客服部前台岗位职能职责说明书Word文件下载.docx
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不得有徇私和舞弊行为。
发放时认真填写登记表,认真进行汇总核对,做到当日上报;
八、负责建立VIP卡顾客档案和信息反馈、发布;
九、负责积分返礼活动的组织与实施和会员资料的保密工作。
客服部
部门职能说明书
保洁主管
直接上级
客服经理
品质清洁服务,保持清洁名片
1、负责带领保洁全面完成商场卫生工作,制定、卫生各项作业制定及操作流程;
2、营业区域卫生的检查及跟进并监督保洁员的在岗情况以及工作效率
3、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术
4、制定各项清洁设备的管理使用和保养计划,定时检查日常用品的使用控制情况,监督保洁部每天的日耗品数据是否正确,并做好每日数据登记重点工作;
5、顾全大局,努力维护公司形象,及时处理好顾客、其他部门有关保洁工作的投诉。
6、制定和编排公共区域大清洁工作计划和人力安排计划
7、负责组织周保洁例会、考勤工作;
8负责制定月工作计划和周计划及工作任务完成情况,并做好工作记录。
9、深入工作现场,布置、检查工作任务完成情况,及时解决工作中存在的问题,同时做好保洁员的思想政治工作。
10、制定卫生检查评比制度,每周一小评,每月一大评,并认真做好评比记录为季度评选优秀员工做准备。
11、完成交办其他工作。
客服部保洁员直接上级保洁主管
保持清洁服务,争做流动名片
一、坚持科学、系统清洁、保养商场设备、设施,严禁使用化学品、钢丝等有伤设备物品,各项工作、设备严格按照操作规程作业。
二、确保卫生区域干净整洁,地面无杂物、纸屑,墙壁、玻璃无污渍。
三、严格遵守服务规范的有关要求,服从分配,按照质量要求完成卫生工作。
四、巡回打扫,善于发现问题,做到随脏随清理。
五、营业场卫生要求地面无纸屑、无果皮、无污渍,店内设施干净明亮,门窗净、玻璃净、扶手净、墙面净、镜子亮、不锈钢亮。
六、及时完成领导交待的临时性工作。
后勤部部职能说明书
后勤部经理直接上级总经理
部门水电工、系统主管
保证商场运营正常,设备设施良性运行
1、坚决贯彻执行总经理的指示,直接对总经理负责,组织制定和执行各项作业工作制度。
2、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排与分工。
3、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。
4、组织制定商场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。
5、根据商场的实际情况细化制订本商场安全、消防的管理制度、操作规程,并检查督促落实情况
6、做好物业部各岗位的巡视检查,审核运行报表,发现问题及时采取调整措施
7、根据营业要求与科技发展状况,经常征询一线部门意见,不断改进原设计缺陷,大力支持下属进行技术改造,使动力设备性能更加完善。
8、贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法规,结合商场的实际情况,加强防范工作,维护内部治安秩序,保卫公司财产和顾客、员工的人身安全
9、经常开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的四防”活动,进行安全
检查,发现漏洞或不安全因素提出整改意见,并督促整改落实
10、对发生的各种案件和重大治安事故及时上报,指挥保护现场,配合公检法机关侦破和查处。
11、完成其他交办的事项。
后勤部水电工主管直接上级后勤经理
水电工
负责商场水电、照明、空调、暖气、换气全面工作,保持运行正常
1、协助部门经理做好部门日常管理工作,保证设备设施良性运行。
2、每天检查卖场现场和设备状况,做设备设施保养、巡检计划。
3、每天检查设备运行状态,发现问题及时处理。
4、每天检查员工工作纪律,工作心态,发现不良现象立即纠正。
5、负责检测电梯运行状态,保证各类设备在规疋的参数下运行。
6、负责部门技术管理工作,督促员工尽职尽责,确保配电、空调、排水、强弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。
7、检查运行、维修记录,掌握能耗情况,做好节能工作,并制定具体措施。
后勤部职能说明书
后勤部保安队长直接上级后勤部经理
保安(北京19人)、夜班5人、车库6人
保卫公司财产、员工与顾客财产、人身安全
1、全面负责商场保安队的管理工作,了解消防各项设备设施和保安各项规章制度及操作流程,确认各项工作执勤到位。
2、负责保安员的排岗、排班。
