07一季度城物业服务中心Word格式.docx
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B、供配电系统
1、对一二期的供配电设备设施的年度检修工作。
2、检查维护配电柜内线路后完善图纸并做相应的标识。
3、配电房内及外部的计量电度表核对后并做相应的标识。
4、配电房内的设备设施刷漆翻新。
5、小区强弱电井内的杂物清理整顿。
6、协助供电局更换一二期计量电表。
7、对小区的防雷接地系统进行接地电阻测量和年度检修保养。
C、给排水系统:
1、协助厂家开通二期泵房高区供水设备设施。
2、会所泳池泵房内的潜水泵维修和更换水位报警蜂鸣器。
3、小区天台和地下车库的消防管道刷漆。
4、万科城一二期的消火栓季度检查。
5、一二期的给排水设备设施季度检修工作并清理各类积水井,维修止回阀。
6、协助商铺装修期间给排水管和消防水管移位工作。
7、幼儿园和三期消防管网通水试验。
D、消防系统:
1、对揽湖阁的消防复示盘加装复位按钮。
2、在秋桐居A座一楼的消火栓控制箱上试行安装报警指示装置。
3、对报警烟感、温感进行全面清理和检查。
4、对一二期的消防设备设施进行季度检修工作,其中包括烟、温感探头的抽样测试和消防设备的维护保养和恢复。
5、协助服务中心安装安全员宿舍紧急集合警铃和垃圾房防火卷帘门的限位装置。
6、定期协同服务中心一起检查商铺消防设备设施,并协助整改。
E、电梯系统:
1、对揽湖阁的电梯进行触点、导轨和控制部分检查。
2、华润电梯的检修保养工作。
3、更换揽湖阁B、C座电梯轿箱内的2支灯管。
F、安防系统:
1、对一二期的周界红外防越系统进行维护调整,彻底解决了以前误报率偏高的问题。
2、协助服务中心安装前台和控制中心录音录像设备。
3、一二期的监控加装或移位调整工程。
4、对比华利山外围和秋桐居商业街的周界红外防越系统进行安装调试工程。
5、一二期车库道闸对讲系统安装调试和完善工程。
6、将三、四期围板上安装的红外线路重新改为暗线铺设,降低安全潜在风险。
7、一二期外围的弱电安防控制箱除锈刷漆翻新。
8、将长岛、浅水湾和米罗、高迪中心单面门禁刷卡器改为双面门禁刷卡器并在米罗、高迪加装呼叫按钮。
9、协助服务中心铺设各车场出入岗亭内线电话线路,使各岗位联系更便捷。
10、铺设和安装二期2B配电房和泳池机房的报警线路到控制中心集中监控。
11、按照公司规定进行弱电安防系统的季度检修保养工作。
C、其他设备设施:
1、愿望湖、人工湖喷泉设备运行正常;
2、湿地水循环系统工作正常;
第二部分安全管理
A、治安管理:
情况描述
处理情况
备注
进行反盗窃突发事件演练
为检验安全员应对突发事件的处理能力,12月23日凌晨,不当班安全员全体紧急集合,进行反盗窃突发事件演习。
万科城建筑风格独特,宽景半地下室围墙较矮易攀爬进入住户家中。
在宽景半地下室围墙统一安装铁艺枪头,同时在小区局部易攀爬部位安装防爬钉,降低安全风险。
12月下旬商业区域停车场及颐地轩附近分别发生汽车电路老化、短路等导致引擎突然着火
安全员及时协助车主用灭火器将火扑灭。
B、停车场及车辆管理
商业与住宅区域车辆较多,车速过快现象较多
11月份在主要路口及拐角地段安装交通灯及标识,提醒车主减速慢行,效果较好。
商业区域违章乱停车现象严重
在商业开放路段中间放置反光“弹立柱”,同时在傍晚安排专人对车辆进行停放引导,停车秩序得到了很大改善,同时人员乱穿越马路现象也得到了控制。
C、消防管理
业主及装修工消防安全意识淡薄,火灾隐患大。
以宣传画及展板形式在宣传栏及大堂前进行消防安全知识宣传资料
紫檀居某房室内“神龛”(民俗祭祖用)着火,安全员及时发现并扑灭
1、让邻居对现场察看作第三方见证,由安
全员翻入室内灭火;
2、立即对现场拍照取证,迅速报告当地公
安机关,让民警赶到现场。
3、向全体员工、住户再次书面宣传防火注意事项。
第三部分环境管理
A、环境保洁
部分绿化生长情况不良、草皮被踩踏
对该部分绿化生长情况不良、草皮被踩踏的区域进行专业评估,并制定相关的整改方案;
物业服务中心已按整改方案对该部分绿化植物进行全面的改造。
部分地方围竹篱笆
小区内的蚊虫较多
物业服务中心要求消杀服务供方进行重新调整消杀作业方案,增加消杀服务频次。
加强对消杀服务供方的管理工作,物业服务中心人员已安排专人对每次消杀进行全方位的跟进。
