管理者情绪和压力1125文档格式.docx

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小陈怎么了？

单元三：

提高情绪智商的自我修炼

1. 

技能一、遇到事情且慢发作

2. 

技能二、转转当下念头

ABC情绪理论

故事：

泥土或星星

演练：

调整情绪的技巧

3. 

技能三、适度且清楚地表达情绪

体验活动：

适当表达情绪

4. 

技能四、抒解心中压力管理者应对压力的三种基本技巧

变革性策略-消除或减弱压力源

主动性策略-增强个人自身的弹力

被动性策略-学习暂时性的应对方法

5. 

技能五、处理心情低潮

6. 

技能六、培养正向信念

赢家拥有的7大信念

输家的信念模式

7. 

技能七、提升心灵包容力

单元四：

转化工作压力的管理技能

管理者压力管理的二大策略

预防可避免的压力源

提升抗压能力

做好时间管理的步骤

自我检查：

时间管理不良的成因

时间管理矩阵图

时间的取舍技巧

提升管理技能减弱压力源

有效的授权

8. 

授权流程图

9. 

授权的五个维度

10. 

主管失误之处

11. 

授权应注意的问题

单元五：

创造员工优质情绪的领导技能

情景演练：

这段对话有何问题?

员工工作态度的重要性

工作环境与个人心理的互动

管理者应营造三种组织工作环境

学习成长的环境

和谐尊重的环境

温馨愉悦的环境

共好—大家好才是真的好

组织共好的三个具体表现

松鼠的精神

海狸的方式

野雁的礼物

演练活动：

我们的共好行动

组织情绪管理--员工精神激励实际做法

职业规划及职业素养

课程内容

课程背景

在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划显得十分重要，其前提是正确认识自我。

职业生涯规划通常建立在个体对自我全面、深刻的认识的基础之上，需要结合自身发展的一般性特点，并运用心理学、脑科学和生涯发展学科的专业知识，科学确立适合个体发展的核心目标，制定行动方案，提升自信、完善不足，解决在学习、工作中的各类问题。

在青年员工的职业规划中，除了自我认识与定位外，个人的职业化素养尤为重要，这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作，并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。

本课程帮助青年员工进入企业后，为自己未来的职业生涯确立方向，并因此而努力工作，提升自己的职业化素养，有效达成个人与企业的共赢局面。

新入职或入职三年内的青年员工；

需要理清自己职业规划的员工。

第一部分：

破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）

分享：

自我感受与学习目的

体验/分享：

一分钟相互“认识”

知识/点评：

信念/行为/成果

十指交叉

搬椅子

目标与成果

感召分组/感召教练

宣读基本守则

体验：

镜子舞/找死党

A/B对话（音乐与体验）

投入/收获

作业：

开创一段新的人际关系

第二部分：

职业生涯规划课程要点（理论与案例结合）

一、企业为员工做职业生涯规划的意义

员工之所以在一家企业里工作，取决于以下五个因素：

企业前景与个人前景的吻合；

企业文化；

直接上级管理能力；

4、绩效考核公平性；

5、薪酬水平。

由此可以看出，企业前景与个人前景的吻合对员工的稳定十分重要。

多项调查显示，员工个人发展因素成为继薪酬之后的最重要的离职原因。

晋升是员工的需求，是员工的福利。

生涯规划是企业爱员工的一种表现，生涯规划是让员工在企业内找到合适位置的办法。

一、 

员工个人做职业生涯规划的意义

有自我生涯规划的人会有清晰的发展目标，每个人的人生不仅与收入有关，还与自己的生涯规划发展有关。

有目标的人才能抗拒短期的诱惑，有目标的人才会坚定的朝着自己的方向前进，有目标的人才会感觉充实。

每个人只有找准自己的角色定位才能取得最大的成功，做自己喜欢的事情，做到极致，最容易成功。

很多时候失败的人不代表没有能力，而是角色定位的失败。

个人生涯规划正是对个人角色的有效定位的方式。

二、 

职业生涯规划如何实现企业与员工间的双赢

职业生涯规划可以实现企业与员工的双赢，员工因职业生涯规划与管理，对自我的优势、兴趣、能力以及职业前景有了较为全面和充分的认识，通过生涯规划技术与企业提供的发展通道实现对自我生涯的管理，提升职业竞争力。

