日常保洁职业技能培训材料.docx
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日常保洁职业技能培训材料
第一章日常保洁的意义、标准及后勤工注意事项
第一节日常保洁简介————————————————1
第二节清洁车及各种专业清洁工具摆放及用途和规范使用—2
第三节日常清洁工作的基本要求点———————————3
第四节三段六步法各种操作工具的使用法则———————4
第五节清洁剂的种类,性能,这样按实际情况进行配比——6
第六节消毒隔离———————————————————8
第二章医院后勤日常管理
第一节医院日常保洁工岗位职责————————————11
第二节医院专项保洁员岗位职责———————————12
第三节保洁领班岗位描述——————————————14
第四节医院保洁领班工作岗位职责——————————16
第五节医院日常保洁主管岗位描述——————————18
第六节医院日常保洁主管工作职责——————————20
第七节医院项目经理工作岗位描述——————————22
日常保洁培训讲义
第一章:
日常保洁的意义、标准及后勤工注意事项
第一节日常保洁简介
一.什么是日常保洁:
定义:
每天保洁个人指定区域内的环境达到清洁、卫生及消毒隔离的要求。
二.日常保洁的考核标准是什么:
定义:
做好日常保洁卫生是力争为医务人员创造一个良好的环境和舒适的休息场所;其次是为病人提供一个清洁、明亮、安逸舒适的就医和疗养环境。
三.医勤工应该注意哪些:
⒈文明礼貌,提倡文明用语;
⒉和蔼可亲,服务热情周到;
⒊医勤工穿戴工作服不允许到院外公共场所,食堂,病区配膳室活动或行走;
⒋医勤工在穿戴工作服时必须保持服装整洁,不允许敞开纽扣,坦胸露背或卷袖,挽裤脚等;
⒌医勤工穿工作服必须佩带工号牌;
⒍医勤工上岗工作时,女士不允许佩带首饰,耳环,项链,长发束起,男士不允许留有长胡须及怪异的发型;
第二节清洁车及各种专业清洁工具
摆放及用途和规范使用
一.清洁车又称之为中心供给车,其用途就是能将指定区域环境内的清洁专用工具,物料,医剂,物品全部放在保洁车上,在清洁工作时可以及时地取到相应使用的各种工具,保证保洁日常工作的有序进行。
二.清洁车有分为前、后、左、右、上、中、下等部位。
在各个部位都分别放置着各种不同的工具,物料。
下面就清洁车的陈列工具各个部分作个介绍:
1.清洁车的前端:
下面放置一台榨水车,上面悬挂一块“小心地滑”的指示牌;
2.清洁车的后端:
放置清洁袋,清洁袋内端悬挂一块“小心地滑”的指示牌;
3.清洁车的左端:
放置两根拖把杆,一根尘推杆及框架和尘推帚,区域工作流程表;
4.清洁车的右端:
放置一根高尘扫,手扫刷,小簸箕;
5.清洁车的上端:
放置清洁手提篮,手提篮的前端放置四只喷壶,分别陈列四种清洁物品:
清洁剂,玻璃清洁剂,消毒液和洁厕剂,后端分别摆放五色毛巾:
白、绿、红、黄、兰,手提篮后端还分别放置玻璃铲刀,百洁布,钢丝球,油漆刷;
6.清洁车的中端:
