智慧旅游服务平台Word文件下载.docx

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“四类用户”：

琅岐景区、游客、企业商家、琅岐政府（旅游局）

“四大平台"

:

智慧旅游政务管理平台、智慧商务应用平台、综合运营服务平台和旅游资源信息平台（中心数据库）。

1.1

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.1.3.1琅岐旅游服务平台硬件建设

通过建立遍布各个旅游风景区各处的传感前端,实现对景区实况的实时感知,实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游.

智能感知与管理:

风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。

可测算游客进入景区的人数和实时流量,进行景区流量控制;

可对各种突发安全情况进行监控和应急处理,及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全;

可进行游客结构与旅游的统计分析,对旅游资源的深度开发进行决策支持。

虚拟旅游:

游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游,包括对景点的３60°

全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。

一、景区监控系统建设

移动监控:

摄像头可以安装在景区巡逻车上,安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。

定点监控:

摄像头安装在制高点,安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。

定位调度功能：

景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度,例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时,可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理.

消防报警功能：

在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警，景区消防部门可马上发现,并迅速赶往现场。

自动识别车牌号码功能：

实现收费自动管理，车辆出入时车牌比对，确保车辆安全，与公安系统连接，确保车辆安全,发现报案车辆自动报警。

二、景区电子门禁系统建设

智慧旅游电子门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。

景区采用先进的电子门票系统,其管理更加方便快捷,也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。

系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统.

风景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统,车辆管理系统.它主要担负两大任务,一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能;

二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台,还可与监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。

根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口，同时,在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票窗口,也可以支持网上购票。

同时各大景区入口设置手持扫描枪或固定式闸机,对门票进行自动查验和放行。

三、智能便携式电子导游

（１）主要功能如下：

电子导览地图是整个App的核心,利用它可以清晰地了解整个景区大致情况，方便游客对景区有全盘了解，游客能更好规划游玩路径。

在导览地图中可以显示景区中的景点信息、景点和景点之间的路径，也可以显示景区的关键地点信息，比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息

在导览地图中可以定位游客当前在景区中的位置,可以查看附近有哪些景点

游客可以浏览整个景区,可以放大和查找某个具体的景点,

根据导览图中的智能指示，可以听该景点的音频或者看文字和视频文件。

用户可实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息。

（２）功能实现设计：

景区内定位与导航:

当游客在景区内时,可以根据　GPＳ信息,在导览地图中定位自己的位置,当GPＳ信号不好时，也可以根据地图匹配算法以及基站定位方法进行位置纠偏,保障定位精度。

游客如果想去某个特别的景点游览,可以把该景定设置为目的地，系统会进行线路计算，并在导览地图上显示规划的线路,系统可以引导游客以最佳的方式到目的景点。

景点列表:

景区内会有多个景点，游客可以在导览地图中选择感兴趣的景点，也可以通过景点列表中选择感兴趣的景点，如果景区中景点非常多,游客也可以通过关键字查询的方式搜索景点。

景点详情：

展现最详尽的景点信息,包括文字详细介绍,一个或多个照片、音频、视频。

在每个景点详情中,都包括照片列表、音频列表、视频列表。

通过文字信息介绍景点的详细文字描述,包括历史、典故、现状等描述.通过照片形象生动的将景区的展现给用户,每个景点都有一张低分辨率的照片,同时伴有多张高分辨率的照片,这样就不会因为景点照片太多、太大影响用户快速浏览时的体验,也不会因为照片不清晰影响用户对景点的印象。

游客自己旅游通常没有导游帮忙讲解,但用户可以通过智能电子导游的语音功能可以解决这问题．通过智能电子导游游客不仅能手动选取要讲解的景点,还能通过游客当前的位置配合图片和文字自动讲解用户所在的景点。

自动播放:

当游客游玩到一个景点时,希望能够自动播报景点的音频信息或者是视频信息。

使用GPＳ　进行定位，自动识别景点位置,根据位置信息进行自动播放音、视频信息;

同时系统会对连续GPＳ位置信息进行位置纠正,提供更加精准的定位。

四、电子大屏显示系统建设

LEＤ彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、光传输设备、通信控制系统、配电箱、供电系统、避雷、接地系统构成．

智慧旅游的ＬEＤ彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重要路口处。

智慧旅游所有的ＬED大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区的相关信息。

主要内容如下:

●综合信息

琅岐景区当地公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等。

●景区旅游服务资讯

介绍琅岐景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。

在黄金周等客流量高峰时期可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考.

