业务管理用电业务办理程序及时限Word格式.docx
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业务管理用电业务办理程序及时限Word格式.docx
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勘察派工
客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工
客服中心班长
制定供电方案
制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
客服中心报装科
客户用电方案、整体方案图
客户中心审批
对供电方案审批
客服中心主任
供电方案答复
确定杂项费的金额,临时接电费等,答复供电方案内容,如用户同意此方案,流程转下一环节,不同意需要退回重新制定供电方案。
客服中心客户代表
客户供电方案答复单
费用收取确认
确认临时接电费是否收取
客服中心收费人员
判断有无工程
无:
装表通知
高压:
设计图纸接收
低压:
低压开工报告
系统自动判断
审价认可(新增环节)
用户是否委托审价中心进行价格审定。
客户中心客户代表
接收用户设计图纸信息
设计图纸审核
对施工设计图纸进行审核
开工报告
用户提供高压工程开工报告,报装科录入。
中间检查
客服组织工程中间检查
竣工报告
用户提交竣工报告,由报装科录入
竣工验收
客服组织其他部门对工程进行验收
分局低压开工报告
分局技术员
低压中间检查
分局低压中间检查
低压竣工报告
分局低压竣工报告
低压竣工验收
分局低压竣工验收
填写装表通知单,通知计量中心备表
装表通知单
装拆计量装置
根据计量方案装拆电能表、互感器
计量中心装表班
装拆计量装置外勤单
分局派工
分局技术员派工
运行单位签订供电合同
签订供电合同
分局人员营业站
录入设备档案信息(新增环节)
录入用户设备档案信息、无功补偿等
送电通知
需要填写送电时间、送电容量等。
营业信息确认
确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息
会计科目设置
设置用户的会计科目,需要自动生成实收凭证和发行凭证必须条件。
分局帐务人员
计算中心审核
根据供电方案设置计费参数,如用户需要计算变损,要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等
计算中心
资料归档
工作票完成闭环
客服中心
二、增容业务流程
1、范围
2、控制目标
3、主要涉及部门
4、前提和假设
5、流程图说明:
6、增容业务流程详细说明:
录入设备档案信息
三、集体报装业务流程
❑将所有新装业务统一流程,全部按照工程类别控制流程走向。
❑客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。
❑流程中有审价认可环节,对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定,审价机构由各局指定。
❑开发商开发规模较大时,一次需要报装所用户,具备验收条件进行归档。
系统中提供分批归档功能。
6、集体报装业务流程详细说明:
备注
新增客户登记
登记客户的报装基本信息
环节处理人员维护
对制定供电方案进行派工
确定供用电方案。
客户中心
包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
方案审批
对供电方案进行审批及修改
确定杂项费,答复客户供电方案
确定杂项费的金额,答复供电方案内容,如用户同意此方案,流程转下一环节,不同意需要退回重新制定供电方案。
杂项费用收取
确认临时接电费用高可靠性费是否收取。
审价认可
用户提供高压工程开工报告
用户提交竣工报告
客服中心组织工程验收
分局填写开工报告
分局进行中间检查
分局组织竣工验收
维护分局处理人员
签订供用电合同,录入变压器参数信息
设置客户的会计科目
设定计费参数
具备归档条件的用户进行归档,不具备的用户回退到装表通知环节。
四、更名业务流程
❑用户申请更名时债权债务/有关法律文书审查,是否欠费等信息。
❑客服中心、分局。
4、流程图说明:
5、更名业务流程详细说明:
6、
变更客户登记
客服人员(客服驻分局人员)
必须客服受理
业务审查(新增环节)
债权债务/有关法律文书审查,是否欠费等信息
分局营业站人员
债权债务/有关法律文书审查,是否欠费等信息。
改签供电合同
改签供用合同。
改签合同
部门领导审核
部门领导审批
分局领导
领导审批
客服人员
五、故障业务流程
❑本流程适用计量、抄表中心。
❑计量资产故障处理统一由计量中心处理,抄表抄心人员发现可以启票,到计量处理,用户通过95598报修的,由营业站人员到现场确认是否需要计量处理。
❑分局营业站、计量中心、抄表中心。
5、故障业务流程详细说明:
计量中心、抄表中心
登记客户信息
营业站处理
变更勘查(初步的故障派查及是否涉及计量中心处理)
分局班长
勘查现场情况,做初步判断
判断是否涉及计量处理
是:
计量处理
否:
现场断定是否是故障,不是故障不需要追补的直接资料归档;
是故障的到计量处理
计量判断
计量中心人员(可以是班组)
判断是否换计量资产
判断计量处理内容
换表:
拆回资产入库
不换表追电量:
营业站确认
不换表不追电量:
计量中心人员
确认信息
分局审批
分局领导确认
判断有无电量追退
有:
计算中心人员
计算中心确认
分局人员
归档
六、改类业务流程
❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。
2、主要涉及部门
3、流程图说明:
4、改类业务流程详细说明:
客服人员受理
制定电价方案、计量方案
分局审核
分局技术员审批
是否涉及计量装置变更
供用电合同改签
计量中心装表本
计量中心资产管理员
将拆回的资产入库
供电合同改签
改签供用电合同
计费参数设置
设置计费参数
受理人员
七、销户业务流程
八、范围
1、主要涉及部门
2、流程图说明:
3、销户业务流程详细说明:
现场勘查
变更勘查
勘查现场情况
部门审批
领导审批。
拆表入库(新增环节)
将拆回资产入库
电费结算确认(新增环节)
确认是否已经结算电费
电费计算中心
电费计算中心进行电费结算确认
九、减容业务流程
4、减容业务流程详细说明:
添加变更客户
各分局客户代表起票
分局制定减容方案
勘查变压器、计量点、电价、力率方案
各分局内勤人员依据外勤人员做工作票的方案
技术员审核
技术员进行业务审批
分局领导业务审批
分局营销领导
判断是否换表
不换表:
装拆计量装置环节
对电能表(互感器)进行装拆处理
计量中心人员处理
拆回资产进行入库操作,完成工单
对合同内容进行修改或者新签、续签
分局营销站人员
计费参数确认
整个流程结束
各分局客户代表归档
一十、暂停业务流程
4、暂停业务流程详细说明:
各分局客户代表、大户受理
到现场对变压器进行勘查
各分局外勤人员
技术员审批
做勘查时选择是否换表
各分局内勤人员
对电能表(互感器)进行装拆处理,拆回表并且入库
计费中心确认(新增环节)
审批
各分局客户代表
一十一、复电业务流程
4、复电业务流程详细说明:
进行审批
一十二、分户业务流程
4、分户流程详细说明:
分局客户代表
现场勘查制定方案
做供电方案
内勤人员依据外勤人员做方案
对电能表(互感器)装拆处理
计费信息设置
建立客户信息、设置变压器参数
客户会计科目设置
各分局帐务人员
运行单位签订供用电合同
对合同进行修改或者新签、续签
算费中心
通知抄表中心
一十三、暂换业务流程
4、暂换业务说明:
外勤人员到现场对变压器进行勘查
电费计算中心审核
拆回资产进行入库操作
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