放置日常清洁工作中的清洁物品:
面盆,面盆里放清洁消毒好的一桌一巾,替换的巾纸和手纸,烟缸,家具保养物品:
小铲刀及清洁的替换垃圾袋,中格后端悬挂清洁卫生间的布毛巾;
7.清洁车的下端:
放置日常工作中替换下的污染物品:
污尘推,污拖头,污高尘扫和塑料桶,下方左端摆放带底座的马桶刷,右端放置清理下水道的水拨
第三节日常清洁工作的基本要求点
如何做好日常保洁,怎样才能达到日常保洁的要求,消毒隔离的标准,我们通过实验得到具体的操作步骤,即:
三段,六步法。
所谓的三段六步法就是:
每天的工作分为三个阶段,其中在日常清洁与消毒中有划分为六个工作步骤。
Ø三个阶段为:
1.初步清洁;
2.日常清洁与清洁消毒;
3.巡视清洁。
Ø在日常清洁与消毒中又划分为六个工作步骤为:
1.高位除尘;
2.日常清洁与消毒(含终未消毒);
3.卫生间清洁;
4.收集垃圾;
5.干拖即尘推;
6.湿拖。
第四节三段六步法各种操作工具的使用法则
⒈初步清洁使用的工具:
扫帚,簸箕,尘推和湿拖。
操作要领:
进入工作岗位后先使用扫帚,簸箕将公共区域内的烟蒂,果壳,纸屑及杂物清扫一遍,使用尘推将病房内的垃圾,尘土简单处理一下,再用湿拖将污洗室,卫生间清理一下,以保持区域环境内的整体卫生。
⒉日常清洁与消毒的使用工具:
清洁上的所有清洁物料,工具,药剂,物品。
操作要领:
按照六步法的操作步骤进行,后面将进行详细阐述。
⒊巡视清洁使用的工具:
同初步清洁使用的工具一样。
操作要领:
同初步清洁一样,只不过要求通过不断巡视清洁以达到保持住区域环境内的整体清洁卫生和消毒隔离。
⒋高位除尘使用的工具:
7.5平方米伸缩杆一根,弯道刷管一只。
操作要领:
清洁公共区域及病房内肩部以上至屋顶平时日常保洁擦不到的地方,在做病房高位除尘时应按照逆时针方向,即从左到右进行,主要清洁高处墙角,屋角,排风口,门沿,电视架,隔离窗帘架及电器播座等部位的尘土及蜘蛛网。
注意事项:
⑴在做高位除尘工作前要注意观察高空下方是否有人,如有人切忌做高位除尘。
⑵在清洁工作过程中注意观察外露的设施,灯具,播架是否有损坏,如有损坏应向相关人员汇报并及时解决。
⒌日常清洁与消毒的使用工具:
使用绿色毛巾,红毛巾,油漆刷,玻璃剂,涂水器,消毒液,玻璃铲刀,全能清洁剂。
操作要领:
清洁病房氧气带以下各个部位的清洁卫生,用绿色毛巾擦拭氧气带,隔离屏风,凳子,椅子,门面,把手,面壁开关,播座,窗框,窗槽,窗台等;用油漆刷清洁窗槽,床槽等细小缝隙的灰尘,垃圾,用玻璃剂,涂水器清洁病房内的玻璃,用小毛巾擦拭床,床位餐桌,床头柜等,用红毛巾清洁办公区域、临终服务终未消毒。
⒍卫生间清洁与消毒的使用工具:
黄毛巾一条,三色巾一条,土布布毛巾一条,全能清洁剂,消毒液,洁厕水,百洁布,不锈钢光亮剂,玻璃剂,涂水器,洁瓷净或去污粉,芳香球等,玻璃铲刀。
操作要领:
