博爱医院员工守则汇编Word下载.docx
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一、录用员工均采用聘用合同制。
二、员工录用之前必须经过1—3个月试用期,试用期工资面议。
三、员工正式录用时,均需提供如下证件:
身份证、毕业证、资格证、执业证、职称证等相关专业技术证件,及原单位同意外出证明(或停薪留职合同、退休证)。
医院审核原件,留复印件两份存档。
四、试用期间,双方任何一方要求解除合同,均可随时提出,不需陈述理由。
五、试用期满,经院方综合考核合格者转为正式员工,并签订正式用工合同,享受正式员工待遇。
第二节合同的解除与终止
一、解除和不得解除合同:
1、员工有下列情形之一的,医院可以无条件无补偿解除劳动合同。
1)在试用期间被证明不符合录用条件的;
2)未如实向医院提供真实情况、材料及证明的;
3)严重违反劳动纪律或医院规章制度的;
4)严重失职或营私舞弊,对医院利益造成损害的;
5)被依法追究刑事责任的;
6)法律、法规及规章制度另行规定的。
2、员工有下列情形之一的,医院可以解除劳动合同,但应该提前三天通知对方:
1)患病或者非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作,也不能从事甲方另行安排工作的;
2)不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
3)医院遇特殊情况,如依法停业整顿或经营状况发生严重困难,确实需要裁员的。
3、有下列情行之一的,劳动合同自行解除与终止:
1)医院依法宣告破产;
2)医院依法解散或依法被撤消;
3)合同期满或双方约定的合同终止条件出现,合同即告终止。
4、员工要求解除劳动合同,应当提前一个月通知医院。
如有下列情形之一的,员工可以随时通知医院解除劳动合同:
1)在试用期内;
2)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
3)用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
二、本规定内容若与国家有关规定相悖的,则以国家有关规定执行。
第三章管理细则
第一节培训
一、所有员工必须按时参加医院各种学习、会议,接受医院定期或不定期的培训。
无故缺席者,第一次批评,第二次开始每次罚款20元。
二、所有新聘用的员工必须参加岗前培训,主要内容:
1、医院总体介绍;
2、医院规章制度;
3、对新员工的要求及工作人员职责;
4、职业道德及礼仪教育;
5、安全保卫教育;
6、控制感染教育;
7、员工福利介绍;
8、病人权利介绍;
9、由各科室主任负责,学习本科室内部的工作制度。
第二节工作时间
工作时间:
白天班每天7小时;
但整个医院医疗、医技、护理等各科室全部对外开放,实行24小时全天候、不间断接诊值班工作制。
第三节工资、夜班费、误餐费
一、所有员工工资按合同标准,按时发放。
二、护理人员在临床科室上夜班,单独上班的为20元的夜班费,跟班为10夜班费标准发放。
三、值夜班的临床医师、医技人员(含药剂、检验、影像等)及其它科室人员按每晚夜班费10元标准发放。
四、白天班下班后,因参加急诊病人抢救或手术延时至晚间22:
00后的医护人员按8元标准发放夜班费。
五、凡参加手术的医护人员,因工作延时至中午12:
30后仍不能及时下班的,发给误餐费5元,或根据需要由后勤部门按每人8元误餐费的标准安排工作餐。
第四节考勤制度
一、考勤
1、考勤表由各科室科主任、护士长如实填写逐日考核,月底统计,次月5日前上交院办。
考勤表应有科主任、护士长签名,否则无效。
如发现考勤表不真实的,按虚假考勤天数扣发(罚)考勤人员和被考勤人员2倍工资。
2、医院总值班人员负责对全院每天上下班的情况进行检查,发现员工迟到、早退应认真及时做好记录,并作为考勤依据之一。
3、值班人员未经科主任批准,不准换班和替班。
值班人员(包括行政总值班人员)应严守在医院指定的值班位置,值班人员脱岗1次扣发当天工资,造成严重后果的要进行经济赔偿和处罚,甚至依法追究刑事责任。
二、员工必须按时上下班,不得迟到、早退、脱岗,否则按以下规定处理:
1、迟到——到达的时间超过了规定的时间
早退——提早离开工作岗位
迟到、早退发现一次给予批评教育,罚款10元;
