中国邮政招聘考试精华试题资料一Word下载.docx

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D（需求弹性

24（在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A（顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B（不了解顾客的期望造成的差距

C（未能履行服务承诺造成的差距

D（未按服务标准提供服务造成的差距

25（在投资活动中，具备独立决策权、享有投资收益、承担投资风险的法人或自然人被视为投资四大基本要素中的（）。

A（投资客体

B（投资主体

C（投资目的

D（投资方式

26（在进行资金时间价值等值计算时，等额偿债基镏金系数（A/F，i，n）应为（）。

27（企业为提高生产效率、改进产品质量，对原有设备进行改造的项目属于（）。

A（新建项目

B（扩建项目

C（改建项目

D（恢复项目

28（下列关于投资经济效益的说法正确的是（）。

A（投入越少，投资经济效益越好

B（产出越多，投资经济效益越好

C（投入越少，产出越多，投资经济效益越好

D（投入越多，产出越少，投资经济效益越好

29（在评价投资项目经济效益时，以绝对量计量的价值型评价指标是（）。

A（投资回收期

B（投资利润率

C（净现值

D（净现值率

30（电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。

A（核心产品

B（层次产品

C（形式产品

D（附加产品

31服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

A（服务质量容易控制

B（服务不容易向顾客愤示

C（供求矛盾大

D（参与服务过程

32（在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

A（互动分界线

B（可视分界线

C（内部互动分界线

D（外部分界线

33（在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。

A（商品化

B（上市评价

C（商业分析

D（确定新服务的开发战略

34（某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1（2，繁忙日不均匀系数为1（1，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为（）爱尔兰。

A（55

B（550

C（1100

D（3300

35（下列属于电信网规划中电信业务量徽观预测的是（）。

A（业务普及率预测

B（传输带宽预测

C（用户密度图预测

D（业务流量流向预测

36（对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合（）。

A（指数议程曲线

B（直线趋势

C（U型曲线

D（S型曲线

37（衡量数据通信业务传输质量的主要指标是（）。

A（色调特性

B（接通率

C（误码率

D（呼损率

38（一个有3个能信节点的网状风中，各链路的可靠度是r，如果不考试节点的可靠度，则任意两点间的可靠度为（）。

A（r2

B（r3

C（1-r2

D（1-（1-r2）（1-r）

39（项目管理的3个重要目标是（）。

A（人员、资金、时间

B（人员、质量、成本

C（技术、成本、进度

D（质量、成本、进度

40（以下各项中，与工作分析结构的详细程度和等级多少没有关系的是（）。

A（为完成工作包而分给个人的责任

B（项目期间控制预算的水平

C（项目期间悼念成本数据的水平

D（项目开始的时间和结束的时间

41（在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间为8天，悲观时间为

15天，最可能时间为12天，则该活动的期望工期为（）。

A（11（2

B（11（5

C（11（8

D（12（2

42（现有甲、乙两种设备，两者使用期限相同。

设备甲的初期投资为10万元，年经营费用支出为3万元的初期投资为12万元，年经营费用支出为2万元。

现值换算等额年金的换算因子取为0（18，等额年金换算现值的制版因子取为5（6（下列说法正确的是（）。

A（设备甲的年费用为4（8万元

B（设备乙的年费用为5（2万元

C（设备甲优于设备乙

D（设备乙的费用现值为32（2万元

43（邮件传递时限由（）统一规定，它是邮政服务水平评价指标的一个彼一时要组成部分。

A（信息产业部

B（国家邮政局

C（地方政府

D（各省邮政企业

44（我国现行的邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础，（）制的、以直连为主，辅以辐射转口的复合网形式。

A（二级

B（三级

C（四级

D（五级

45（一位北京的用户通过邮局给山西的朋友寄了一封信，北京市邮政局完成的昌企业生产过程中的（）。

A（出口阶段

B（进口阶段

C（转口阶段

D（本口阶段

46（凡是从供方到无原则方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务是（）业务。

A（生产物流

B（销售物流

C（一体化物流

D（环节性物流

47（关于邮政通信生产运作过程无原则需遵循的基本原则，下列说法错误的是（）。

A（使各个环节的生产能力互相匹配

B（始终站在全网的角度，坚持局部服从整体

C（以业务为主线，质量为准绳，主抓投递环节

D（以需定产，按需组织邮政生产

48（某通信公司贷款100万元新增一通信设备，供求期为1年，利率为5%，借款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%（在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是（）。