用兰色毛巾擦拭卫生间瓷砖,台盆,座便器抽水箱,排风口,门壁,淋浴盆等,用土布毛巾擦拭卫生间座便器,用黄色毛巾擦拭卫生间的镜面,淋浴室玻璃,要保持干燥,用全能清洁剂清洁瓷砖,台盆表面的油漆和污垢,用消毒液清洁,消毒毛巾,用洁厕所水清洁处理卫生间便池及座便器内部的尿垢和污垢;用玻璃剂,涂水器的清洁卫生间的镜面及淋浴室玻璃,用洁瓷净或去污粉去除卫生间台盆内的水垢和茶垢等污渍,用芳香球放在便池里以改善卫生间的异味;用不锈光亮剂抛去台盆水笼头上的水渍,如特需病房在清洁卫生间时还需携带手纸以便更换。
⒎收集垃圾的使用工具:
生活垃圾袋:
45#×50#,79#,90#×100#,110#等;医疗垃圾袋:
45#,79#,100#等
操作要领:
先清空纸篓或垃圾箱的垃圾,再将纸篓或垃圾筒清洁干净然后装上清洁的垃圾袋并扎紧袋口的纸篓或垃圾筒,再将收好的垃圾扎紧袋口,以防异味散发医疗垃圾除上述方法外;还必须做到,分类收集,分别处理,严格过剩的方式,以防医疗垃圾的外流可造成的经济损失。
⒏干拖(尘推)的使用工具:
静电液,尘推帚,框架,尘推杆,手扫刷,小簸箕,小铲刀。
操作要领:
用静电液喷洒在尘推罩上,再将尘推罩放置在清洁的塑料袋内并扎紧袋口,使之不透空气隔12小时后使用,在做尘推操作时应注意操作规则是从右到左,从里到外,从前到后S型后退移步法进行,尘推的一面要始终保持在前面,用手扫刷将尘推过的尘推罩上的灰尘,毛发和垃圾清除掉,再用小簸箕将地面的垃圾扫进放在清洁袋内
⒐湿拖的使用工具:
兰色拖布头,榨水车,塑料筒,消毒片,拖把杆,小心地滑指示牌。
操作要领:
湿拖时首先要清洁墙边的踢脚线,清洁角落的死角,再按照操作程序从左到右,从里到外,从前到后S型后退移步法进行,病房湿拖时要在病房门前显眼处放置小心地滑工作指示牌,工作结束后要检查操作过程中是否有遗漏现象。
第五节清洁剂的种类,性能,怎样按实际情况进行配比
⒈类型:
清洁剂的类型繁多,价格不一,清洁效果,各有迥异,但按类型来分无非是两大类型,即碱性和酸性,碱性清洁剂能有效地分解各种材料表面的油渍污垢,酸性清洁剂能及时去除材料表面的水渍,锈垢,茶垢等渍迹,同时还能有效分解尿垢后,便垢的分子结构,以达到去除异味的功效。
⑴碱性清洁剂:
全能清洁剂,玻璃清洁剂,全能消毒清洁剂,去污粉,洁瓷净,不锈钢清洁剂,化油剂,地毯除渍剂,强力洗衣粉,超霸起蜡水,快新起蜡水等。
⑵酸性清洁剂:
强力洁厕剂,康洁厕浴除垢剂,强力除垢剂,酸性除锈清洁剂,黄光中和酸,快速消泡剂,除锈剂等。
其中碱性清洁剂和碱性清洁剂又可同时将分为两种类型即强酸和弱酸,强碱和弱碱。
强酸清洁剂有:
强力除垢剂,酸性除锈清洁剂,强力洁厕剂和康洁卫浴去垢剂等。
弱酸清洁剂有:
快速消泡剂,除锈剂,黄光中和酸等。
强力碱清洁剂有:
超霸起蜡水,去污粉,化油剂,强力洗衣粉,快新起蜡水等。
弱碱清洁剂有:
全能清洁剂,玻璃清洁剂,不锈钢清洁剂,地毯除渍剂等。
⒉配比:
清洁剂的配比要求:
无论是碱性清洁剂还是酸性清洁剂,我们在使用过程中都要根据实际性情况来进行调配原液的比例,以达到物体表面的清洗要求。
第六节消毒隔离
我们知道医院内可划分为三个区域——清洁区,半污染区和污染区,如何区分这三个区域,定义又是什么?