●公益宣传

播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识,树立良好道德风尚.

●景区推介宣传联播

提供与建设部的信息共享接口,实现景区之间的信息共享。

●景区商户消费广告

景区内各类消费商户的促销广告信息和优惠活动。

五、触摸式导览机建设

23.6寸触摸式导览机将根据琅岐镇各个景区的特点定制化制作诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等等。

充分利用触摸屏的特点,给游客优异的互动体验.

触摸式导览机主要特点：

a）该机采用结构化设计，内容丰富，结构简单,脉络清晰,查询轻松自如,方便快捷,一触即现,一目了然，使导览查询成为美和艺术的享受;

b）查询生动,图文并茂:

运用文字、图象,结合声音、视屏、动画等充分展示景区为人民服务的良好形象;

c）用户可根据实际需要修改显示内容;

d）通过与局域网与综合管理平台的互联游客可通过导览机远程浏览景区实时视频。

还可通过虚拟游模块体验景区风光;

e）易维护性、可扩展性:

对多媒体查询系统的每一个内容，景区的一般操作人员都可以根据权限和实际情况通过触摸屏主机或者通过局域网的增加、修改、删除.系统更新、升级简单快捷，各文档要做更改或变动,不用更改整个系统;

f）查询方式:

采用触摸屏进行查询，游客仅仅需要用手指轻点相应的导航按钮既可完成所需的查询;

g）安全性:

没有赋予权限的人和使用用户不能修改内容。

1.1.3.2智慧旅游政务管理平台建设

该平台是完善的公共服务体系：

智慧旅游公共服务体系是以智慧城市公共基础设施为依托,以各级旅游集散中心为枢纽,以旅游云平台为信息中枢,以智慧旅游技术产品应用为媒介，为旅游者提供导航、导游、导览、导购的全程式旅游服务.整个服务囊括游客从游前、游中、游后的全过程,提升整体体验。

琅岐旅游服务平台政务管理平台包含智慧旅游公共服务系统、旅游行业管理系统、旅游资源管理系统、市场推广营销系统、多语种公共服务呼叫中心系统、办公自动化系统。

其中智慧旅游公共服务系统包含政务公开系统、旅游信息发布系统、在线交互咨询平台、“琅岐旅游知识库’’智能帮助系统、游客投诉反馈平台；

旅游行业菅理系统包含机构职能信息发布系统、行业政策法规发布系统、旅游质量管理与监督系统、行业培训信息发布系统、旅游统计报表系统、行政管理决策系统;

旅游资源管理系统包含旅游资源展示平台、招商引资系统；

市场推广营销系统包含琅岐旅游品牌宣传系统、景区景点展示系统、景点导航演示系统、主题旅游线路展示系统、民俗文化特色购物展示系统、多媒体目的地展示系统、营销管理与数据分析系统.

琅岐旅游服务平台政务管理平台主要实现以下几大功能:

１、实现涵盖“吃、住、行、娱、游、购”全方位旅游资讯，分类处理后，通过呼叫中心、在线咨询服务、网站、移动终端、公共展示屏、短信系统等多渠道、多语种向国内外发布旅游信息,和提供全面人性化的信息咨询服务。

2、针对地区旅游相关机构、企事业单位、各景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道,及时获取行业信息与上传下达.

３、全面展示琅岐镇红色旅游政策环境、旅游设施、服务理念、自然资源、生态资源、人文资源、大型景区、旅游度假开发区、工农业示范区、生态旅游示范区等各类资源.以及政府主导的智慧旅游建设项目、招商引资项目的信息介绍和对接平台。

4、向全球消费者多语种展示琅岐镇丰富红色的旅游资源，辅以多媒介多渠道全球营销渠道,进行全方位立体营销。

对网络数据、消费者行为、销售数据等核心数据进行科学分析和统计，让数据指导和帮助运营商完成商业决策.

5、统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。

该呼叫中心接口支持多媒介多渠道终端接入，集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。

并能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务.

6、实现规范业务流程,电子邮件,工作日程安排，资源管理，会议通知,公文传递,新闻发布,信息交流，横向联络,垂直指挥，车辆调度,视频会议，办公流程跟踪监控等功能.