周末苑内垃圾清运不及时
物业服务中心对周末垃圾清运重新调整作业路线,增加垃圾清运频次。
物业服务中心已安排专人对周末环境卫生进行监控。
B、环境消杀
项目
次数
效果评估
鼠类消杀
12
小区内有少量的老鼠活动情况;
十二月检测第四季度的“四害”密度,检测合格。
蚊蝇消杀
24
受天气影响,小区内的蚊子活动情况发生变化,苑内蚊蝇较少,物业服务中心已增加单元楼道、地下车库的消杀频次,对蚊子的消杀效果有进步,总体效果良好。
每月更换消杀药品。
蟑螂消杀
18
蟑螂消杀效果较好;
小区内基本未发现蟑螂活动情况。
白蚁消杀
1
小区内暂未发现白蚁情况,十一月对小区进行预防性消杀一次,十二月检测第四季度的“四害”密度,检测合格。
泳池消杀
小区泳池暂未开放。
会所消杀
12月对会所进行了一次常规消杀
会所12月8日开放
其它消杀
绿化植物针对性消杀12次;
小区绿化植物预防性消杀2次;
共14次。
特别说明:
(主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明)
C.绿化养护
绿化植物种类
草坪
绿化草坪、绿篱内有杂草。
加强对绿化植物内杂草的清除工作;
并进行冬季施、保绿工作。
绿篱
大西门口、云杉居等部位绿篱植物长势差。
针对植物长势不一的现象,绿化服务供方已进行全面的改造,并加强该部位的绿化植物的修剪管理工作。
乔木
一、二期部分乔木进行重剪。
针对部分植物的特点进行重剪,加强入冬前施肥工作。
部分绿化植物
一、二期绿化植物生势不良。
对该区域绿化植物进行全面的施肥,并加强相关管理工作。
(主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明)
第四部分房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理
项目
情况描述
处理情况
备注
路面地砖
一期商业区域地砖几处破损
更换新的地砖。
完成
楼道墙面
一期单元楼道因装修造成多处破损及污染
对楼道进行修补及粉刷,分批进行部分已完成。
外墙面
一期单元标示牌下方有锈迹污染
对有锈迹污染的部分粉刷外墙涂料。
路灯
紫檀、雍地部分路段灯光较弱
根据现场情况增加半高灯4盏
第五部分供方(分包方)服务
项目名称
供方(分包方)名称
服务次/天数
问题处理
效果评估
电梯
广州日立公司
通力电梯公司
及时
好
消杀
深圳市玉蜻蜓白蚁防治有限公司
44次/12天
较好
清洁
深圳市玉禾田清洁有限公司
每天
二次供水水箱清洗
本季度已完成
其他项目
第六部分其它服务和活动
A、专项和特约服务(专项服务项目指事先设立公布的常规服务项目,特约服务指在物业管理委托合同和专项服务中均未设立,为满足使用人的个别需求而提供的服务。
)
数量
专项服务
家政服务
59次
清洁家政服务总体效果满意
家庭维修服务
家政维修服务总体效果较好
商业服务
无
其它服务
特约服务
B、社区文化活动
时间
活动主题和情况描述
2006年10月3日
10:
00——21:
00
“金宇月圆,携手创家园”——迎中秋、庆国庆游园系列活动
活动当天组织了愿望湖钓鱼活动及嫦娥奔月、趣味猜谜、百步穿杨、太公钩鱼、夹玻璃球、八戒吃蛋、内力大比拼、套圈等系列活动。
吸引了众多业主前来参加。
受到了住户朋友的喜爱。
增添了节日的氛围丰富了业主的节日生活。
2006年10月14日19:
00—22:
万科社区十佳家庭才艺大赛万科城总决赛
万科社区十佳家庭才艺大赛总决赛在美丽的愿望湖举行,万科城代表队苏丽家庭荣获万科社区十佳才艺家庭。
2006年10月14日——12月14日
“希望的力量——1+1爱心无限”捐款活动
富有爱心的万科城住户及物业服务中心工作人员共捐善款1万多元。
2006年11月5
文明养犬免费疫苗活动
物业服务中心邀请了坂田防疫站免费为小区犬类注射疫苗,活动当天共有28条犬注射了疫苗。
2006年11月15日
万科城文明养犬沟通会
服务中心组织了20多家养犬户及部分非饲养户进行文明养犬座谈,服务中心给养犬户免费发放了犬链,倡议小区文明养犬。
2006年11月14日—18日
万客会高雅艺术之芭蕾舞演出赠票活动
组织住户观看了《芭蕾舞》,丰富了住户的艺术生活。
2006年11月26日
2006万科社区健康徒步仙湖行活动
