景区乡村旅游点考核标准.docx

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景区乡村旅游点考核标准

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景区乡村旅游点考核标准

附件二《旅游景区质量等级评定与划分》重点内容

序号

项目名称

检查内容

存在问题

得分

一

旅游交通10分

1

停车场管理：

停车场是否有引导标识、停车线、停车分区、分设出入口，是否有专人值管等

2

游览线路：

进出口设置是否合理，线路设置是否合理，游步道是否生态或仿生态游步道

二

游览20分

1

游客中心设施与服务：

是否设有电脑触摸屏；是否有影视介绍且内容丰富；是否提供休息设施；是否提供精美的导览宣传资料和路线图；是否有工作人员提供咨询服务；是否有节目预告，提供讲解服务；是否提供饮料及纪念品服务，制度是否上墙

2

标识系统：

是否有导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌；图案是否直观、材质是否与景区协调、制作是否精致；有无维护；是否中英文对照说明；公共信息图形符号是否符合规范；位置和数量是否合理

3

宣传资料是否丰富：

包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论着、科普读物等

4

导游服务：

导游人数是否满足、导游语种是否满足游客需要；是否有高级导游员或讲解员；是否有语音导游；导游效果是否生动、吸引人

5

特殊人群服务：

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等

三

旅游安全10分

1

安全保护人员：

在游客集中和有安全隐患的地方是否有安保人员；数量是否与景区规模匹配

2

危险地带安全防护：

包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效；是否有消防、防火等设备

3

安全警告标志、标识；安全宣传等

4

医疗服务：

是否设有（专用或兼用）医务室，有专职医护人员；备有日常药品、急救箱、救护设备等

四

卫生10分

1

环境卫生：

游览场所无污水、污物，施工场地维护完好，是否有乱堆、乱放等现象；有无异味等

2

垃圾管理：

是否日产日清，有无流动清扫；污水排放是否得当；是否设有吸烟区

3

垃圾箱（桶）：

数量是否合理；是否分设回收和不回收；造型是否美观统一协调

4

餐饮服务：

食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等；就餐环境和服务态度，菜式是否有特色，规模是否符合需求，价格是否合理

5

厕所：

布局和位置是否合理，数量是否充足；有无残疾人侧位；第三卫生间（家庭卫生间）；是否有盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的用品；厕所外观、色彩、造型等是否协调，内部是否有文化氛围