一、旅游资讯子系统

（1）系统简介

旅游资讯系统主要针对游客和涉旅企业,为游客全方位展示琅岐镇各景点、旅游新闻、美食特产、酒店、自驾线路等旅游要素的实时及动态展示.游客能够查询要素信息、企业诚信资质查看,最新旅游动态，在线咨询。

（2）用户群体分析

用户群体:

涉旅企业、游客

游客可查询琅岐镇旅游资源实时情况如旅游线路、折扣信息、促销信息；

查找旅游企业信息，查看导游人员的资质，定制电子宣传品等。

（3）系统功能

旅游资讯系统主要由旅游资讯网、360全景展示、3D虚拟全景展示、ＶＲ虚拟现实体验、AR增强现实系统、全景航拍等组成。

门户网站中嵌入电子商务系统,涵盖订票中心、酒店预订、旅游指南等页面,包括信息发布、门票预订、游客咨询、信息反馈等功能。

在门户网站实现对以上产品和信息、景点的全面展示。

首先琅岐镇旅游主管部门通过系统发布当地涉旅企业产品和服务信息，向游客展示琅岐镇地区的风土人情，作为景区区别于其他景区的文化象征,加深游客对景区的印象,也是对景区很好的宣传.介绍到景区的所有交通路线,加入景区地图、景区现有活动、景点介绍周边景点,并提供在线客服和电话咨询服务。

实现游客留言及游记、照片上传功能;

在经过审核后，游客上传信息可在互动交流版块发布。

可考虑开发论坛版块。

可通过后台在门户网站发布各类信息、公告，能在网上开展宣传促销活动。

对散客可考虑开放用户注册功能,游客信息在注册时采集。

其次，除了通过传统的相册、视频,系统还通过３6０全景展示、３D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实全方位展示琅岐风光,在游客旅行前,提供虚拟的旅游体验服务,帮助游客做出最佳的出行决策。

（4）系统亮点

通过该系统,旅游资讯系统通过统一的后台管理pc端网站、手机网站、微信公众平台整合、app等不同站点的在线生成服务，通过先进的３60全景展示、3D虚拟全景等手段，提高游客的搜索体验．

（5）系统建设

门户网站栏目设计：

（可以增加、删减模块功能，便于景点拓展宣传和营销）

景区介绍（链接风土人情、周边景区等栏目）—-自行发布、调整;

交通引导（各地到琅岐镇的活动地图链接，如XX、谷歌等，景区内交通浏览图、景区内交通展示与消费解释）；

媒体视角（含图片、文字等）——可自行发布、修改；

新闻中心——可自行发布、修改；

联系我们（在线以及不在线各种联系通道）,其中有直接进入呼叫中心的通道,并在此版块进行导游队伍的展示与评定,无形中做好企业旅游文化；

互动平台（游客的游记、图片上传等）,规避风险,则以审核发布的手段监督进行——可自行发布、修改；

线路展示与销售平台（按照城市的不同，对于开设直通车或者有紧密合作社散客线路产品的，进行直接销售）;

团队线路推荐平台（以咨询与推荐为主，为引入直客团队、或者推荐给合作关系较好的合作社提供良好的咨询平台）；

旅游论坛－—论坛类别分为多级（支持两级），发贴或回帖支持HTML编辑功能,可上传图片、个性化签名和头像,页面美观大方.

新闻信息发布——根据后台设置,自动显示出可显示的新闻类别和数量，新闻类别后台可以自定义，信息大小不受限制,可上传多张图片。

新闻分为网站公告,公司新闻等,可设置新闻的阅读权限.

