宾馆管理系统文档格式.docx
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针对确定的用户群:
中小型宾馆。
同时借鉴大型宾馆自己研发的管理系统和同行业类似产品,在系统需求的分析基础上,确立了该系统(大唐宾馆管理系统)的具体实现功能。
最终实现前台和后台相呼应管理的模式,前台实现普通网站浏览者对宾馆情况的浏览,对会员的处理,网上客房的预定,网站浏览者的留言等动态形式的内容和企业文化,业内新闻等静态内容;
后台并阐述系统的结构设计和功能设计,实现管理员的登录管理、教职工的登录信息查询修改、其它人员通过该系统进行网上招聘信息的填写递交,使得外界和高校有着很好的沟通。
所有的用户都通过Web浏览器进入系统登录界面。
1.5参考文献
王水张晓民.软件工程素质导论河南科技大学出版社2011.2
张俊兰.江开耀.软件工程[M].西安:
西安电子科技大学出版社,2003.8叶俊民.软件工程[M]清华大学出版社
2.综合描述
2.1产品的前景
随着旅游业的民展,宾馆娱乐行业日趋发达,引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
为此,国家建设部已于最近做出明确规定:
凡星级在项目审批时,其设计方案必须包括电脑管理系统,否则不予立项。
一个成熟的宾馆管理不仅仅是记录宾馆客人的信息,提供查询,报表打印等一系列简单的工作,它能认工作人员从烦琐的手工操作中解脱,并且宾馆管理系统本身就代表着一种管理方式。
2.2产品的功能
⑴宾馆介绍模块:
本模块用于介绍宾馆基本情况。
⑵网上预订模块:
本模块完成对宾馆客房的预定。
⑶客房信息模块:
本模块完成对客房信息的查看,包括客房的基本信息和客房的详细信息。
⑷顾客留言模块:
本模块由实现两部分功能,一部分是顾客的留言内容查看,一部分是完成在线用户的留言功能。
⑸业界动态等模块;
对于业界动态,企业文化,在线帮助,关于我们等模块我们实现软件用户对象的辅助需求。
二后台,具体实现对会员信息,留言信息,客房信息,预订信息等模块功能进行设计实现。
⑴客房管理模块:
在模块中,实现对宾馆客房信息的相关管理,具体包括客房信息的查看,客房信息的添加,客房信息的修改,客房信息的删除操作.
⑵预订管理模块:
完成对客房的预定的管理。
⑶留言管理模块:
本模块实现用户对宾馆服务和其他评价的留言,具体实现查看留言,回复留言和删除留言三部分。
⑷会员管理模块:
本模块实现已经注册的会员信息的管理,具体实现对会员信息的添加,会员信息的删除,会员信息的修改,会员信息的查看。
⑸后台登陆管理模块:
本模块实现对后台登陆操作的管理员相关信息进行维护,具体实现登陆管理员信息的查看,登陆管理员信息的修改,登陆管理员信息的删除,登陆管理员信息的添加等功能。
⑹其他模块:
在后台系统中,除了上述的模块之外,还对公告管理,系统信息等模块也分别进行设计。
2.3用户类和特征
本软件的最终使用用户单位的职工,操作人员一般分为两类,一般操作人员无须具备很多的电脑知识,进行一些简单的培训后,懂得基本电脑操作即可。
系统维护人员需具备一定的数据库方面的知识和技能,可以对数据库进行维护。
2.4运行环境
操作系统:
windows
浏览器:
InternetExplorer、Maxthon、MozillaFirefox
推荐使用:
InternetExplorer、Maxthon
2.5设计和实现上的限制
编码人员技术不成熟、编程语言限制为C#+ASP、时间仓促,在完善软件功能上还有些欠缺。
服务器端运行环境支持软,硬件
硬件条件:
推荐内存1GB,可用硬盘容量100G,打印机;
服务器两台,一台为数据库服务器,一台为Web服务器;
客户端计算机若干;
网络通讯设备主要包括交换机、网卡、集线器、MODEM等。
