智慧树知到《秘书理论与实务综合实训教程》章节测试完整答案Word文件下载.docx
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【对】
按来访对象的国别分类可分为
内宾接待
外宾接待
公平接待
高规格接待
【内宾接待;
外宾接待】
理解来宾的根本信息指
姓名
性别
年龄
婚姻
【姓名;
性别;
年龄】
秘书常用礼仪实训指导
以下属于秘书礼仪特征的是
标准性
可操作性
传承性
变动性
【标准性;
可操作性;
传承性;
变动性】
以下属于秘书礼仪原那么的有
敬重原那么
真诚原那么
宽容原那么
适度原那么
【敬重原那么;
真诚原那么;
宽容原那么;
适度原那么】
以下属于着装根本要求的有
TPO原那么
三色原那么
三一律
三协调原那么
【TPO原那么;
三色原那么;
三一律;
三协调原那么】
以下说法中,正确的有
两人之间,位低者先问候
问候的内容中外没有差异
自我介绍时,位低者优先
握手时位尊者先伸手
【两人之间,位低者先问候;
自我介绍时,位低者优先;
握手时位尊者先伸手】
关于乘车位次礼仪,以下说法错误的选项是
不管是否专职司机,乘车位次尊卑是固定不变的
是否专职司机,乘车位次尊卑要相应改变
吉普车的副驾驶位永久是最尊贵的
要严格遵守乘车位次礼仪,不必考虑乘车人的意愿答案:
【不管是否专职司机,乘车位次尊卑是固定不变的;
要严格遵守乘车位次礼仪,不必考虑乘车人的意愿】
6、问题:
以下属于涉外礼仪原那么的有
女士优先
维护形象
不卑不亢
敬重隐私
【女士优先;
维护形象;
不卑不亢;
敬重隐私】
7、问题:
以下有关涉外礼仪的说法中,不正确的选项是
只需要维护国家形象,个人形象无所谓
女士优先原那么不管什么场合都是适用的
以右为尊是一条重要的国际惯例
在涉外交往中,对于对方的风俗无条件地敬重
【只需要维护国家形象,个人形象无所谓;
女士优先原那么
不管什么场合都是适用的】
请示、汇报与建议
一般的事项只需要向主管上司请示,避开多头请示和越级、穿插请示的现象
向领导反映状况时,别人议论什么就挺直传达给上司
上司有错时不当面订正,而是用含蓄隐藏的方式订正
请示时要遵循以下哪些原那么?
按职责分工对口请示
只请示难处理或无权处理的事务
多项事务集中一次进展请示
请示必需在事前进展
【按职责分工对口请示;
只请示难处理或无权处理的事务;
请示必需在事前进展】
在提看法或建议时要特殊留意哪几点?
明确沟通目的
直言不讳
表达方式不应伤及上司的尊严和威信
留意选择恰当的时机
【明确沟通目的;
表达方式不应伤及上司的尊严和威信;
留意选择恰当的时机】
第一章
1、秘书最根本的角色定位是()
参谋
助理
领导的助手
谋士
领导的助手
2、秘书不自觉进入领导角色领域的现象叫做()
角色失责
角色越位
角色抢位
角色不当
角色越位
3、秘书--这个岗位,需要的是一个情商较高的多面手,应当是一个()
杂家
万金油
变色龙
魔术师
杂家
4、影响独特形成和进展的因素有许多:
如()等
遗传因素
环境因素
主观因素
生活大事
遗传因素,环境因素,主观因素,生活大事
5、压力的(),指的是某些事对每个人造成的严峻性不同而产生不同的压力。
客观性
评价性
活动性
活动性
6、秘书的职业道德标准都有哪些呢?