五

邮电2分

1

邮政纪念服务：

是否提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务

六

旅游购物3分

1

购物场所管理：

购物场所是否进行集中管理，环境整洁，秩序良好，有无围追兜售，强卖强买现象

2

旅游商品：

具有本旅游景区的特色，种类多

七

综合管理17分

1

企业标志运用：

景区入口、导览系统（全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、工牌等上运用标志

2

员工服饰：

着岗位服饰，佩戴工牌

3

员工服务：

服务规范、举止文明，针对不同客源，提供个性化服务

4

电子商务：

提供查询、预定、支付等功能服务

八

资源和环境保护8分

1

出入口环境：

是否整洁美观、秩序良好

2

管线设施：

是否入地

3

标语口号及布置是否协调

4

商品广告是否乱贴、乱放，商品招牌是否过分突出等

5

是否采用清洁能源设施；是否采用环保型材料等

附件四《江苏省乡村旅游区等级划分与评定标准》重点内容

序号

项目名称

检查内容

存在问题

得分

一

环境风貌5分

1

生态保护：

有完善的保护措施和保护制度、责任明确；保护经费投入有财务支出证明；对生态没有重大破坏

2

管线处理：

内部输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式

3

标牌（广告牌）设置：

设施标牌（广告牌）风格具有好的文化艺术性，且与整体建筑风格及环境景观比较协调

二

资源价值10分

1

建筑外部风貌：

建筑风格富含乡土气息、特色突出，与周围乡村环境相融合

2

内部装饰氛围：

餐厅、住宿及其他接待设施的内部装饰上有乡村、农家风情，地方特色突出

3

其他配套景观：

交通场站、休息座椅、景观小品等配套设施与乡村环境相融合

4

产品数量：

四星级以上（含），可游览或体验的产品与活动不宜少于8处

5

产品类型：

四星级以上（含），乡村旅游休闲项目与活动类型不少于3类

6

夜旅游产品类型：

五星级乡村旅游区，应至少有2类乡村夜旅游产品

三

基础设施20分

1

可进入性：

通达性良好，外部交通与内部交通有序衔接；有城市公交或旅游专线车到达

2

外部道路与标识：

道路体系景观良好；道路交通标识设置科学、合理、美观

3

内部道路：

有特色游步道，符合乡村特色，生态环保；游览线路设置合理，形成环线交通

4

内部游览标识：

路标、导览图、标示牌、景物介绍牌、安全提示牌等内部标识齐全，放置合理、美观，具有区域特色且统一

5

内部交通工具：

范围大的乡村旅游区有中巴车、电瓶车、船只或其他特色慢行交通工具；且具有浓郁的地方特色，能成为旅游吸引物的一部分

6

停车场（或码头）：

布局合理，能满足游客接待量要求；场地生态、平整，绿化美观，标识规范、醒目、美观

7

安全设施：

有足够的消防、防盗、救护、安全监测等设施设备，且完好、有效，特种设备有安全认证，标识齐全有效，定期检修，无超期服役现象；现场检查安全无隐患；危险地段安全警示醒目、规范，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守；区域内有应急疏散出口

8

厕所：

数量充足，质量达到A级厕所要求

9

垃圾桶：

有分类，外观整洁，数量充足，布局合理，造型美观

10

污水排放设施：

有切实落实的污水处理措施

四

配套设施与服务20分

1

游客中心：

四星级及以上乡村旅游区必备。

有专门的游客中心或游客咨询服务点，位置合理，整体建筑体现乡村风貌特色；能通过触摸屏及播放录像等，向游客比较系统地介绍本旅游点活动内容及服务项目；能提供雨伞、轮椅等设施；能够提供常态化的旅游咨询服务，24小时有值班服务人员；且服务人员统一着装；有讲解员提供讲解服务

2

餐饮设施与服务：

四星级及以上乡村旅游区必备。

餐厅位置合理，餐具干净整洁，服务人员统一着装、服务规范到位；菜单明码标价；菜肴品种丰富；厨房内部布局合理；初加工区、烹调区、凉菜区相对独立分设；餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池应独立分设；有消毒专用、冷藏、冷冻和保鲜设备，生冷熟食、半成品分开放置；有食品库房和非食品库房

3

住宿设施与服务：

四星级及以上乡村旅游区必备。

住宿设施为特色民宿、乡村庄园、乡村主题度假酒店；配备有完善的冷暖设备或换气装置，配套设施完好，用品配备完整且能及时补充；服务人员统一着装，服务热情周到，24小时有值班服务人员；布草统一收集、清洗消毒和熨烫，定期对客房消毒杀菌

4

购物设施与服务：

场所布局合理，外部广告标志与观景效果协调一致；特色商品或特色农副产品8种以上；且本地特色商品不少于4种；价格合理，服务热情

5

娱乐设施与服务：

有娱乐设施，白天和夜间均可提供娱乐活动

6

人性化设施与服务：

无障碍、遮阳避雨、休息座椅等人性化设施齐全，可以实现无障碍旅游；针对老年人、儿童、孕妇、残障人等特殊人群提供相应的人性化爱心关怀服务，针对普通游客的需求，能够提供多样的个性化、定制化的服务

五

智慧旅游与营销5分

1

智慧旅游：

网站板块合理，功能齐全，至少有两种语言，能够及时进行网络预订、预约及支付服务；网站信息全面，且及时更新；有二维码可供扫描，且交通、游览等信息全面，更新及时；或开通微信或微博账号，能够和游客实时互动；在游客集中区域，有免费wifi供游客使用，信号强（四星级及以上乡村旅游区必备）

2

宣传营销：

有统一设计的CIS系统，在省级及以上媒体进行品牌宣传；有介绍乡村旅游区概况及活动项目等内容的视频、图片、文字等宣传资料

六

综合管理10分

1

管理机构：

有法人资格，管理制度完善，职责明确，有专职管理人员

2

购物管理：

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等

3

安全管理：

旅游安全教育防范制度和安全责任制健全；有切实可行的旅游安全应急预案，应急处理能力强，事故处理及时、档案记录准确；有经过专业培训的急救人员；有应急电话并向游客公布且畅通有效

4

卫生管理：

场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护美观；垃圾流动清扫或日产日清；有垃圾处理场或集中的场地，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋；电池、污油等危险废弃物实行分类回收，防止污染

5

发展规划：

有完善的具有指导性、前瞻性、可操作性的经过审批的乡村旅游区发展规划

6

教育培训：

有完善、系统的年度、月度培训计划；从业人员受过旅游管理、旅游服务、旅游安全等相关培训，培训率达100％，特种作业人员持证上岗

7

服务质量监督：

有完善的质量监督制度，定期对服务质量进行检查；设有专职服务质量监督部门，主动征求游客意见、接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码；对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，投诉必复

七

经济社会效益10分

1

客房出租率：

四星级及以上乡村旅游区内客房出租率不低于30%

2

游客停留时间：

四星级及以上乡村旅游区人均停留时间不少于1天