论信息技术在旅行社经营中的运用Word下载.docx
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引言
信息技术是运算机软硬件技术与现代通信技术的有机结合,运用信息技术给企业注入了新活力,极大的提高了企业的工作效率水平。
人类的以后将是一个信息化的时期,人们关于信息技术的需求也将永久可不能止步。
当前,我国旅行社正处于飞速进展时期,愈来愈多的旅行社进入了信息化时期,并已经拥有了电子商务系统。
信息技术的运用和进展为旅行社经营开辟了加倍宽广的市场,而且增进了旅行社经营模式新变革。
面对以后越发复杂的市场竞争环境,旅行社将信息技术正确的运用到自身经营和进展战略中,无疑是提高其核心竞争力的重要手腕。
一、旅行社信息技术运用现状
旅行社信息化是不可阻挡的趋势,它利用了运算机、通迅技术、网络、数据库等各类各样的信息技术手腕对业务流程模型加以革新,其目的是增进传统旅行社向现代旅行社的过渡转型,从而大幅度提高旅行社信息效劳能力,全方位提高旅行社的竞争实力,更好地效劳广大旅行者。
信息技术在旅行业中的运用由来已久,和咱们工作生活接触比较多的要紧体此刻互联网和数据库应用等方面。
信息技术的运用现在已经涵盖了今世企业的方方面面,它帮忙企业进行市场调研、产品开发、市场开发、供给链治理、客户关系治理等领域,以信息处置工具的形式存在于操作层面。
如旅行网站的预订系统等。
应用信息技术引发人们的重视大约是在上个世纪90年代初期的互联网和万维网进展起来后。
在传统信息流动环境中,商家和顾客之间的沟通一样是单向的,如广播电视、报纸、杂志、广告等,其缺点确实是无法及时取得消费者的反馈。
但在以后的信息化时期,一方面,人们能够充分利用互联网和多媒体特性,吸引目标消费者的注意,从而取得他们的反馈;
另一方面,消费者能够通过用户端及时的把个人要求反馈给企业,如此,消费者和供给商家的双向互动增加了,这也为形成方便、有效、实时、适时地互换产品平台制造了绝佳条件。
2021年《中国自由行进展报告(2021—2021)》中显示:
“在中国旅行业散客化、网络化时期,散客游比例已接近发达国家水平,散客在客源总数中所占比重逐年增加。
目前国内游有超过九成、出境游有超过七成的客源不是由旅行社效劳的。
随着人们对互联网熟悉的深化,广大群众消费适应和消费心理都会发生潜移默化的改变。
咱们能够如此预测,类似的电子商务网站将在以后与时俱进的进展,并与旅行社的经营有机结合起来,发挥出庞大的威力,成为旅行社参与市场竞争的一种要紧手腕。
”
旅行社信息技术运用功效有很多,其中,旅行电子商务系统是较为典型的例子。
旅行社运用旅行电子商务支持整个旅行社的运作流程,包括企业的进展战略、营销战略、寻觅合作伙伴等。
旅行社通过电子商务的运用将的各个部门与供给商和经销商通过通信系统的内部网络进行连接,通过企业内部网的系统进行通信,改造旅行社的经营模式的同时成立市场需求信息和竞争者信息的营销数据库,通过科学的数据分析能够研究旅行消费者的消费取向。
例如中青旅的“青旅在线”系统就成功地建成的旅行社“BtoC”电子商务平台,那个电子商务平台也曾一度引发高端市场的青睐,B2C(网站对游客)的电子商务系统,使旅行者不落发门,通过互联网就能够够轻易取得定制效劳。
从旅行社的角度,那个模式是直接的对客效劳模式。
可否在此当中获取顾客信任、培育大量的忠诚的客户群,对旅行社在以后进展中可否占据市场先机也是有专门大阻碍的。
图1:
B2C模式功能图
BtoC模式旅行电子商务网站的效劳内容一样包括:
(1)丰硕的旅行信息聚集、旅行信息检索、导航功能等。
这些信息一样都涉及旅行产品的介绍;
如旅行常识、注意事项、天气预报、新闻、地图导航、人文环境等信息。
(2)旅行产品(效劳)的在线销售。
网站提供旅行及其相关的效劳,包括旅行中的食、住、行、游、购、娱的各类优惠、折扣信息,航空、饭馆、游船、汽车的检索和预定信息等。