企业则通过职业生涯管理了解员工发展愿望、动机与职业兴趣，在组织设计中结合员工特点，充分实现人岗的匹配，最大程度提高员工工作效能与忠诚度，降低因人员流失造成的企业成本。

三、 

职业生涯规划的作用

员工职业生涯规划是企业开发员工潜力的一种有效的管理方式。

它以双赢为目标，强调发挥员工的主动性、积极性，并有效实现员工个人价值与企业价值的高度结合。

通过对员工进行职业生涯规划， 

企业不仅满足自身的人力需求， 

而且还能创造高效率工作环境及和谐的人力资源氛围。

员工为了实现这一职业目标，预先制定相应的工作、学习和培训计划，通过个人努力和组织支持不断提升自己，逐渐实现个人职业目标。

四、 

做职业生涯规划前的准备

自己适合从事企业中的哪些工作？

这是职业生涯规划的关键和基础，并要考虑以下方面的因素：

1、自己所处的职业发展阶段，

自己的职业性向（职业类型）

3、自己的技能（自身本领，比如专业、爱好、特长等）

4、自己的职业锚（职业动机）

5、自己的职业兴趣

六、如何给自己做一个科学的生涯规划

1、职业生涯设计的具体方法

许多职业咨询机构和心理学专家进行咨询和生涯规划时常常采用的一种方法就是有关5个“W”的思考的模式。

从问自己是谁开始，然后顺着问下去，共有5个问题：

（1）Who 

are 

you？

你是谁

（2）What 

you 

want？

你想干什么

（3）What 

can 

do？

你能干什么

（4）What 

support 

环境支持或允许你干什么

（5）What 

be 

in 

the 

end？

最终的职业目标是什么

回答了这五个问题，找到它们的最高共同点，你就有了自己的生涯规划。

2、根据个人需要和现实变化，不断调整职业发展目标与计划。

3、落实规划

第三部分：

职业化素养课程要点（理论与案例结合）

沟通与讨论

（一）员工在职业化进程中面临的六大壁垒

1、心态不积极；

2、缺乏契约精神；

3、不知道如何把工作干好；

4、和同事关系很僵；

5、得不到上司的青睐；

6、工作多年却没有成长。

（二） 

职业化的涵义

1、所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

2、职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。

也是职业化中最根本的内容。

3、以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：

一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；

二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；

三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；

四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。

（三）职业化的一个中心

提供客户满意的服务。

客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。

一、职业化心态力——职业人的精神食粮

阳光心态——工作中遇到任何问题看好的一面

共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成

空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水

老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

感恩心态——对别人心怀感恩，对周围的一切心怀感恩

主动工作心态

快乐付出心态

重承诺与负责任心态

二、职业化人际力——职业人的事业之基

人际关系的黄金法则和白金法则

情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户

炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽

人际关系的六种模式

沟通不良的弊病

三、职业化执行力——职业人的立身之本

承诺底线——说到就要做到

走出任务的陷阱——任务是工作的假象

坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈

结果价值判断——有价值，才是结果

客户价值——团队的执行信仰

四、职业化时控力——职业人的第二生命

时间对每个人都一样的公平

有效个人管理的四个步骤

◆ 

确定角色：

确定你认为重要的角色。

选择目标：

分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。

安排进度：

为这些目标确定完成时间。

逐日调整：

每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。

时间管理的四个象限

重要并且紧急：

及时而全力以赴。

重要但不紧急：

计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。

紧急但不重要：

花一点时间做，请人代办，集中处理。

不重要且不紧急：

有空再做或者不做。

快乐而又高效地度过每一天

学会做计划：

回顾目标——制定计划——衡量时间——预测意外——排列顺序。

积极开始、积极结束。

五、职业化团结力——职业人的发展之道

人生“三成”