2、脱岗——擅自脱离工作岗位,造成岗位无人当班
上班脱岗,必须严肃批评教育,发现1次,扣除当月绩效工资,因此造成医疗纠纷和医疗事故,由本人承担相关责任。
三、员工如因急事不能按时上班,需要第一时间向科室主任或部门以上领导报告,经批准后方可以病、事假等处理,否则以旷工论处。
旷工——不请假或无正当理由缺勤
1、旷工1天,扣除3天工资。
2、旷工达7天以上,按自动离职处理。
第五节休假请假销假
一、周假:
每周原则上休1.5天(星期天休1天,星期六下午休半天)。
医疗、医技、护理等人员因临床工作需要可由各科室主任、护士长统一安排,实行轮休。
二、节假日:
元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日参照《全国年节及纪念日放假办法》实施。
三、婚假:
休7天。
四、产假:
休45天(产假内发基本工资,不发绩效工资;
超过45天,需继续请假,续假期间停发工资;
如续假超过3个月仍不上班者,视为自动放弃工作,并终止合同)。
本条仅对在本院连续工作半年以上者可享受。
五、计生假:
首次施行人流、引产、刮宫术的,可凭已婚证明及《疾病证明书》请假休息7天,发基本工资,不发绩效工资;
首次上环可凭《疾病证明书》请假休息3天,发基本工资,不发绩效工资。
六、年休假:
1、在本院连续工作1年以上的员工可享受带薪年休假(简称年休假)。
员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。
员工累计工作已满1年不满10年的,年休假5天;
已满10年不满20年的年休假10天。
2、医院应根据科室、部门工作的具体情况,并考虑员工本人的意愿,统筹安排员工年休假。
七、病假:
病假要有县级以上医院的《疾病证明书》,并由本人以书面形式及时向所在的科室主任、护士长请假,最后报院长批准。
1、临时性病假年累计不得超过10天。
病假期间原则上不扣发工资,但取消绩效工资。
2、确因患有重危病、慢性病住院治疗,并需要较长时间休病假的,凭县级以上医院的《疾病证明书》,经院务会研究批准后,可享受与其他公立医院相同的病假待遇。
八、丧假:
凡员工直系亲属(父母、配偶、子女)死亡的,可请丧假5天。
九、事假:
所有事假必须由本人以书面形式履行请假手续,时间不得超过1周。
事假期间一律扣发工资(但事假可用公休假抵消)。
十、请假、销假制度:
1、由本人填写请假条,科室负责人签字,在不影响工作的前提下安排休假。
科室主任、护士长有权批假1天,超过1天假期必须向院长请假,时间超过1周者由院长向董事长报批。
违者按旷工处理。
2、科主任、护士长或其他科室负责人一律向院长请假。
3、批假后必须及时把请假条送交院办统计考勤,备案存档。
4、假期结束后即回原科室(部门)报到上班,并及时到院办履行销假手续。
第六节奖惩
一、奖励
1、医疗技术精湛,在突发事件或高、难、危、急、重症病人抢救过程中有功,为医院创造出显著的社会效益和经济效益者;
2、敢于同损公肥私、失职渎职、偷盗行窃等不良现象做斗争,在维护医院利益,制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出;
3、医德医风高尚,在医疗服务中表现突出,深受病人赞扬的;
4、对医院工作提出的合理化建议和意见被采纳,并有显著成效者。
二、处罚
一、有下列行为之一者,予以解聘:
1、违反国家法律法规,造成严重后果和极坏的影响者;
2、违反本院规章制度,屡教不改,累计达三次以上者;
3、经常与病人发生争吵、打骂行为者;
4、收受索要病人的红包或物品,收取各种业务费,一经查实,除责令其退回红包或业务费收入外,并予以解聘;
5、将医院财物据为己有或转让、出售,一经查实,按盗窃论处,除收回所收款项、扣发当月工资外,并予以解聘。
偷窃、非法占有员工或病人财物、包庇偷窃行为者,一经查实,予以解聘;
6、担任药品、物品采购、保管的工作人员,少买多报或低买高报、私自拿回扣者,将处以同等数额5倍的罚金,并予以解聘;
7、在医疗业务中未经医院同意,私自以转诊、转院、会诊、介绍外出检查等名义向其它医疗机构分流病人,收取介绍费、好处费,一经查实,除没收全部所得外,处以500元罚金,并予以解聘;
8、不服从医院管理、分配、指挥、调动或无理取闹、蛮横不讲理者,予以解聘;
9、向医院提交虚假证明,伪造个人证件及个人档案者,一经查实,予以解聘;