总体来讲,有几个词可以概括。
()和严守机密
忠诚守信
甘居幕后
廉洁自律
谦和慎重
忠诚守信,甘居幕后,廉洁自律,谦和慎重
7、秘书的学习力量主要是猎取新知的力量,包括()和汲取消化力量等。
阅读力量
鉴赏力量
分析力量
概括力量
阅读力量,鉴赏力量,分析力量,概括力量
8、秘书的劳动不能制造经济价值
错
9、在秘书素养体系中,职业道德是最根本最重要的构成因素。
对
10、思想中断法指的是在压力过大时,适当的给自己叫停,不再连续原来的思维或者是改换自己的思维,是很有才智的一种做法对
其次章
1、在正式场合,女性不化装是不礼貌的。
2、着装的TPO原那么只适用于女性,对男性不适用。
3、如何恰当地介绍别人是秘书人员必备的礼仪技巧,可以正确地把握先后次序是非常重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:
()
首先将职位低的人介绍给职位高的人
首先将女性介绍给男性
首先将年轻者介绍给年长者
首先将女性介绍给男性
4、在以下哪个国家,男子一般不与妇女握手:
日语
泰国
印度
印度
5、在男女之间的握手中,伸手的先后挨次也非常重要,在一般状况下应当是:
女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得尴尬。
男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避开女方不好意思去握。
男女双方谁先伸手都可以
女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得尴尬。
6、在下面哪个国家盛行吻手礼:
德国
法国
波兰
波兰
7、与别人交谈时三不准是指:
打断别人
补充对方
更正对方
看重对方
打断别人,补充对方,更正对方
8、休闲场合忌着:
制服
运动装
礼服
套装
制服,礼服,套装
9、涉外接待中要求的内外有别是指()
接待者要有保密观念
防止泄露国家和单位的机密
以礼待客,满足其一切要求
坚持原那么,不满足其过分要求
接待者要有保密观念,防止泄露国家和单位的机密,坚持原那么,不满足其过分要求
10、在外宾抵达前应做好充分的预备工作,主要包括:
搞清晰来访外宾或代表团的根本状况、来宾的饮食爱好()。
宗教禁忌
拟订来宾访问日程
支配购物
支配食宿
宗教禁忌,拟订来宾访问日程,支配食宿
第三章
1、古人曰:
“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴〞,强调的是时间的()
价值性与重要性
时间的消逝性
时间的速度
时间的弹性
2、在办公室日常工作中,如遇到多种冗杂事务时,秘书应优先处理哪项事务?
()
当日下午下班前需要的
工作方案
十五分钟后的会议室布置
总经理马上需要的数据报告
三天后需要的市场调研报告
3、单位公章一般应由哪个部门管理最为适宜?
办公室
财务部
人事处
国资处
4、用印时,秘书在印前应对()仔细审核,确认无误后,方可用印。
标点符号
文件内容
用印手续
文件格式
5、秘书在接待工作需要把握的要拥有()
交换名片
记住访客的姓名
做好来访记录
必要时学会关心上司中止会客
交换名片、记住访客的姓名、做好来访记录、必要时学会关心上司中止会客
6、文书的分类方法()
按行文关系
按工作种类
按制文机关
按性质作用
按行文关系、按制文机关、按性质作用
7、文书处理的根本原那么()
实事求是
精确标准
精简高效
平安保密
实事求是、精确标准、精简高效、平安保密
8、秘书可以为空白的介绍信加盖公章。
9、在值班期间,秘书可以离开岗位做私人事情。
10、在接待工作中,秘书应准时制定和预备相应的接待方案与接待物资。
第四章
1、与上宾会谈时,假如是圆桌,来宾座位的朝向是()
面对门口的位置
背对门口的位置
门口的左边
门口的右边
2、会见时,合影最好支配在什么时候()
会谈完毕后
会谈前合影
客人离开时合影
茶歇间合影
3、下面的说法错误的选项是()
会见的正式程度更高
会谈和会见的预备程序是一样的
会谈的参加人数少
会见的内容也可非正式
4、会面时,正确的介绍程序应当是()