A（利率5%

B（投资收益率8%

C（本处和105万元

D（本利和与本镏金的差5值万元

49（为了实现资本最大限度的增值，企业必须要达到的目标不包括（）。

A（利润最大化

B（企业产量最大化

C（所有

者权益最大化

D（企业价值最大化

50（以下属于企业权益性融资方式的是（）。

A（银行贷款

B（发行债券

C（应付账款

D（股票融资

51（在资本短缺时，企业扩大资本增值的方划（）。

A（加速资本周转

B（减慢资本周转

C（减少资本投入

D（增加投资项目的数量

52（某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查批准。

A（国务信息产业主管部门

B（高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构

C（该企业所在市电信管理机构

D（该企业所在市政府

53（根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是（）。

A（政企分开，破除垄断

B（鼓励竞争，促进发展

C（公开、公平、公正

D（依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查

54（根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前（）向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。

A（30天

B（60天

C（90天

D（120天

55（对公用电信网与专用电信网之间的网间互联，国务院信息产业主管部门在（）中对双方的义务、联网原则、有关费用、联网程序、专用网与其他电信业务经营者的电信网联网原则，联网后的网络管理等内容做出了规定。

A（《专用电信网与公用电信网联网管理规定》

B（《电信条例》

C（《互联网信息服务管理办法》

D（《网间互联管理规定》

56（根据《电信条例》的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（）以上的费用。

A（2倍

B（3倍

C（5倍

D（8倍

57（根据《邮政法》第三十四条规定，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）

未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。

A（4个月

B（6个月

C（9个月

D（一年

58（下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是（）。

A（航行于公海中的我国邮轮

B（中华人民共和国境内

C（停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机

D（外国驻我国大使馆

59（根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短

少、损毁，应由（）。

A（邮政企业负责赔偿或处理

B（检疫部门负责赔偿或处理

C（海关负责赔偿或处理

D（消费者自行承担

60（根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括（）。

A（验视权

B（收费权

C（用邮权

D（对无法投递邮件的处理权

文案编辑词条

B添加义项?

文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。

现在指的是公司或企业中从事文字工作

的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。

文案它不同于设计师用画面或其他手段的

表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在

于广告公司，企业宣传，新闻策划等。

基本信息

中文名称

文案

外文名称

Copy

1发展历程

2主要工作

3分类构成

4基本要求

5工作范围

6文案写法

7实际应用

折叠编辑本段发展历程

汉字"

文案"

（wé

nà

n）是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;

在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。

在中国古代，文案亦作"

文按"

。

公文案卷。

《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:

"

先是公府掾多不视事，但以文案为务。

《晋书?

桓温传》:

机务不可停废，常行文按宜为限日。

唐戴叔伦《答崔载华》诗:

文案日成堆，愁眉拽不开。

《资治通鉴?

晋孝武帝太元十四年》:

诸曹皆得良吏以掌文按。

《花月痕》第五一回:

荷生觉得自己是替他掌文案。

旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。

《老残游记》第四回:

像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!

夏衍《秋瑾传》序幕:

将这阮财富带回衙门去，要文案给他补一份状子。

文案音译

文案英文:

copywriter、copy、copywriting

文案拼音:

wé

n

现代文案的概念:

文案来源于广告行业，是"

广告文案"

的简称，由copywriter翻译而来。

多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;

狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。

在中国，由于各个行业发展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得"

的概念常常被错误引用和理解。

最典型的就是把文案等同于"

策划"

，其实这是两种差别很大，有着本质区别的工作。

只是由于文案人员常常需要和策划人员、设计人员配合工作，且策划人员也需要撰写一些方案，这使得很多人误认为文案和策划就是一回事，甚至常常把策划与文案的工作会混淆在一起（这也和发源于中国的"

策划学"

发展不够成熟有关）。

广告文案

很多企业中，都有了的专职的文案人员，只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、写可行性分析报告等需求量大的项目时，才需要对外寻求合作。

以往一般企业都会找广告、文化传媒等公司合作。

这些公司一般都有专业的文案、设计团队，经验也相对丰富，但因为业务量大，范围广泛，在针对性方面会较为薄弱。

随着社会经济不断发展，对专业文案的要求更加严格，逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。

这类企业发展速度很快，大多数都是从工作室形式转型而来，也有从文化传播机构独立出来的。

随着中国广告业二十余年的迅猛发展，广告公司的经营范围，操作流程，工作方式都在变化，文案的角色由无闻转为配角，现正昂首阔步走向台面，成为主角，从前一则广告多是由设计出计划，再配图之后，文案轮为完稿，一则广告的计划多是由文案与美工共同完成，然后各自分工。

说起文案的地位，日本是从1992年意识到文案的重要性，台湾是1998年。

2002年，大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹，好的文案太少了。

好的文案往往愿意扎堆，从全国形式来看，这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。

折叠编辑本段主要工作

撰写报纸广告、杂志广告、海报;

