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8职业人必须具备的5中意识：

成本意识（）

客户服务意识（）

协作意识（）

安全意识（）

改进意识（）

9个人目标和计划：

人生大策略，永远不要放弃自己的理想和抱负（）

要善于制定个人计划并付诸实验（）

充分运用P—D—C---A循环（）

人生大策略：

你最大的责任就是-----把你这块材料铸造成器。

10以金钱满足其需求：

胜利的需要，安全的需要（）

以社会承认满足其需求：

感情的需要，收人尊敬的需要（）

以工作的合理安排满足其需求：

自我实现的需求，受人尊敬的需求（）

11个人目标和计划：

A何为目标：

目标与愿望区别（）

目标是期望之果（）

B制定计划：

个人计划（）

工作计划（）

个人目标和计划要与企业目标保持一致（）

目标应是具有挑战性并可达到的，是可量化并有严格的时限。

12永远不要放弃自己的理想和抱负-----没有自己的理想，很容易随波逐流，耽误自己大好光阴。

要充满自信，不让自己的理想泯灭（）

要有学习力和钻研精神（）

要发展自己的兴趣（）

✧要善于制定个人计划并付诸实施，要评估自己计划完成情况，要持之以恒。

今日的失败，都有雨过去的努力（）

今日的努力，孕育着将来的大收获（）

✧充分运用P—D—C—A循环（）

Plan计划Do实行Check检讨Action处理

✧真正了解自己（）

✧自我定位（）

✧挖掘自己的潜力（）

⏹耐心---自己与工作（）

⏹细心---工作与客户（）

⏹信心---客户与同事（）

✧完成和超质量完成本职工作（）

13公司对员工的期望：

●成功导向：

勇于接受挑战，主动适应一切危保证成功而带来的改变。

●自我激励：

面对困难，失败，非议和孤单，永远不放弃自己的目标。

●积极性：

乐观，主动地承担一切有益于工作和公司利益的事务，主动与同事和其它部门沟通和反馈信息。

●创新：

不断在工作中探索和思考，用与众不同的方法几百你的竞争对手，从而获胜。

●学习：

建造学习的氛围，不断学习，不被淘汰。

14公司对员工的承诺：

●解放思想。

开朗豁达，顽强开拓，勇往直前，弘扬勇于改革和创新的精神。

不断探索新领域，迎接新挑战。

●充分发挥个人能动性，培养员工敢于承担风险，积极进取和团结协作的创业精神。

●确立明确的目标，不断激发员工最大限度地贡献和开发聪明才智为员工提供充分施展才华的机会。

使我们的战略目标早日成为现实。

●在公司各阶层树立良好的职业作风，追求卓越，赋予员工更大的责任和相应的决策权，使他们具有强烈的工作热情和主人翁精神。

●开诚布公，精简机构，以直接，坦诚的方式，加强公司内人际间的交流。

激发员工积极，主动，自由的参加。

●抱有必胜的决心，发扬团队精神，讲故事的荣辱兴衰置于个人利益至上。

●尊重员工，发挥每个人的才能和潜能，培养员工对工作的投入精神和献身精神。

●充分肯定并及时嘉奖有出色表现和接触贡献的员工，培养积极向上，永不自满的工作作风。

●灵活机智，提高应变能力，以适应变幻未测的竞争环境。

15鹰雁文化的启迪：

✧鹰：

雄鹰在天空中展翅翱翔（）

代表着一种孤傲（）

代表着一种自由（）

代表着一种我行我素（）

COOL（）

鹰击长空：

代表着一种精神（）

代表着一种力量（）

代表着一种气魄（）

拼搏（）

鹰代表着高远的志向（）

✧雁

◆雁的启示1：

当每只雁展翅高飞，也为后边的队友提供了“向上之风”，“V”字队形。

给我们的启示：

分享团队的默契，能互相帮助，更轻松地答道目的地。

因为他们的旅程建立在相互信任的基础上。

◆雁的启示2：

当某只雁偏离队伍时，他会立即发现单独飞行的辛劳和阻力，他会立即回到队伍，善用同伴提供的“向上之风’（）

给我们的启示：

若我们与雁一般，我们就会紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人。

◆雁的启示3：

飞在队伍中的雁会发出“呱，呱”的叫声，鼓励前导的雁保持速度。

我们必须确定发出的声音是鼓励。

在团队中有鼓励表现就会更好，最完美的自我表现，通常来自正面的鼓励。

◆雁的启示4：

当前导的大雁疲倦时，他会退到队伍的后方，而另一只雁则会飞到前导位置弥补。

间距的任务需要轮流付出，我们要以平和的心态对待公司人事变动，并真诚的祝贺同事的升迁成长。

◆雁的启示5：

当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边，帮助并保护它。

如果我们如雁一般，团结互助，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺境中茁壮。

16鹰于雁比较：

A高傲的代价（）B自我意识（）C个人与团队关系（）

17倡导鹰雁文化：

A我们尊重每个人的天分和个人发展的强烈愿望，并竭力创造愿望，并竭力创造有利条件，鼓励出头鸟。

B我们希望每个人都能像鹰一样，有高原的志向，磨练超强的个人能力，但同时要求在企业，在我们共同的团队，要象雁一般学会协同合作学会双赢。

18题外话：

A浮躁的社会更需要冷静心态，审时度势。

B实现自身价值，需要的是“厚积薄发”（）

C要给自己足够的时间去积累自己的知本（）

19目前需要处理的问题：

A生活上的问题：

（1）吃住、经济规划（）

（2）闲暇时间的安排（）

B工作上的问题：

（1）进入状态（）

（2）尊重师傅，尊重同事，积极主动，服从管理（）

（3）勤动手，勤动脑，吃苦耐劳（）

员工心态与自我激励

✧什么是心态：

心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。

我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。

98%心态+1%努力+1%机会=成功（）

成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。

✧七种情绪：

积极：

爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚（）

