《集中运维人员值班制度》Word文档格式.docx
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5、运维人员要有高度责任心,管理好工具票款,并对本社区内的设备进行定期盘查,做好记录。
如发现设备遗失,应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单,需送交公司运营部备档
7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需24小时开机,否则将受到100元处罚。
运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装,扣0.5分;
2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系,一个小时内到用户
家解决故障,故障解决后,信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分;
如果运维人员在10分钟内没有联系用户,客服则会在5分钟之内通知运营部经理,由运营部经理通知相关区站的经理或站长,如果
5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系,那么相关区站运维人员、站长、经理,客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。
3、接到报修派单,未能解决问题,立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分;
4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系,在与用户约定的时间内上门收取续费,未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分;
5、上门安装要配带全套工具,规范服务,带工作证,着装整齐、干净,不留长发。
违反规定,扣0.5分;
6、客户投诉,经核实为员工错误导致,扣1分;
说明:
1、3分制考核,每扣1分,扣人民币100元;
2、1个考核月内扣分满2分者,自动离职;
3、3个月内扣分累计慢3分者,自动离职。
运维人员上门行为规范准则
1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间,并在约定时间内上门,携带好所需的全套工具。
2、工程师上门时要先敲门三声。
如无回应则间隔三秒再敲三声。
5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好,宽带的安装工作已完成,
我的工作结束了,您还有什么意见和建议。
”在确认用户没有任何问题后,对用户说“您好,有什么问题,您可以打电话联系我们的xx小时客服,电话是xxxxxxxxx”
6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。
3、用户开门时,工程师要用以下规范用语“您好,我是宽带通的工程师xx,为您安装宽带,为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗。
”只有在征得用户的同意后,才可以不穿鞋套进屋。
4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。
工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位,用自带的抹布将物品擦干净,并将工作现场清理干净。
如果在客服回访用户时,得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时,工程师将被处以50元罚款。
当月连续累计违反超过三项时,予以辞退
第三篇:
运维人员管理制度运维人员管理制度
1日常管理
1.1考勤管理
1.考勤登记
(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度,必须由本人在考勤登记表中签到、签退,不得委托或代签,如发生代签,代签者及被签者均视为旷工处理。
(2)运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外),上下班时间:
8:
30~11:
30,13:
00~17:
00。
(3)运维人员需按时上下班,不得迟到、早退。
每月迟到/早退3次以内例会进行批评,3次以上的通报所属公司。
(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。
2.出差
(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》,经相关负责人审批通过后,方可出差。
(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记,出差结束后,需向省局相关负责人汇报出差情况,并开始正常上班履行考勤登记制度。
3.请假
(1)运维人员不得无故旷工,工作时间不得随意离开工作岗位,请假必须本人履行请假手续,填写请假申请单,提前安排好工作,保持联系方式畅通。
(2)运维人员休假须本人履行请假手续,填写休假申请单,提前安排好休假期间工作,保持联系方式畅通。
(3)运维人员请事、病假1天(含)以内,由其所属项目组长批准;
超过一天的由省局相关负责人批准。
(4)运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时,应及时通知其所
第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。
请假结束后需补办请假手续,未补办请假手续的视为旷工。
4.临时抽调
(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时,需填写请假申请单,并提前安排好工作,留下通讯方式,按规定审批通过后方可离岗。