“不成”：

依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。

“小成”：

孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。

“大成”：

善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。

没有完美的个人，只有完美的团队

团队发展的四个阶段

高效团队的特征

六、职业化创新力——职业人的进化动力

创新力缔造核心竞争力

影响创新力的几大障碍

学习力造就创新力

8

第四部分：

体验活动（在音乐与游戏中体验心态）

守则检查

知识/分享：

承诺与承诺模式（案例）

感恩与负责任模式

列队游戏/团队负责任精神（游戏活动）

风中劲草（游戏活动）

信任/不信任

观赏视频：

《人生不设限》（启示）

可能性与可能性模式

从A到B（游戏活动）

付出与欣赏模式

心语掘金/团队凝聚（音乐与体验）

知识/分享:

爱与感动模式（音乐）

13、 

生命之轮/团队凝聚（音乐与体验）

14、 

嘉许与鼓励（团队与个人）（音乐）

《跨部门沟通与协作》内训课

拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是任务执行力不足所致；

而跨部门沟通与协作不良，则是造成此状况的最大元凶。

想想如果各部门都像一座座孤岛，只顾自家门前雪，怎会在重要时刻发挥综效（synergy），创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。

依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。

2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。

3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。

4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。

5.了解跨

中、高层主管

一、跨部门合作的利益与价值 

组织运作三要素

沟通协作对组织运作的影响

组织绩效发展的正向循环

情景案例：

丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？

跨部门沟通的双赢基础——利益法则 

组织内部的价值路径

什么是部门合作价值?

部门间协作的利益法则

双赢结果--一种人际合作模式

小组演练：

组织内部合作的价值路径

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

陈经理的困扰

人与人之间的误解

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的问题根源

小组讨论：

跨部门协作的主要障碍有哪些？

跨部门有效沟通的原则

五种主要的跨部门合作能力

有效的进行跨部门沟通的五大重点

王经理失败的营销方案

三、跨部门沟通基本技巧与要领

沟通的目的--自我与自我满足

跨部门沟通的三大重点

沟通的渠道

个人沟通技能

沟通的目标与立场

部门主管的三大沟通能力

面对面沟通

电话沟通

书面沟通

沟通过程同理心的运用

撰写一份邮件通知

四、跨部门协调性沟通技巧

如何建立支持性沟通的氛围与要领

描述性

针对问题

灵活性

承担责任

支持性沟通技巧

避免抗拒的沟通技巧

合一架构的心理运用

廖经理和王经理的业务沟通

工作协调时的沟通技巧

以整合性沟通协调达成协作目标

总务部门的预算超支案

五、跨部门沟通的问题解决模式

从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

解决问题为导向的4D工作法 

第一步：

界定问题 

第二步：

探究实事 

第三步：

分析权重 

第四步：

形成方案 

权重各项行动方案以保障行动的有效性 

评估行动方案

团队决策工具

解决问题过程有效讨论的技巧

如何有效进行团队会议？

会议程序的把握

会议主持的技巧

会议达成共识的要领

一次客户投诉事件

12. 

工具应用：

内部合作表达形式模版

13. 

团队冲突解决之道

冲突的定义与来源

冲突处理方式运用时机

冲突管理思维图

14. 

营销部门与查核部门的冲突事件

六、提高跨部门协作的人际影响力

组织人际关系要领

人际合作的两个重要方面 

影响他人

达成共赢

良好组织人际关系相处法则

部门内人际关系中心点

如何发挥人际影响力？

解决人际合作障碍的主要方法 

正确评价自己和别人

尊重的遣辞用语

有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

客观周延且正向思维的沟通习惯

官经理与赖经理的协作事件

跨部门人际合作步骤

角色演练：

结合企业实务情景进行演练

【END】

中层管理者核心技能的提升训练

中层管理者是企业管理的核心力量，他们处于“上传”和“下达”的枢纽位置，既要充分理解来自上层的企业战略和目标，又要通过自己的影响力、充分激发下级的积极性和创造性来实现这些企业战略和目标，企业高效的经营和管理运作离不开他们。

既然中层管理者是企业中连接战略层和操作层的核心纽带，是打造一流企业执行力的中坚力量，因此如何培养、提升这些中层管理者的管理技能和领导力就是企业关注的重点。

该课程以英特尔（Int5））的MTP（ManagementThroughPeop、e）课程为框架，结合主讲人近20年管理实践和对中国内圣外王的儒家文化的理解和应用，通过中西合璧的管理理念、鲜活真实的案例、简洁实用的工具，帮助现代管理者形成关于“管理和领导”（Managementand、eadership）的系统观，掌握做为一名现代中层管理者所必备的核心管理技能和一套行之有效的管理工具，进而提升中高层管理者的影响力、领导力和执行力!

