房地产销售实习报告10篇Word文档格式.docx
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房地产销售实习报告10篇Word文档格式.docx
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房地产销售业务流程:
寻找顾客――现场接待――谈判――客户追踪――签约――入转―售后服务。
经过近两个月实习,基本上掌握了公司工作流程,并且能够独立完成工作。
并能独立计算房屋总价、签定商品房买卖合同。
如:
维修金=总房款*2%、产证费=300、契税=总房款*3%、保险费=贷款额*0.05%*年限、交易印花税=总房款*0.03%等等。
还有了解到在一个公司上班工作态度是十分重要,一般老板都喜欢工作努力员工。
与同事相处也是十分重要,因为一个公司就是一个团队,一个项目完成是需要一个好团队共同完成,如果没有一个和睦、团结团队,项目是不能顺利完成。
经过这两个月实习发现公司在营销过程中也存在一些问题,下头我主要以在房产销售过程中发现问题来谈谈我看法。
一由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信自我个人魅力等原因导致产品介绍不详实。
解决办法是:
楼盘公开销售以前销售讲习,要认真学习,确实了解及熟读所有资料。
进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解。
多讲多练,不断修正自我促词。
随时请教老员工和部门主管。
端正销售观念,明确让客户认可自我应有尺度,房屋买卖才是最终目。
二由于现场繁忙,没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪原因未做客户追踪解决办法:
每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交可能性分门别类。
依照列出客户名单,大家协调主动追踪。
电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌。
每日追踪,记录在案,分析客户研究因素,并且及时回报现场经理,相互研讨说服办法。
尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,能够充分借用各种道具,以提高成交概率。
三由于客户对产品不了解,想再作比较、同时选中几套商铺犹豫不决、想付定金,但身边钱很少或没带,喜欢却迟迟不作决定解决办法:
针对客户问题点,再作尽可能详细解释。
若客户来访两次或两次以上,对产品已很了解,则应力促使其早早下决心。
缩小客户选择范围,肯定他某项选择,以便及早下定签约。
定金无论多少,能付则定;
客户方便话,应当上门收取定金。
暗示其他客户也看中同一套商铺或商铺即将调价,早下决定则早定心。
四由于客户是销售人员亲朋好友或关系客户、不一样销售阶段,有不一样折让策略而出现客户间折让不一样。
解决办法:
内部协调统一折扣给予原则,特殊客户折扣统一说词。
给客户报价和价目表,应说明有效时间。
尽可能了解客户所提异议具体理由,合理要求尽量满足。
如不能满足客户要求时,应耐心解释为何有不一样折让,谨请谅解。
态度要坚定,但口气要婉转。
五由于签约人身份认定,相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误、签约时,在具体条款上讨价还价(通常会有问题地方是:
面积认定,贷款额度及程度,工程进度,建材装潢,违约处理方式,付款方式……)、客户想经过挑毛病来退房,以逃避因违约而承担赔偿职责而出现签约问题解决办法:
仔细研究标准合同,通晓相关法律法规。
兼顾双方利益,以‘双赢策略’签订条约细则。
耐心解释,强力说服,以时间换取客户妥协。
在职责范围内,研究条文修改可能。
对无理要求,应按程序办事,若所以毁约,则各自承担违约职责。
在以前我总是盼望早点到社会参加工作,因为我总觉得工作是一件很容易事,可是当我离开学校,真进入社会实习后,才真正体验到工作并不是想象中那样,它不是一件容易事。
每一天早上都要按时起床,坐公交车去上班,到午时八点才能回家。
在工作中也不能有丝毫马虎,没有机会让自我犯错误,所以每一天都要打起精神工作。
身边都有同行在看着你。
房地产销售实习报告第2篇:
迈进大学生活最终一个年头,站在我们面前就是那个向往已久工作社会,我们心已经开始飞进那里。