(3)个性化定制效劳。
为游客提供特色游览攻略。
从网上订票、酒店预订、电子地图查阅、网上虚拟旅行等。
定制化网络旅行在不久以后会成为国人旅行的一种主导方式,也是以后的一个要紧进展方向。
图2:
旅行社信息系统后台数据库模型
旅行社信息系统具有的特色功能:
(1)游客个人信息治理、会员数据导入导出、积分折扣设定、定制化效劳等。
(2)旅行线路行程治理,如:
导游个人信息、出团安排、表单打印等。
(3)旅行要素信息设置,包括旅行餐饮、旅行住宿、景区、交通信息、娱乐等信息。
(4)系统重要数据备份与系统数据恢复功能。
(5)治理员账户操作及用户治理等设置。
旅行社能够通过信息系统充分利用并整合有价值的信息资源,并以数据库的形式贮存有利用价值的信息源。
充分的运用到旅行社日常经营活动中。
一方面为旅行社办公制造了便利的条件;
另一方面,也有利于旅行社与客户之间的关系保护,有利于培育高忠诚度的客户。
二、信息技术在旅行社经营中运用的SWOT分析
(一)优势分析
1.信息技术的运用提高了旅行社的工作效率和治理水平
信息技术的运用提高了旅行社的工作效率和治理水平,旅行社充分利用信息技术手腕,对企业的内外部的信息资源进行有效整合。
旅行社通过运用信息技术,进行网上商务能够节约大量的本钱。
与此同时,旅行社能够利用网络成立治理信息系统,以储蓄顾客档案、建设顾客档案治理数据库,从而能够时刻把握营销状况,做到部门间信息资源的有机共享。
2.信息技术的运用为旅行社和顾客制造了充分信息环境
信息检索是信息技术最大的优势之一,而游信息咨询效劳在旅行社经营中的地位尤为重要。
信息技术的运用为旅行社和顾客制造了前所未有的充分信息环境,打破了消费者和旅行社之间的信息壁垒,在必然程度上知足了旅行社和消费者的双向需求。
旅行产品信息从而更易被消费者获取,与此同时,消费者与旅行社的信息互动取得了增强,效劳质量同时也取得了提高。
消费者也能够将个性化的需求反馈给旅行社,更有利于旅行社针对消费者需求设计优质产品。
3.信息技术的运用增进了旅行社营销模式的转型
信息技术的运用增进了旅行社营销模式的转型,信息技术的运用改变了旅行社供销关系,旅行社慢慢从传统营销新产品为中心,向以知足客户需求为中心过渡。
网络营销方式不仅增强了顾客与企业的信息互动性,而且通过网络信息对供需进行正确的引导。
更充分的细分市场能够帮忙旅行社更好的把握散客市场动态,增强信息发布和搜集功能。
在为旅行社开辟了广漠的营销空间的同时,也为旅行社新型信息技术的研发指出了方向。
4.信息技术的运用树立了旅行社的网络化经营体系
旅行社把旅行者和旅行供给商通过信息共享平台连接起来,信息网络的进展也便利了旅行社之间的信息共享,广大的旅行社能够依照自身的实际需要,拓展一起的业务平台。
运用信息技术成立网络化的信息平台有利于快速提升旅行社企业形象、为旅行社提供品牌和治理支持;
旅行社属于第三产业中的活跃因素,其产品属于效劳性产品,旅行产业各个部门产品的优化配置,客观上增进了旅行产品质量的的提高。
(二)劣势分析
1.国内部份旅行社对信息技术的熟悉不足
国内部份旅行社对新事物的反映缓慢,缺乏对信息技术的熟悉。
把握新技术和治理方式的旅行社将在以后的市场竞争中占优势。
只是目前仍有一些旅行社凭借传统的旅行效劳方式去效劳旅行者。
从本钱角度考虑,电子商务网站建设需要较大经费购买保护相关设备,需要人材和相关技术的引进,缺点确实是难以保障相应的回报。
中小型的旅行社由于资金少、规模小、知名度不高,信息技术运用在必然程度上有所缺点,致使了效劳能力的下降。
2.信息技术的基础设施建设任务艰巨
我国正处于社会主义低级时期,信息技术的基础设施建设任务较为艰巨。
何况旅行社信息系统在中国毕竟起步比较晚,我国有一部份旅行社尚处在应用信息技术的研究时期。
信息技术应用普及率有待增强。
除此之外,国内旅行社电子商务化客观上还存在一些问题,有待进一步解决。
