客房试住检查表Word格式文档下载.docx
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3.1
冰箱温度设定于规定的状态,以避免温度太低或冰箱饮料因温度过冷冻结,冰箱内清洁卫生。
3.2
台面上及冰箱内物品齐全、洁净,符合摆放规范,其品牌为酒店所用品牌。
3.3
商品无过期现象。
3.4
大小酒杯符合标准要求。
4
垃圾桶(20分)
4.1
垃圾桶内外壁洁净无灼痕。
4.2
垃圾桶套有干净的垃圾袋。
5
行李柜(30分)
5.1
行李柜顶面软包干净、完好、无污迹、无灼伤。
5.2
行李柜底部及四壁清洁,无磕碰。
5.3
抽屉内无灰尘、碎物,把手无松动。
6
梳妆镜(20分)
6.1
镜框完好、无变形、无灰尘。
6.2
镜面洁净,无污迹。
7
化妆灯(20分)
7.1
化妆灯牢固、完好,清洁、无灰尘。
7.2
灯泡无灰尘,照明度适宜。
8
文具盒(20分)
8.1
文具盒摆放符合要求,按规定数量标准配备文具。
8.2
文具盒及文具无破损、涂抹、积灰、污迹等现象。
9
梳妆台/电视柜(40分)
9.1
梳妆台/书桌干净、无污迹、灼痕。
9.2
抽屉内备有足够的针线包、洗衣袋、洗衣单、礼品袋等物品,摆放规范、干净,布质洗衣袋干净、平整、无褶皱、无毛发。
9.3
服务夹内配备足够的大信纸、传真纸、信封等物品。
9.4
服务指南无划痕、无污迹、无破损。
10
写字椅(30分)
10.1
无污迹。
10.2
椅面皮面洁净,无破损。
10.3
摆放符合要求。
11
电视机(50分)
11.1
电视遥控器完好,无破损;
按键灵敏,电量充足。
11.2
影像、声音正常,电视指南与实际频道相符,电视指南无划痕、无涂抹。
11.3
电视机无灰尘、无污迹。
11.4
转盘无灰尘且旋转自如。
11.5
电视频道可根据客人需求个性化的调动,音量适中清晰(调至规定音量)。
12
电水壶(40分)
12.1
洁净、无污迹,无水迹。
12.2
摆放符合标准,使用正常。
12.3
电源接触正常,符合安全要求。
12.4
检查直饮水,无水质不洁净
13
杯具(40分)
13.1
清洁光亮,消毒效果良好,无水迹,无茶痕,无污迹,无异味。
13.2
茶碟洁净,无污迹,无水迹,无灰尘。
13.3
茶叶备足,无过期。
13.4
茶具齐全,摆放符合要求。
14
烟灰缸/火柴(40分)
14.1
烟灰缸清洁,无烟垢,无水迹,无破损。
14.2
火柴足量,不少于10根。
14.3
火柴盒无划痕。
14.4
摆放符合标准。
15
茶几/办公桌/写字台(20分)
15.1
各部位完好,无水迹,无污迹、无灰尘,无烫痕。
15.2
台面及内置物品配备齐全,摆放符合要求。
16
沙发(20分)
16.1
无污迹,无灰尘,无破损,缝隙无杂物,无碎屑,无毛发。
16.2
摆放符合规定要求。
17
窗户(60分)
17.1
厚、薄两帘洁净、平整,悬挂美观。
17.2
窗台、窗槽、窗框、窗纱无灰尘,无破损。
17.3
玻璃光亮,无印迹,无裂痕。
17.4
窗锁牢固,关闭安全。
17.5
窗户拉动正常。
17.6
窗帘钩无松脱,窗帘拉动正常。
18
台灯(20分)
18.1
灯罩完好,无灰尘、无污迹,接缝处放置于背面。
18.2
灯杆无晃动现象。
18.3
灯泡亮度适宜,不超过规定度数。
19
床头柜(40分)
19.1
柜面及抽屉无灰尘,控制板光亮,无污迹。
19.2
按钮或开关与标识吻合。
19.3
20
电话机(40分)
20.1
讯号正常,无杂音。
20.2
电话洁净,无灰尘、无污迹,定期用酒精清洁。
20.3
20.4
摆放符合标准要求,电话线路理顺。
21
壁画/花瓶(20分)
21.1
壁画悬挂牢固,无灰尘,无污迹,无破损。
21.2
花瓶无污迹,无破损。
22
床头灯(30分)
22.1
灯罩清洁,无破损,接缝处放置于后侧。
22.2
灯泡、灯口无灰尘、无污迹,洁净。
22.3
23
床/床上用品(40分)
23.1
床头板、床腿无灰尘,无污迹。
23.2
床头软包定期清洗,洁净,无污迹。
23.3
床垫硬度适中,定期翻转,无变形。
23.4
床面平整美观,床单、被套、枕套挺括、对称,无毛发,无碎屑,无污迹;
枕头包裹严紧,平整,枕芯不外露。
24
