国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案4Word文档下载推荐.docx
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A组织目标服从团队目标B团队目标服从组织目标C团队目标和组织目标一样D团队目标和组织目标没有关系15.在平衡计分卡中,资产回报率属于()角度的指标。
A财务B客户C内部流程D学习与成长16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同,小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点,说法正确的是()。
A小蒋的观点正确,只要是计划,就有用B小蒋和小张都正确,他们对计划有不同的看法C小张的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用D他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期,“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从()阶段开始学习。
A反思B应用C理论化D获得经验18.迈克尔·
波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是()。
A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C现存企业之间的竞争D买方议价的能力19.在非正式审查过程中,做法不正确的是()。
A主动倾听学员的诉说B采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员D就学习的情况征求他们的意见20.公司开展计划需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是()。
A服务信息B销售信息C信息技术设备D客户信息21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中()对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员C为团队成员制订计划D营造相互信任、开诚布公的气氛22.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是()。
A“开始启动”阶段:
如果大家互相不认识,应先做一个介绍B“解释促进协调的作用”阶段:
包揽会议C“协助全组作出决定”阶段:
组织大家对意见进行分析、整理、归纳D“简要总结达成一致的内容”阶段:
重申结论以确认23.领导者需要具备广泛的能力,其中()体现了领导者的思维能力。
A成就、自信和承诺B影响力和政治觉悟的能力C统揽全局、辨析局势的能力D设身处地为他人着想的能力24.室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是()。
A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们相互之间的交流D空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括()。
A讨论热烈积极B独霸会场C私下开小会D偏离主题26.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于()决策。
A理性B管理性C业务性D创造性27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是()。
A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B确保各方的目标与计划相互协调C对自己团队的工作目标和任务严格保密D确定对团队的发展产生影响的其他团队28.随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的()。
A协作B提高效率C合理决策D增强团队使命感29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合SMART原则中的()原则。
A可衡量的B有
A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态表现31.小蔡经常在公司作工作报告,每次她都要花很长
A搜集所需的信息、事实和数字B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化D对全部内容加以整理和归纳32.商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是()。
A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D叙述简明、条理清晰33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是()。
A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C自我牺牲,成全他人D不听取他人意见34.目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是()。
A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D在部门和团队之间分解主要的目标35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是()。
A即时信息沟通:
不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流B数字传真:
沟通地点不受局限C电子邮件:
实现即时反馈和交流D视频会议:
快捷,便利,成本低36.团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是()。
A管理其他角色B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法37.不属于过程中的沟通技巧的是()。
A迂回入题B把握谈判基调C灵活机动D坚持己见38.在处理员工不满情绪时,在()的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A事情刚刚发生B不满情绪无明显表现C事情已经解决D事情不能解决39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是()。
A建立机制,确保任务按计划进行B经常与被授权人谈论中的问题C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干涉40.有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是()。
A每天坚持锻炼身体B拒绝别人的帮助C不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头,让自己停下来41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的()。
A优势B机会C劣势D威胁42.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该()。
A强调文化B注重倾听C确定团队有支持型的环境D认为没有关系,允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括()。
A分享信息B对有限资源的竞争C缺乏沟通或误传消息D目标、计划或任务的不协调44.某超市服务部经理意识到在员工换班
A做出决定B获得信息C提出多个解决方案D建立选择标准45.SMART原则中的A代表()。
A明确的B可达到的C可衡量的D有
A学习的内容B学习的地点C学员对学习的反应D学习对员工的工作或行为造成的影响47.组织核心价值观和组织目标的关系是()。
A组织目标有助于界定员工的行为规范B组织目标决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是()。
A纠正偏差B衡量实际绩效C制订标准D修改计划49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的()。
A岗位轮换B训练C工作观摩D工作伙伴50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。
关于迁就的方式,说法正确的是()。
A推迟冲突的解决B虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获C因为没有争论,所以结果可能很差D能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费
A继续工作,合理处理剩下的想法B挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D对那些提出荒谬想法的人进行批评教育52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小马的方案不符合优质信息特点中的()。
A正确的人员B正确的内容C恰当的
A计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权B后退——让学员自主学习C审查和评估——最终审查训练项目和学习效果D简要介绍——在必要之处给予指导和帮助54.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的()环境。
A经济B生态环境C政治D社会文化55.作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般不以()角色来帮助员工学习。
A鼓励者B教练C学员D培训师56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。
方总不授权的原因不可能是()。
A对自己角色的理解问题B对他人的信任问题C团队成员有责任感D个人所具有的能力和经验57.在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是()。
A团队成员互相诋毁B团队成员宁愿自己做自己的事C团队成员不愿意承担风险D团队成员可以自由地发表不同意见58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,()没有体现出副语言沟通的运用。
A小安说话声音很响亮B小白说起话来抑扬顿挫,富有节奏C小曹在情绪激动时,就会加快说话速度D小邓在与人交流时,常常喜欢低着头59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的,采取的方式合理的是()。
A对于团队出现的问题,孟总要求成员自行解决B李总经常拟定主题,要求团队成员向其他成员进行示范或演讲C赵总只需要团队在限期内提交项目成果,而对项目的进展过程不闻不问D对于团队成员的长期学习方案,王总只在方案实施结束后做了一次审查60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是()。
A微笑B衣着打扮C身体间的空间距离D环境的颜色搭配二、案例题(共4题,共40分)案例一:
小白是某名校专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。
当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想。
但一段
根据以上案例,回答以下各题。
(1).在发现合资企业的工作并不适合自己时,小白想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是()。
A确定自己的志向和进行自我评估B职业生涯机会的评估C职业评估和反馈D制定自己的职业目标和选择职业发展道路
(2).从合资企业到国有企业,小白对职业的重新选择主要考虑的因素是()。
A职业环境B性格C兴趣D特长(3).在面对变化时,小白所做的选择属于()。
A改变自己的行为与技能B改变性格C改变境遇D改变态度(4).小白想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是()。
A进行自我评估B按照热门行业确定自己的志向C进行职业选择D制订行动计划与措施(5).小白的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容不包括()。
A职业的重新选择B职业生涯路线的重新选择C人生目标的修正D人生观价值观的改变案例二:
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。
想到这儿,摊主前来搭话:
“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?
