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1.质量保证。
质量保证人员通过有计划地检查“工作过程以及工作成果”是否符合既定的规范,来监控和改进“过程质量”与“产品质量”。
2.技术评审。
请同行专家、技术人员对工作成果进行评审,尽早发现工作成果中的缺陷。
3.测试。
通过运行测试用例来找出软件中的缺陷。
例如单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等。
质量保证既关心过程质量又关心产品质量。
如果“工作过程以及工作成果”不符合既定的规范,那么产品的质量肯定有问题。
基于这样的推理,质量保证人员即使不是技术专家,他也能够客观地检查和监控产品的质量。
这是质量保证方法富有成效的一面。
但是“工作过程以及工作成果”符合既定的规范却并不意味着产品的质量一定合格,因为仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷。
这是质量保证方法的不足之处。
所以单独的“质量保证”其实并不能“保证质量”。
技术评审与测试关注的是产品质量而不是过程质量,两者的技术强度比质量保证要高得多。
技术评审和测试能弥补质量保证的不足,三者是相辅相成的质量管理方法。
我们在实践中不能将质量保证、技术评审和测试混为一谈,也不能把三者孤立起来执行。
质量保证小组(QualityAssuranceGroup,QAG)有如下特点:
1.质量保证小组在行政上独立于任何项目。
这种独立性有助于质量保证小组客观地检查和监控“过程以及产品的质量”。
2.质量保证小组有一定的权利,可以对质量不合格的工作成果做出处理。
这种权利使得质量保证小组的工作不会被轻视,并有助于加强全员的质量意识。
需要强调的是,提高产品质量是全员的职责,并非只是质量保证小组的职责。
质量保证过程域有3个主要规程:
“制定质量保证计划”、“过程与产品质量检查”和“问题跟踪与质量改进”,如图1所示。
(一)制定质量保证计划
质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员(即接口人)。
质量保证员撰写《质量保证计划》,项目经理和质量经理审批该计划。
《质量保证计划》的主要内容是“过程与产品质量检查计划”、“参与技术评审计划”和“参与测试计划”。
(二)过程与产品质量检查
质量保证员客观地检查项目成员的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范,并与项目成员协商改进措施。
质量保证员记录本次检查的结果和经验教训,并及时通报给所有相关人员。
(三)问题跟踪与质量改进
质量保证员设法先在项目内部解决质量问题,如果在项目内部难以解决,则提交给上级领导处理。
质量保证小组分析公司内共性的质量问题,给出质量改进措施。
图1质量保证过程域示意图
质量保证过程域产生的主要文档有:
1.《质量保证计划》。
2.《质量保证检查表》。
3.《质量保证报告》。
4.《质量问题跟踪表》。
二、制定质量保证计划
(一)目的
制定关于检查和改进过程质量、产品质量的计划。
(二)角色与职责
质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员(即接口人)。
项目的质量保证员制定《质量保证计划》。
项目经理和质量经理(如果存在的话)审批《质量保证计划》。
(三)启动准则
《项目计划》已经制定。
该项目的质量保证员已经确定。
(四)输入
《项目计划》
(五)主要步骤
1.[Step1]制定过程与产品质量检查计划
质量保证员根据本项目的特征,确定需要检查的主要过程域和主要工作成果,并估计检查时间和人员。
注意,对某些过程域的检查应当是周期性的而不是一次性的,例如配置管理、需求管理等。
质量保证员确定相应的检查表(模板见HDKJ-TEMP-QA-CHECKLIST)。
2.[Step2]制定“参与技术评审”的计划
《技术评审计划》一般由项目经理或者项目的技术骨干制定。
质量保证员应当参与并监督重要工作成果如需求、设计、代码的技术评审。
质量保证员根据《技术评审计划》,制定“参与技术评审”的计划。
3.[Step3]制定“参与测试”的计划
一般地,项目开发小组自己负责单元测试和集成测试,公司独立测试小组负责最终产品的测试(如系统测试和验收测试)。
由于测试的种类比较多,《测试计划》也可能有多个。
质量保证员应当参与并监督重要工作成果的测试。
质量保证员参考各种《测试计划》,制定“参与测试”的计划。
4.[Step4]审批质量保证计划
虽然质量保证小组在行政上独立于任何项目,但是质量保证员的工作与项目紧密相关,所以《质量保证计划》应当经过项目经理的审批才能生效,以确保《质量保证计划》与《项目计划》一致。
如果公司存在质量经理,那么质量经理也要审批《质量保证计划》,以确保《质量保证计划》符合公司的要求(避免过于宽松而流于形式)。
(六)输出
《质量保证计划》
(七)结束准则
《质量保证计划》已经制定,项目经理和质量经理(如果存在的话)批准该计划。
(八)度量
质量保证员统计工作量和上述文档的规模,汇报给项目经理和质量经理。
三、过程与产品质量检查
客观地检查项目开发小组的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范。
质量保证员负责过程与产品质量检查。
根据《质量保证计划》执行质量检查。
质量保证检查表
1.[Step1]准备
质量保证员和项目经理确定本次质量检查的时间、地点、参加人员等。
2.[Step2]客观地检查过程质量
质量保证员根据检查表,和相关的项目成员交谈,检查项目的实际执行过程(包括项目管理过程、项目研发过程、公司支撑过程等)是否符合既定的规范。
如果发现不一致,质量保证员应当与相关人员分析原因并协商改进措施。
3.[Step3]客观地检查工作成果的质量
质量保证员根据检查表,和相关的项目成员交谈,检查项目的工作成果是否符合既定的规范(一个产品包含很多工作成果)。
4.[Step4]记录检查结果
质量保证员如实记录本次质量检查结果,并总结经验教训。
该信息保存在《质量保证工作报告》中。
5.[Step5]通报结果
质量保证员及时将本次质量检查的结果、经验教训通报给所有项目成员、上级领导和其他相关的人员。
《质量保证报告》
质量保证员已经客观地检查了过程质量和工作成果的质量。
质量保证员把本次PPQC结果、经验教训通报给所有相关人员。
质量保证员统计工作量和上述文档的规模,汇报给项目经理。
四、问题跟踪与质量改进
识别质量问题并跟踪问题的解决过程;
分析共性质量问题,给出质量改进措施。
项目的质量保证员识别质量问题并跟踪问题的解决过程。
有关人员已经执行质量检查、技术评审或者产品测试。
质量检查、技术评审或者产品测试的报告
1.[Step1]记录质量问题
质量保证员记录在质量检查、技术评审和产品测试过程中发现的质量问题。
2.[Step2]确定解决措施
质量保证员首先设法在项目内解决已经发现的质量问题,与项目成员们协商解决措施。
质量保证员识别出那些在项目内难以解决的质量问题,将这些问题递交给上级领导,由上级领导给出解决措施。
3.[Step3]跟踪问题的解决过程
质量保证员跟踪问题的解决过程,记录问题的状态,直到问题被解决为止。
4.[Step4]分析共性问题,给出改进措施
《质量问题跟踪表》
所有已经识别出来的质量问题都得到妥善的解决。
五、实施建议
1.组建的质量保证小组,人员可以是全职的也可以是兼职。
2.质量保证小组应当拥有直接向上级领导反映情况、提出建议的权利,如果质量保证小组的地位无足轻重,他的工作很容易被项目成员轻视或抵制。
3.先对质量保证小组进行培训,让他们掌握必要的工作技能。
4.选用合适的软件工具,尽量减少质量保证的工作量。
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