礼仪培训内容.docx
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礼仪培训内容.docx
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礼仪培训内容
礼仪培训内容
一、建立基本形象
1、眼神:
把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。
2、面部表情:
头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入,加点笑容。
3、手:
放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:
双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪
站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一
种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。
站立的要领:
挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:
双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习:
1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪
行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领:
行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。
步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:
两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。
步韵也很重要。
走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。
走路时的行走路线是:
脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。
正确的走姿:
轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。
注意事项:
1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。
5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。
要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。
接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪
1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。
互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。
比如,玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。
要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?
”“请允许我打断一下。
”
3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。
注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。
用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。
学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、主动积极地去听。
即:
对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。
要让对方把话说完,不要打断对方。
有时谈话时并不是很快
就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。
注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
意义:
注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要
随着改革开放的扩大和深入,人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。
人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。
在社交活动中,每个人都代表着一个单位,这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的,这些因素作用于对方的感官,会给其留下深刻的视觉印象,这种印象能产生直接的效果,常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势,无形中影响着相互交往的进展与深度。
得体大方的衣着,彬彬有礼的举止,良好的精神面貌,温文尔雅的谈吐,定会给人留下深刻美好的印象,从而取得信任,建立友谊,有效地进行社交活动。
因此,礼仪不仅起着媒介的作用,也起着“黏合”和“催化”的作用,对于表达感情,增进了解,树立形象是必不可少的,同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。
一.概述
中华民族是人类文明的发祥地之一,五千年华夏文明源远流长,咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华,讲究礼仪可以展示中国人民的面貌,增强中华民族的自尊、自信、自强的精神,加强与世界各国人民的友谊与交流,提高我国的国际地位和威望,弘扬优秀的文化传统。
礼――(荀子)人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
仪――则指的是仪容、仪表、仪态。
礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。
正可谓“四两拨千斤”。
仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
编辑本段服装礼仪
男士服装礼仪
1、[1]工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。
要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。
穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。
不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。
男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。
女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
4、西装着装要讲究
A、要配套和得体
在正式场合,一般要求穿套装,色彩最好选用深色,给人稳重老成的印象。
西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。
西装不宜过长或过短,一般以刚刚盖住臀部为宜,不要露出臀部。
西装的袖子不宜过肥,一般袖口处最多到手腕的1厘米。
胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜,以保持挺括潇洒的风格。
按照传统习惯,女西装配西装裙时,西装需做的稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子,则可以将上衣做的稍微长些。
西装配裙子或裤子,无论是那种形式,一般都应是同一面料的。
穿西装裙时,不宜穿花袜子,袜口不要漏在裤子或裙子外面。
西装礼仪(5张)
B、要穿好衬衣
衬衣领要硬扎、挺括、干净。
衬衣一般以白色为宜,白色衬衣显得稳重。
衬衣的衣领一定要高于西装后领1-2厘米。
衬衣的下摆要塞在裤子里,衬衣的袖口略长于西装袖口1-2厘米,应扣上袖口纽扣。
衬衣里面的内衣要单薄,不宜把领圈何袖口露在外面。
C、应注意纽扣的扣法
一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开。
西装扣子如果是两个,扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。
穿双排扣西装时,应把纽扣都扣上。
D、要注意整体协调
无论什么场合,穿西装都不宜穿喇叭裤,不宜穿毛袜。
穿西装必须穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋,袜子应以深色为宜。
西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋,上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕,不要乱别徽章,装饰以少为宜。
E、要注意领带的选择和佩戴
领带是西装的重要装饰品,西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。
领带与衬衫的配色规律是:
黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳乳白色西装+最好选择红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部,如果未穿西装背心,领带要长到腰带上沿附近。
如果要用领带夹,他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。
领带夹不能太上,特别是不能有意的暴露在他人视野之内。
5、注意事项穿西装必须打领带,袖口和裤脚不能卷起,衬衣的下摆塞入裤内。
穿西装必须穿皮鞋,袜子应该以深色为宜。
无论男装还是女装,都应该坚持“内衣不外露”的原则。
参加各种活动,进入之内场所时,应该摘帽,脱掉大衣风衣。
在室内不要戴黑色眼睛,在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不要戴黑色眼睛;在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下,离别时再戴上。
女士服装礼仪
[2]女性职业装以套裙为主,所以服装礼仪首先从套裙讲起。
(1)面料选择
女士服装礼仪(7张)
面料选择抓两个词:
质地上乘、纯天然。
上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。
要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚,悬垂挺括,手感较好的面料。
(2)色彩
应当以冷色调为主,借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。
还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离,以示自己的传统与持重。
一套套裙的全部色彩至少不要超过两种,不然就会显得杂乱无章。
(3)尺寸
套裙在整体造型上的变化,主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长,下裙不宜过短。
通常套裙之中的上衣最短可以齐腰,而裙子最长则可以达到小腿的中部。
裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处,乃是最为标准、最为理想的裙长。
以宽窄肥瘦而论,套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。
一般认为,紧身式上衣显得较为传统,松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。
上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
(4)穿着到位
商界女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上。
不要将其部分或全部解开,更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。
不要将上衣披在身上,或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正,上下对齐。
应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间,切不可将其掖入衬裙裙腰之内。
需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。
年纪较大或较胖的女性可穿一般款式,颜色可略深些;肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分,因此,绝不可露出袜边。
为避免这种尴尬,女士们要么穿长到大腿的长筒袜,要么索性不穿袜,但就是不能穿那种半长不短的丝袜。
(5)妆饰
套裙上不宜添加过多的点缀。
一般而言,以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙,穿在白领女士的身上都不好。
在穿套裙时,既不可以不化妆,也不可以化浓妆。
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰,也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。
(6)搭配
衬衫应轻薄柔软,色彩与外套和谐。
内衣的轮廓最好不要从外面显露
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