…具体的…意识状态。
(2)在内容范围和方式上有所不同。
前者更多指向信息的…内容;
而后者更多是指向信息的…形式、渠道、载体。
l
所以说,这就决定了信息…需求是为信息…需要服务的。
二.用户信息需求
(一)需求机制p127
由于用户的主观因素与意识所起的作用,用户对信息的需求存在主观认识上的四种状态:
客观状态——认识状态——表达状态——主观状态
1.主观…客观(完全吻合,这是最理想的,正常状态。
2.主观…客观(认识表达出所需其中的一部分,正常)
3.主观…客观(错误地认识和表达所需,非正常状态。
4.主观…客观(没有认识和表达出所需,潜在状态。
)必须由外界刺激,潜在→正式
以上四点是内在机理
(二)特点
1.客观性。
是一种客观需求由用户、社会自然因素决定
2.活动性。
在用户的社会生活实践活动基础上产生的。
3.思维性。
与用户的思想行为存在内在的联系。
4.层次性。
从认识到表达,从部分到完全。
研究表明:
用户的信息需求状态…正确与否受到主客观因素的影响,有待于外界的…认识、纠正…和…刺激,使用户从…主观上充分…认识并正确完整地…表达出…客观信息需求。
二.用户及其信息需求类型分析
(一)用户及其信息需求类型
1.用户类型(我国)p130
社科及相关领域用户(管理者、教师、科研人员、社科实践工作者、学生)
自科及工程技术部门的用户(研究者、教师、技术员、医生、管理、学生)
特殊用户(国家领导、军事、其他)
用户类型
2.国外
潜在用户:
……的用户。
期望用户:
现实用户:
受益用户:
3.信息需求类型
(1)信息需求:
文献与非文献。
(知识型【科技知识】、消息型【活动的报道】、数据型【统计数据】)
(2)信息检索需求:
检索工具与检索系统(网络)
(3)信息服务需求:
服务方式、内容等
(二)需求类型差异对比分析
信息需求包括信息本身以及为了满足这一需求而产生的对信息检索工具系统和信息服务方面的需求
1.社科
(p131)
研究人员、教师、实践人员
2.自科
研究人员、技术人员、医务人员、教师
3.特殊
以上各类信息用户需求共同要求是什么?
学习要求:
自学总结归纳
三.用户信息需求的影响因素分析
(一)影响用户对信息需求的因素分析(个体的、自然的、社会的、信息本身)
(二)影响用户对信息检索工具与检索系统需求的因素分析p146
(三)影响用户对信息服务需求的因素分析p147
l要能够实际举例进行分析说明。
(自学p142)
如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话,他将放弃对这一信息的需求
四.用户信息需求规律分析
(一)静态规律——用户在某一段时期内对信息的需求规律。
1.布氏分布规律。
——1:
a:
aXa
2.动态平衡规律。
——I需=KI产(KI是需求系数)需求量随着生产量增长
3.心理—行为规律
(1)穆斯定律。
(2)齐普夫原则(最小努力)
(3)马太效应。
(滚雪球)
(4)罗宾汉效应。
(需求水平总是比较平衡)
(二)动态规律
1.数量增长规律文献信息的增长规律在一定程度上反映了用户信息需求的增长
(1)可用文献信息的增长表示;
(2)可用用户知识结构的变化速度表示。
2.内容变化规律
(1)用户信息需求的阶段性规律;
工作阶段性
(2)用户信息需求随用户知识结构变化而变化规律。
(3)综合化与专门化。
信息内容日益综合化和专门化
(三)用户信息需求分析应该
注意的问题
1.用户信息需求的…关联…分析。
以职业为中心
2.用户信息需求的…层次…分析。
客观、认识、表达
3.用户信息需求的…目标手段…分析。
最终目标、中介(需求类型)
4.用户信息需求的…心理行动…分析。
设计系统:
用户对信息的认知过程和信息检索语言的心理适应情况。
五、用户的信息交流与信息利用
社会信息流通与用户信息交流;
用户的信息获取及其障碍分析;
用户信息利用中的信息价值及其转换;
用户的信息吸收与利用机制
用户___通过__各种可能的信息交流渠道____获取并__传递_使用信息
一.社会信息流通与用户信息交流
(一)社会信息流通(p154)
1.流通方式:
人际传播和交流、组织传播和交流、大众传播和交流
2.特点分析:
3.组织传播和交流形式:
上行、下行、平行
4.人际传播和交流弊端及其克服(信息失真)
措施:
1.减少通道数、2.实时传递质量控制、3多通道多元化网络传递、4.提高人们的信息素质、5.加速反馈
5.作用(自学)
社会信息流通的特点:
流量;
流体;
流式;
流道
(二)用户信息交流
信息交流过程出现在信息使用者和信息创造者之间。
分单向与双向两种。
1.涵义——借用一定的物质基础和技术手段,将信息从一个时空范围传递到另一个时空范围,以满足人们的专门信息需要的过程。
传递者:
用户本身;
或者专门的信息服务机构及其人员。
2.组成要素:
……、……、……、……、……
3.系统构成(以科技信息交流系统为例)
直接交流(…非正式…交流过程)//间接交流(…正式…交流过程)
区别:
以…直接…为主,占1/3;
以…间接…为主,占2/3
方式:
特点:
带有明显的个体特征;
处于社会大系统的监督之中。
具体形式:
参观、交换、讨论/两个层次
信息在社会传递中的主体是用户
获取途径:
1.用户不依赖于任何信息服务系统2.借助于信息人员提供的服务3.通过“技术”直接使用信息查询设备
将信息员源发管理与信息交流纳入到一个系统中来考察
信源:
(发布者的素质、能力;
分散、内部信息限制、语种结构多样、交流方式不协调)
信道:
(基础设施、信息载体、渠道多、信息处理与传递技术、组织结构要
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