⒈清洁区:
是指在区域内病人不能随意进入的,如病区的示教室,配膳室,医务人员休息室等,还有医院的食堂,供应室,行政楼办公室,会议室等都是清洁区。
⒉半污染区:
是指在该区域内的病人,家属及行人都能随意进出,行走,如病区的走道,电梯厅,安全通道口,病房等,院内的各个大厅,走廊等都是半污染区。
⒊污染区:
指在该区域内有严重的病人或传染病病人,或者有便池,便器的浸泡及堆放垃圾的,如病房的卫生间,传染病房等,病区的洗手室,污洗室,院内的检验中心清洁室等都是污染区。
为了做好消毒隔离,我们在日常保洁工作中要分清区域进行消毒清洁,如何辨别区域的消毒,我们就必须采用不同的颜色,区分不同的区域,配制不同的比例的消毒液,这样才能分清重要并看得到,即:
ØA湿拖地面消毒:
清洁区:
白色拖布头(500ml/g含氯浓度的消毒液)
半污染区:
绿色拖布头(1000ml/g含氯浓度的消毒液)
污染区:
兰色拖布头(2000ml/g含氯浓度的消毒液)
Ø擦拭毛巾消毒:
清洁区使用白色毛(500ml/g含氯浓度的消毒液)
半污染区用绿色毛巾(1000ml/g含氯浓度的消毒液)
污染区用兰色毛巾(2000ml/g含氯浓度的消毒液)
终末消毒使用红色毛巾(1000ml/g含氯浓度的消毒液)
玻璃、镜面使用黄色毛巾(1000ml/g含氯浓度的消毒液)
一桌一巾使用白色毛巾(500ml/g含氯浓度的消毒液)
Ø医疗器械消毒:
医疗器械需要浸泡消毒的有:
一次性针头、一次性塑料针筒,补液点滴皮条,引流器,扩阴器等2000ml/g含氯浓度的消毒液浸泡在液体中,便器材料浸泡消毒的有:
便壶,便盆,疏流器,导尿管等1000ml/g含氯浓度的消毒液分类浸泡,普通病人使用1000ml/g,传染病人使用2000ml/g,一周更换两次消毒液。
Ø区域及地垫消毒:
医生办公室、值班室、休息室、示教室,配膳室、行政办公区域等清洁使用(500ml/g含氯浓度的消毒液清洁消毒)
门诊大厅,急诊大厅,住院大厅,走道,安全通道,电梯口等使用(1000ml/g含氯浓度的消毒液清洁消毒)
发热门诊、肝炎门诊、肠道门诊、传染病区、病房等使用(2000ml/g含氯浓度的消毒液清洁消毒)
一般性大厅,通道口的地垫消毒使用(1000ml/g含氯浓度的消毒液消毒)
发热、肠道、肝炎、传染等区域的地垫使用(1000ml/g含氯浓度的消毒液清洗消毒)
Ø垃圾的分类:
医院内的垃圾一般可分为两种,即——生活垃圾和医疗垃圾,如何区分,收集,管理好是我们值得注意的;下面按类型区分生活垃圾和医疗垃圾:
⑴生活垃圾:
主要有剩余饭菜,果皮,果核,罐头盒,饮料瓶,手纸,包装纸,粪便,尿液等排泄物。
收集时用黑色垃圾袋装好,并扎紧袋口,主要防渗漏。
管理:
将收集好的垃圾及时通过污物梯送抵垃圾站,放置在垃圾桶内,并经常打扫垃圾站,谨防细菌的传播和感染。
⑵医疗垃圾:
主要有敷料(污染的纱布,绷带,脱脂棉球等)一次性乳胶手套,皮条,输液袋,塑料输液瓶,一次性针头,一次性针筒,引流器,扩阴器,病理标本,动物尸体,组织器官的排泄物等。
收集时要分类收集,分别处理。
管理:
医疗垃圾必须进行严格的管理,建立制度,严格把关,要按各种不同类型的医疗垃圾,分别进行焚烧,毁形,浸泡及粉碎等处理。
第二章医院后勤日常管理
第一节医院日常保洁工岗位职责
一.工作标准:
1.按照排班表上的排班上岗工作,必须使用正确的工作方法和工作程序完成所有工作。
⒉遵守中间休息时间,准时上岗,按时出勤,养成良好的个人卫生习惯,服装整洁。
⒊服从项目经理、主管及领班提出的合理工作要求。
⒋按照项目培训内容所要求的,正确使用机械设备,清洁车,专业保洁工具,物料和药剂并注意使用安全
二.物料使用:
⒈按照产品说明,能够正确稀释浓缩药剂。
⒉按照不同的区域正确,准确地使用好各种不同的稀释好的药剂。
⒊合理、正确、安全的使用物料,避免浪费。