电源开关(10分)
24.1
线路接触正常,按钮操作方便。
24.2
无灰尘、无污迹、无松动现象。
25
房灯(10分)
灯筒光亮、无灰尘,定期清理。
26
天花板(20分)
26.1
天花板无积灰,无蛛网。
26.2
天花板无裂痕、破损、漏水等现象。
27
空调(30分)
27.1
空调口洁净无灰尘,页扇一致有序。
27.2
风口无噪音。
27.3
过滤网定期清理。
28
地毯(30分)
28.1
地毯无污迹、碎屑、积尘、垃圾及明显毛发(包括窗帘下边缘、行李架下、电视柜下、床下等)。
28.2
地毯面平整,地毯纹应顺方向整理。
28.3
地毯毛发定期清刷。
29
墙壁(20分)
29.1
墙壁无裂痕,无破损。
29.2
墙纸无污点或油迹。
30
空气清新度(10分)
空气清新,无异味,通风良好。
(二)
卫生间卫生(460分)
门(10分)
门边框、顶、面清洁,无灰尘,无污迹,无损坏,无噪音。
电吹风(10分)
洁净、无灰尘,无污迹,无噪音,能正常使用。
面巾纸盒(30分)(★★★★)(★★★★★)
盒面无污点,无灰尘,无污迹,无水迹。
盒内清洁,无灰尘。
纸量不少于1/2。
壁镜(10分)
镜面、镜框无灰尘,无水渍,无污迹,无破损。
布草架(30分)
无污迹、无灰尘、无水痕。
光亮且保养到位。
布草(20分)
布草松软、干净,配备齐全,且符合摆放要求。
无开线、无破损、无污染、无毛发。
面盆(40分)
开关光洁,无水迹,无污迹。
面盆内壁无水迹,无油污、无毛发、无洗洁剂。
7.3
下水塞处无毛发,下水顺畅。
7.4
冷热水标识正确,水压正常,水流顺畅,水质洁净。
一次性物品(40分)
摆放盒内外边角无灰尘,无污迹。
浴帽、香皂、沐浴液、洗发液、、润肤露、护理包、卫生袋、梳子、牙具等配备齐全,包装无皱折,无破损,无灰尘。
8.3
牙膏、沐浴液、洗发液无过期现象,无牙刷脱毛、牙膏凝固现象。
8.4
摆放符合要求,整齐美观。
云台(20分)
正面及侧面有光泽,无水迹、无污迹,无灰尘,无腐蚀现象。
杯具消毒效果良好,无水迹、无污迹、无异味。
垃圾桶内无垃圾,内外洁净、无污迹,无灰尘,无灼痕。
垃圾桶套有干净的垃圾袋,垃圾袋套置美观,垃圾桶放置符合要求。
浴缸(淋浴房)(30分)
浴缸清洁无灰尘、无污迹,无脱漆、无毛发,无清洁剂残留。
淋浴房洁净、光亮,无水迹,无污迹,无毛发,无清洁剂残留;
淋浴房门推拉正常。
喷淋设施完好,光亮,水压正常,水流顺畅,水质洁净。
皂盒(10分)
皂盒洁净,无污迹,无灰尘。
晾衣绳(10分)
晾衣绳收缩自如,光亮,无水迹,无污迹。
浴帘(30分)
洁净,无毛发、无水迹、无异味或发霉现象。
浴帘折叠有序。
浴帘杆光亮,无灰尘,无水迹,无腐蚀。
电话挂机(30分)
电话清洁,无灰尘,无污迹,无水迹。
15.3
挂放牢固,无歪斜,线路理顺。
马桶(50分)
冲水正常。
马桶盖板、坐板无脱落或故障。
16.3
马桶盖内外壁无尿碱、便迹、清洁剂残留。
16.4
马桶四周无污迹、无毛发。
16.5
马桶按钮操作正常。
地漏(10分)
地漏内无毛发,无积垢,无异味。
灯具(10分)
灯座、灯泡无灰尘,无水迹,无污迹,灯罩定期清洗。
天花板(10分)
洁白,无开裂、无污迹、无蛛网、无漏水现象。
排气扇(10分)
风口洁净,无噪音,定期清洗。
墙壁(10分)
完好,无水渍,无污迹,无划痕。
地面(10分)
无毛发、无污迹,无碎屑,无积水,无石灰硬垢。
空气清新无异味。
(三)
客房整体舒适度(110分)
枕头、棉被等床上用品柔软宜人,洗浴针织品轻柔质优。
床垫硬度适中,无变形。
卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用。
隔音效果良好(客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音)。
窗帘方便开闭,具有良好的密闭遮光作用。
室内各区域照明适度,符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。
客房温湿度适宜,冬季一般保持在20—24℃,夏季温度一般保持在22—24℃,新风量一般保持在20立方米/人·
小时,确保客房不闷、不燥、不冷、不潮,空气清新,无异味。
