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B.对于未经预订直接来饭店要求住宿的客人,只要饭店有条件接待,饭店不得无故拒绝。
C.旅客住进饭店后,饭店就应为旅客提供相应的食宿、交通、商品销售、康乐活动等服务设施和项目。
D.旅游饭店的收费应明码标价,符合物价管理的有关规定和合同约定。
2.保障旅客的人身、财产安全
3.尊重旅客隐私权
4.其他义务
幻灯片10
四、旅游饭店的法律责任
(一)违反合同产生的责任
继续履行、采取补救措施、赔偿损失
(二)侵权行为而产生的责任
主动的作为:
直接的行为致使旅客受到侵害
被动的不作为:
应采取措施而由于疏忽未采取
(三)共同过失产生的责任
按各自的责任共同承担
(四)间接责任——连带责任
建筑物、设备缺陷造成损害;
未有效制止游客斗殴造成损害
(五)违反行政管理法规而产生的责任
违反旅游、治安、卫生、消防管理行为
方式:
警告、通告批评、罚款、没收违法收入、责令停业整顿、吊销营业执照
幻灯片11
小结
通过本章的学习,了解旅游饭店行业管理、饭店治安与消防管理相关内容,熟悉旅游饭店星级评定制度,认识旅游饭店与旅客之间的权利和义务,并进一步掌握旅游饭店的法律责任类型。
幻灯片12
案例一
2008年7月8日,广州一家房地产公司的总经理张友新开车到广州市华侨宾馆参加一个会议。
到了宾馆后,张友新按照宾馆停车场保安人员的指挥,将车停在了宾馆的收费停车场,并交了5元钱的停车费。
会议结束后,张友新准备离开宾馆,此时,他发现自己的车不见了。
后经寻找,确认车已经丢失。
这是一辆刚买一个多月的凌志400型桥车,张友新买这辆车总共花费79.6万元,由于丢车事件发生在宾馆的收费停车场,为此,张友新要求宾馆进行赔偿。
但宾馆声称,这5元钱只是场地占用费,宾馆并不负责保管车辆,而且在停车收费收据上有两条声明,一是车场只提供停放场所;
二是车辆损坏、遗失本场概不负责。
几经交涉未果,车主张友新一纸诉状将广州市华侨宾馆推上了被告席。
问题:
宾馆是否应当承担赔偿责任,请陈述理由
幻灯片13
案例二
2008年6月,外地某企业一行50人来上海观光旅游和开会。
行前,该企业委托上海某旅行社代订三星级酒店和豪华旅游车。
甲旅行社向上海某三星级酒店预订了房间,并支付了定金给酒店。
客人进驻酒店当晚,据不入住房间,称房间太差,连一星级都不如。
甲旅行社非常吃惊,马上派人去看,方知该酒店共有三种客房,分别是标A、标B、标C。
标A为三星级标准,标B、标C均不能达到三星级标准。
酒店认为甲旅行社并未指定房间。
酒店报价按标C价,当然也是给标C房间。
甲旅行社当即让酒店将全部房间调整为标A。
并承担了由此产生的增加费用2000元,还为每一客人的房间送了一份水果以表示歉意。
客人们感到非常满意。
事后,旅行社向酒店要求赔偿,但被酒店拒绝了。
问题
(1)旅行社的做法是否合正确?
(2)酒店是否应对旅行社的损失承担赔偿责任?
幻灯片14
第9章
旅游交通管理法规制度
第一节旅游交通法概述
第二节民用航空运输管理
第三节铁路运输管理
第四节旅游汽车客运管理
小结
案例分析
幻灯片15
学习目的
了解民用航空运输的界定及法律适用,民用航空运输企业的责任,国际航空运输规定,旅游汽车客运资质管理;
领会航空、铁路运输凭证管理,旅游汽车客运管理的监督检查与处罚;
掌握旅客乘机的安全规范,航空运输有关赔偿责任的规定,铁路旅客和承运人的基本权利和义务,铁路运输有关赔偿责任的规定。
主要内容
①旅游交通法概述;
②民用航空运输管理;
③铁路运输管理;
④旅游汽车客运管理
幻灯片16
一、旅游交通法概述
(一)相关旅游交通法规、条例
交通工具
具体名称
铁路
《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》及修改内容、《铁路旅客运输办理细则》及修改内容、《铁路旅客及行李包裹运输章程》、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》等
公路
《中华人民共和国道路交通安全法》《道路交通事故受伤人员伤残评定标准》《道路交通事故处理程序规定》
航空
《中国人民共和国民用航空法》、《民用机场管理条例》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》、《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》
海上
《中国人民共和国海上交通安全法》、《水路旅客运输规则》
幻灯片17
(二)调整范围和基本原则
1.调整范围
*交通运输管理部门与交通运输企业
*交通运输企业与旅游者
*交通运输企业与相关旅游经营者
*交通运输管理部门与外国交通运输经营者
*交通运输部门内部的关系
2.基本原则
统一管理与分级负责
安全运输、计划运输、合理运输、及时运输
幻灯片18
二、民用航空运输管理
(一)民航航空运输的分类
国际航空运输:
根据当事人订立的航空运输合同,无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输
国内航空运输:
根据当事人订立的航空运输合同,运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输
(二)民用航空运输企业的责任
1.保证飞行安全和航班正常、提供良好服务
2.运输过程中旅客发生疾病,应积极采取措施
3.飞行过程中向旅客提供饮料或餐食
幻灯片19
(三)运输的规定
1.定座效力
2.定座的使用和取消
3.退票
4.行李运输的规定
(1)不能托运的物品
(2)计重免费行李额规定
(3)计件免费行李额规定
5.票款优惠规定
婴儿或儿童机票打折吗?
