读书笔记关于产品运营的一点心得Word文件下载.docx

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◆真实需求：

互联网时代，尤其是移动互联网的普及，很难再找到一个清晰的需求空白了，比如：

看新闻、听音乐、购物、打车、交友、聊天等等，而应该在此基础上，强化核心功能的同时，并通过形式的创新或者技术的突破更好地、甚至是做到极致地满足用户的需求，而更好地又能具体到以下四个方面：

所以现在我们的产品不能仅仅只满足用户的需求，而是要想尽办法更好地满足用户的需求，而如何更好地满足用户的需求，才是我们要找的真实需求。

◆粉丝用户：

每个产品的目标用户是不相同的，但如何能准备的确定哪些人就是你真正想找的目标用户呢？

这就需要对用户进行描述了。

而互联网用户的描述方法又是通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度来进行定义的：

（用户描述模型）

用户特征：

包括用户性别、年龄、习惯等基本属性；

用户场景：

设想用户产生需求时的时间、地点和情景等；

需求频率：

即一个时期内用户平均的使用次数。

这样就能大致确定出潜在用户了，但这个潜在用户只是具有可能会用我们产品的潜力的普通用户罢了，而不是最典型、使用频率最高的粉丝级用户。

所以在找到真实需求的情况下，要尽可能的去找到粉丝用户，而粉丝用户一般具有两个特征，一是具有典型特征、使用频率高的小范围用户；

二是年龄相对较小的用户，因为大部分

互联网产品都是由年轻人开始使用并传播的。

说到这里，让我想到了黎万强在《参与感》中提到的，小米当时在MIUI成形初期，想尽一切办法，发掘资深的手机发烧友，并且尽可能的吸引到小米论坛里并且留住他们，这些就是小米最初的种子用户，也就是我再上面通过确定到真实的需求

而找到的粉丝级用户。

（2）分析用户需求：

需求采集方法和需求提炼。

在找到真实需求和粉丝用户后，就可以开始做用户分析了。

而用户分析主要分为两部分：

Ø

需求采集：

通过4种需求采集分析方法，要验证需求是否存在，量化用户需求的目的、行为和原因。

需求提炼：

梳理用户需求，对需求进行过滤、排序，对用户进行分级。

需求采集

需求采集分为四种不同的方式:

其中：

1）用户访谈“发现需求”，可用性测试“验证需求”，调查问卷和数据分析“量化需求”，4种方法各自独立，各有侧重和优点。

2）用户访谈必须用，可用性测试推荐用，调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施。

3）需求采集和分析主要完成验证与量化需求。

◆需求提炼

在完成需求采集的基础上，还需要完成需求提炼这一步。

需求提炼主要包括两方面：

1）通过需求的筛选过滤，确认用户需求是什么——>

进行排序。

需求过滤首先排除用户明显不合理需求、小众偏门需求和没有应用场景的需求,再根据用户需求的次数、比例以及用户反馈的重要性，进行需求排序。

2）通过需求的筛选过滤，确认用户是谁——>

进行分级。

通过用户描述的3个维度，可以对用户进行分级，从而确定出粉丝用户。

1：

普遍用户：

理论上有需求使用新产品或新功能的用户。

2：

目标用户：

在普遍用户中有明确的用户属性、用户场景和较高使用频率的用户群体。

3：

粉丝用户：

在目标用户中，频繁使用产品并有传播力的忠实用户。

（3）描述用户需求：

用户需求分析完成后，用“3个‘一’”对用户需求进行说明。

三个一分别是：

一个文档、一个画像、一个故事。

1）一个文档：

撰写用户需求文档，将用户需求分析的结果，加上需求调研背景、需求调研方法等信息，具体包括：

·

需求调研背景和目的。

需求分析团队及分工。

调研方法和实施描述。

需求描述：

需求提炼后的内容，包括用户基本需求、用户行为及用户真实需求。

用户描述：

需求提炼后的内容，包括普遍用户、目标用户、粉丝用户和场景描述。

2）一个画像：

这里直接拿个当年开心网为用户做的画像做例子就一清二楚了：

3）一个故事：

用一个虚拟故事的方式，将典型用户的需求加上应用场景进行描述出来，在描述的过程中，一定要描述出用户的典型特征以及用户的具体需求，再加上特定的场景尽可能详尽的进行描述。