三.培训要求:
⒈按照公司制定的程序化规范操作要求,进行岗前及工作流程、岗位职责等各项操作技能的业务知识培训和再培训。
⒉在日常工作中能坚持贯彻经理、主管和领班的正确操作及工作流程进行日常保洁。
⒊了解并积极参加与消防相关的工作。
四.质量要求:
⒈严格按照三段六步法的操作规范进行日常保洁,做好区域内的巡查和自查工作。
⒉做好上岗前的一切准备工作,仔细检查工作所需一切物料,工具是否备齐。
⒊在工作即将结束时做好保洁设备、清洗车的清洁整理,将使用过的毛巾,拖头放置在正确的容器里进行消毒清洗。
⒋在工作过程中遇到保洁设备,清洁工具出现问题时,及时向领班、主管或经理报告。
五.礼貌形象:
⒈保洁员在岗工作时应注意服装整洁,佩带好工号牌,清洁车上的所有物品摆放整齐。
⒉保洁员在工作中对同事,项目单位的职工及来访者要有礼貌并且乐于助人。
第二节医院专项保洁员岗位职责
一.工作标准:
⒈按照排班表规定的工作任务,在指定区域、时间内保证质量的完成专项保洁工作。
⒉严格遵守上下班时间,准时上岗,使用正确的工作方法和工作流程完成工作。
⒊服从工作分配,听从项目经理、主管或领班在工作中提示的一些工作要求。
⒋按照培训要求,正确使用设备,准确使用专项保洁所用的物料、药剂及专业工具。
二.物料使用:
⒈专项保洁使用的物料、药剂除了日常保洁正常使用的之外,还有一些价格较贵的物料、药剂,在使用这些物料、药剂时一定要正确、准确,防止浪费。
⒉专项保洁员工每天都要根据不同区域、条件、程度正确配比浓缩药剂。
⒊专项保洁使用的专业工具、设备:
如地擦机,抛光垫,洗水皮条,洗尘罩等要经常清洗,延长其使用寿命。
三.培训要求:
⒈专项保洁工在全面掌握日常保洁规范操作的基础上,还应掌握更多的专业保洁设备使用的技能,要参加多方面的业务再培训。
⒉老的专项保洁员工有责任和义务帮助新进员工进行技术培训及现场业务技能的培训,做好传、帮、带工作。
⒊熟悉,了解并积极参与消防有关的工作。
四.质量标准:
⒈做好岗前准备工作,仔细检查工作中所需的设备,物料,药剂,工具及辅助用品,设备是否运转正常,接线插口是否损坏,接线外胶皮是否冻化或破损.
⒉在工作中如出现安全隐患,设备故障或意外事情的发生,在自身不能解决的前提下应及时向领班,主管或项目经理汇报,并立即停止工作,防止意外或事故蔓延。
⒊工作结束后应做好机械设备的清洁,维护和保养工作,将所有的清洁物品,工具清洗干净放入库房摆放整齐,需凉晒的要凉晒好,不要影响环境整洁。
⒋和部门领班及主管一起参加楼内保洁巡查工作,并做好记录及时解决。
五.服务态度:
⒈对同事,对领导,对项目管理的甲方职工以及来访贵宾要有礼貌。
⒉在工作中对客户提出的服务要求要有礼貌接受,不可顶撞客户,如客户提出的工作要求完成有难度,应立即向主管部门领导反映,由领导出面协调工作。
⒊在指定区域工作时除了要做好自身的工作外,还应做好医务人员,病员的后勤服务工作,从而更加提高我们的服务质量。
第三节保洁领班岗位描述
一.程序的工作标准:
⒈指导和监督保洁员工按区域划分的工作流程和质量标准按时按质按量完成。
⒉指导和监督保洁员工按正确规范的工作方法及工作程序是否执行。
⒊协助保洁经理、主管对员工的仪容仪表及服务态度等情况进行管理,对有违反规定的员工要及时向保洁主管、经理汇报。
⒋协助保洁经理、主管向日常保洁,专项保洁员工传达信息与要求。
⒌协助保洁经理、主管对员工经常进行设备、物料和药剂使用方面的培训及安全和正确工作程序的培训。
二.财务管理工作标准:
⒈准确配制浓缩药剂,以供保洁员工使用。
⒉正确指导保洁员工如何使用配制好的药剂。
⒊维护保养好清洗工具,清洁车,清洗垫及抛光垫,以延长使用寿命,降低开支。
⒋经常监督和指导专项保洁工进行专业设备的维护保养
四.培训工作标准:
⒈协助保洁经理、主管对员工进行理论知识岗位培训和再培训工作.