幻灯片20
●(四)有关赔偿责任的规定
●托运行李或者货物发生损失的,旅客或者收货人应当在发现损失后向承运人提出异议。
●旅客或者收货人收受托运行李而未提出异议,为托运行李或者货物已经完好交付并与运输凭证相符的初步证据。
●航空运输的诉讼时效期间为二年,自民用航空器到达目的地点、应当到达目的地点或者运输终止之日起计算
●每名旅客赔偿责任限额为40万元;
随身携带物品的限额为三千元;
托运货物限额每千克一百元(国内航空)
幻灯片21
三、铁路运输管理规定
(一)铁路运输相关法律
1990年,《中华人民共和国铁路法》
1997年,《铁路旅客运输规程》
(二)旅客和承运人的基本权利和义务
1.铁路运输合同
2.旅客和承运人的基本权利和义务
3.托运人和承运人的基本权利和义务
(三)运输凭证管理
1.车票内容
2.儿童车票和团体票
3.车票变更
4.退票
5.携带物品规定
幻灯片22
●(四)运输事故的处理
●特殊情况、误乘的处理
●◆误售、误购乘车条件的处理
●◆不符合乘车条件的处理
●◆遗失物品的处理
●◆无法交付物品的处理
●◆限量携带的具有危险物品性质的生活用品
●2.赔偿责任
●3.免责范围
●4.索赔时效及有效期计算
幻灯片23
四、旅游汽车客运营运管理
●
(一)资质管理
●行政管理机关
●各级交通主管部门、授权的公路运输管理机构
●2.开业要求
●符合条件:
车辆、资金、经营等能力
●程序:
书面申请——审核——发许可证—
●—发单车营运证——办理营业执照
●3.停业规定
●提前一个月申请
●缴销经营许可证、营业执照、营运证
幻灯片24
●
(二)营运管理
●车辆管理
●保持良好技术状况和整洁车容
●明显部位有经营者的名称和标记,内部有计费办法
●旅游汽车悬挂旅游标记牌
●2.客运管理
●最佳路线行驶;
未同意不得招揽他人;
有空车标识等
●3.站点管理
●统一规划、加强管理、按序接客
●(三)监督检查
●(四)旅游汽车服务质量标准
幻灯片25
本章主要介绍了与旅游交通相关的
法律法规,包括国际和国内民用航空
法规、铁路运输法规以及汽车客运相
管法规,其中重点讲解了调整不同交
通工具的法规范围、相关方的权利和
义务、具体规定以及相应的违约赔偿
责任等方面的内容。
幻灯片26
2009年4月1日,上海某旅行社组织了上海仙霞居委会80多位
老人去无锡“统一嘉园”一日游。
经双方协商约定,每人交纳团费80元整,包括往返空调旅游车,每人客饭一份,早晨7点准时发车。
合同签订后,该旅行社与某旅游汽车公司签订了一份订车合同,约定在4月19日早晨6点半由汽车公司派车到仙霞路弄口。
4月19日早晨,老人们很早就来到约定的地方等车,但到了7店还不见旅游车来,一直等到8点以后车子才到。
当时有些老人已气愤地回去了。
于是,居委干部与该旅行社协商取消了当天的“一日游”活动。
该旅行社又立即决定赔偿每位游客20元,并在1小时以内把钱全部交到了每个游客的手中。
对乘出租车赶至出发地点的3位游客,旅行社全额支付了出租车费。
游客们非常满意,一月后又报名参加了该旅行社组织的“一日游”活动。
旅行社有哪些可取的做法?
汽车公司是否承担责任?
幻灯片27
龚某等10多位老同事与旅行社签订赴四川旅游的合同,约定旅行社收到的费用为纯地接费用,不包含往返飞机票及北京段往返机场费用。
龚某等一行人在前往都江堰时遇到车祸,一辆越野车追尾将龚某等人乘坐的中巴车撞翻,其中一名团员受伤较重,在当地接受了手术。
虽然交管部门认定越野车司机负全部事故责任,但龚某等人还是决定提前终止旅游。
当晚,旅行社退还了龚某等人没有发生的费用。
次日,龚某等人改签了机票,提前返京,并因此产生改签费共计5800元。
返回不久,龚某等人起诉了旅行社,要求其承担机票损失。
庭审中旅行社表示考虑到大家当时情绪比较激动,所以旅行社同意提前终止合同。
但是,车祸是第三方造成的,发生车祸与将返京航班提前没有直接的因果关系,改签航班的损失是游客在交通事故发生后不加克制的情绪下造成的,属于故意扩大损失的行为,故不同意赔偿。
法院会如何判定?
为什么?
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