撰写企业样本、品牌样本、产品目录;

撰写日常宣传文案白领一族

文案白领一族

单页、各类宣传小册子;

撰写DM直邮广告，包括信封、邮件正文;

撰写电视广告脚本，包括分镜头、旁白、字幕;

撰写电视专题片脚本;

撰写电视广告的拍摄清单;

撰写广播广告;

将海外版广告文案作汉化（翻译）;

撰写广告歌词，或汉化（翻译）外文歌词;

撰写各种形式的网络广告;

为网站栏目命名;

撰写网站内部文案;

撰写手机短信广告;

撰写各类广告作品的创意阐述;

撰写广告口号;

撰写产品包装文案，包括:

品牌名、使用说明、产品成分等;

为产品或品牌命名，并作创意阐述;

为路演或活动命名，并作创意阐述;

撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字;

为各种礼品命名，并作创意阐述;

为专卖店命名，并作创意阐述;

撰写商店的橱窗或店内POP物料文案;

撰写软文、新闻式、故事式、评论式;

撰写策划书，或协助策划人员优化、润色方案文字;

协助客户企业内刊的编辑，提供主题方向，审核文字。

不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。

折叠编辑本段分类构成

从现有的文案分类有很多种，按照4A标准，一般有四类:

助理文案（ACW），文案（CW策划文案

策划文案

），高级文案（ACW），资深文案（SCW），其中稍微要区别的是高级文案与资深文案，前者要求的是文案的撰写能力，而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。

有些4A公司设有文案主任（CE）一职，大体上与文案职责类似，有时候负责专项。

另外有些个别公司还配有首席文案的职位（CCW），文案功力凤毛麟角，虽不具领导才能，但有的首席文案拿的工资却比创意总监还要高。

大部分国内广告公司文案的种类繁杂，有房地产文案、创意文案、企划文案、品牌文案等。

文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。

它是广告内容的文字化表现。

在广告设计中，文案与图案图形同等重要，图形具有前期的冲击力，广告文案具有较深的影响力。

广告标题:

它是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。

它的作用在于吸引人们对广告的注目，留下印象，引起人们对广告的兴趣。

只有当受众对标语产生兴趣时，才会阅读正文。

广告标语的设计形式有:

情报式，问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。

广告标语撰写时要语言简明扼要，易懂易记，传递清楚，新颖个性，句子中的文字数量一般掌握在12个字以内为宜。

广告副标题:

它是广告方案的补充部分，有一个点睛的作用。

主要表现在对标题的补充及让人感觉，前面的不懂，在这里全部让人了解。

广告正文:

广告正文是对产品及服务，以客观的事实、具体的说明，来增加消费者的了解与认识，以理服人。

广告正文撰写使内容要实事求是，通俗易懂。

不论采用何种题材式样，都要抓住主要的信息来叙述，言简易明。

广告口号:

口号是战略性的语言，目的是经过反复和相同的表现，以便名域其他企业精神的不同，使消费者掌握商品或服务的个性。

这以成为推广商品不可或缺的要素。

广告口号常有的形式:

联想式、比喻式、许诺式、推理式、赞扬式、命令式。

广告口号的撰写要注意简洁明了、语言明确、独创有趣、便于记忆、易读上口。

所谓广告文案是以语辞进行广告信息内容表现的形式。

广告文案有广义和狭义之分，广义的广告文案就是指通过广告语言、形象和其他因素，对既定的广告主题、广告创意所进行的具体表现。

狭义的广告文案则指表现广告信息的言语与文字构成。

广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;

狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。

折叠编辑本段基本要求

1）准确规范、点明主题

准确规范是文案中最基本的要求。

要实现对广告主题和广告创意的有效表现和对广告信息的广告文案

有效传播，首先要求广告文案中语言表达规范完整，避免语法错误或表达残缺。

其次，广告文案中所使用的语言要准确无误，避免产生歧义或误解。

第三，广告文案中的语言要符合语言表达习惯，不可生搬硬套，自己创造众所不知的词汇。

第四，广告文案中的语言要尽量通俗化、大众化，避免使用冷僻以及过于专业化的词语。

2）简明精炼、言简意赅

文案在文字语言的使用上，要简明扼要、精练概括。

首先，要以尽可能少的语言和文字表达出广告产品的精髓，实现有效的广告信息传播。

其次，简明精练的广告文案有助于吸引广告受众的注意力和迅速记忆下广告内容。

第三，要尽量使用简短的句子，以防止受众因繁长语句所带来的反感。

3）生动形象、表明创意

文案中的生动形象能够吸引受众的注意，激发他们的兴趣。

国外研究资料表明:

