《员工绩效考核方案》文档格式.docx

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（1）基层员工自评→部门主管初评、签字→项目经理复评、签字→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；

（2）部门主管级人员自评→项目经理初评、签字→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；

（3）项目经理自评→项目经理下属民主初评→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；

3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：

品质管理部、项目经理及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任，品质管理部负责组织物业公司、各项目处、部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。

五、绩效考核分类

公司员工考核分为：

试用考核、月度考核及年终考核三种。

1.试用考核：

依据国家劳动法相关规定，XXX物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：

签订一年劳动合同，试用期为：

1个月），试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在80分以上者予以转正。

如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司行政管理部门及物业总经理审批。

2.月度考核：

（1）月度绩效考核主要目的：

通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司行政管理部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效；

（2）每月月度考核暂定于次月的7日前完成。

3.年度考核：

（1）年终考核目的：

评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据，员工于每年12月31日前举行总考核一次；

考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录及考勤记录等；

（2）考核年度为：

自每年1月1日起至12月31日止。

六、绩效考核基本内容及考核标准

1.考核的基本内容：

XXX物业公司绩效考核分为管理层考核和基层员工考核。

（1）管理层考核内容（详见附件）：

管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。

敬业精神考核：

热爱本职工作，以本职工作为“天职”；

乐于奉献、勇于创新；

干物业、爱物业、专物业、精物业。

工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先表范；

有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；

有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

领导能力考核：

有合理组织工作部署、统一协调下属行动的能力；

有正确分析、思路清晰、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；

有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；

物业公司工作纪律及规章制度落实情况；

工作受到上级表彰情况。

遵规守纪考核：

带头执行物业公司作息时间情况；

履行岗位责任制情况；

廉洁自律情况。

理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

（2）基层员工考核内容：

员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

热爱本职，安心工作，乐于奉献；

有强烈的责任感；

有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取的工作精神；

工作能力考核：

熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；

善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；

能够出色的完成上级交给的各项任务。

服从领导、听从指挥、坚决完成任务；

执行物业公司作息时间情况；

履行岗位责任制；

遵守物业公司各项规章制度情况。

物业管理相关的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的情况。

团结协作考核：

思想作风正派，处理好同事间关系；

工作中不计较份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。

七、考核时间及方法

1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（项目经理、部门主管、全体员工）测评打分、品质管理部综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成，考核结果在当月内有效。

2.考核测评打分方法：

（1）项目经理测评打分：

项目经理的考核由品质管理部具体落实，测评打分由三个部分组成：

第一部分---被考评者自我评分。

填写《物业项目经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

第二部分---民主（物业全体员工）测评打分。

由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---品质管理部综合评判打分。

由品质管理部对被考评者的综合素质评判审核打分，最终由物业总经理审核、确认并签字。

最终成绩=自我评分×

20%+民主（物业全体员工）测评分×

30%+品质管理部综合打分×

50%

（2）物业部门主管测评打分：

部门主管的考核人为项目经理、品质管理部，测评打分由三个部分组成：

第一部分---被考评者自我评分，填写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

第二部分---项目经理初评打分，由项目经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---品质管理部综合评判打分，由品质管理部对被考评者的综合素质评判审核打分。

20%+项目经理测评分×

（3）物业基层员工测评打分：

基层员工的考核人为部门主管、项目经理、品质管理部，测评打分由四个部分组成：

填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。

第二部分---物业部门主管初评打分。

由物业部门主管从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---项目经理复评打分。

由项目经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。

第四部分---品质管理部综合评判打分，由品质管理部对被考评者的综合素质评判审核打分。

20%+物业部门主管初评分×

20%+项目经理复评分×

30%

八、绩效考核的成绩与奖罚

1.考核成绩分为：

A、B、C、D、E五种成绩。

成绩为90分--100分；

发放全额绩效工资（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。

成绩为80分--90分；

发放80%绩效工资。

成绩为70分—80分；

发放60%绩效工资。

成绩为60分—70分；

发放40%绩效工资。

成绩为60分以下；

免发当月绩效工资。

连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。

备注：

建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。

2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。

九、考核纪律：

1.品质管理部要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责，考核人不负责任或利用职务之便造成考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职、辞退处理；

