万科物业管理员工手册样本.docx
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万科物业管理员工手册样本
万科物业管理
员工手册
前言
员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效指引,协助您理解本物业以及关于政策,涉及人事政策、程序、规某些制度等,以及您在任职期间享有福利和应尽职责。
随着工作及环境变迁,咱们也在不断积累经验,因此物业公司将有必要制定新政策及规章制度,更新或修正甚至撤除某些当前规定,这将是咱们在不断进步发展状况下产生变动。
本“员工手册”按中华人民共和国关于劳动、人事法律、法规、条例及物业公司实际状况而制定。
手册中未涉及内容,将参照国家关于规定执行。
物业公司但愿通过“员工手册”能使每位员工结识、理解物业公司各项人事政策及规章制度;通过互相理解及合伙精神,共同推动物业公司发展。
员工如要进一步理解手册内容,可向综合管理部查询。
员工是咱们宝贵财富。
咱们必要在物业公司总体精神、总政策及规章制度统一规范下,团结合伙,达到尽善尽美。
咱们指引思想是:
员工无论从事何种工作,对物业公司而言是同等重要。
每位员工人格都是平等,都应当受到同等尊重。
物业公司将依照赚钱状况向员工支付合理工资,提供良好工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会,并通过培训,提高员工专业知识水平和业务技能,为员工不断发展创造条件,努力减少开支,减少成本,在工作中严以律己,协助本物业不断提高公众形象。
向顾客提供优质服务是咱们工作基本原则,因而咱们必要紧记:
顾客满意是咱们服务宗旨。
咱们应当以诚实守信态度,向顾客提供第一流服务。
本《员工手册》解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词
各位同事:
欢迎人们加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴行业,与其她服务性行业同样,是为各顾客提供细致而周到全面服务。
以顾客至上服务态度及顾客第一思维方式,是为实现上述宗旨重要因素。
由于所服务对象是以人为主,对于各顾客及其访客,应无论其职位与身份,以服务至上为宗旨,给她们留下深刻印象。
请紧记,完善物业管理是靠全体物业员工共同努力及其爱岗、敬业团队精神,方能提供高水平服务。
本人但愿在各位真诚合伙和支持下,使我司物业管理可以成为我市物业管理榜样。
编制本手册目,是使各位在任职期间,清晰理解本物业概况及目的,懂得您职责、义务、福利及规则。
请各位熟知本手册内容,严格遵守劳动合同条款、守则及规定。
如有疑问,请向您所属部门经理及综合管理部查询。
物业管理有限公司
物业公司总经理谨启
二零零四年二月
人事宗旨
××物业管理目的是使其成为一种关怀员工,不断向前发展公司。
员工是物业公司“重要财富”,是为物业公司辛勤工作,具备良好素质,富有青春活力和创造力公司主体。
物业公司员工都是通过认真筛选,量才录取,并安排在与其能力相适应工作岗位上。
物业公司为员工提供与其工作岗位相适应报酬和补贴,同步为员工提供各种岗位专业培训和个人专业发展机会,为员工提供良好工作环境,依照工作体现予以员工奖励或惩罚。
物业公司为全体员工提供一种可以促使员工努力工作,提高工作效率环境;咱们勉励团结合伙,参加管理,互相沟通;激发个人和集体信念,以实现大市场营销目的和利润指标;咱们培养员工对工作高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪荣誉感。
每个在物业公司工作员工,人格都会受到尊重,咱们自觉地维护每个员工尊严,每个员工人生价值都会得到体现。
管理架构
一、物业简介
略
二、管理架构
劳动条例
一、受聘手续
1.所有员工都必要认真填写申请表及附免冠近照,同步按综合管理部规定提供个人身份证件。
2.员工在申请职位时所提供资料必要详实对的,如有隐瞒、虚报,将被随时做解雇解决,且不给任何补偿。
3.员工若有个人资料发生变动,须于变更后一种星期内告知综合管理部,并提供关于证明。
二、员工类别
1.试用期员工
员工试用期为1~3个月。
部门主管或综合管理部以为有必要时,可延长试用期。
试用期满后,依照员工工作状况与公司订立工作合同或劳动合同并享有物业公司提供劳动待遇。
试用期内若违背本手册规则或不称职者,将被随时辞退,公司不给任何补偿。
2.合同制员工
合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。
合同制员工合同期普通为一年、三年或五年,每月按岗位发给工资并享有公司相应劳保福利。
3.劳动合同制员工
劳动合同制员工即暂时工,指安全管理员、保洁员。
订立劳动合同,期限普通为一年,每月享有物业公司工资待遇。
三、体格检查
员工入职前必要到公司指定市卫生防疫站进行体检,身体检查合格,拿到健康证后方能录取,员工体检将会每年进行一次。
四、工作时间
物业公司员工实行每周5个工作日,每日8小时工作制度(不涉及用餐时间)。
因工作性质决定必要实行轮班制工种工作时间,将依照国家关于政策和物业公司规定相应作出安排。
详细工作时间由部门经理安排。
五、超时工作
如有需要,物业公司可规定员工超时工作,超时工作按物业公司规定予以补假或发放加班工资。
六、工作考核
物业公司综合管理部每年将依照各部门对员工工作状况评价作出总评,配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定,切实掌握员工实际工作状况。
七、升职与降职
物业公司综合管理部将依照各部门经理提出建议,对员工进行升职、降职考核,并结合全年工作鉴定,提出意见报总经理审批。
八、工资分类
工资分类表
岗位名称
基本工资
岗位工资
职务津贴
全勤奖
共计
物业经理:
暂定7个级别,依照工作能力及体现进行定级、晋级、降级。
经理级
经理级
经理级
经理级