”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:
“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?
”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:
“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?
”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:
“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。
”这时顾客迫不及待地说:
“你刚才不是说卖560元吗?
怎么又涨了?
”此时,摊主煞有介事地说:
“是吗?
我刚才说了这个价吗?
啊,这个价我可没什么赚啦。
”稍作停顿,又说:
“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!
”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。
(1).摊主属于()的人。
A消极自卑B优柔寡断C专横武断D处事果断
(2).不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。
A能够考虑他人的感受B蛮横霸道C寻求问题的解决D真诚坦率(3).摊主和顾客的谈判结果属于()。
A一赢—输B两败C无法判断D双赢(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。
A双方都具有灵活性B各自坚持不能让对方获利C强调双向沟通D维护长期关系(5).控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。
A自我控制B不立即回应C不谈主题D处事果断案例三:
倪总是某农机公司的总裁。
该公司2021年销售额为5000万元,2021年达到5500万元,2021年销售额为5900万元,2021年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时,倪总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议
身为机械工程师的倪总,对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快计算了一下:
新产品的开发首先要增加投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作耗时约3-6个月;
而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。
他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
(1).组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。
A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C使企业利益减少的人和团队D能够使企业增加利益的人和团队
(2).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是()。
A管理人员B新产品研发部门C政府部门D生产部门(3).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是()。
A消费者B行业协会C供应商D各地经销负责人(4).根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的策略是()。
A市场开发B市场渗透C产品开发D多元化经营(5).相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,朱总采取的战略特点是()。
A向现有客户提供新的产品和服务B比较保守C风险性大D寻找新市场和新客户案例四:
资料一:
几个月之前,小秋受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月,小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二:
小帆两年前参加过一次培训,他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的。
况且自己每天都很忙,根本无暇关注这些。
而面对新技术的出现,他认为他现在根本就用不着培训,等以后再说。
随着
(1).常见的学习方式有很多种,小秋学习的方式属于()。
A岗位轮换B工作观摩C伙伴工作D委托培训
(2).小秋选择的学习方式的主要适用范围是()。
A手头工作紧急B整个项目或全部任务额外的责任C岗前培训D无法融入团队(3).小帆要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除()之外的学习方法来提高自己的能力。
A岗位轮换B工作观摩C要求加薪D伙伴工作(4).为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括()。
A成员个人的技能水平B成员工作和学习的方法C在
A发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起B明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么C发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习D资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一题库二试卷总分:
A权力文化B角色文化C任务文化D强势文化2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括()。
A电子邮件B数字传真C即时信息D同地会议3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是()。
A匿名性B同步性C更多人员参与D权威的损失4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的()的方法。
A客观对待并一视同仁B信守诺言C开诚布公D承认错误和过失5.在安排每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法合适的是()。
A把每天的重要工作都安排在固定的
A为团队成员提供必要的工具B为团队成员提供支持C在完成任务的过程中,对团队成员经常进行干涉D让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动7.小黛向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告的形式属于()。
A中间形式B平级形式C从上到下形式D从下到上形式8.根据期望理论的两级结果,只要实现第一级结果,就要满足团队成员第二级结果的期望,否则就()。
A会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑B不能对团队成员的价值作出评价C会使团队成员的努力得到应有的回报D不会知道团队成员的价值9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一,在实际应用中其一般采用的步骤,说法不正确的是()。
A白帽:
陈述问题的事实B黄帽:
列举优点C蓝帽:
对各项选择方案进行直觉判断D绿帽:
提出解决问题的建议10.根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的()环境。
A经济B技术C社会文化D政治法律11.关于增强自我认识能力的两种方式,说法不正确的是()。
A反思帮助自我总结经验或教训B对于消极的反馈,也要采取积极的态度C反思仅仅是简单地思考问题D反馈是一种经验学习12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的第一步是()。
A作出决定B阐明问题C建立选择标准D提出多个解决方案13.团队决策一般可以分为两种类型,“提出不寻常的想法和解决方案”属于()决策。
A理性B文化型C经济型D创造性14.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是()。
①S——明确的;
②M——可衡量的;
③A——可达到的;
④T——有
A①②③④B②③④C①②D④15.团队领导在支持团队发展的过程中,做法不合适的是()。
A需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C让团队成员感受到自己的重要性D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大16.某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的()。
A正确的内容B适度的费用C恰当的
A好斗的人B自卑的人C消极的人D自信的人18.记总吩咐其他人干活时
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