由于对房地产销售十分感兴趣,所以2013年2月我到了西安冲鸣置业有限公司实习。
实习资料仅有两个:
一个是户外广告宣传,另一个是房产销售――置业顾问。
回头总结我实习报告,感到十分欣慰。
它使我在实践中了解了社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到知识,也打开了视野、增长了见识,为我即将走向社会打下坚实基础。
基本上到达了学校要求实习目。
为了表达我收获喜悦,我主要从以下几方面来说明我实习情景。
实习公司简介
西安冲鸣置业有限公司是2008年6月经国家批准,是具有专业资质房地产企业,公司主要业务是专业从事房地产开发项目全程策划、推广、销售等一系列活动。
公司成功策划销售了多个楼盘,现拥有优秀房地产和市场营销精英及管理人员。
我实习工作分为两个阶段,前一个阶段是在销售部做户外广告宣传工作,工作资料是主动寻找客户,给客户讲商铺和住宅地理位置和价格等,如果客户有意向就留下一个联系方式,后期联系。
后一阶段就是在售楼部做置业顾问,工作主要资料是接待客户,给顾客介绍楼盘具体信息,并帮忙客户计算房屋总价。
1.户外商铺宣传和销售业务流程:
寻找顾客――电话约客――谈判――客户回访――签合同――售后服务
2.房地产销售业务流程:
寻找顾客――现场接待――谈判――客户回访――签合同――办入住――售后服务
实习目:
1.了解房地产公司部门构成、职能和运作流程
2.了解房地产公司整个工作流程
3.确立自我在房地产公司里最擅长工作岗位
4.学习关于房地产知识,掌握销售楼盘基本职能和技巧
实习资料:
职位:
置业顾问
工作资料:
前期先理解公司培训,对自我项目了解,经过一系列考核(讲沙盘,讲户型,讲市场等)然后做市场宣传,对楼盘周边区域楼盘、竞争楼盘做基本了解,比较出我们优势和劣势,从而找出应对方法。
在实习期间公司对我们也做了一个全方位培训,包括心态和技能。
对业务不熟练人会直接安排先从约客、带客开始。
每一天早上8:
30上班到午时8:
30下班之间要不断打电话约客户并且公司部门经理还要求了客户量,每个人每10天至少必须约5批客户,所以说公司在约客户、带客户这方面还是十分重视。
接待工作描述:
售楼处共有四个销售小组,每一天负责接待客户,接听电话和约客户。
接待时候第一句是:
您好,欢迎光临学府街区,您之前来过我们那里吗。
要是客户说来过,就得给客户找接待过他销售人员,这么做是防止撞单或者恶意抢单情景发生。
如果是第一次来就向客户介绍我们楼盘,介绍沙盘,户型等。
让客户了解我们项目具体位置、附近配套设施和升值空间,顺利话就是交定金(小定1000,大定10000)――签购房合同――做分期――办入住。
这就是整个过程。
接电工作描述:
第一句是,您好,先生女士,我是学府街区置业顾问(名字)然后问客户研究你们住宅和商铺不,客户放电话前要问是怎样了解我们项目,根据实际情景对出具体解答并登记。
记得最开始有一次,我打电话刚说:
“您好,那里是学府街区售楼中心。
”电话对面先生就一阵劈头盖脸指责,说“你们这群人一天吃饱没事干了,整天打骚扰电话!
”我直接就和那位先生吵起来了,当时经理就指责我,人家不需要就不需要,犯不着吵架。
我还很不服气。
慢慢时间长了,我也学会了怎样和这类客户打交道。
当客户对你很愤怒很生气时候,你自我首先不要急不要燥,静下心来慢慢跟客户解释沟通,这样貌客户也就会心平气和下来,沟通才会继续。
从这件事,我懂得了和任何客户打交道,自我首先要有一颗平稳心态。
不管客户在急在燥,自我都不能表现出一丝不耐。
实习体会
经过这几个月实习让我对房地产兴趣越来越浓厚,从之前不了解、感兴趣到此刻越来越喜欢,在这段过程中我学到了很多关于房地产方面知识和销售技能和一系列购房流程。
因为在这个部门里干所有事都得亲力亲为,从约客户到后面签购房合同都得自我办,所以学东西也多,不仅仅要熟悉自我公司楼盘还得了解其他楼盘。
包括地段、配套设施等一系列全方位知识。
我主要总结出了以下几点:
1.在该公司这段时间里我对这家公司各个部门职能,负责人,人员构成有了详细了解。
当然,对你所在销售部门进行细致分析能够很准确定位自我在这家公司或这个部门位置。
有助于我很快适应这个新环境融入这个团体。
2.我必须在最短时间里学习到最多知识还要尽快掌握所有知识把它应用到实践当中。
不然你到哪里,做多久永远只能是销售。
这个目标是没有任何捷径和秘诀,就是得比别人多接一个客户,多对客户报以笑容和职责心,多思考,多跟同事搞好关系。
就是要比别人活得累一点,正确一点。
3.不管自我内心多么胆怯,你都要把很自信,精力充沛,大方得体,整洁干练一面展现给大家,展现给你客户看。