先把客人介绍给主人
先把主人介绍给客人
主人主动自我介绍
客人主动自我介绍
5、正式宴请中,最好不要点()菜
气味过大的菜
吃起来费事的菜
汁液过多的菜
美丽精致的菜
气味过大的菜、吃起来费事的菜、汁液过多的菜6、出差前,秘书要做的工作有()
订机票
订酒店
支配行程
与接待方联络
订机票、订酒店、支配行程、与接待方联络
7、出差过程中,秘书要做的工作有()
叫醒领导
支配车辆
整理资料
携带着导名片
叫醒领导、支配车辆、整理资料、携带着导名片8、会谈和会见没什么区分,本质上是一样的。
9、会谈中,理解对方的职务、姓名等相关信息特别重要,所以最好要提早制好座签。
10、签字仪式事实上传达的就是一种契约精神。
第五章
1、擅长沟通沟通是国际公认的六项职业核心力量技能之一,并且居于首位。
2、传达上司的指示时,秘书只是一个“传声筒〞。
3、秘书与上司在工作中亲密接触,受到上司的误会和批判是非常正常的。
4、以下关于秘书向上司汇报状况的类型说法错误的选项是()
传声筒型的秘书往往不会思索,没有主见
添油加醋型的秘书往往按自己的理解,添枝加叶地向上司汇报,所加的内容往往是负面信息
分析建议型的秘书将所听到的信息过滤,分析这些信息的价值并反映给上司,进展分析和阐释,以备上司决策之用
分析建议型的秘书将信息进展了处理,往往会影响上司的决策,不利于上司发挥主观能动性
5、造成误会后,我们想方法主动沟通,对方不买账时,我们应:
心情郁闷,感到气馁
强人所难,必需让对方理解自己
用自己的工作业绩和高尚人品来证明自身的力量和才华
想方设法完毕误会的场面
6、作为一名秘书,我们应:
理解所处团队的行事风格、惯例、规章等
疏离团队独特的小气氛
做墙头草,哪边对自己有利往哪边靠
全心投入团队,不顾自身的独立性
7、当上司交代任务时,以下哪些答复表达了正确的看法()
“这太费事了,您能换个人做吗?
〞
“好的,没问题。
我马上就支配。
“哎呀,我确定做不好的。
“不好意思,我可能没时间。
8、沟通的三要素是指()
沟通的根本问题是“心态〞
沟通的根本原理是〞关怀〞
沟通的根本要求是“主动〞
沟通的根本问题是“表达〞
9、如何有效传达上司指示?
实行正确的传达看法
选择适宜的传达方式
学会自动过滤掉糟糕的消息
确认指示传到达位
实行正确的传达看法、选择适宜的传达方式、确认指示传到达位
10、在对待上司的批判时,我们应:
保持冷静,避开产生对抗心理
针锋相对,据理力争
不申辩,不顶撞
依据不怜悯况实行不同的应对措施
保持冷静,避开产生对抗心理、不申辩,不顶撞、依据不怜悯况实行不同的应对措施
第六章
1、为了布置或讨论某一方面工作或问题而特地召开的会议类型是()。
法定性会议
专业性会议
例行性会议
综合性会议
2、按法定的章程必需召开的会议类型是()。
3、考确定会场大小需考虑的主要因素是会议的()
规模
主题
级别
时间
规模、主题、级别
4、会议记录原稿通常要()
予以销毁
编号
进展复制
装订成册
编号、装订成册
5、会务工作的根本要求():
着手支配要提早
详情支配抓得细
协调掌握要清晰
解决问题要仔细
着手支配要提早、详情支配抓得细、协调掌握要清晰
6、以下选项中,属于会场布置要求的是():
会场支配力求简朴淡雅
会场色彩应与会议目的相衬
面积、设备应满足会议的需求
桌椅摆放应根据会议要求
会场支配力求简朴淡雅、会场色彩应与会议目的相衬、面积、设备应满足会议的需求、桌椅摆放应根据会议要求
7、会议具有必要性、适合性、合法性、可行性等特征。
8、秘书可以完成会场各种设备的操作。
9、秘书在组织会议报道时应留意以下几个方面:
支配人员专人引导
提早预备签到用具
核发会议证件
确认会议材料的发放
支配人员专人引导、提早预备签到用具、核发会议证件、确认会议材料的发放
10、秘书在会中期间,需要供应的效劳有():
选购办公用品
准时伴随领导和与会人员
合理支配参会人员的休息
组织医务人员供应诊疗效劳
准时伴随领导和与会人员、合理支配参会人员的休息、组织医务人员供应诊疗效劳
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