1物业部经理岗位职责Word文件下载.docx
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25~48岁
一、工作概要:
全面负责大母指物业各项物业管理全面工作,向物业公司总经理、公司董理会班子负责。
二、岗位职责:
1、在总经理领导下主持物业全面工作,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用,对物业公司的日常管理和各方面工作负具体责任;
认真做到全方位服务。
,
2、起草、存档、整理总经理所签发文件。
3、协助总经理对公司管理制度、规章制度,网页设计、合同、企业宣传推广等组织和监督。
4、根据公司发展的要求组织人事管理中心制定人力资源战略规划。
5、组织设计并完善公司人力资源结构。
6、协助总经理监督(行政人事中心)完善公司月绩效考核、季度或年度评优、管理人员绩效评估等工作。
7、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
8、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
9、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。
10、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录;
做好决议、决定等文件的起草、发布;
并针对会议精神及工作布置监督各人员按时完成。
11、监督公司各种印章几证件的使用保管情况,并定期组织验证。
12、负责协调处理公司重大投诉。
13、沟通、协调社会政府管理部门、开发公司、业主委员会关系,确保公司良好的外部环境和小区建设符合国家、地方管理规定和大多数业主意志。
14、全面掌控各部门和项目处的经营、服务状况,合理调配人力、物力、财力,全面完成任务指标和工作计划,不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益。
15、负责公司各项目服务品质监控、顾客满意度调查及经营管理目标、指标测量、应急准备的管理、控制工作。
16、审批公司和各项目管理部的财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划。
17、制定和组织实施整体经营管理规划和年度工作计划,并负责完成责任目标和年度计划。
18、任免项目副经理(含)以下人员,推荐物业项目经理候选人员。
19、行使公司总经理授予的其它职权。
工作内容:
1、每周召开一次工作例会,要求分解工作例会精神做到上传下达,落实任务责任人督促完成任务。
2、每季度走访重要业主不少于二次,制定物业总体工作规划
3、针对业主投诉建议问题,制定相应措施并组织实施。
4、每月至少走访重要客户一次;
与业委会主要成员沟通每月不少于二次。
5、与社会各有关单位、政府部门、居委会、业主委员会每季度沟通走访不少于二次,协调好各方关系。
6、每月底审批各项目部门请购计划。
7、不定时对各项目进行巡查,根据巡视检查的情况做出安排,对存在的问题及时落实整改,对工作中发现有违规现象当场处罚,并作好记录。
8、针对优秀住宅小区、绩效考核的标准,对各项目进行不定时抽查,每月不少于三次。
9、审批下属各项目部门、人员编制、财务开支、设备更新、项目维修等重大计划。
10、完成公司总经理、董事会其它工作任务。
物业项目总经理岗位职责
物业项目总经理
物业公司总经理助理、总经理、董事
项目经理(副经理)、秩序主管、工程主管、环境主管、客服主管
领悟能力、计划能力、督导能力、协调能力、授权能力、创新能力、领导力
全面负责大母指物业锦城逸景C区、B区、A区的各项物业管理业务与服务工作,向物业公司总经理助理、总经理、公司董理会班子负责。
1、在公司总经理助理指导下主持物业全面日常业务工作,对物业公司的日常管理和各方面工作负具体责任;
2、着重抓好各项目安全、客服、维修、环境卫生、绿化园林等服务质量管理工作。
3、了解市场信息,深入调查市场,加强与同行物业公司双向沟通,实施提升物业服务品质。
4、规范内部各项管理,严格按照公司考核规章实施对各项目主管人员月绩效考评、季评估、年总评等工作。
5、根据物业情况,拟定计划、上报方案,适时开展社区文化工作。
6、解决客户的重大投诉问题,并以优质的服务走访、回访客户,使客户满意。
7、拟订年度管理服务质量总目标及经济指标,并将分指标分发各部门负责人,同时监督其实施情况。
8、在总目标的监督实施过程中要对不符合质量标准的适时拟订方案进行讨论,并将方案报总经理审核后,再监督其实施情况,保持各项分指标顺利达成。
9、规范质量服务过程制度的适用性,使考核工作真正达到提高服务质量的有效性。
10、监督绩效考核的实施过程,使员工感受到绩效考核的真正目的和意图。
11、监督落实管理人员的考核工作,让各人员做应该做的事情,应该付出的必要精力。
12、根据公司的发展情况,适时提出经营及管理的建议。
13、根据各物业项目工作开展情况,结合公司发展方向,制定、修订适合项目处工作开展的制度、作业流程和标准,报公司审核通过后予以贯彻实施。
14、配合公司做好业主委员会相关工作。
15、拟订、实施、检查年度、月工作计划,并做出总结。
16、为丰富小区业主业余生活,拟订年度社区文化活动计划并组织监督实施;
17、按照要求开展“客户满意度调查”活动,并进行统计分析、回访等工作。
18、加强员工队伍建设,关心员工思想、工作、生活,力所以及的帮助员工解决实际困难,提高员工队伍号召力和凝聚力。
19、
20、处理项目内的突发事件(事故),并及时向上级领导汇报。
21、参与综合管理部的品质管理,配合综合管理部完善项目各服务细节。
22、沟通、协调社会政府管理部门、共建单位、邻里和业主,确保小区建设符合国家、地方管理规定和大多数业主意志。
23、列席业主委员会会议和业主大会,执行会议决定。
24、任免和调配主管(含)以下人员,推荐主管候选人员。