要紧体此刻基础配套设施建设上,如:
软件开发技术、科研技术;
网络速度慢、网络塞车情形多;
国内通信效劳质量掉队、网络升级的步伐缓慢等。
3.信息技术运用进程中显现的平安问题
在平安方面,很多旅行社不够重视系统平安问题,手腕愈来愈精湛的黑客利用了系统中的漏洞,这给旅行社经营带来了很多平安隐患。
各类手腕的非法入侵已经组成对电子商务系统的严峻要挟。
何况,Internet缺少合作和治理,我国在制定有关电子商务的法规、技术手腕、标准标准方面进展不够迅速。
在网络平台交易中,利用者的一些个人信息容易被暴露在网上,也给了一些非法分子作案的机遇。
信息技术平安问题目前并未取得全然解决,这让很多利用者仍存在忧虑。
4.国内旅行社中缺乏复合型人材
国内很多旅行社缺乏有这方面相关体会的复合型人材。
同时,旅行社内部治理问题一直是中国旅行社治理的“瓶颈”。
由于一些旅行社经营治理者的知识水平有限,难以实现对旅行社的科学高效治理。
一些治理者不清楚如何着手正确的在旅行社经营进程中运用先进的信息技术,许多旅行社中缺乏精通这方面的专业人材,尤其是精通旅行社的经营治理和信息技术实践性运用的复合型人材。
不仅如此,很多旅行社治理者对短时间经济效益盲目追求,忽略了对高级技术人材的安排,也在必然程度上致使了旅行社优秀人力资源流失。
(二)机缘分析
1.国内外旅行热潮高涨
我国的对外开放政策,吸引了无数旅行者慕名而来。
专门是加入WTO后,国内外的旅行热潮很高。
数据显示:
“2021年国内旅行人数近30亿人次,同比增加12%;
出境旅行人数八万万余人次,同比增加近17%。
2021年国内旅行人数为亿人次,同比增加%;
出境旅行人数为近亿人次,同比增加18%。
”对大多数游客,餐饮、住宿、交通、参观、购物和娱乐,这些问题需要有一个明确的信息,以保证他们能在最短的时刻内,以最低的本钱完成旅行活动。
为了能更好的知足公共需求,在旅行社中引进先进的技术并加以充分利用,无疑具有庞大的市场空间和进展机缘。
2.国家正在标准旅行市场
随着我国旅行社信息化进展,开放性、无国界的互联网环境使咱们能够取得世界任何一个角落的环境信息。
2021年10月1日,《旅行法》的正式实施标准了国内旅行市场,阻碍了整个旅行社行业的经营环境,客观上增进了旅行行业的依法经营、有序竞争。
标准化旅行市场的形成为旅行社进展制造了良好的外部环境,在那个标准环境背景下,旅行社信息系统的运用和进展会加倍符合旅行社经营进展需要。
由此可见,广大旅行社进展信息技术的良机已经到来。
3.传统的旅行社经营方式已不能知足以后进展的需要
旅行社利用信息技术进行营销模式转型将是以后大势所趋,传统的经营方式已不能知足旅行社进展的需要,更高效、更新颖、更便利的现代化电子商务工具即将在以后为旅行社提供新的市场营销手腕。
旅行社的信息技术手腕在发达国家已经大体形成并将慢慢变得成熟。
我国旅行社信息化趋势也是很明显的,只有多引进国外资金、技术、设备、人材,才能提高国内传统旅行社的经营水平。
在那个地址,市场投资不仅绝佳的商机,更是进展新型技术的重大的机缘。
4.“互联网+”战略
随着科学技术手腕的成熟和进步,旅行行业的的变革越发明显。
信息技术的进展和旅行业已经越发密不可分,“互联网+”在去年的两会被政府写入工作报告。
而随着互联网的普及进展,移动互联网已经成为对旅行社经营不可分割的一部份。
“互联网+”的实质是以在线数据化的形式进展传统产业。
目前,旅行行业与互联网的结合规模正不断扩大。
无线产品的快速进展、智能电话等其它移动终端设备的普及增进了在线旅行时期的到来。
同时,综合性旅行平台更加速了传统线下旅行产业与移动互联网的融合,很多旅行机构也纷纷推出了针对旅行用户的旅行应用,如“驴友之家”“去哪儿”等等,旅行应用产品将对人们的生活产生久远阻碍,并成为重大进展机缘。
(四)要挟分析
1.我国旅行社电子商务的进展必然程度上需要依托国外的技术