Windowsxp/windows7以上的操作系统
SQLServer2008数据库,visualstudio2008以上;
2.6假设和依赖
无
3.外部接口需求
该系统有良好的内外部接口,针对一般访问的前台相关接口和针对管理员的后台接口。
系统整体方便用户操作。
3.1用户界面
本系统用户界面统一使用网页格式提供,使用visualstudio2008所提供的标准控件。
控件排列格式简洁整齐。
菜单使用弹出式下拉菜单。
输入输出时间使用“YYYY-MM-DD”,无功能键设置。
3.2硬件接口
3.3软件接口
所有外部软件有:
WINDOWSxp/windows7或该版本以上的操作系统、tomcat接口、SQLServer2008、IE6.0及其以上版本。
应用系统为:
天宇宾馆管理系统
所有软件均运行于操作系统上。
IE与tomcat接口:
将IE请求数据传送给服务器
Tomcat与宾馆管理系统接口:
将IE请求转送给宾馆管理系统
宾馆管理系统与SQLSERVER接口:
交互数据
宾馆管理系统与IE接口:
将响应发送给IE
3.4通信接口
支持http协议
4.系统特性
4.1说明和优先级
由高级管理员进行分配。
其他人权限不能高于管理员。
4.2激励/响应序列
4.3功能需求
本模块仅仅是一个用于介绍宾馆基本情况的
本模块输出为展现一个页面,显示宾馆的基本情况介绍。
本页面为只读,一般情况下不允许随便修改。
暂时设计为静态页面的形式。
本模块是宾馆管理系统前台设计中非常重要的一个模块,输入为一个预订的客户信息,其中分为普通顾客和会员两种情况,系统分别进行处理。
具体见下面的用例图:
本模块作为前台的一个子模块也是很重要的,采用动态生成效果,在前台为只读设置,通过链接可以查看具体的客房简介等信息,本模块的输出为两个经过分页的列表,一个是客房大致情况的列表,一个是客房详细信息的列表。
本模块和后台的客房信息管理结合,具体的数据流的输入在后台的客房信息管理模块中实现。
本模块由两部分组成,一部分是经过分页处理的留言列表,一部分是进行留言的交互窗口。
对于用户留言模块的输入在前台两个地方:
一个通过网站直通车栏目进入输入,一个通过留言列表的链接进入输入。
同时在后台的留言管理模块也作为了留言模块的数据输入。
对于业界动态,企业文化,在线帮助,关于我们等模块我们采取了和宾馆介绍相同的办法,均采用静态页面进行展现,处理。
在模块中,实现对宾馆客房信息的相关管理,下属分为四个具体的子模块,分别是客房信息的查看,客房信息的添加,客房信息的修改,客房信息的删除操作.具体见下图:
客房信息查看中可以查看经过分页处理的客房简要信息,具体应该包括客房名称,价格,楼层,类型,客房的使用状态等信息.本模块仅仅是对作为客房信息的数据输出,系统设置为只读.客房信息的添加作为客房信息模块的数据输入源,在系统初始化部署时设定后,以后基本不再需要.在本子模块中应该尽量体现客房信息参数的完整性和全面性.客房信息修改子模块可以在客房添加子模块的基础上实现,以体现软件的重用思想.实现对已有客房信息的修改,.客房信息删除子模块实现对不在有意义的客房信息进行删除.
本模块实现对用户客房预订的一个统计处理,在本部分中,预订针对会员预订和普通用户的预定分别按照最终的算法实现,同时和会员注册模块结合使用。
本模块实现用户对宾馆服务和其他评价的留言,在本模块下属三个子模块,分别是查看留言,回复留言和删除留言三部分,具体划分见下图:
留言查看子模块实现对留言者的留言经过分页处理后的列表,它的数据应该和前台中顾客留言的数据同步,同时为了增加宾馆网站访问者和宾馆本身的互动性,对留言者的留言应该进行恢复,对于未曾恢复的留言应该有好的标注.回复留言子模块是针对留言查看模块中的留言者的留言的一个回复,一次增加互动性.留言删除实现对留言的删除.