⒉协助保洁经理、主管对员工进行实践工作岗位培训。
⒊帮助日常保洁员工及专项保洁工了解消防知识和应急措施。
五.质量管理标准:
⒈检查日常保洁工和专项保洁工在上岗前的设备及物料、药剂准备情况。
⒉检查员工在工作中规范操作,卫生质量,设备运行,安全落实等,发现问题及时解决。
⒊检查员工交接班之间完成的工作质量,设备运行、维护、清洁工具的清洁整理,员工的交接班情况。
⒋同部门经理、主管一起参加对楼面的巡视,安全,卫生的检查工作并做好记录。
六.客户服务工作标准:
⒈对项目经理、主管和项目单位管理部门所有指示的问题及关心的问题要做出及时的反映,列出解决措施、方案、时间等及时向有关方面汇报。
⒉对工作中的客户投诉迅速采取措施,并及时向部门主管经理汇报。
⒊协调部门经理、主管征求客户和病人的意见。
第四节医院保洁领班工作岗位职责
一.工作范围:
⒈协助项目经理,主管按照工作计划布置员工的工作任务,并做好督促检查工作质量。
⒉协助项目经理,主管做好新员工入职培训和再培训工作,做好药剂稀释配比以及保洁物料控制管理。
⒊负责督促检查员工的仪容仪表,安全卫生,劳动纪律及员工纠纷,员工协调工作,遇到具体难题及时向主管,经理汇报。
⒋汇同经理,主管一起做好楼面巡视,安全卫生,质量检查等工作。
二.职责要求:
⒈具有初中以上文化水平,有一年以上从事保洁工作经历,操作规范,技能娴熟,能吃苦耐劳,有一定的处理能力,热爱事业,敬岗敬业。
⒉对自己要求严格,不计较个人得失,具有一定奉献精神,热衷于卫生服务行业。
⒊服务规范,注意个人仪容仪表,言行举止文明大方。
三.质量控制:
⒈经理,主管安排的工作计划,质量指标,卫生要求在平时的工作中要不断的督促检查,确保工作的效率,质量标准和卫生要求。
⒉做好岗位巡查,预防区域性脱岗,离岗现象发生,同时检查区域性卫生工作和了解区域情况,如发现意外突发情况或安全问题,卫生投诉等事宜应就地协调解决,有困难立即汇报主管或经理,由主管,经理出面协调解决。
⒊协同主管,经理做好每日楼面安全卫生检查工作,并向主管,经理汇报各区域的卫生状况及员工情况,安全情况。
四.财务管理:
⒈根据保洁人数,区域大小,卫生要求,合理计算使用物料,药剂,保洁工具,并督促员工节约使用,防止浪费。
⒉按清洁程度,卫生要求,区域结构合理正确的调配清洁药剂并教育员工正确使用。
⒊协助主管做好月度,年度财务,物料预算,合理申报,注意节约,防止销帐浪费。
五.培训要求:
⒈对员工要经常进行巡视,检查,如有违纪或违反规范操作要求的要进行现场督导,讲解,培训,使其能够达到规范操作的要求,确保卫生质量和服务要求。
⒉对于新员工除了协助经理,主管进行理论培训外,还应主动跟进关心他们的实际工作,技能规范操作的培训,保证新员工的成长和实际技能规范操作水平的提高。
3.做好培训计划,列出培训重点,根据不同的区域需求和材质进行业务培训指导。
第五节医院日常保洁主管岗位描述
一.计划执行:
⒈保证项目部的整体工作计划能以按时正确执行。
