基本礼貌用语.docx
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基本礼貌用语.docx
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基本礼貌用语
基本礼貌用语
基本礼貌用语分为:
欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询
语
1欢迎语:
欢迎您来我们宾馆、欢迎光临
2问候语:
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3告别语:
再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4称呼语:
小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
5祝贺语:
恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6道歉语:
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7道谢语:
谢谢、非常感谢。
正的!
6.与对方沟通失误,而分不清责任时,说:
不好意思!
我们向上一级请示好吗?
7.工作失误时,说:
对不起!
给您(或大家)带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?
常用礼貌用语68句:
1.请不要着急,很快就给您办好。
2.请问还有什么问题吗?
3.请保管好您的贵重物品,以免丢失.
4.请带齐您的行李和房卡(押金单)到前台办理离店手续。
5.请问您希望怎么办?
6.请问是付现金还是刷卡?
7.请问,您的意思是……
8.请问我能为您做些什么?
9.请问您还想了解什么吗?
我们很乐意为您提供.
10.请让我来帮您忙吧!
11.请不要着急,我已安排了,很快就给您办好.
12.请您与××部门联系解决好吗?
××部门的电话是××
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚,我可以再说一遍!
(勿用:
你没听懂,我再说一遍。
)
14.请稍等,我查一下再答复您.
15.请不要急,马上就好.
16.对不起,这样恐怕不太好.
17.对不起,我问一问别人或帮您打听一下.
18.对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问.
19.对不起,这里走不通,请走那边.
20.对不起,我马上给您换上干净的.
21.对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下.
22.对不起,我们再查一下.
23.对不起,我现在忙,马上就来。
24.对不起,我不太懂,我问问别人。
25.对不起,我找别人帮您解决。
26.对不起,我找别的同事帮您。
27.对不起,我不太会,我找别人帮您解决。
28.对不起,我们暂时还未提供此项服务,但我们会把您的意见反映给宾馆经理。
29.对不起,您想要的×××我们暂时没有货!
30.对不起,我们已经查过了,一般不会错,但我们可以帮您再查一查。
31.对不起,我来帮您做。
32.对不起,我让人来帮您填写。
33.对不起,请您明天再来。
34.对不起,请您稍候。
35.对不起,请您再说一遍好吗?
36.对不起,您看怎么办更好?
37.对不起,您还需要什么?
38.对不起,可能是我们听错。
39.对不起,我们一定会努力改进的。
40.对不起,我再帮您想别的办法。
41.对不起,时间可能不够,请想别的办法好吗?
42.对不起,我们查一下给您答复好吗?
43.对不起,已经有人预订了。
44.对不起,我已把您的要求跟我们主管(经理)说了,他/她将会给您满意的答复。
45.对不起,这里是内部用的通道,请您走那边好吗?
46.对不起,经查询,您找的人查不到。
47.对不起,如果您需要用这样东西,我们可以另外为您提供。
48.对不起,打扰了。
49.对不起,不好意思打扰您了。
50.对不起,请小点声,以免影响其他客人。
51.对不起,这要找刚才为您安排的人来解决,请稍候。
52.对不起,您的房间正在清理,能否先等一下或先把行李放下,回头再上房间好吗?
53.对不起,我们已经核对几次了,应该不会错。
54.对不起,您要拨的××号正在占线,请您稍后再拨好吗?
55.很抱歉,我没有见过。
56.很抱歉,我们查不到你要找的人。
57.很抱歉,欢迎下次光临。
58.先生/小姐,请问您贵姓?
59.先生/小姐,请问您找谁?
60.我的态度不好,请原谅。
61.我们会根据您的要求服务的。
62.我们这里也有,请问您需要吗?
63.您对我们的服务满意吗?
欢迎您提出宝贵的意见。
64.您如果不满意,我可以给您更换。
65.没关系,这是我应该做的。
66.没关系,欢迎下次再来。
67.不要紧。
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