文字、图像能引起人们注意的百分比分别文字是35%,图像是65%，文案创作时采用生动活泼、新颖独特的语言的同时，附助以一定的图像来配合。

4）优美流畅、上口易记

文案是广告的整体构思，对于由其中诉之于听觉的广告语言，要注意优美、流畅和动听，使其易识别、易记忆和易传播，从而突出广告定位，很好地表现广告主题和广告创意，产生良好的广告效果。

同时，也要避免过分追求语言和音韵美，而忽视广告主题，生搬硬套，牵强附会，因文害意。

折叠编辑本段工作范围

策划文案和创意文案

一）策划文案:

工作主要是将策划工作人员的策划思路形成文字。

毋庸置疑，公司很多策划人员均有很强的策划水平和丰富的策划经验，但有时候手上同时进行几个案子，同时时间又比较紧的情况下，文案可以在充分理解策划意图的情况下帮助策划人员完成策划方案的写作。

这其中有几个内容:

1.必须充分了解本案的运作背景，包括宏观市场信息和微观市场动态。

2.掌握整个策划的战略指导思想。

3.以通俗易懂、言简意赅的论述方式将策划思想反映在字里行间。

4.到比较专业的问题或障碍的时候，应及时与策划人员沟通，保证策划方向的一致性。

5.贯彻战略方针的同时，也可就战略思想的表达方式和文字提述上提出一些合理化建议，从而更好地展现策划的战略核心点。

二）创意文案:

主要是将广告作品的表现及形式用完整的文字表达出来，其中，除了产生画面的构想之外，还包括广告语言的表现内容（如平面的标题、引文、正文、随文，广告语等，影视的音效、旁白、字幕、广告语等）。

其中至关重要的就是新颖的创意和传神的文字表现。

而这些智慧的闪光绝对不是拍一下脑门子就能出来的。

这其中包括了以下内容:

1.通过各个层面，特别是swot方面深入理解，从而找出项目的核心优势。

2.把握目标消费群的心态。

3.掌握宏观政策及大市场对项目本身的影响。

4.场策划人员和设计人员保持密切联系，随时沟通。

5.市场上类似房产项目的文案及创意，力求全面加以突破。

6.获悉开发商对文案创作的要求，调整文字内容和形式。

折叠编辑本段文案写法

商家要吸引、留住消费者必须注重细节的提高和改善，而其中，文案就是不可忽视的一大细节。

下面是一些能吸引买家的写文案方法:

折叠九宫格思考法

拿一张白纸，用笔先分割成9宫格。

中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。

这是强迫创意产生的简单练习法，我也常用这种方式构思出企划案或演讲PPT的结构。

折叠要点衍伸法

把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。

如果你真的很懒，照抄型录商品卖点也可，但文字会比较没有人味，说服力道会稍差。

折叠三段式写作法

这是仿新闻学中"

倒三角写作法"

第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文。

第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色。

到底是点列还是一段长文章较好，要看你的文字功力。

文字功力欠佳就点列式写出卖点即可。

最后一段是「钩子」，主要任务是要叫人【BuyNow】，所以一般是强化商品USP（UniqueSellingPoint，独特销售卖点）、价格优势或赠品。

折叠编辑本段实际应用

市场研究

没有正确的市场导向，任何文案或创意都是天马行空的奇思怪想。

的确，再优美的文字用在不适宜的场合中都可能导致整个策划执行的失败。

一篇优秀的文案，一定是在对市场有深入的了解后方能下笔的。

例如不同地区的经济发展水平、文化构成、风土人情、产业结构比重等等皆有很大差异，同一地区不同年龄、阶层人士的世界观、思维观、道德观和价值观也参差不齐，加上特定环境、特定历史背景或政策规文赋予某些项目的特殊意义，都会对文案产生深远的影响。

所以无市场，文案便如枯井之蛙，其作品不仅缺乏远见，生命力也极为低下。

沟通与互助

在创作一幅作品时，常常发生这种情况:

设计人员与文案人员一开始没有很好的沟通;

结果是设计人员设计出来的作品文案看来好像是曲解了原意，而将文案配上去时候，设计人员又认为文案的风格与画面差入甚大。

矛盾自然就出现了。

其实文案和设计，乃至市场、企划、媒体等各部门工作人员都应随时保持高效的沟通。

通篇来看，文案的工作是将市场的调查分析结果作为其创作的翔实论据、企划的核心思想作为其创作的指引方向，媒体投放的渠道作为其创作的特定模式，设计排版作为其创作的具体表现。

因此，每一个环节都是动态维系着的。

在做一个文稿之前，与各个部门广泛沟通，并做到互爱互助，才能在一个凝聚力超强的团队中展现出自己独特的个性和才华文案编辑词条

现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。

文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。