技术支持及售后服务Word文件下载.docx

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学生端共分两大部分共五个模块：

（一）教学及自学：

视频点播、虚拟操作、仿真读片、课堂自测；

（二）考试模块：

模拟考试。

显微镜原理

三维展示

操作指南

虚拟读片

管理端程序简介

管理端对登录用户进行授权管理、功能分组、信息查看、按需排序等。

三、如何构建虚拟实验室

虚拟实验室构建通常有两部分组成：

1、软件部分

虚拟实验软件分为虚拟实验客户端、服务端（包括用户管理端、数据管理端）

机能学虚拟实验软件系统

软件名称

配置要求

数量

备注

虚拟实验客户端*

Windows2000Server（sp4）或以上版本

N套

虚拟实验服务端*

Windows2000Pro（sp4）或以上版本

1套

*构建虚拟实验室必须软件

2、硬件部分

必须部分：

虚拟实验客户端运行所需普通计算机、虚拟实验服务器运行所需服务器计算机（或者是高配置普通计算机）、网络连接设备以及桌椅。

虚拟实验室设计方案：

实验室配置清单：

设备名称

计算机、网络

服务器*

P42G/1G/40G/声卡/100M以上

客户端计算机*

P41G/256M/20G/声卡/100M以上

网络交换机*

100M以上

N节点

交换机机柜

根据学校要求情况（选配）

打印机

多媒体

投影仪

根据学校要求情况选配

视频展示台

多媒体中控

基础设施

桌椅*

学校可自行建设

N+1套

网络布线*

地板及装修

*构建虚拟实验室必须硬件

实验室布局：

可以根据不同需求和设计理念进行设置，下面是常见设计模式模型图：

四、其他说明

目前已拥有《机能学虚拟实验室》、《形态学数码仿真实验室》、《诊断学虚拟实验室》三套虚拟实验系统，学校可以根据不同需求，选配不同虚拟实验系统，也可以在同一个实验室配置多套虚拟实验系统，也可以在不同实验室配置多套虚拟实验系统。

第三章技术支持及售后服务

安徽正华公司将提供完善软、硬件和网络系统技术支持及售后服务作为公司发展之根本。

公司技术支持及服务队伍受过良好培训并富有经验，我们对用户系统建设工程中可能出现技术问题已经做好了充分准备。

十多年来软件研发造就了公司一直实力雄厚研发团队，他们将根据系统在您工作中不同应用程度，量身定制一套您满意软件系统，并随时对您在使用遇到问题做出迅速回应。

如果能够有幸成为您互动系统服务商，我们将为您提供全面技术支持和售后服务。

一、售后服务基本项目

1、保修服务内容包括：

排除设备运行故障，更换有质量、制造缺陷部件或因不可抗力损坏部件，恢复设备功能到安装校验时状态。

2、服务速度：

报修到处理24个小时内响应，5个工作日内修复。

3、本次采购设备均按照厂家提供保修年限进行保修，整个综合布线工程保修1年，软件系统1年内免费上门服务，终身免费升级。

.

4、在系统试运行期间，本公司派专人在现场协助管理并及时处理突发事件，直至设备正常运行、操作人员熟练操作，在维护期，将定期上门回访客户和维护。

5、上门安装、调试、培训。

二、用户培训

1、教师培训（系统使用）

2、管理员培训

a、网络硬件

b、计算机硬件

c、计算机软件

（1）OS（操作系统）

（2）DB（网络数据库备份及维护）

（3）医学虚拟实验系统

d、显微镜知识

3、培训方式

根据用户网络工程建设需要和实际情况，我们将采取集中培训和现场培训相结合培训模式。

其中包括基础理论培训和实际操作培训。

基础理论：

我们针对培训对象差异，分为初级、中级、高级三个层次，分别讲解。

务必使每一个培训对象都能充分了解本系统。

我们还将在讲解基础理论同时进行现场演示，为每一个培训对象提供最直观培训内容；

为实际操作做好铺垫。

实际操作：

结合基础理论，在实践技能培训中，我们采取教员及学员同步操作方式，学员可以跟着教员操作步骤一步一步实践，独立完成所有设备安装、配置和使用。

4、培训计划

培训目：

保证网络工程顺利实施，为用户建立一支能够独立维护网络工程技术队伍，确保网络系统运行过程中日常维护管理工作正常进行。

因为只有在做好了人员培训，才能够更好发挥软件功效，充分体现出多媒体互动系统优越性。

培训工作结束后，学员将具备以下能力。

◆对网络设计思路、整体结构、所用技术具有全方位了解；

◆掌握系统中涉及设备用途、使用方法；

◆掌握所用服务器初始化配置及相关操作系统和应用软件安装、配置和使用；

◆掌握系统中网络设备安装、调试和参数配置；

◆掌握系统日常维护方法和步骤，具备一定发现问题和解决问题能力；

◆了解获得技术支持和售后服务途径、流程及方法。

5、培训内容

我公司在设备到达后将组织一次完整系统培训，使用户能够对网络组建、整体架构有相应了解。

为以后操作和维护打好基础。

同时使用户对软硬件有一个最直观认识，有利于用户掌握产品配置过程和使用方法。

根据以往在个工程中培训经验，并结合实际情况，我们认为应做出如下安排：

◆网络基础知识

◆计算机网络概述、局域网技术、TCP/IP协议、网络系统总体架构、网络系统产品、设备选型；

◆综合布线（设计、组建、测试、维护）

◆相关软件操作

◆答疑

◆培训时间约为2个工作日

三、技术支持服务机构

淮北正华公司深知“以质量求生存，以服务求发展”硬道理，长期来积累了一大批精通技术、经验丰富技术支持人员。

为确保本次项目实施及服务工作顺利进行，公司特组织了一个专项技术小组，随时准备为您服务。

该小组成员均具备如下条件：

◆具备独立思考问题、分析问题、解决问题能力；

◆两年以上相关技术及服务经验；

◆对项目各组成部分技术均有深入了解；

◆具有良好理解、表达和沟通能力；

◆对待工作认真负责，信守“客户至上”原则；