广告管理、友情链接、在线帮助——广告发布根据后台的设置前台自动显示,每个模块可设置多个广告位，后台可查看广告的点击数，区域来源数等信息,根据这些数据可以分析广告效果。

友情链接可上传图标，网站主链接，网站名称及说明等，可设置显示顺序。

在线帮助是整个平台的帮助中心,是普通用户了解网站的窗口。

景区管委会介绍—-包括:

管委会简介、部门介绍、组织架构、联系信息、企业文化、经营理念等六个小模块。

二、电子政务子系统

（１）系统简介

主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。

提供各类公文信息在线发布,各类文件传送交流,相关政策通知实时发布传递,办事流程在线了解,咨询投诉等功能．实现政务办公一体化,电子化。

旅游委/局、涉旅企业、旅游从业人员

旅游管理部门可从网站发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息;

可通过网站进行网上办公,公文传送等信息交流。

旅游企业及旅游从业人员可查找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料;

了解办事程序等。

电子政务系统由旅游政务网、旅游在线行政审批系统、旅游协同办公系统、旅游投诉执法管理系统组成。

政务公开:

机构设置、办事指南、政策法规、主要职责、下载中心、年度报告、规划招商

旅游新闻:

政务信息、通知公告、旅游资讯、工作动态

招生培训：

考试通知、招生简章、导游信息、培训信息、旅游人才

监督电子化：

通过对旅游电子政务网站的建设，将旅游行政办公事务流程向社会公开，让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事的透明度,并自觉接受公众的监督。

资料电子化：

公开政府部门的各项活动、资料、档案、数据等信息,公众可方便地获取上述信息,同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。

沟通电子化：

在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁,并为公众与政府部门打交道提供方便,公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。

办公电子化：

网上办公是政府上网非常重要的一个内容，通过办公电子化，不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流,提高了工作效率，也方便了公众同政府部门的联络,而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。

信息分享模块

系统可用来为景区集中发布最新的通知公告、规范制度、新闻、人事任命、会议日程等动态信息,让所有员工能快速了解到景区动态,拉近景区组织与员工之间的距离，从而增强员工的部分归属感。

可根据不同职能部门和业务部门的工作内容性质不同,从而为各个部门设计出有针对性的部门内信息门户,同时可加强上下游部门对本部门的工作动态和发展有更快的了解,从而打破组织内的信息壁垒,增强部门与部门之间的信息沟通和了解.

工作流程模块

对景区内部甚至对外部的部分衔接和沟通过程，通过电子化方式执行起来，消除纸质管理制度对于不同的员工有不同的理解的现象,让所有工作岗位真正按照景区制定的规章制度贯彻，从而建立电子化的运营和规范作业体系。

由于文本制度的晦涩性，对于制度的理解需要不断的内部培训和消化才能真正掌握,通过流程管理解决方案,把文本制度流程化、表单化,直接明了的告知员工该如何进行申请、如何进行追踪、如何进行审批、如何进行统计;

而且根据岗位的不同和权限不同,流程平台可自动根据要求直接推送到对应的审批者,从而加快审批和提高对权限的理解。

资料文件归档模块

各个景区中的资料、知识、文件一般都各自存放在部门内或具体人员内,而通过只是管理模块可建立统一的知识库,集合各个部门、各个岗位、各个人员上的工作资料和知识，并充分进行分享利用．在此首先需要按照不同的类型建立对应的知识类型进行归类。

知识管理最大的难点也是起点第一步就是知识的有效积累，知识管理解决方案通过在日常业务工作和沟通中帮助风景区自动积累知识，包括单个知识文档的手动建立、在日常流程运转过程中的自动积累、内部沟通协作过程中的自动积累、计划日程安排时形成的知识文档积累、内外部邮件来往沟通的自动积累、与异构系统的文件交换的知识积累、以及隐性知识的转换积累。

根据部门、岗位、人员上下级、角色等多种条件，系统通过已设定的权限范围自动推送到使用者桌面上。

三、旅游资源管理系统

基于琅岐本地的资源优势，围绕游客全域化服务和旅游资源全面化管理,建立一体化旅游资源中心,将景区资源、住宿资源、餐饮资源、娱乐资源、购物点资源、公共交通资源、乡村旅游点资源等,建立起统一、实时/动态及内容充实的资源信息库,如文字介绍、图片信息、音频信息、视频资料、位置信息、动态价格等．通过日常业务变化、资源交互与信息增补等自动对数据进行更新,并统一数据出口，统一调用,避免数据重复及信息不对称，为游客提供各类资源的展示、导航、导览、导购、导游和为各资源的互通提供数据基础。

并通过精细化的设计、规范化的服务、层次化的经营，为不同的客源提供差异化、定制化的旅游服务。

策划多元化：

提供的产品具有多元化的特性，所提供的产品可包括有门票、酒店、餐饮、商品、农家乐、交通、物业等，因此产品巾心的策划方向应该是打破既有阻隔,需要将更多的元素融入到旅游目的地产品策划中,通过将各种形式将既有产品进行有机的组合。

设计精细化:

　所提供的旅游产品具有多重属性。

既有显性的，也有隐性的,更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游产品的设计需要更多的精细化.最终需要让游客能更多的感知到其文化层面、精神层面的需求.