本模块实现已经注册的会员信息的管理,它包括对会员信息的添加,会员信息的删除,会员信息的修改,会员信息的查看四个子模块。
具体见下图:
会员信息的添加子模块可以实现对注册会员的添加,在这部分数据来源有两个地方,一个在此处,一个可以在前台等会员登陆处通过会员注册实现会员信息的添加,进而为以后的客房预订实现的优惠提供数据支持。
会员信息的删除实现对会员信息的删除操作。
会员信息的修改实现对会员信息的修改,这部分同时实现了对会员忘记密码时在后台的修改。
会员信息的查看实现一个经过分页处理后的会员信息列表。
本模块实现对后台登陆操作的管理员相关信息进行维护,具体包括登陆管理员信息的查看,登陆管理员信息的修改,登陆管理员信息的删除,登陆管理员信息的添加等功能。
管理员登陆后台的模块主要实现四个核心功能,可以查看管理员信息,可以修改管理信息,可以删除管理员信息,可以添加管理员信息,同时结合后台的登录验证实现验证码的实现。
通过验证码增加对系统的安全性。
在后台系统中,除了上述的模块之外,还对公告管理,系统信息等模块也分别进行设计,这些模块主题采用只发布或者只展示的设计方式进行设计,在公告管理中采用只发布的方式对公告信息进行发布,在系统信息模块采用只读的设计方式进行设计。
5.非功能需求
5.1性能需求
本系统的总体目标是应用先进的信息技术为软件用户对象提供稳定、安全、可靠信息化服务,具体技术上将达到如下要求:
1.3.2.1精度:
该系统的所有原始数据和统计数据均最终经过四舍五入到整数。
1.3.2.2时间特性要求:
系统响应时间:
大部分操作接近于实时操作,大部分的检索与修改等操作应在0.5s之内。
系统更新处理时间:
0.5秒以内。
数据的转换和传送时间:
0.1秒以内。
1.3.2.3灵活性要求:
数据库采用SQLServer系统,该数据库作为中小型数据库首选,能够满足一般中小型宾馆的的数据访问负载。
5.2安全设施需求
对突然断电造成的数据库流失,能够进行备份。
上传到云服务。
5.3安全性需求
系统开启防火墙,具有类似小红伞杀毒软件,且具有自己独立的服务器。
定期进行维护操作
5.4软件质量属性
由于时间紧迫,软件需求说明分析人员分析的不够透彻,开发人员水平有待提高,系统属性还不够稳定,有待深度开发。
5.5业务规则
公司人员登陆成功才能进行管理此宾馆管理系统的操作。
客户注册后可以进行订房,退房操作。
高级管理员进行系统的维护,以及对公司人员以及客户的权限分配,以及增删改查。
5.6用户文档
用户手册:
内容中包含对此软件的详细操作,以及安装方法(有图解)。
在线帮助:
提供客服电话和QQ。
在工作时间内可进行咨询与寻求帮助。
6.其他需求
法律需求:
本软件非免费产品,需要进行购买才能拥有使用权,更不可用于商业用途。
已经发现,将追究法律责任。
国际化需求:
暂时推出中文简体版本和繁体版本,相继会推出英文版。
附录A:
术语表
房卡:
用于表明登记入住客人的身份,与房间钥匙一同需要客人自行保管。
大床标准间:
由一个人或两个人使用的房间,其中设有一张1.5m×
2m的双人床;
适合于夫妻使用,大部份使用客人为商务客人出差,
标准间:
两个人占用或使用的房间,其中设有两张1.1m×
2m的单人床;
适合于团队会议,一间房两张床,经济实惠。
有好的服务,费用分担还不高。
三人间:
由三人入住的房间,其中设有三张1m×
旅行团队会议俄罗斯人。
套间由一个人或两个人使用的房间,2m×
免费房:
无需付费的房间(特殊贵宾,政务客人等特殊享用,无需付房费身份更特殊)
自用房:
酒店内部占用而无需付费的房间
值班经理用房。
维修房:
暂时不能使用的房间,或因为设施设备而需要维修
非卖房:
由于某种原因而较长时间不能出租的客房
脏房:
未清扫客房
清扫房:
正在清扫的客房
清洁房:
已清扫过的客房
已检房:
已检查过的客房(清洁房一般也是已检房)
可用房:
可随时出租的客房
占用房:
包含已占用,和预订占用。
跑帐房:
客人已经离开酒店,但没有付款结帐(由于前台和客房中心沟通不够,入住客人信息不能共享,押金不足,登记不完善都会造成跑帐,客人已经离店,客房信息未更改,房费自动滚帐等)
门市价:
酒店报价单或对外公开报价的价格
房数:
房间的数目
占用数:
酒店已住客房和已被预订房的数目
已出租客房数:
酒店已经出租的客房数目
可用房数:
酒店中全部可用的客房数
预订数:
酒店预订客房的数目
前台(reception):
酒店为客人办理入住登记,房间预订(包括电话预定)的岗位,同时办理闻讯,结账的岗位,要求服务员接一,答二,照应三,同时是登记客史的第一到程序。