2.每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分，凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理；

3.考核工作必须在规定的时间内按时完成，凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发项目经理当月基本奖金20%的处理。

扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。

十、申诉与解释权

各类考评结束后，品质管理部向被考核项目告知考核结果，各项目经理要及时上传下达考核结果，如有异议，可向公司品质管理部进行申诉，公司品质管理部负责给予明确答复与最终解释，如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。

物业公司考核领导小组组长：

物业公司总经理

小组成员：

品质管理部经理

本方案的解释说明权属深圳市XXX物业管理有限公司。

十一、实施时间

本方案的实施时间为：

年月日。

附件一：

项目经理月度工作绩效考核表

姓名

部门

岗位

考核项目

考核内容

分值

自评

民主

初评

总经理审核

综合素质

（20分）

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

6

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分）。

3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。

8

工作表现

（80分）

1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。

15

2.按规定完成总公司交待的各项工作任务并回复及时（未按要求每次扣2分）

3.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分）

5

4.对管辖区域进行巡查质检情况（未按要求每次扣5分）

10

5.项目体系文件制定完善，落实到位（未按要求每次扣1分）

3

6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

7.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。

8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。

9.落实项目培训考核情况（未按要求每次扣5分）

10.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实力（未按要求每次扣1分）

11.与建设开发单位及外联单位沟通协调能力强，保持良好交往关系（未按要求每次扣1分）

12.严格执行物业总公司各项规章制度（未按要求每次扣1分）

2

13.项目员工绩效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分）

总分

100分

100

人事行政

签字确认

总经理

附件二：

内保队长月度工作绩效考核表

经理

审核

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相关规定每次扣2分）。

1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。

2.与各职能部门建立良好的沟通（未按要求每次扣1分）

4

4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分）

5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要求每次扣1分）

6.自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣2分）。

7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。

9.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未按要求每次扣1分）

10.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分）

11.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求每次扣1分）

12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，听从指挥，（未按要求每次扣5分）

13.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分）

14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）

附件三：

内保班长月度工作绩效考核表

附件四：

内保队员月度工作绩效考核表

岗位

主管

复评

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）

3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）

1.规章制度：

遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）

2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）

3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）

4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）

5.参加培训情况（违反一次扣2分）

6.车辆指引管理：

机动车分类指引有序安全管理（未按要求每次扣2分）

7.消防治安管理：

消防安全事故控制率为零（未按要求每次扣8分）

8.紧急突发事件处理（未按要求每次扣2分）

9.管辖区域日常巡视（未按要求每次扣2分）

10.部门员工绩效考核情况；

部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）

附件五：

客户服务部主管月度工作绩效考核表

2.保证与开发建设单位建立良好的沟通（未按要求每次扣1分）

附件六：

物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

2.工作态度：

工作积极主动、热情周到，满意率达到98%（未按要求每次扣1分）

3.管理能力：

管理组织和协调能力满意率达到98%（未按要求每次扣1分）

4.规章制度建立：

部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行（未按要求每次扣1分）

5.礼仪培训管理：

落实部门内部培训制度，定期组织培训（未按要求每次扣1分）

机动车分类指引有序安全管理（未按要求每次扣1分）

7.消防管理：

消防安全事故控制率为零（未按要求每次扣10分）

8.紧急突发事件处理（未按要求每次扣4分）

9.管辖区域日常巡视发现问题及时纠正（未按要求每次扣2分）

10.部门员工管理；

部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）

11.按规定完成公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣4分）

附件七：

工程部主管月度工作绩效考核表

工作表