(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时,统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。
1.2日常行为规范
1.上班期间应精神饱满,穿着得体,仪表整洁。
禁止穿背心、短裤、超短裙,禁止穿拖鞋,鞋面应干净,头发干净整齐。
2.礼貌待人、文明服务,言谈举止谦和、诚恳友善。
3.保持个人办公区域整洁,不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。
办公桌面物品摆放整齐有序,工作文稿放置妥当,严防遗失、泄密。
及时清理办公室卫生,确保办公环境干净整洁。
4.严禁在省局办公场所吸烟。
5.每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设,如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明,并做好相关安全防护措施。
6.运维人员必须遵守办公区人员出入规定,不得擅自带领无关人员进入省局办公区。
1.3日常工作规范
1.运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。
2.上班期间应从事工作职责范围内的工作,不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍,不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。
3.工作中遇到问题,或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决,并服从工作安排。
4.运维人员上班期间应讲普通话,上班时间不聊天,不高声喧哗,不打闹,
第2页共3页保持良好的工作环境。
5.严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。
6.在服务过程中,需想用户所想、急用户所急,服务耐心细致、热情周到,积极与用户沟通,及时掌握并反馈各种信息。
7.上班时间应坚守工作岗位。
8.服务单位需要与信息中心签订保密协议,服务人员签订保密承诺书协议。
2安全管理
1.基本要求:
(1)必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。
(2)在省局工作的运维人员须签署保密协议,并严格遵守。
(3)运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求,私有设备(包括计算机、笔记本、移动存储设备等)一律不许带入办公区,确因工作需要须填写私有设备进入申请单,经批准后使用,但不得接入办公区内网。
(4)严格内外网管理,未经允许,不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源,确因工作需要,须填写内网刻录文件申请单,批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。
外网的数据进入内网,必须在指定计算机上,并进行严格检查杀毒后,方可进入内网,避免将病毒或木马等带入。
(5)办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件,严禁接入办公区内网,不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件,因工作需要上传下载的文件须及时删除。
2.外网计算机:
(1)外网机器供技术支持服务人员协调工作使用,不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件,不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情;
(2)外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件,下载与省局有关的电子文件要及时删除;
(3)未经批准不得带出有关省局的任何数据。
第3页共3页
第四篇:
运维人员工作制度与考核运维人员工作制度与考核
1总则
1.1为保证运维部门严正规范运行,规范网络维护工作,特制定本规范。
1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员,网吧维护人员在网络维护过程中
的职责。
1.3本规范规定网络维护其他具体情况。
2运维人员行为规范
2.1、应坚守岗位,8。
30准时上班,不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打
招呼,争得经理同意,否则按旷工处理。
2.2、运维人员必须保持手机开机,对于用户所提出的任何问题都要耐心解答,
如遇到解决不了的问题,需立刻如实向领导汇报。
2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下,做到用料合理节约。
2.4、运维人员在书写票据时,要认真细心,做到书写规范,不写错任何数字和
汉字,帐号和密码都要准确告知用户,不得有误。
2.5、运维人员要有高度责任心,管理好工具票款,并对本社区内的设备进行定
期盘查,做好记录。
2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单,需送交公司运营部备档
2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
2.8、组长以上的人员需24小时开机,否则将受到100元处罚。
网吧维护人员工作制度:
网吧维护坚持“预防为主,维修为辅”的方针,各网吧的责任人,必须经常性检查所负责网吧网络情况,及时了解网吧系统运行情况,进行适当的调整