不要把自我任何感情强加在同事、客户身上,那里不比学校有同事也不是朋友,你必须用你阳光一面去影响别人,这样别人才会去欣赏你,认可你。
4.自我必须要把自我客户看牢,要让客户记住你给客户留个好印象。
当你碰到撞单或者别人想抢你客户时候,不要显得很无所谓,不在乎。
也不要争得面红耳赤,毫不讲理。
要学会利用公司制度和同事关系来维护自我利益。
5.当自我业绩不好时候千万别怀疑自我,甚至去埋怨别人或者说自我运气不好,要以一颗平常心对待。
不要让人感觉出你有任何情绪波动。
善于学习别人销售经验,多向销售好同事多多学习。
经常与同事分享你工作经验,学会取长补短这样你会发现同事经验对你是很有帮忙,你提高会越来越快。
地产销售不只是只要自我努力就有回报工作,你要明白别人跟你是站在一个平台,别人业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长,比你经验多,比你客户多,做事方法好等等。
要克服这些,你必须多思考。
6.地产销售竞争激烈,一般采取末尾淘汰制。
心态真很重要,不管你在这个行业成功与否都不要太在意,重要是你在学习当中你有没有浪费时间有没有学到东西有没有后悔自我当初选择。
所以自我必须要给自我做一个人生规划任何一个工作等做到必须程度会出现一些疲态,客户也不想接,电话也不想接。
靠老客户介绍业绩已经很不错了。
没有活力了。
这个时候不是因为你活力用光了。
是因为你内心目标已经实现了。
一个人实现目标时候往往会迷失方向,这个时候你要迅速设立新目标,使自我人生有正确方向。
实习提议
经过这段时间实习,我感受颇深。
像我们销售专业学生最重要就是要寻找需求客户群体,正确了解客户需求、分析出有意向客户这对我们来说本来是轻而易举可是我们却在这方面做得不够好因为我们经验欠缺。
做销售必须要对每一个客户必须要十分了解。
年龄,性格,兴趣爱好,家庭人员,从事行业,收入等是最基本,还有他们需要户型,理解价格范围,他们买房子用途等等。
这些都是了解客户需求决定性因素。
而刚从学校出来我们并不懂得怎样去透彻了解客户挖掘客户需求,说明我们市场营销专业理论性还是挺强可是我们却没有很好把它应用于实践当中所以说社会经验欠缺。
而我们公司要求我们必须要把你所见过客户包括谈客过程中所遇到问题都记录下来,不要因为当时你觉得这些客户不适合这个项目或者对这个项目没兴趣就把他们忘了。
这些都是你财富。
总有一天你必须会用得上。
并且销售境界是倾听,要为客户排忧解难,千万别给他制造麻烦和没必要思考。
给客户想要而不是给你想给他,倾听客户想法后对症下药,你会发现工作越来越简便为了让谈判过程更加丰富趣味,要求知识面必须要广。
这些知识会提高你签约成功率。
所以经过我在学校专业知识学习和实习当中所得经验比较我觉得像我们市场营销专业学生必须要掌握以下几点;
1.较强专业知识(必要专业术语使用会使我们更有说服力,更让客户信服放心)
2.广阔知识面(跟不一样客户交流,会有不一样侧重点,有客户喜欢旅游,有客户喜欢财经,有客户关注时政要闻。
不一样人聊天资料不一样交流会更愉快)
3.善于发现客户需求眼睛(根据聊天资料要及时整理出客户所透露出来信息,自住或投资、经济条件如何、经济本事能够承受范围)
4.善于倾听(有时倾听比讲一大堆道理更管用,你说一大堆社区优点但客户担心是周边学校配套设施,你所解决问题不是客户所关心问题那么也是不成功交流)
5.善于学习和沟通本事(做为一名销售所面临第一大问题就能是与人沟通本事,你善于沟通才能把你自我介绍出去,继而把自我推销出去把产品推销出去。
而要成功把产品推销出去你必须学习产品构成、作用、以及使用效果,这也是学习一个方面)
6.要永远懂得实践是检验真理标准(在没接触一件事情之前,永远不要下结论。
比如打电话挺简单一件事情,但要成功打破购房者对你戒心以及提起购房者对项目兴趣到过来项目具体了解真很不容易。
所以永远也不要小看任何一件事)
1.总之,在这次实习中,我努力尝试新事物,其实只要你敢尝试,没有什么你不会,如果我们够坚持,我相信,我们每个人都是最厉害那个佼佼者,将自我在学校所学理论知识向实践方面转化,尽量做到理论与实践相结合。
在实习期间我遵守了工作纪律,不迟到、不早退,认真完成领导交办工作。
我真是受益非浅。
同时,在和客户交往过程中,我总能学到不少东西,但也看到自我差距和不足。
主要如下:
a、知识量少搭不上话。
b、知识结合实际工作慢跟不上。
c、房地产企业方面知识很少。
这些都是我在日后工作中需要加强,我相信我能做好!