信息技术在国内旅行社的起步比较晚,与发达国家相较,技术运用手腕上和技术更新保护方面的一些缺点是无法幸免的。
我国的电子商务技术研究相对掉队于世界发达国家水平,信息技术的运用需要较高的启动和保护本钱,大型旅行社能够利用本钱优势实现信息化布局,而小的旅行社不管是在规模上仍是在技术上均受到很多的外部要挟,有一部份要紧核心技术仍然是需要依托国外支持,而且其进展离不建国家政策的引导。
2.外资、合伙旅行社在必然程度上操纵中国旅行社信息技术人材
以后的市场竞争归根揭底是教育和人材的竞争,而旅行社信息技术的竞争将在以后变得更猛烈,信息技术中最重要的要素无疑是技术人材。
很多旅行社为了在猛烈的市场较量中占据优势,减弱竞争对手的实力,都会选择不吝代价去挖走竞争对手的技术人材。
若是外资、合伙旅行社利用商业手腕操纵中国旅行社的技术人材,对中国旅行社信息技术以后进展会组成必然要挟。
3.我国旅行社面临着应用信息技术重组企业经营模式。
我国加入WTO后,政策的爱惜和支持慢慢弱化。
国内旅行社将面临的是加倍错综复杂的市场竞争。
国际互联网的普遍应用和谈天沟通工具在上个世纪90年代取得了飞速进展,这使得很多消费者能够用较低的本钱取得大量产品信息,这对传统的营销方式是个挑战。
目前,随着新信息技术的显现,旅行社之间兼并收购加重了,并购也将成为另一个潮流席卷世界。
很多小旅行社由于缺乏单独成立信息系统的能力,最终也只能依附大社或成为大社的子成员。
4.旅行社的咨询效劳功能将受到便利智能终端的要挟。
以后面临的信息环境是企业信息全世界性的开放,一条信息能够在很短的时刻内被世界上很多地址的人们看到,旅行社对其潜在竞争者的了解会加倍加深。
随着智能电话和平板电脑进展,旅行社直接咨询会受到必然冲击,大量旅行者对一样的旅行咨询完全能够利用智能终端去解决,对旅行社直接咨询效劳的依托将慢慢减少。
旅行者能够加倍便利的通过网上了解加倍丰硕多样的信息,设计自己更喜爱的线路产品,这对直接冲击了旅行社的组织地位。
另外,旅行社的“产品生产者”地位也将更易受到同类产品的要挟。
5.旅行社的信息代理职能的弱化和综合信息的垄断。
随着互联网的进一步进展,旅行企业能够通过业务在线直销旅行产品,省去委托旅行社的佣金,降低了产品本钱、提高了产品的竞争力。
旅行者通过网上预订享受到更多的优惠和方便。
在旅行者可自主选择多样产品的情形下,旅行社信息职能会慢慢弱化。
另外,随着技术手腕的进展,国内外更多实力雄厚的旅行企业能够通过各类途径获取并垄断各类旅行产品要素的综合信息,通过先进的信息技术能够对复杂的信息进行加倍科学的分析,依此来设计加倍知足市场需要的产品。
6.在线旅行企业携程旅行网优势更大。
携程旅行网目前有千万以上的会员,拥有国内外超过数千家家会员酒店,机票预订覆盖了国际和国内航线,其度假超市提供覆盖海内外众多目的地近千条度假线路,每一个月提供万余人次度假效劳。
携程旅行网目前天天能够有十万访问量、百万次点击。
携程网已经占据中国在线旅行半数以上市场份额,如此壮大的竞争力对同行业造成的无疑是庞大的冲击和要挟。
数据说明,携程净利润高达亿元,是2021年国内众多在线旅行网站唯一全年盈利的上市公司,其余在线旅行公司全线陷入亏损。
三、旅行社信息技术运用计谋
(一)旅行社应加速与信息产业的结合
旅行社应加速与信息产业的有机结合。
我国旅行社急需拓宽业务范围,以适应以后市场的进展需要。
以后的信息技术也会让旅行社通过互联网和电子商务实现各类旅行交易活动,内部治理的思想和技术将因此取得有效提高。
愈来愈多的旅行企业会同意并普及新技术。
新型信息技术系统的运用,无疑将有效改善旅行社的效劳质量、更好地树立旅行社在公共心中的形象。
(二)旅行社应成立专门的旅行信息部门和客户信息效劳中心
旅行社应成立专门的旅行信息部门和客户信息效劳中心,让每一个部门的员工明确分工、各尽职责去治理,只有如此才能有效的效劳广大客户。