经理级
经理级
经理级
部门经理:
暂定7个级别,分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。
部门级
部门级
部门级
部门级
部门级
部门级
部门级
业务级:
暂定6个级别,分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。
业务级
业务级
业务级
业务级
业务级
业务级
技术级:
暂定5个级别,分别涉及强电、弱电、暖通工,依照工作能力及体现进行定级、晋级、降级。
技术级
技术级
技术级
技术级
技术级
安全、消防员:
暂定6个级别,依照工作体现及年限进行定级、晋级、降级。
警员级
警员级
警员级
警员级
警员级
警员级
物业管理部:
暂定6个级别,依照工作体现及年限进行定级、晋级、降级。
服务级
服务级
服务级
服务级
服务级
服务级
九、工资调节
物业公司综合管理部将依照员工每年工作体现及业绩状况对员工进行年度工资调节,并报总经理审批。
十、调职
依照员工实际工作状况,物业公司保存调节员工工作岗位权利。
十一、辞职
员工在合同期内,因有特殊状况需要辞职时,须提前一种月递交申请书,经总经理批准后,方能办理辞职手续,但不发补偿金。
若员工未按上述规定而擅自离职,物业公司不出具解除合同证明书,不办理任何关于手续,并以旷工论处。
员工因擅自离职给物业公司导致经济损失,物业公司将依法追究其补偿与违约责任。
试用期内员工须提前七天递交辞职申请书。
十二、辞退
1.员工有下列情形之一,物业公司可以随时解除合同,而不给任何补偿。
(1)在试用期内被证明不符合录取条件。
(2)严重违背劳动纪律或物业公司规章制度。
(3)严重失职、营私舞弊,对物业公司利益导致重大损失。
(4)被依法追究刑事责任。
2.员工有下列情形之一,物业公司可以解除劳动合同,但须提前七天以书面形式告知员工本人。
(1)员工患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作。
(2)员工不能胜任本职工作。
(3)合同订立时所根据客观状况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经双方协商不能就变更劳动合同达到合同。
(4)因物业公司业务调节或管理方针有变化而产生裁人,物业公司有权裁减人员,并呈报劳动主管部门备案。
管理规则
一、人事记录
员工须将如下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。
1.个人变更事项。
2.地址和电话。
3.婚姻状况。
4.子女出生。
二、个人仪表
员工上岗服务应保持衣着整洁。
男员工不可留长发,长度不能盖及耳部与衣领,女员工发型与化妆要端庄清雅。
制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。
三、员工证
每个在物业公司工作员工都要配发员工证,值班时佩戴员工证上岗。
员工证由综合管理部发放,并请妥善保管;如果丢失,应及时报综合管理部补领,并需交工本费。
员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部,如果遗失或不交则按价补偿。
四、更衣柜
穿着制服员工可领用一种更衣柜,但不得随便与她人调换,不能擅自改用其他锁和私配钥匙,不准存储贵重物品。
要锁好衣柜,物业公司对个人丢失物品不负任何责任。
物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜,员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。
若钥匙丢失,应及时报综合管理部补领,并缴付配钥匙费用(费用将按需调节)。
五、制服
上岗时制服穿着必要整洁。
除因公或获批准外,员工不得在物业公司范畴以外穿着制服。
制服损坏或丢失,按成本价百分之百补偿。
员工离职时须将制服交回,否则按丢失办理。
六、员工出入通道
员工上、下班必要佩戴员工证,按物业公司指定员工通道出入,并自觉接受安全管理员检查。
七、员工出入管理
1.员工带进本物业重要包裹等物品,应事先在员工通道安全管理员处进行登记。
若有本物业物品或类似本物业物品带出,须持有物业公司放行条。
2.特殊状况下,物业公司可下令安全管理员做全面检查,届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。
但至少有两位获授权执行者在场方可进行。
3.在任何状况下请勿与安全管理员发生争执,如果员工以为受到安全管理员不合理待遇,请先合伙,然后向部门主管报告。
八、嘉宾设施
除因上司指派及因工作关系外,员工在任何时候不得在接待嘉宾场合逗留。
九、值班时间
员工必要按照本部门工作时间表工作,不得擅自变更,否则以旷工论处。
十、旷工
员工未按公司规定办理请销假手续,无端不来上班,均被视为旷工。
十一、告示
物业公司各类关于员工告示及批示应均贴于布告板上,员工可在布告板上获悉物业公司最新员工政策。
未获授权人士禁止擅自在本物业范畴内张贴任何告示/告示等。
十二、拾遗
凡在本物业内所拾得物品,无论价值多少,一律要及时交给综合管理部解决,并做好登记。
十三、亲友探访及电话使用
请告知亲友不要到本物业内做私人探访。
未得到部门主管批准,不得使用电话与外界联系,外来电话不予转接。
十四、物业公司财产
员工如蓄意或疏忽,以致损坏物业公司财物或设施,物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为补偿。
如员工犯有盗窃行为,将会被及时开除而不给任何补偿,严重者移送公安机关解决。
十五、钟卡记录
员工上下班必要打钟卡。
打卡后将卡放回原处,不得乱插。
如有错误应向综合管理部报告,员工不得互相代打钟卡;凡违背打钟卡
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