25、审核下属休假。
26、完成上级交办的其它任务。
6、每周召开一次工作例会,要求分解工作例会精神做到上传下达,落实任务责任人督促完成任务。
7、项目总经理每月应向公司领导总经理助理提交一次工作报告;
8、按各项目培训需求按年月上报公司综合管理部并按计划实施(一般安排例会后);
9、每月至少走访重要客户一次;
与业委会主要成员沟通每月不少于三次。
10、配合公司月度工作质检(一般定于每月末25日-30日,同时对不合格整改项整改跟踪书面将整改内容回复公司办公室;
6、每月至少进行一次夜间查岗位,了解夜间人员工作情况。
8、针对优秀住宅小区、绩效考核的标准,每周不定时抽查各部门项目一次。
9、每半个月至少开展有次对整个项目进行一次全面的综合检查,并就存在的问题进行分析和整改,形成整改记录,完善工作流程。
10、每月组织相关部门不足之处进行一次针对性培训,提升专业知识。
11、每半年作一次客户满意度调查,对调查结果进行回访和分析。
12、完成公司领导交办的其它工作任务
物业办公室综合部经理
物业综合部经理
物业公司总经理助理、总经理、董事监事
项目经理(副经理)、秩序主管、工程主管、环境主管、客服主管、行政人事主管
30-50岁
全面负责大母指物业各办公室、人事、行政、财务、品质全面工作向总经理助理、总经理、公司董理会班子负责。
推进公司的制度管理、人力资源管理、目标管理、绩效考核管理、企业文化建设、外部联络等综合管理事务,组织协调公司各部门执行,实现公司的运营目标。
1、在公司总经理助理指导下主持物业办公室、公司财务、各物业公司服务品质等工作,对公司人事行政各方面工作负具体责任;
2、了解市场信息,深入调查市场,熟悉成都各周边区域各种岗位招聘渠道信息,
3、规范内部各项管理,严格按照ISO质量管理体系标准作好品质考核制度实施。
4、根据物业情况,拟定员工文化活动计划方案,开展丰富多彩的员工文化活动。
5、组织协调与政府部门的双向沟通,建立良好的外部环境。
6、拟订年度管理服务质量总目标及经济指标,并将分指标分发各部门负责人,同时监督其实施情况。
7、结合公司现有的招聘体系和制度,完善招聘流程及相关配套制度。
8、负责公司人员绩效管理、入职培训、员工考勤、劳动合同、解聘等各项人事管理组织工作。
9、根据公司的发展规划,通过人事管理激励员工、提升员工的工作绩效,为公司的可持续发展提供人力资源保障。
10、完善、健全公司物品采购、出差、资产管理等各项行政制度,推动公司规范化管理,
11、严格执行总经理或其他上级领导下达的工作指令,认真履行工作职责。
12、负责统筹管理公司的行政、后勤、信息及其他行政管理工作;
13、负责组织安排公司各类会议、传达会议精神;
14、负责处理公司的来往信函及接待工作;
15、负责统筹管理公司的合同和档案资料;
16、负责或协助组织、策划公司的有关活动;
17、负责公司机密文件资料及信息的保密工作;
18、负责控制公司各项行政费用的开支;
19、负责提供相关资料及数据,配合财务的成本核算;
20、负责制定公司各项规章制度;
21、负责公司办公环境的规划、管理及办公用具用品的配置、管理;
22、负责组织制定、审核公司的组织架构及人员定编;
负责公司人力资源管理(包括员工招聘、培训等),制定年度培训计划;
23、负责组织公司员工的岗前培训、专业培训;
24、负责组织公司员工考勤与工资福利管理工作;
25、负责处理公司的劳资关系;
26、负责建立公司人才资料库;
27、负责ISO9001质量管理体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进;
28、负责具体组织ISO9001质量管理体系内审和质量管理体系运行状态的监视、测量和考核;
29、负责ISO9001质量管理体系文件和资料的控制;
30、任免和调配主管(含)以下人员,推荐主管候选人员。
31、完成上级交办的其它任务。
11、每周召开一次工作例会,要求分解工作例会精神做到上传下达,落实任务责任人督促完成任务。
12、综合部经理每月应向公司领导总经理助理提交一次工作报告;
13、按各项目培训需求按年月上报公司综合管理部并按计划实施(一般安排例会后);
14、每月至少走访重要客户一次;
15、配合公司月度工作质检(一般定于每月末25日-30日,同时对不合格整改项整改跟踪书面将整改内容回复公司;
8、针对优秀住宅小区、绩效考核、三级服务的标准,每周不定时抽查各部门项目一次。
10、。
协助公司领导完成企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论及经营目标的分解,年度计划分解落实到部门并达成共识,签名确认
11、督导、制定并完善公司的管理制度、促进公的内部流程梳理与优化;
制定并完善公司的管理制度优化流程,提升公司的运营效率。
12、编制公司人员规划、人员配置、组织招聘、员工培训、员工定级与晋升、人才梯队建设,保证公司人才储备、建设良好的员工发展机制,为公司发展提供人力资源支持。
13、编制公司人员绩效考核管理制度,推进绩效管理制度建设和绩效考核计划执行,保证公司人才激励考核机制有效落实
14、指导并实施与外部单位的联络工作,形成良好的外部合作环境,确保公司各项工作正常展开
15、促进公司日常会务管理,公文管理等行政管理和后勤支持,
形成高效、节约的行政后勤工作风格。
16、每月初应核对员工花名册上的员工资料,并及时更新和完善。
17、每月核对人员缺编情况,便于人员调动和补充。
18、1、在公司规定时间收费员进行账目核对和审核。
19、2、积极配合总部财务部月度培训指导及账目核。
20、3、根据财务制度,安排好票据的申请领用和现金存储,发票代理及时和行政副总申请后按程序办理。
21、4、每月月底完成项目的收费率统计,并布置催缴计划。
22、5、每日必须按时和财务核对及现金存储,完成现金及电脑台账的登录工作;
(由项目经理询问及检查相关银行外来票据)
23、
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