10、蓄意泄漏本院机密,损坏医院利益,一经发现,予以解聘;
二、有下列行为之一者,予以警告处分及罚款50—200元:
1、确因工作过失、方法不当、服务态度不好而遭到病人投诉的;
2、违反医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程,影响其他科室工作及医院工作,造成一定后果的;
3、管理人员在其职责范围内因组织不力、管理不当而影响工作,或因方法欠妥而遭临床科室投诉、经调查核实者。
4、上班时间洗衣服、带小孩、吃东西、干私活或睡觉者;
5、摩托车、电动车、自行车等车辆停放在住院大楼大厅的;
三、有下列行为之一者,予以口头批评并责令其改正:
1、上班时衣冠不整,不穿工作服,不佩戴胸卡者;
2、上班时吃口香糖或工作场所吃零食,大声喧哗,嬉戏打闹者;
3、工作安排不合理,工作场所秩序混乱,环境卫生脏、乱、差者。
第四章医德规范
一、医德规范
1、尊重病人的人格和权利。
文明礼貌服务,同情关心和体贴病人;
2、为病人保守秘密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密;
3、正确处理同行同事间的关系,互帮互学,团结协作;
4、钻研技术,精益求精,不断更新知识,提高技术。
二、实施细则
1、四项要求:
1)热情——使病人有温暖感;
2)认真——使病人有安全感;
3)细致——使病人有亲切感;
4)周到——使病人有舒适感。
2、八不准:
1)不准出现冷、硬、顶、拖服务态度;
2)不准收受红包、礼物;
3)不准开违背医疗原则的处方、证明;
4)不准向病人推销药品、保健品;
5)不准收受回扣、介绍费、开单费;
6)不准从事非法医疗活动;
7)不准在诊疗工作中诋毁别人,抬高自己;
8)不准在当班时串岗、闲谈、做私事。
第五章行为规范
一、仪表仪容
1、员工必须仪表端庄,着装整洁。
身体、面部、手部必须清洁,头发梳理整洁。
女员工在工作时间应保持清雅淡装,头发保持职业发型,长发后不过肩(过肩者应用统一的发套加以固定,发套的下延不得超过衣领),前不盖眼。
2、男员工应经常修剪头发,头发长度以不掩盖眉毛耳部及衣领为宜,不得染黑色以外的发色。
3、医务人员工作服、工作鞋应保持整洁,并按规定着装戴帽,内衣袖、领、裙摆、围巾等不得超出工作服之外。
上班不得穿拖鞋、响底鞋或尖头鞋,戴手链、长项链、戒指等饰物。
不得留长指甲,涂指甲油。
违反以上规定者扣发10元/次,并予以批评。
科室负责人对以上规范应经常检查督促,并按规定处理,否则科室负责人应负连带责任。
二、举止规范
1、主动、自发、勤俭、敬业;
2、自尊、自强、奋发、向上;
3、微笑服务,热情亲切,友好真诚;
4、与任何人交谈时,应眼视对方,适时点头有答应,不得东张西望;
5、双手不得叉腰、交叉胸前、插前裤兜,不抓头挠痒,不挖耳,不抠鼻孔,不得敲桌,不玩弄物品;
6、行走时要步态轻盈,不能跑步,举止慌张;
7、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚;
8、不随地吐痰,乱丢杂物;
9、咳嗽、打喷嚏应转身,用手帕把嘴遮住;
10、上班不得吸烟,不吃零食;
11、不得用手指头、笔杆指点病人。
三、言谈
1、声调要自然清晰、柔和亲切,不要装腔作势,音量过高;
2、不准讲粗言秽语;
3、公共场所尽量使用普通话;
4、提倡使用文明用语:
请、谢谢、对不起、您好、再见等;
5、称呼病人要说×
×
先生、×
小姐、×
女士等;
6、病人离开时,要说祝您早日康复;
7、任何时候,不准讲:
“喂、不知道、不关我的事”之类的话;
8、与病人交谈时有事要离开,要讲“请稍等”,回来时要讲“对不起,让您久等了”;
9、病人挂完号,划完价,交完款,取完药,要说“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……”等等。
第六章服务标准
一、医生工作服务标准
1、尊重病人,仔细听取主诉,关怀和体贴病人;
2、不泄露病人隐私;
3、危重病人可以先抢救后收费;
4、不乱开方、乱用药、乱开检查单;
5、解释病情详细,特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚;
6、坚持首诊负责制,决不允许推诿病人;
7、专家诊疗做到及时接诊、救治、留医或转诊;