2.个人收获及其心得体会:
比如在人际交往方面,书本上只是很简单告诉你要如何做,而社会上人际交往十分复杂,这是在学校不能有如此深刻感受。
社会上有各种人群,每一个人都有自我思想和自我个性,要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。
而这种技巧通常是来自社会阅历与经验。
在行动中,其中有关心你人,有对你不所谓人,有看不惯你人,看你如何把握了。
交际中要求你在不能改变一件东西时候,你只能学着去适应它,如果还不行,那就改变一下再去适应时方法。
在这期间有一件事情让我印象深刻。
第一次我谈一个客户,我就按照我们谈客流程一步步往下谈,讲地段、讲环境、发展潜力、升职空间等,我感觉客户也在认真听着可是和我想不一样,我没有和客户更好沟通我不明白客户需求,光给客户灌输了我们产品。
谈下来我根本不了解客户需求,我不明白客户给谁买,想买多大面积,想要什么户型,收入多少,我一概不知。
我光讲了我想讲却没又有讲客户想听、想明白,这说来就是一次不成功谈判。
之前我们新人刚去时候都是被人带,跟着一个老置业顾问学习,人家谈你坐在旁边听,没事给客户倒水和做一些简单事情。
我记得交给我东西老职业顾问给我说过这样一句话“永远不要试图模仿别人,谈客必须要谈出自我风格,不然你永远都只是赝品,不能成为珍品。
你能够学习别人优势可是不要丢了自我特点,要鱼和熊掌兼得。
”所以我一向都照着自我生活方式去过每一天。
并且做销售要想实现自身价值必须要顽强坚持性格,勤奋努力生活作风,并且还需要随时都有一个进取向上心态。
这样你就能够做到不管遇到什么挫折,什么困难,你都能够克服,即使遇到失败那也是短暂,你完全能够吸收经验教训,再次站起来。
要相信自我,明白自我优势去做自我,奇迹就会出现,因为奇迹另一个名字就是努力。
其实对于我来说,这份工作带给我不止有喜也有悲。
前期自我一向处于一个学习阶段,跟着老置业顾问,看前辈和客户愉快沟通,自我老想着自我何时也能亲自和客户沟通。
事实等到自我真亲自去谈客时候,心理很紧张既期待自我能够完整谈下来又期望前辈在后面随时给予帮忙,看着同事们出单而自我一向不出单自我甚至会有怀疑自我是不是真不适合做销售。
之后经过前辈开解“新人做销售,首先要摆正自我心态,别人卖房,是,你是没卖,可是你只要做好自我就行了,没卖房是暂时,但如果你这样一向消沉,整个人就会废了”我自我此刻整个人正在以一个进取向上态度做好自我分内事,不抱怨不消沉认真努力做好自我,加油!
实习是每一个大学毕业生必须拥有一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实基础,实习经验不值钱可是却能受用一生,是我们宝贵财富。
感激三年来培育我教师,你们真很伟大,衷心感激!