消极：

恐惧、仇恨、愤怒。

贪婪、嫉妒、报复、迷信（）

✧态度问题：

一、积极地：

1、积极地心态能激活脑啡（）

2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。

二、消极的（）

1、能是人际关系恶化，创造力受损（）

2、影响人的身心健康（）

三、影响态度的因素是自己（）

✧积极乐观的心态：

◆强者让思维控制情绪，弱者让情绪控制思维（）

◆任何困难和挫折都蕴藏着新的机会（）

◆上帝总是会关注那些对生活用热情的人（）

处理办法：

1、避免与悲观的人为伍（）

2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡（）

3、不要整日怨天尤人（）

4、早上起床，心情要愉快，用积极的方式思考问题。

✧平常心态：

◆平常心态就是面对已经来临或者将要面对的事物的时候，保持一种平常临危不乱的态度。

◆如果我们是正确的，那么我们的世界也是正确的。

◆感恩的心态：

◆感谢公司，感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人。

◆感谢缘分相聚。

◆感谢社会和国家

◆感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力

◆感谢父母

✧付出的心态：

◆付出三水：

口水，含税，泪水

◆过三关：

冷水关，面子关，行动关

◆每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点

◆所有成功者都是付出者，而不是或曲折。

要收获之前，我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人。

付出我们的爱心。

✧自律的心态：

◆自律就是在工作和生活中如何自我控制自己的言谈以及自我的约束。

◆首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。

◆我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。

◆我们表现最好，做的最完美的工作就是我们经过长久练习而了解的最透彻的工作。

自律：

很想弃甲而逃，却终于坚持下去；

很想破口大骂，却按捺情绪；

心虚情怯，脸上却仍带着笑容；

真想放弃，却仍苦撑到底。

自我训练：

用工作和学习来磨练自己、养成良好的表现习惯、训练自己求胜。

✧自我激励：

◆尊重自己：

适当而正确的自尊，往往比其它任何东西更能使人获益。

◆自尊：

自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重的感觉。

◆自我认识：

从失败中学习成功，在心中制定目标，接受失败。

◆自我激励：

用曾经的成功来激励自己，重获力量，恢复乐观

◆态度积极：

热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度。

◆妥善筹划：

面对一时的挫败，要虚心检讨。

没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。

◆百折不挠：

保持年轻，就能继续成长；

一旦成熟，便会开始凋零腐化。

◆永恒的毅力：

1、困难当前心志不改。

2、不断尝试，不断努力。

3、按工作紧要程度划分工作类别：

----------必须立刻

----------应该快点做

----------行有余力时做

励编制梦想--------确立目标

激沉浸梦想---------增强自尊

我获得新知--------修正方向

自珍惜梦想--------接近梦想

没有目的地的船，永远遇不上顺风。

一、成功的秘诀-----------设定目标

二、如何设定目标？

我要：

快乐---------怎样才能快乐

赚大钱--------从事那一种行业

出名---------在哪一方面卓尔不群

担任公司总经理--------事业上采取怎样的途径

自己创业--------在哪一行

自我激励：

一、分割目标：

轻重缓急的原则（）

二、检查计划：

征询意见（）

三、保持弹性：

随时调整（）

1、定下自己最重要的目标。

2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。

3、目标要远大。

4、坚定信念，付诸于行动。

✧相处之道：

对到同事：

1、永远以微笑面对你的工作伙伴，老板和部属。

2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。

3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。

4、不必理会别人加诸于你的褒贬。

5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。

对待自己：

1、向别人谈论自己时，用肯定积极地形容词和副词。

2、写下你的长处。

3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。

4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。

与人相处：

1、待人如手足。

包括你的上司、同僚和部属。

2、倾听-------沟通的重要。

3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。

4、从别人眼中看自己。

自我发掘：

1、认清自己的才能。

2、从可行性方面考虑，考虑符合自己嗜好兴趣的才能。

3、多方配合，将能力运用在远大目标上。

4、要有明确的目标。

✧自我期许：

在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。

●人期望什么往往就能得到什么。

●人不可能表现出超越自己期许的水准。