8、诊断准确,对症治疗,缩短诊治时间;
9、热情、耐心接待患者及家属;
10、医生在为病人检查时,另一位患者进入诊室也要点头示意接待,或告知稍等;
11、对急外伤患者,遵循救死扶伤的原则,及时抢救;
12、专科医生随时应诊。
二、护士工作服务标准:
1、对待病人态度和蔼,语言亲切,主动接诊;
2、对老年急危重病人,优先安排接诊,熟悉各科医生专业技术特长及坐诊时间,并引导病人到各诊室就诊;
3、对需要转院的病人,亲自护送;
4、解除病人在打针前的恐惧,肌注时要掌握“两快一慢”原则,使病人无痛感;
5、为不识字的病人填写病历封面;
6、遇有抢救病人,及时通知有关医生施行抢救;
7、做好新病人入院介绍,为老、弱、残、重病人排忧解难。
三、检验人员工作服务标准:
1、收集标本及时,窗外标本要及时检验,不得超过20分钟以上;
2、主动告诉病人取报告结果的时间、地点;
3、当病人询问化验单结果或化验单遗失时,应耐心解答,认真查找或采取补救措施;
4、住院病人急诊报告单应及时送到临床科室。
四、客户部工作人员服务标准:
1、电话铃声响三声之内必须接起;
2、第一句话必须讲:
“您好,玉山博爱医院,欢迎接受我的服务”;
3、如因工作太忙而不能与对方祥谈,必须告知对方“请稍侯或请×
分钟后打来”;
4、解答问题必须耐心,亲切和蔼,百问不厌;
根本不知道□5、口齿伶俐,语言表达清晰准确,通俗易懂,简洁明了;
6、熟悉院内业务,了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点,为患者提供准确的信息;
大学生的消费是多种多样,丰富多彩的。
除食品外,很大一部分开支都用于。
服饰,娱乐,小饰品等。
女生都比较偏爱小饰品之类的消费。
女生天性爱美,对小饰品爱不释手,因为饰品所展现的魅力,女人因饰品而妩媚动人,亮丽。
据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额,随社会越发展,物质越丰富,女性的时尚美丽消费也越来越激烈。
因此也为饰品业创造了无限的商机。
据调查统计,有50%的同学曾经购买过DIY饰品,有90%的同学表示若在学校附近开设一家DIY手工艺制品,会去光顾。
我们认为:
我校区的女生就占了80%。
相信开饰品店也是个不错的创业方针。
7、做好登记,以备核查。
五、食堂人员工作服务标准
附件
(一):
1、饭菜卫生,保质保量,不出售变质食品;
据了解,百分之八十的饰品店都推出“DIY饰品”来吸引顾客,一方面顺应了年轻一代喜欢与众不同、标新立异的心理;
另一方面,自制饰品价格相对较低,可以随时更新换代,也满足了年轻人“喜新厌旧”的需要,因而很受欢迎。
2、饭菜做好后要保洁保温,送饭及时;
我们长期呆在校园里,没有工作收入一直都是靠父母生活,在资金方面会表现的比较棘手。
不过,对我们的小店来说还好,因为我们不需要太多的投资。
3、为病人提供小炒服务,保证质量,收费合理;
五、创业机会和对策分析4、为特需患者提供特殊服务,免收特殊服务费;
2003年,上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元,是1995年的2.5倍;
居民家庭人均月可支配收入为14867元,是1995年的2.1倍。
收入不断增加的同时,居民的消费支出也在增加。
2003年上海居民人均消费支出为11040元,其中服务性消费支出为3369元,是1995年的3.6倍。
5、餐具、餐桌定时消毒。
六、导医台人员工作服务标准
1、热情礼貌迎侯病人;
、DIY手工艺市场现状分析2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线,为诊前患者指导,为诊后患者服务;
2、你大部分的零用钱用于何处?
3、主动向患者介绍各种情况,正确引导患者就诊;
图1-3大学生偏爱的手工艺品种类分布4、对患者提出的问题百问不厌,回答亲切和蔼;
5、主动协助陪护人员把急、危、重病人护送到就诊科室,对老、弱、残患者尽量照顾,优先送到就诊科室;
6、为不识字的病人填写病历封面,指导就诊;
7、维护门诊大厅的秩序及卫生;
8、及时为患者、家属联系到要求指定诊治的医生和护士。
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