房地产销售实习报告第3篇:
首先,我想从自已做为一名普通销售人员在跟进客户方面应具备心得说起,也许我们在很多时候也会常说以下几点,问题是在于能将它投入到真正行动去人太少,所以有个很简单事实,成功是少数人。
因为他们都是始终如一去做,将它变成一种习惯。
1:
最基本就是在接待当中,始终要坚持热情。
销售工作就是与人打交道,需要专业沟通技巧,这使销售成为充满挑战性工作。
对待客户要一视同仁,不能嫌贫爱富,不分等级去认真对待每一位客户,我们热情接待使他对我们楼盘也充满了好感,那么我们目也就到达了。
2:
接待客户时候不要自我滔滔不绝说话,好销售人员必然是个好听众,经过聆听来了解客户需求,是必要条件;
同时也应当是个心理学家,经过客户言行举止来确定他们内心想法,是重要条件;
更应当是个谈判专家,在综合了各方面因素后,要看准时机,一针见血,点中要害,这是成交关键因素。
3:
机会是留给有准备人:
在接待客户时候,我们个人主观确定不要过于强烈,像“一看这个客户就明白不会买房”“这客户太刁,没诚意”等主观意识太强,导致一些客户流失,对一些意向客户沟通不够好,使得这些客户到别楼盘成交,对客户不够耐心,沟通不够好,对客户没有及时追踪导致失去客户等等。
还是那句老话,机会只留给有准备人。
4:
做好客户登记,及进行回访跟踪。
不要在电话里讲很长时间,电话里都说了,客户就觉得没有必要过来了。
5:
经常性约客户过来看看房,了解我们楼盘。
针对客户一些要求,为客户选择几个房型,使客户选择性大一些。
多从客户角度想问题,这样能够针对性进行化解,为客户供给最适合他房子,让客户觉得你是真为他着想,能够放心购房。
6:
提高自我业务水平,加强房地产相关知识及最新动态。
在应对客户问题就能游刃有余,树立自我专业性,同时也让客户更加信任自我,这样对我们楼盘也更有信心。
客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等时候,一问三不知,客户就根本不会买你推荐楼盘。
7:
学会运用销售技巧。
对待意向客户,他犹豫不决,这样同事之间能够互相制造购买氛围,适当逼客户尽快下定。
凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了,可是由于一些小小原因,会让他迟迟不肯签约,这个时候是千万不能着急,因为你表现出越急躁态度,客户越是表示怀疑。
你能够很亲切地问一下客户还有什么需要解决问题,然后再细心地和他沟通,直到最终签约。
当然,在解释时候,所要表现出来态度就是沉着,冷静,并且没有太过于期待客户能够成交。
8:
与客户维系一种良好关系,多为客户着想一下,这样话,你们能够成为朋友,他亲朋好友都可能是你下个客户。
9:
如果这次没成功,立即约好下次见面日期。
我们销售并不能够做到百发百中,每次新客户过来都能成交。
毕竟此刻经济形势是不会出现这样好结局。
假设这次没有能够现场定房成功,那么在客户要离开时候,不妨试着与他约定下次来现场日期,这样你能够更加了解客户需求,也能够帮忙你确定客户意向程度。
10:
记住客户姓名。
可能客户比较多,不必须能够记得所有客户姓名,可是,如果在你客户第二次来到现场时候,你能够立刻报出他姓名,客户会觉得你很重视他,也能表现出你专业态度。
不妨去强化记忆一下,实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程,再加上平时回访工作,你是能够记得,至少是他姓氏!
在我们墙上有这么一句话:
今日工作不努力,明天努力找工作。
如果有时候,你工作有点疲倦了,接待客户很累了,那么就看着客户,当成是自我佣金,没有谁会不喜欢钱吧,为了佣金而去好好地对待客户。
呵呵,这样似乎有点俗气,可是,在自我很累时候,如果把个人心境带入到工作中,那必须不能做好销售。
不妨尝试一下这种方法,至少是一种动力。
以上就是我销售经验,我以后要这样做,不能纸上谈兵,引用一句话:
能说不能做,不是真本领!
房地产销售实习报告第4篇:
一、实习概况
(一)实习目
在出校门那刻起,我就已经想好要做什么,对房地产销售很感兴趣,所以我来到XX有限公司进行实习工作。
我期望从事房子买卖、能够接触到各色各样人群,学到许多在课堂上没有知识,在实践中了解了社会,打开视野、增长见识,提高自我口才和应变潜力,为我即将走向社会打下坚实基础。
(二)实习时间
XX
(三)实习单位
(四)实习岗位
见习物业顾问
(五)实习资料
前期主要是熟盘,然后再收客推销商铺租售并带客户去看房、回访客户、接电话等。
二、实习单位状况
2000年7月,XX前身――家宜置业科技有限公司更名为XX公司,2005年,家宜集团正式更名为XX。
XX公司是一家全国性房屋流通综合服务商,综合实力位居国内前列,华南地区首位。
2001年正式进入房地产二手中介行业,致力打造效率房屋流通网络,为全中国各地市民带给水平中介服务。
XX扎根广州,辐射全国,发展至今,在全国范围内拥有超过400家门店,逾7000名员工。
仅广东省内经营网络就覆盖了广州、佛山、东莞、珠海、中山,成为华南地区势、最有影响力房地产中介品牌。
2007年XX强势进军南京、成都,迈出全国战略第一步,并在当地迅速建立XX专业优质品牌形象。
目前,XX在广州、佛山、东莞、南京等地均位列市场占有率前三位。
除二手中介业务,集团旗下按揭公司“亿达按揭”是广州市按揭
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