3、监督和指导保安员严格执行岗位职责和工作规程,及时纠正违章现象,提高工作质量,保证形象。
4、按排定时和内容巡逻卖场,发现问题及时上报,由保安队统一处理。
5、做好警卫器械、物资的保管工作。
6、做好保安员培训工作及各项突发事件预案。
7、调动员工配合公司各项活动的安全与警卫工作。
8、完成交办其他工作。
后勤部系统主管直接上级后勤经理
维护员
负责商场系统硬件实施的维护与保养工作
1、维护公司网络系统正常、稳定安全的运行,及时排除网络故障。
2、确保各台计算机正常运行,定期进行查杀计算机病毒、整理磁盘碎片等工作,保证服务器稳定、高效地工作。
3、安装并配置路由器、防火墙,使公司网络免受黑客和网络蠕虫的攻击。
4、保证交换机等网络设备的正常运行,并定期进行检查,及时排除故障隐患。
5、做好公司内部网络结构和IP地址的规划,保证计算机网络的可扩充性、稳定性。
负责网络布线配线架的管理,确保配线的合理有序。
6、调控员工上网,并过滤已知的不健康的网站,创造一个纯净的办公网络环境。
7、监督网络通信状况,发现问题后与有关机构及时联系;
实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;
制订、发布网络基础设施使用管理办法。
8、妥善保存重要的网络资料,做好保密工作。
建立管理员日志,对每天的网络运行情况进行记录、统计,并按照要求向领导汇报。
9、保障公司电话系统稳定、有效的运行,定期检查电话交换机运行状况。
合理分配公司现有电话号码,及时按要求调整公司内部各电话端口分机号。
10、维护公司的公用办公设备,并根据要求合理有效地实现设备共享,设备出现故障时及时进行维修。
统计办公设备耗材,及时提交耗材需求。
11、管理公司内部监控系统,定期检查摄像头、总监控机运行状况,及时排除线路故障,保证监控系统正常运行。
根据要求提供监控录像。
12、负责领导临时交办的其他工作。
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姦部门职能说明书
后勤部水电工直接上级水电工主管
以高度的责任心,干好本职工作,上标准岗,干标准活
1、协助部门经理完成部门业务工作,在班长的带领下认真、仔细完成各项具体工作。
2、始终坚守岗位,做到岗不离人,人不离岗,记录好值班日志。
3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划
4、根据系统运行情况进彳丁必要的技术改造,制疋切头可行的节约能源措施,并保证头施,使供电
方案为最优。
5、保证设备正常运行,岀现故障能立即排除,岀现紧急停电时,能随时启动发电机,,将发电机电源送至用电设备
6、定期对设备(水、电、暖、天然气、空调机、泵房、发电机、配电柜、灯具、排水排污系统)进行定期维护和清理,进行保养、检查、检修,并做好记录。
7、负责公司各类土、木、用具等工程的维修。
8、配合公司做好各项活动工作。
9、完成交办其他工作。
后勤部餐厅住宿主管直接上级后勤部经理
餐厅员工、住宿门卫
服务一切员工,一切服务员工
1、制定员工餐厅用餐规划,保证食品安全,严格控制成本。
2、制定员工餐厅管理制度,定期、不定期对餐厅安全、卫生、质量进行检查。
3、餐厅操作间、工作区、餐厅地面干净整洁。
4、定期对炊具、餐具严格消毒,保障用餐安全。
5、制定员工宿舍管理制度,并检查宿舍卫生、安全,做到防火、防盗、防事故。
6、负责后勤员工考勤工作。
7、制定住宿管理制度,进行卫生、安全教育与检查。
8、负责租用商户电费收缴工作。
9、完成其他交办的工作。
后勤部消防专员直接上级后勤部经理
坚持预防为主,防控结合,安全第一,构建和谐平安商场
1、贯彻落实国家消防工作的方针、政策和法规,接收专业消防机构的培训
和检查指导;
2、在经理的指导下建立健全公司消防安全制度、防火应急预案、消防档案;
组织实施消防各项计划、要求,并进行监督检查;
3、对员工进行法律、法规以及消防安全教育,增加员工消防意识,提高员
工做好消防工作的自觉性。
4、经常进行消防检查,制定消防预案,发现隐患及时整改。
5、做好消防知识的培训工作。
6、定期与不定期检查商场内各个部位的消防设备、灭火器材,发现问题及
时补充,联系相关部门进行消防设施、设备的检测、保养、维修工作、及时排除故障。
7、负责公司内品牌调整施工和改造工程的消防安全工作,并监督施工期间
的消防安全工作。
8、组织消防演练,发生事故配合消防机关扑救火灾,保护现场,追查处理
火灾事故,调查事故原因。
9、制止各种违反消防法规及制度的违法行为。
10、定期向部门经理汇报消防工作。
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