岗位职责:
一份说明某个岗位的主要职责以及上下级关系、相应的责任、工作条件和必须使用的设备和资料。
任职条件:
一份关于完成某一岗位职责所必须具备的个人资格、技能及素质的说明。
宗旨:
一份陈述酒店独特目标以有别于其他酒店的文件。
宗旨陈述表达了酒店所遵循的理念、饭店活动的含义和方向,以及宾客、管理者和员工三者的利益。
组织机构表:
用图表形式展示某一组织内部各岗位之间的关系,各自在组织中的地位、责任区域和权力范围。
营收中心:
指酒店向宾客销售产品和服务从而直接取得营业收入的部门如前厅、餐饮部各营业点、房内用膳和零售点等都是饭店主要
营收中心。
上门客:
未经预定而进入饭店要求入住的宾客。
对客服务全过程:
描述饭店经营流程的一种说法,以宾客和员工面对面接触和交易为其特征。
客帐:
一张记录某个人或某间客房的交易情况的表格(纸制或电子表)。
漏帐:
一笔应该记入客帐的交易,但在宾客离店后这笔记录才进入前厅登帐系统。
酒店电脑管理系统:
一个电脑软件模块组合用于支持饭店多种前后台经营管理活动。
入住订房单:
一张印制好的用于记录入住信息的表格。
登记好客人入住信息后,在录入电脑终端,与客房中心共享信息,通常酒店会留存登记单信息和电脑信息两套客史。
出租率:
一段时间内无论是售出或占用的房间数与可销售房间数之比。
占用的客房数
住房率=可销售房间数
提前到店:
指客人在预订时间之前到达。
两种情况:
A、是指在预订的日期以前到达。
B、是在酒店所规定的入住时间前到达。
不管是以上哪一种情况,都要妥善安排客人。
3、
送餐服务(房服roomservice):
指为方便客人,由服务员送食物或饮料到房间供客人享用的服务。
通常预备专用的餐车,餐具等
送餐服务的特点。
送餐服务的做法。
大堂保险箱:
指宾馆可供客人存放贵重物品的用具,用于保障客人的财物安全;
一个保险箱有两把钥匙,同时使用才能开启。
宾馆客人各执一把。
前台可提示客人是否需要存放贵重物品,
6、VIP
它是“VeryImportantPerson”的缩写。
重要客人之意。
VIP分级别,不同身份,层次等,接待规格不同,酒店会为一些贵宾准备相应的欢迎形式,与其他客人唯一的区别,只是接待规格不同,其它没有差别,不能因此忽视其它客人,比如,客人问你,那间房客人怎么有鲜花水果,我怎么没有?
怎么回答?
(客人自买的,我们帮助洗派发的)
接待重要客人的准备工作;
在住期间及离店的工作。
大堂副理根据前台提供的信息通知相关人员迎候,并打印欢迎信。
房务部部根据前台的通知按相应的VIP等级进行房间布置。
客人到店前大堂副理对VIP预抵房间进行检查,并将意见及时反馈客房部。
客房部根据大堂副理的检查结果及时进行调整。
抵店迎候
前台根据客史记录填写好客人的入住登记单。
2、大堂副理于客人抵店前在大堂等候客人,客人进店时主动问候并自我介绍。
3、大堂副理将客人引领至前台协助办理入住登记手续。
4、入住30次以上的由前厅部经理或值班经理接送。
5、政府官员、旅行社副总以上级别客人由副总及以上人员接送。
三、在店服务
1、前台及时将VIP客人的入住信息通知相关岗位,以便知晓。
2、各服务岗位在接到VIP客人的服务指令时,坚定不移地执行首问负责制的原则,不得出现任何梗阻。
3、各服务岗位在为VIP客人提供服务时应最大限度地以姓氏称呼客人。
4、各服务岗位严格按照已制定的VIP服务标准进行操作。
5、为V3客人派当日生活报、店刊。
6、VIP住2日以上由客房主管拜访客人并补派水果。
7、VIP客人可享受6折洗衣优惠,餐饮9折优惠。
四、预离
1、大堂副理于客人预离时间的前一晚,对客人进行电话意见征询。
了解客人的行程安排是否发生变化,如需继续延住则及时为客人办理好相关手续。
2、询问客人次日是否需要提供叫早、行李及送机(站)服务并将信息及时通知相关岗位。
3、询问客人住店期间的感受并作以详细记录。
4、将电话意见征询所获知的信息及时归档,完善客史档案记录。
1、大堂副理负责敦促并检查客人离店前各项服务事宜的落实情况。
2、大堂副理于客人预离时间前在大堂等候客人,并陪同客人到结帐处办理离店手续。
3、大堂副理将客人送至店外并致以祝福,待客人远离后返回。
附录B:
分析模型
1.系统功能模块图:
2.数据流程图:
网上预订模块:
是
否
否是
顾客留言模块:
3.E-R图:
客房
顾客
管理员
宾馆
附录C:
待确定问题的列表:
(注:
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