服务规范化：

所提供的旅游产品应具有标准化的服务体系,所有产品中心上架的产品应符合琅岐镇景区的服务规范要求。

针对自营合营产品的违反，由内部负责绩效考核及处分。

针对资源提供商家的产品，如有违反则产品中心应具有勒令整改权、处罚权、下架权等配套措施。

经营层次化:

所提供的产品面向的游客群体属性较为庞杂，因此所提供的经营型产品需要依据游客属性进行划分,使得游客可依据自身的经济能力、内心诉求选择不同层次的产品。

产品差异化：

针对日前官方直销渠道、互联网分销渠道、传统营销渠道的运营,需要做好合理的管控,谨防产品的同质化竞争（纯门票）。

要通过把更多的元素集成到门票产品中,最终形成营销渠道产品的差异化竞争，每个渠道商都会形成自己专属的产品．通过产品的打包组合可以更好的推动景区经营业务的多元化服务。

定制预约化：

针对目前游客、企业打造的个性化定制服务产品,面向的服务人群更为细分,通过合理的预约机制可以有效的使所提供限制性产品资源得到最大的经营收益。

例如酒店、度假型物业、演出等.

发布集约化:

针对目前互联网渠道产品发布存在的多次维护问题，需要实现产品中心与自身官网的电商、资讯平台的集约化发布。

后期可视情况考虑逐步与各分销渠道、资讯渠道实现集约化的发布。

技术一体化:

除经营层面需要进行深刻的变革,在技术层面上琅岐镇景区的产品中心必然需要实现服务产品库的技术一体化建设。

经营业务类型的一体化主要体现为经营业务系统的一体化,针对有技术壁垒的系统,通过系统的对接实现,　针对无技术壁垒的系统,通过替换升级的形式实现。

四、营销推广子系统

旅游营销推广系统主要绑定各大社交媒体平台,通过后台数据抓取琅岐镇景区、酒店、餐饮、房地产、票务、旅游、传媒演艺、生活服务、休闲娱乐等资源，通过年票、联票、一卡通等推广方式,进行旅游产品友好推送,即时在线咨询、收益查询，最终实现全渠道全民式营销。

涉旅企业

涉旅企业都可以通过官方微信、微博、ＡPP、资讯网站大力开展微营销，实现信息采编、日常营销、媒体报道营销和活动策划功能,,打造一个开放的以当地旅游为核心的营销推广平台。

（３）系统功能：

旅游营销推广系统主要新媒体营销、旅游年票联票、一卡通等组成。

首先,打通微信公众平台、微博与新媒体前端的链接。

内容只需发布一次，即可同时通过手机客户端、ＰAD移动端访问,实现多渠道发布内容新闻、图集、专题、热榜、评论等一体化，实现资源的统一管理和分享。

支持各种在线活动功能，团购、刮刮卡、大转盘、优惠券、秒杀、众筹、投票等表中活动策划模板，线上活动创建。

其次通过新媒体营销、旅游年票、联票、一卡通系统与电商系统、资讯系统的有效结合，能够实现发卡，售卡、验卡,实现琅岐旅游营销推广的品牌运营落地。

（4）系统亮点:

支持多媒体格式稿件自由发布,通过新媒体平台，不定时向游客推送旅游资讯、活动信息,让游客随时了解琅岐各个景区的最新资讯，通过新媒体可以分享、扩大传播效果。

发行旅游年卡、联票、一卡通等以提升客户粘性，提升琅岐各个旅游景点的名气。

（５）系统建设

自动推送:

在游客浏览景区旅游公共服务网站时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和景点供选择；

对于注册用户，还可根据个人特征（语言、性别、年龄、爱好等）自动进行兴趣话题景区推荐和旅游界面信息优化。

个性化的游客服务:

可对APＰ会员账户主动推送琅岐镇营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。

自助导览：

利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载琅岐自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费；

以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游.

五、旅游信息发布子