民航客运员高级民航客运员精选试题.docx
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民航客运员高级民航客运员精选试题
民航客运员-高级民航客运员
1、将如下定座状态用连线方式表示出来:
SA-------已经申请定座但未获证实或列入候补
OK-------不单独占用座位的婴儿
RQ-------座位未申请处于开放状态
NS-------座位已经定妥
OPEN-------表示利用空余座位
2、国际客票的识读:
(中译英或英译中)
A、FAREBASIS:
B、NOTVALIDBEFORE:
C、AIRLINEDATA:
D、TOURCODE:
E、填开日期与地点:
F、行李:
G、免费行李额:
H、始发地/目的地:
3、列出国际航班出港时应具备的业务文件种类:
4、请写出至少5种旅费证的用途。
5、什么旅客属于民航限制运输的范围?
6、欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?
请简述其显示内容.
7、CA101航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级?
如航班爆满,拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么?
8、由于机械故障,航班不能按时起飞,何时能排除故障暂时不知,已经办好乘机手续的旅客反映强烈,此时应如何安抚旅客?
主要做哪些方面工作?
9、1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国,母子两人共用一本美国护照,请问该儿童能否成行?
为什么?
10、旅客刘明丽乘坐CA929前往日本,欲交运她的宠物狗,一切手续具备,宠物狗加狗笼共计9公斤,交运随身行李15公斤,请问,该旅客是否要交逾重行李费?
为什么?
11、一位旅客持有效证件到值班经理柜台,声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失,值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录,旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同,请问,可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续?
为什么?
12、请写出以下特殊旅客的姓名栏代号:
有押送人员随机同行的被遣返的旅客:
商业信使:
半价儿童:
占用一个座位以上的付费旅客:
最重要的商务旅客:
担架旅客:
外交信使:
因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客:
13、请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。
14、请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容(包括中英文)
15、请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式,找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录,其座位号为19A。
16、用离港系统查询PEK全称。
(两种方式任选其一)
17、写出用离港系统查找CA101/20SEP旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。
(两种方式任选其一)
18、写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。
(两种方式均可)
19、持国航填开客票的旅客赵永康误机,未能乘座国航CA174前往悉尼,当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼,请问,快达航空公司是否有权签转该客票?
为什么?
20、在客票上“NOTVALIDAFTER”和“NOTVALIDBEFORE”是什么意思?
这两行字通常出现在什么类型的客票中?
21、请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式:
1、查询三字代码LAX的全称:
2、查询JAPAN的国家两字代号:
3、查询航空公司LH的全称:
4、查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情况:
22、持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机,未能乘座国航CA925前往悉尼,当天还有一班日航的飞机去悉尼,请问,日航是否有权签转该客票?
为什么?
共有哪些公司有权签转该客票?
23、旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山,在值机柜台交运了2件行李,重量分别为28公斤和31公斤,交运行李的尺寸分别为:
38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm,请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定,为什么?
应如何收费?
24、旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华,在值机柜台交运了2件行李,重量分别为28公斤和34公斤,交运行李的尺寸分别为:
38cm*50cm*66cm和30cm*50cm*75cm,请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定,为什么?
应如何收费?
25、旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约,在值机柜台交运了3件行李,重量分别为28公斤、31公斤和23公斤,交运行李的尺寸分别为:
38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm、20cm*50cm*72cm,请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定,为什么?
应如何收费?
26、旅客倪平持已定妥座位的回程客票,她将在到达地点哈尔滨停留5天,请问她是否应该办理座位再证实手续?
有何时间限制?
27、当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续,你作为值机员应怎样办理?
28、2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续,你作为值机员应如何办理?
29、2003年10月20日,CA109航班由北京至香港,舱位等级:
Y舱,旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班,并托运行李4件,共65公斤,请你为其办理乘机手续。
30、10月10日,CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤,并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱,请问值机员应如何处理?
31、旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京,其托运的一件行李丢失,重量30公斤,西雅图到旧金山的直线距离是600公里,旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题:
(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?
(2)如分摊赔偿,CA与UA各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位,四舍五入)?
(3)根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算?
(4)如进行分摊结算,CA应向UA提供哪些文件?
(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?
(6)如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址,想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人,可用什么指令?
并写出输入格式?
32、旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京,其托运的一件行李丢失,重量30公斤,西雅图到旧金山的直线距离是600公里,旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题:
(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?
(2)如分摊赔偿,CA与UA各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位,四舍五入)?
(3)根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算?
(4)如进行分摊结算,CA应向UA提供哪些文件?
(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?
(6)如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址,想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人,可用什么指令?
并写出输入格式?
33、旅客李倩10月8日乘DL052航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984航班到京,其托运的一件行李丢失,重量为32公斤,亚特兰大到洛杉矶的直线距离是500公里,洛杉矶到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题:
(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?
(2)如分摊赔偿,CA与DL各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位,四舍五入)?
(3)根据计算结果CA是否要向DL进行分摊结算?
(4)如进行分摊结算,CA应向DL提供哪些文件?
(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?
(6)如果我们没有DL行李赔偿部门的通信地址,想通过环球行李查询系统查找DL航空公司在该系统中的指定联系人,可用什么指令?
并写出输入格式?
34、旅客王英10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京,其托运的一件行李丢失,重量20公斤,罗马到巴黎的直线距离是1000公里,巴黎到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题:
(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?
(2)如分摊赔偿,CA与AZ各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,最后结果四舍五入)?
(3)根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算?
(4)如进行分摊结算,CA应向AZ提供哪些文件?
(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?
(6)如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址,想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人,可用什么指令?
并写出输入格式?
35、旅客李枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京,其托运的一件行李丢失,重量20公斤,开罗到法兰克福的直线距离是1200公里,法兰克福到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题:
(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?
(2)如分摊赔偿,CA与LH各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,最后结果四舍五入)?
(3)根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算?
(4)如进行分摊结算,CA应向LH提供哪些文件?
(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?
(6)如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址,想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人,可用什么指令?
并写出输入格式?
36、旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京,其托运的一件行李丢失,重量20公斤,巴黎到法兰克福的直线距离是600公里,法兰克福到北京的直线距离是6000公里请回答下列问题:
(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?
(2)如分摊赔偿,CA与LH各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,11最后结果四舍五入)?
(3)根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算?
(4)如进行分摊结算,CA应向LH提供哪些文件?
(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?
(6)如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址,想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人,可用什么指令?
并写出输入格式?
37、旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京,其托运的一件行李丢失,重量32公斤,西雅图到旧金山的直线距离是500公里,旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题:
(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?
(2)如分摊赔偿,CA与UA各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位,四舍五入)?
(3)根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算?
(4)如进行分摊结算,CA应向UA提供哪些文件?
(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?
(6)如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址,想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人,可用什么指令?
并写出输入格式?
38、旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京,其托运的一件行李丢失,重量32公斤,纽约到旧金山的直线距离是2000公里,旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题:
(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?
(2)如分摊赔偿,CA与UA各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位,四舍五入)?
(3)根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算?
(4)如进行分摊结算,CA应向UA提供哪些文件?
(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品
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