和更换,确保网络正常进行。
另外对网吧运营情况进行了解,及时跟进网吧动态,确保网吧百分百使用电信网络。
1.除非特殊情况,任何人不得不巡检。
(若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。
)
2.巡检时要注意言行,严禁与客户起冲突。
3.如因巡检不到位而造成的损失,责任人应承担相应责任。
情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的,所有款项由责任人个人担。
4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核,具体考核方案由各镇区主管自行拟定。
5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询,如果发现巡检工单与实际不相符,将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。
6.网吧维护员要对辖区内网吧加强巡检,分片分段设专人负责管理和维护,并实行责任制,发现问题及时处理,以确网吧能够正常运行。
7.要坚持故障维修、定期巡回检修和特殊巡回检修相结合的原则。
加强辖区内网吧的维护和管理。
8.故障检修。
在接到用户故障报告后,要立即派人检修,一般故障排除不超过24小时,重大故障排除不超过72小时。
9.定期巡回检查。
网吧维护员要对辖区内所有网吧每月定期巡查2次,发现问题及时处理。
10.特殊巡回检查。
每遇网吧大面积掉线,或者出现大面积同问题时,对网吧进行特殊检查,并对网吧做好解释工作。
11.要备有事故报告登记和检修记录,记录要完整准确。
ad装维人员工作制度:
1.ad装维人员必须确保机房、交接箱、分线盒、用户线、挂钩等架设规范化,用户线必须打标签。
2.各区责任人每周抽测2—3个交接箱,并找3—5个用户测试线路质量。
各区域负责人对负责区域线路,交接箱是否达标统一做好记录。
3.每月对所辖区的epon注意检查一遍,检测epon霹雷防水是否正常;
电缆是否破坏、老化、浸水;
钢绞线是否折断;
挂钩是否脱落;
并及时修复调整。
4.每季度维护到户,至少从每幢楼、每排房到分线盒维护一遍,清除有关线路障碍,检查小区epon供电系统是否正常。
5.做好月、季、年的维护,并做好档案的保管工作。
6.工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间,并在约定时间内上门,携带好所需的全套工具。
7.工程师上门时要先敲门三声。
8.用户开门时,工程师要用以下规范用语“您好,我是宽带通的工程师xx,为您安装宽带,为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗。
9.工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。
10.完成工作离开用户家时要对用户说“您好,宽带的安装工作已完成,我的工作结束了,您还有什么意见和建议。
”在确认用户没有任何问题后,对用户
说“您好,有什么问题,您可以打电话联系我们的xx小时客服,电话是xxxxxxxxx”
11.工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。
当月连续累计违反超过三项时,予以辞退。
1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装,扣;
2、接到报装、报修派单起按约定时间内与用户联系,一个小时内到用户家解决故障,故障解决后,信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣。
如果运维人员在每隔2个小时联系一次用户均未联系上的,客服则会在5分钟之内通知运营部经理,由运营部经理通知相关区站的经理进行处理,如果在规定预约的时间内没有运维工作人员与用户取得联系,那么相关区站运维人员、经理,客服人员、运营部经理都将受到元处罚。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣;
4、接到客服续费派单后预约时间内与用户联系,在与用户约定的时间内上门收取续费,未能及时上门续费导致客户投诉的扣;
违反规定,扣;
6、客户投诉,经核实为员工错误导致,扣;
第五篇:
维稳值班制度维稳值班制度
第一条按照公司关于做好近期维稳工作要求,项目部为加强对乡值班工作的管理,确保乡的安全和正常公务以及突发事件的处理,特制定本值班制度。
第二条
项目部实行有领导负责带班,工作人员轮流值班制度,有项目部具体负责职工轮流值班表,并做好值班协调。
并负责值班情况的督促检查。
第三条值班人员在值班期间要坚守岗位,不准擅自脱岗,必须坚持24小时驻守乡。
值班人员如有特殊情况需要外出请假的,由项目部负责人另行安排人员进行替补。
第四条值班人员须按零报告制度在每日16。
00前向公司报告当日值班情况。
第五条值班人员必须具有高度的责任感、警觉性和安全意识,认真做好乡内部的防火、防盗工作,确保不发生任何安全事故。
第六条值班人员要认真负责做好来电来访登记工作,确保联络畅通,突发事件、紧急公务、重要事件和重要情况要及时送值班室领导,有值班室领导做出相应的处理。
第七条值班人员如遇群众来访,要认真细致听取群众意见,能够帮助解决的要及时解决,不能及时解决的应做好政策的宣传解释疏导工作,不准以任何理由推诿,或超越政策权限胡乱答复。
第八条值班人员须认真做好交接班登记,值班情况在当日未处理完的,须向接班的值班人员交待清楚,接班的同志必须按照交班人员的交待继续完成。
第九条如因值班人员撤离值班岗位或因带班领导处置不力,造成维稳信息情况漏记、漏报,未及时处理而酿成重大影响、后果严重的维稳事件,要依据有关规定追究责任。
第十条本制度从发文公布之日起执行。
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