艺术品、装饰品搭配协调,布置雅致;
家具、电器、灯饰档次匹配,色调和谐。
客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理,方便使用。
电视机和背景音乐系统的音、画质量良好,节目及音量调节方便有效。
卫生间冷热水龙头功能完好,水质清澈,无沙质,水温稳定。
三、客房服务(1410分)
序号
质量标准
客房清扫(500分)
服务员应领取工作表,布草车内各类物品齐全。
住客房清洁要在下午14:
00前完成。
检查被清扫房间是否是“请勿打扰”房。
如果房间显示“请勿打扰”,服务员要推迟清洁房间的时间。
轻敲房门,并报称“Housekeeping,你好,客房服务员”。
如果客人在房间,服务员应礼貌的问候,并询问是否可以清洁房间。
1.6
如果客人要求稍后清洁房间,服务员要问清具体清洁时间。
1.7
如果房间可以清洁,服务员应将房门全部打开,并使用布草车遮挡房门。
1.8
服务员整理房间时,要把所有房间用品放回原位。
1.9
服务员要将房间窗帘全部打开,检查是否损坏,是否洁净、易拉合。
房间清洁完毕后,服务员应闭合房间装饰窗帘。
1.10
服务员要检查房间内的灯具,如有不正常的,及时报修。
1.11
所有灯具、灯罩、灯座均无灰尘。
1.12
服务员要倒空和清洁垃圾桶、烟缸。
1.13
服务员要更换用过的文具、洗衣袋。
1.14
服务员要把客人用过的水杯、餐碟、餐具等拿出房外。
1.15
服务员要及时更换桶装纯净水、更换/清倒饮水壶中的饮用水,桶装纯净水水量不得少于水桶的1/5,纯净水无过期现象。
1.16
服务员要检查客房迷你吧、服务夹、小冰箱、衣橱内的物品,整齐摆放并补充。
1.17
床铺平整,床单、枕套无污迹,无破损。
1.20
墙面、门扇、地脚线干净清洁,无破损。
1.21
所有挂画干净,无灰尘。
1.22
所有窗帘干净清洁,悬挂整齐。
1.23
所有皮革/布艺/藤艺家私无污迹,无破损。
1.24
桌面装饰和摆设整洁。
1.25
房间的宣传品、各类指示卡和阅读物要保证洁净和平整。
1.26
服务员要替客人折叠衣物并摆放整齐。
1.27
服务员要将所有鞋子整齐地摆放,并提供免费擦鞋服务。
1.28
服务员要避免碰触任何现金或珠宝首饰。
1.29
服务员要收起挂在门把上的指示牌,并把其放回原位。
1.30
服务员在抹尘的同时,要负责检查家具、空调开关、电视等设备的完好程度。
1.31
服务员要规整各类电器的电线。
1.32
服务员要清洁绿色植物或给瓶插更换清水。
1.33
服务员要将电话进行消毒。
1.34
地毯要吸尘,不留任何垃圾碎屑。
1.35
服务员要清洁阳台或窗台,并保证玻璃的洁净明亮。
1.36
服务员要更换用过的房间用品(如果客人要求)。
1.37
服务员更换用过的毛巾。
1.38
新换的毛巾要干净、无异味。
1.39
服务员要挂好浴袍。
1.40
服务员要更换或清洁卫生间的水杯。
1.41
服务员要检查卫生间的电源插座、吹风机是否完好。
1.42
服务员要补充厕纸和面巾纸。
1.43
服务员要整理客人私人的梳妆用品。
1.44
服务员要清洁浴帘。
1.45
服务员要清洁浴缸/淋浴间。
1.46
卫生间地面要干净,无任何垃圾碎屑。
1.47
坐厕要干净。
1.48
卫生间的云台台面要清洁、干爽,无任何垃圾碎屑。
1.49
服务员要把所有浴缸、淋浴间、面盆、水龙头擦拭洁净。
1.50
镜子要干净、无污迹。
走廊清洁(210分)
服务员在走廊遇见客人要首先问好,并侧身让行。
在交谈过程中,服务员要至少一次使用客人的敬称
所有的墙面、门扇、地脚线要干净清洁,无破损。
公共区域书报架上的报纸、杂志、宣传品摆放整齐。
公共区域的石质地面/地毯/瓷砖要清洁干净、无污迹、无破损。
窗户、镜子要干净,无污迹。
2.7
服务员要定时清走送餐的餐具。
2.8
服务员要及时移走用于清洁客房的布草及清洁用具,不得留在走廊里。
2.9
所有灯具、灯座、灯罩无灰尘。
2.10
使用吸尘器等产生噪音的工具清洁走廊时,要避开客人休息时间。
2.11
使用工作梯等攀爬工具时,要放置指示牌,并避开客流高峰期。
2.12
所有照明灯具要正常工作。
2.
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