旅行社要结合游客的需求和实际资源状况,对旅行产品进行系统的市场调研,认真研判以后的趋势并充分整合利用有限的信息资源。
在旅行社经营治理的内部,要有一个标准化、标准化的治理制度,如此才能使旅行社内部员工能各尽其职,这对旅行社进展有着深远意义。
如此,旅行者对旅行社的忠诚度会提高,也会加倍信任旅行社的经营,旅行社的效劳质量也会愈来愈好,旅行社的长期经营也取得了保障。
(三)旅行社应通过技术手腕实行定制化效劳
旅行社应通过运用技术手腕取得第一手消费者信息,在科学市场调研的基础上,以消费者的需求为中心提供定制化旅行产品效劳。
运用信息系统分析和旅行者有关的营销数据,从而开发不同需求层次的旅行产品。
只有更专业、更优质、更全面、更富有深度的营销才能更好的吸引目标人群。
旅行社在那个地址能够营销数据库的成立、储蓄营销数据,进行客户关系治理,实行“一对一”、“一对多”的定制化效劳,适销对路的新产品开发也是旅行社以后进展的一种不可阻挡的潮流。
(四)旅行社应在以效劳为中心的基础上增强网站功能的优化
消费者阅读网站的目的是获取他们需要的信息。
咱们通常所说的网站优化一样只指针对搜索引擎的检索特点,通过对网站大体要素的设计让其在搜索的排名中靠前,从而更易被消费者看到。
只有丰硕新颖的内容才能更好吸引顾客的眼球,但咱们需要注意并及时解决网站交易中显现的问题,把售后效劳重视起来。
只有如此,消费者才能有更高质量的购物体验。
一个功能完善的网站需要有平安的购物环境、方便快捷的购物流程和多种支付方式并能够通过在线咨询、调查、留言、论坛等经常使用互动工具。
旅行社需要有一个合理的网站域名、并在网站上设计宣传自身优质的企业文化、树立良好的形象,游览者的游览体验在那个地址尤其重要,旅行社需要按期对其门户网站进行平安保护和升级,如此才更易增加消费者对旅行社的忠诚度和认可度。
(五)提升信息效劳水平
提升信息效劳水平是一个重要方面,其前提是做好旅行社的具体市场定位。
中国旅行社必需要全面开发市场信息的内在潜力。
第一,在硬件建设上要有科学计划,要走国际化、专业化、规模化的道路。
第二,完善配套设施和相关基础设施,多借鉴国外先进做法、弄好旅行社硬件建设工作和信息系统软件的保护工作。
不同消费水平和不同层次的旅行者选择出游的方式多数不同,面对个性化、多层次需求的散客市场,树立自身品牌,增强核心竞争力的建设。
关于旅行社来讲,产品的品牌宣传是旅行社的门面,代表一个旅行社在旅行消费者心中的形象。
提高企业的知名度和旅行者的中意度的同时提高信息资源利用水平,并有效的形成日趋完善的旅行社信息技术产业链。
(六)培育优秀的复合型人材
国家需要增强对旅行社信息技术研发和研究的资助,设立更多有关技术院校、培育更多的相关人材,如此才能更好提高国内旅行社信息技术的实际运用效益。
一个优秀旅行企业要有专业人材,才能适应越发猛烈的市场环境。
在企业信息化的大背景下,旅行社要精准把握市场先机,提高信息技术运用能力、与时俱进,加大旅行社核心人材的培训力度。
踊跃地把人材送出到国外深造,踊跃培育既具有网络营销知识又具有旅行专业知识的复合型人材,使之为国内旅行社进展提供强有力的支持。
如此才能提高国内旅行社信息技术自主创新能力,进一步开发国内旅行社信息技术市场。
(七)进展聪慧旅行
2021年是“中国聪慧旅行年”,两会把“互联网+”战略写入了政府工作报告,让“聪慧旅行”正式进入到了公共的视野中。
“聪慧旅行”充分运用信息技术,提高与游客的互动、为广大游客量身定做旅行产品。
目前,支持聪慧旅行的政策条件已经日渐优化,技术条件不断成熟和完善,聪慧旅行已进入建设时期。
智能电话和的进展将在以后为聪慧旅行提供有利条件。
智能移动终端将伴随移动互联网的高速进展进行新一轮变革,新型智能电话和平板电脑也将在下一时期发挥出庞大作用。
旅行社能够运用信息技术,借助便利的上网设备
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