●产品设计

其实需求分析就是一个产品定位的过程，那什么是产品定位呢。

说白了，就是，做什么，做给谁，做啥样？

做什么-->

用户需求；

做给谁-->

粉丝用户；

做啥样-->

跟已有的相比，做的更好。

好，做好产品定位后，就可以进行产品设计了。

产品设计又分为三步：

产品决策，功能设计，用户体验。

（1）产品决策

产品决策做还是不做？

一切由用户需求来决定。

而且，一定要避免自我经验的推断，真实需求不能来自简单模仿、公司资源和战略规划、竞争压力及领导喜好。

真实存在的需求，只能来自实实在在的用户，来自用户需求的分析。

一切由用户需求驱动，具体来说，又可以分为四个方面：

1）需求的大小。

驱动产品决策的用户需求，第一个要分析的是需求的大小，如果是大需求就决策去做，相反，如果是小需求就决策不做。

那如何判断是不是大需求呢？

普遍用户和目标用户的需求，一定是大需求。

粉丝用户的需求是特殊的大需求。

如果两个大需求同时出现时，先满足普遍用户和目标用户的大需求，再满足粉丝用户的大需求。

当基础大需求满足后，更要集中满足忠实粉丝用户的大需求，从而突出产品竞争力。

2）需求的全过程

产品可能只是满足用户需求的关键环节，比如搜索歌曲、购物比价、视频播放或者网络聊天等，但是由需求驱动产品决策，必须考虑用户需求的全过程是否能够满足。

如果可以满足，那就做出决策；

需求全过程如果不能满足，就要慎重决策。

网络用户的需求全过程3步：

找→选→用（买）。

用户需求全过程可以满足，决策去做；

如果不能，谨慎决策。

产品的竞争力来自加强超出产品边界的需求全过程的满足。

3）需求的一致性

在产品决策时，需求的一致性很重要，要先判断新产品与公司能力和优势是否一致。

如果不一致，就要谨慎决策；

同样，新功能如果与现有产品的用户需求主线不一致，也要谨慎决策。

还是那句话，一定要紧扣用户需求主线。

一致，做，不一致，否。

4）外部对手与内部资源

1外部对手：

对手也分为两种，一是已经在市场上处于领先地位的行业领跑者，并且通过刚才提到的那三个因素：

需求大小、需求全过程以及需求一致性来分析行业领导者有没有致命缺陷，有则可以通过产品决策，改进自身产品，从而来冲击行业领跑者。

ps:

领先者致命的弱点不是体现在资源少、技术差和产品丑，而是集中体现在市场领先者还没有更好地满足用户需求。

2潜在进入者：

任然是分析前三个因素，从而找出自身缺陷，强化核心功能，从而尽可能拉开差距。

3内部资源：

内部资源是否足够，是否有足够的技术、团队、经验、资金资源，支持产品的持续发展，如果没有，谨慎做出产品决策。

（2）功能设计

功能设计又分为基础功能和核心功能的设计。

基础功能：

满足用户需求的目的和行为，是满足用户的基本需求和需求过程的功能，很多同样类型的互联网产品，有成功的，也有失败的，从基础功能来看相差不大，都能够全过程满足用户需求。

同样类型的产品，成败的关键在于核心功能的不

同以及核心功能是否足够强大。

所以这里主要谈核心功能的设计。

找到核心功能主要是要找到功能重点和关键因素，以及不断强化核心功能。

1）功能重点

1通过用户需求分析，确定产品定位。

2确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为。

3在基础功能上进行功能分解和用户流程描述。

4确定用户流程中某个环节，对满足用户需求最关键。

2）关键因素

找到用户需求的关键因素流程：

3在基础功能上思考，如何更快、更便宜、更多和更好玩地满足用户需求。

4确定如何更好地满足用户需求，就是关键因素。

在有些情况下，关键因素和功能重点是有部分重合或者是整体重合的。

（3）用户体验

用户体验主要要做到四个方面：

1不强迫用户

2不让用户思考

3简易操作

4不破坏用户习惯。

1）不强迫用户。

互联网生来就是自由的，用户想来就来，想关就关，想卸载就卸载，用户的选择很多，使用和离开的成本都很低。

所以互联网产品要想抓住用户，就必须在满足用户需求的基础上，极致地做好用户体验，用好的用户体验留住用户，形成用户使用习惯。

好的用户体验第一条就是：

不要强迫用户。

2）不让用户思考。

互联网用户大部分是“小白”用户，对互联网产品是只会使用，不会思考。

所以一定要注意第二个用户体验的原则：

不要让用户思考。

而产品经理的核心能力，不是设计出多么炫目的产品，而是应该设计出使用门槛最低的产品，让用户在不需要思考的情况下便能使用产品。

一个栗子：

一个复杂难上手，学习成本高。

一个简单明了，一目了然，基本上可以说是人人都会用。

不明觉厉。

3）简易操作

同第二点，就不细说了。

4）不破坏用户习惯

在产品决策和用户体验设计中多次提醒，产品的功能如果是可变可不变的情况，那么选择一定是不上，因为一旦改版，必然会或多或少的改变用户习惯。

用户习惯又一用户使用习惯和用户视觉习惯为主，在做这两方面改变时，一定慎重。

●网络运营

（1）运营指标

什么是运营?

在本书中，作者将运营定义为：

在不断满足用户需求及完善产品基础上，以持续获取用户和提升用户活跃度为目标的一系列工作。

并且，在本书中，作者将运营的各个步骤组合在一起，抽象出了一个网络运营产品模型：

网络运营模型是描述用户使用产品的流程，分为访问的用户、转化的用户、活跃的用户和留下来的用户4个环节，每个环节量化的运营指标如下：

1）来源量：

每天来的用户人数。

但是我们必须清楚的是，运营的主要对象是新用户，运营的目标并不是来源量的不断提升，而是老用户绝对值的不断增长。

1来源量=老用户+新用户。

2运营目标是老用户绝对值越来越大。

3来源量是产品持续发展的动力来源。

2）转化率：

成为真正用户的比例，转化率=有效用户/所有用户（来源量）×

100%。

转化率是运营模型中非常重要的一个指标，即使来源量很多，如果转化率不高，运营也是失效的，因为能够转化为产品真正有效的用户少。

所以，转化率是产品运营核心的指标，决定着产品运营效率。

3）活跃度：

用户使用产品的程度，活跃度的计算方法是，活跃度=用户行为次数/用户数。

活跃度指标代表用户使用产品的程度，活跃度与用户量决定产品的价值，所以活跃度是网络运营的结果指标。

活跃度的提升关键在于产品本身，活跃度越高，说明产品越好，产品越能获得用户的认可和喜爱。

4）留存率：

转化成老用户的