组织业主到仙湖公园户外活动,丰富了住户的业余生活,受到了广大住户的欢迎。
2006年12月17、23、24日
中银杯坂田万科社区足球邀请赛
经过与坂田银行、四季花城及第五园的足球赛,万科城足球队荣获“季军队”。
2006年12月24日
圣诞节平安夜送礼物
平安夜服务中心给万科城的住户送上了精美的圣诞节礼物。
受到了小朋友们的喜爱。
万科城社区圣诞狂欢节活动/肯德基万科城餐厅/中国网通公司合作
服务中心联合肯德基万科城餐厅及中国网通公司在愿望湖边举办了丰富多彩的节目,平安夜放映了电影《宝贝计划》。
2006年12月23日—26日
万客会高雅艺术之德国柏林交响乐演出赠票活动
组织住户观看了《德国柏林交响乐》,丰富了住户的艺术生活。
2006年12月27日
万科城社区跳蚤市场正式启用
为了方便住户交换旧物,物业服务中心联合中国电信制作了万科城社区跳蚤市场宣传栏。
C、其它服务举措
继续实施片区管家现场办公活动,集中在主要路段,接受业主咨询和建议。
第七部分其它工作事项
A、本季度大事纪要
2006年10月万科城荣获“龙岗区2006年度市容环境卫生管理先进单位”。
2006年10月万科城荣获“龙岗区物业管理优秀小区”称号。
2006年10月14日万科社区十佳家庭才艺大赛总决赛在万科城愿望湖举行。
B、共性投诉处理
投诉内容
10月份
部分反映近期蚊子非常多,需加强消杀力度。
时至秋季气温依然很高。
蚊虫还处于繁殖期,物业服务中心加大了对蚊蝇的消杀力度和频次,对前期小区内放置的灭蚊磁场进行移位动态灭蚊增加功效。
为了达到快速灭蚊的效果,10月中旬服务中心购买了一批高效灭蚊灯,配合灭蚊磁场消杀。
在苑内安装使用效果良好,且非常安全,不会对人造成任何影响。
11月份
业主反映情景洋房公共楼道窗户可以通向住户阳台,存在安全隐患。
经现场评估,物业服务中心已经安排在公共楼道窗户内侧安装铁艺窗花,提高小区住户安全系数。
临近年关,物业服务中心温馨提醒广大住户,加强自身安全防范意识,及时开通居家报警系统并外出设防。
安全工作,群防群治。
12月份
有业主反映住在一楼,楼上住户经常往下面泼水,需物业协调。
片区管家已经逐户上门与业主进行沟通,原因是楼上住户浇花时不小心使水落到楼下。
管家提醒住户注意浇花时用水安全。
C、管理疑难和需要业主共同或协助处理事项。
1、随着入住人数的不断增多,不文明养犬、高空抛物等现象也逐渐增加,并给业主生活造成较大影响。
物业服务中心针对这些不文明现象,加大了提醒和宣传告知的力度,物业服务中心在信息宣传栏内长期张贴了文明养犬及严禁高空抛物的宣传漫画。
万科城是文明和谐的生活小区,美好的家园生活需要大家共同维护和创造,请业主朋友们为了自己和他人的幸福,旗帜鲜明地反对和制止不文明养犬和高空抛物现象。
2、本季度因季节变化酷暑高温,10月份住户反映小区内很多蚊子、蟑螂、老鼠,针对该状况物业服务中心采取如下措施:
A、加大对小区消杀频次和力度,在小区内组织大型消杀;
B、购买灭蚊灯安装各个院落,灭蚊效果明显,业主反映很好C、利用真诚互动进院落活动,向住户派发蟑螂药,并向业主派发四害防范相关资料D、加强鼠害的防治工作,购买鼠夹,投放到老鼠经常出没的地方。
11、12月份随着天气逐渐变冷,小区内消杀工作重点转移到小区公共楼道、车库等温度较高地方进行消杀,同时请住户配合服务中心一起在家里室内进行消杀灭蚊。
创造优美的生活环境需要大家共同的努力。
3、万科城一二期共1487户,目前为止共有920户左右入住,占总户数的62%,业主陆续入住万科城,周末投诉装修噪音扰民投诉很多,虽然我们已对装修时间进行调整,但还是有部分装修单位及业主不配合的情况存在,影响业主休息从而引起业主投诉,我们现场岗位需加大周末装修管理控制力度,在制止时采取合理的途径,教育提醒为主,希望得到装修单位及广大业主积极配合物业服务中心的服务工作,作为邻居邻里之间互相理解。
装修期进出小区的外来人员比较多,关外周边治安环境严峻。
为了万科城小区住户的安全,物业服务中心加强了外来人员的监控和盘查的力度,实施了换证管理措施。
对住户带来的不便,敬请业主配合理解支持。
深圳市万科物业管理有限公司
万科城物业服务中心
负责人:
二○○七年一月十三日
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