⒉按照日常保洁工作排班表管理好保洁工作,每天跟进检查,确保有关保洁的方法和程序能正确执行。
⒊每天要排好专项保洁工作,定时检查工作的完成质量,操作方法及程序是否正确,设备的维护保养,安全操作是否执行。
⒋加强对员工的仪容仪表、服务态度、工作状况的检查,对不合格要求的员工予以纠正。
⒌指导培训员工如何正确使用保洁专业工具、物品、药剂及专业设备的运行及保养。
二.财务管理:
⒈协助项目搞好经济核算,监督物品和药剂的使用情况,防止浪费现象的发生。
⒉对浓缩药剂要加强管理,要指定专人负责并稀释处理。
⒊对专项保洁使用的物料、药剂按不同情况进行控制管理,对一些物料要进行使用后的适当保养,以延长使用寿命。
⒋对办公用品,日、卫两用产品(垃圾袋,洗手液等)的使用要适当使用,防止滥用和偷窃现象的发生。
⒌严格审核加班情况,填写好加班表格,注明加班理由再报请保洁经理批准。
三.员工的定期培训:
⒈为吉晨后勤服务管理和项目保洁人员提供新员工上岗培训,以及老员工再培训工作。
⒉对新进服务人员要进行入职向导培训,对新进专项保洁人员进行专业知识、专业设备使用、维护、保养、安全意识的培训。
⒊对老的专项保洁人员要行业再培训,提高其业务操作水平。
⒋对所有服务人员进行消防知识的培训,以应变实发情况下抢救国家财产,保证人生生命安全及自身安全。
四.质量控制:
⒈检查日常保洁和专项保洁交接班时设备与物品的准备情况,完工后的清理保洁情况。
⒉工作时间内用大部分的时间巡查楼面的各种卫生情况,发现问题及时解决。
⒊和部门经理及员工一起参与每周楼宇工作检查卫生,安全生产。
⒋检查员工风貌,工作服及胸前佩带情况是否符合公司,项目的有关要求。
五.客户满意度:
⒈深入病区、科室,经常和医护人员取得联系,了解情况,听取反馈意见,及时跟进解决并反馈病区、科室相关解决方案和时间。
⒉保持每月三次进行病员及家属服务满意度调查并将结果反馈病员和家属。
⒊及时帮助解决保洁人员一些心理问题,服务态度,礼貌,礼节,言行等细节,确保服务质量。
⒋以专业眼光及工作态度按时、按计划地对硬地面,地毯,玻璃门进行清洁,保持有一个高质量的外观。
⒌环境明显或人流量较大的地方要加强保洁,加强检查以保持区域的整洁,卫生。
第六节医院日常保洁主管工作职责
一.工作范围:
⒈协助项目经理协调解决各部门之间工作问题及项目单位管理部门提示的意见。
⒉制定员工排班表,工作流程表,负责新员工入职培训,规范化操作。
⒊负责仓库物料的管理工作,员工加班的审核工作并填写物料申购单和员工延时工作申请报表,请项目经理批准。
⒋负责清洁卫生、安全操作、员工纪律、服务规范、仪容仪表、设备运行维护的检查工作并建表反馈项目经理。
⒌协助项目经理做好客户满意度调查,关心员工生活,解决员工纠纷,接待项目之间互访、互查,介绍本项目的各类工作情况。
⒍做好月度工作总结,月度工作计划及年度总结,年度计划。
二.职责要求:
、
⒈具有高中、大专以上的学历,三年以上的时间工作经验
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