●力求表现，激发热情。

-----------乐观，投入，热情，目标，信心，希望，这些都是自我期许的同义词。

1、常对自己说，“我要尽力做好，我会做得更好”。

2、化难题为机会。

3、多往好处想---------给自己灌输健康的思想。

4、对别人----------包括上司，同事和属下也同样报着最高的期许。

✧全力以赴：

“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一般的潜能”。

------------心理学家.詹姆士

埋没才能就是浪费才能。

不论天赋高低，善用才能必为大神所喜。

什么力量阻止我们施展才华？

一、我们没有认清自己的潜能。

二、我们有时会高估自己的能力。

三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。

✧奋斗有成：

获得成就的秘诀是什么？

1、热爱工作（）2、全力以赴（）3、与上司，同事或部属相处融洽（）

4把握机会（）

成就的绊脚石：

----------懒惰（）-----------恐惧（）---------轻估自己（）

✧自立自强：

自理谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。

1、“我一生中所获得报偿，反映出我对他人的服务和贡献”（）

2、凡事求真，言必由衷。

3、增加自己的知识和技能。

4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。

✧“自己动手做”的人生观点：

1、订立自己的标准，不要与他人比较。

2、今天就展开充实自己的计划。

3、学习自立，不要依赖他人来建立自尊。

把握机会：

悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。

✧事分缓急：

把幸福，成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极，怀疑，自欺的情绪。

脑中自有轻重之分：

找出自己不能完成重要工作的原因。

优先事项不可拖延：

排定每日工作表，排除优先顺序。

工作表：

1立即要做（）2今天之内做好（）3有时间便做（）

✧沟通之道

最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见（）

善于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触把我们自己投射在别人心中的艺术（）

失去的良能---------倾听（）

1、倾听不是被动，而是主动的行为。

2、意思要明确，调理要分明。

✧有效沟通的秘诀：

1、首先自我介绍（）

2、练习热烈而坚定的握手（）

3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名（）

4、在说话时目光要与对方接触。

5、提出他感兴趣的问题（）

6、言论乐观进取（）

7、学习判断（）

8、要以服务为目的（）

9、让对方觉得自己地位重要-------全神注意对方（）

10、确定自己充分了解对方的语意（）

11、开会和赴约要守时（）

12、设身处地的为他人着想（）

✧机智

做任何事情都有适当，不适当的时机。

机智就是要在适当的时机做适当的事和说适当的话。

机智和礼节有很密切的关系，一个人不可能只具备其中一种而缺少了另一种特质，机智是一项无价的处世技巧，表现机智和缺乏机智，同样会让人看得见。

✧自我改变：

观念决定态度；

态度决定行动；

行动决定习惯；

习惯决定人格；

人格决定命运；

命运决定习惯。

（）　

松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。

一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。

街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。

沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。

　　有些路，只能一个人走；

有些事，只能一个人去经历。

粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。

光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。

总之，一切只是心情。

　　人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。

人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。

比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。

　　一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。

然而，这就是生活。

　　曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。

　　也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。

天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。

让人忆起《米拉波桥》里的诗句：

夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。

　　人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。

而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，

　松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。