考虑到90后即将成为员工主力，课程中还充分融入了有效管理90后的管理理念和方法。

中层管理者的自我管理篇：

模块1：

现代管理者的角色认知与自我管理（1天）模块2：

高效沟通（1天）模块3：

职业规划与发展（1天）模块4：

走马上任最初90天的行动计划（1天）中层管理者的人员管理篇：

模块5：

现代员工的有效激励和有效授权（1天）模块6：

中层、高层管理人员，储备晋升的基层管理者

模块1：

现代管理者的角色认知与自我管理 

（1天）

一、课程导入

1、两兄弟创业的故事：

从用人之力到用人之心、用人之愿

2、小组讨论分享，老师点评：

我心目中的“好老板”

二、现代管理者的角色认知

1、管理和领导力的要义

2、“王道”式管理在现代企业管理中的必要性

3、现代管理者的基本职责

小组讨论，老师点评

4、员工心智模式 

vs.经理心智模式

5、现代管理者的基本素养

1）领导素养之树

6、卓越领导者的品质

1）课堂现场调研

2）卓越领导者品质与“五行”

视频：

《归来的沙克尔顿》

课堂讨论

三、自我管理的框架

四、了解自己

1、先天的自己：

1）本性——思维性格特质

2）测试工具使用介绍

2、后天的自己：

1）我的优势，我的软肋

2）测试练习

3）我的价值观

五、管理自己

1、外部世界的管理：

现代时间和事件管理

1）做正确的事

2）做更多的事

《时间管理，大家来找茬》

2、内部世界的管理：

正能量和正情绪

《水知道答案》

1）情绪能级

2）如何提升情绪能级呢?

演示：

提升VBSI（建立基于价值观的自我形象）

练习：

VBSI（建立基于价值观的自我形象）

六、超越自己

1、值得信赖，成为大系统的一员

小组讨论分享，老师点评

2、创新思维，现代管理者的灵魂

1）反向思维

2）发散性思维

三个和尚有水喝!

3、心灵的“新陈代谢”，成就生生不息

七、总结

模块2：

高效沟通 

一、高效沟通的模型和“三通”基础

1、高效沟通模型

2、自通、脑通与心通

3、以情为先，以理为重

视频

二、沟通高手的内功 

—— 

“掌式内功”

1、正能量的状态

2、良好的心态

讨论与点评

三、沟通高手的技巧

1、基于“掌式内功”的沟通技巧:

语言技巧

1）积极正向的正语

2）对他人的批评表达感谢

3）让对方把话说完，不做过早评价

4）在表达不同意见时，请保留对方的立场

5）主动地维护对方的自尊

6）赞美以强化对方的自尊

7）用对方熟悉的语言

2、基于“掌式内功”的沟通技巧：

肢体语言

3、沟通高手的套路 

沟通流程

1）开场

2）阐明

3）深入探讨

4）达成一致

5）结束

6）角色扮演

四、沟通高手的三层境界

1、有效表达，清晰感知

1）沟通渠道的选择

2）高质量PPT的技巧

3）Emai、沟通的注意事项

4）“四耳”听法（Four 

ears 

communication）

5）如何察言观色

6）沟通高手“第一层境界”的口诀

2、心灵对接，理解万岁

1）你喜欢和什么样的人沟通?

2）积极倾听技术

3）强有力的问

4）沟通高手“第二层境界”口诀

3、结果为大，言行合一

1）如何做到“可行”?

2）如何做到“要行”?

3）如何洞悉人心?

4）沟通高手“最高境界”口诀

五、现代企业的沟通高手

1、上对下的高效沟通

1）以尊重下级为基础，以解决问题为导向!

2）充分利于右脑

2、下对上的高效沟通，

1）沟通风格

2）沟通风格测试

3）沟通风格的因应指南

4）“一手遮天”的密切沟通之法

六、跨部门沟通

1、确定外部利益相关者

案例分享

练习

2、绘制关系图

练习、分享与点评

3、分析和评估

4、确定沟通计划

模块3：

职业规划与发展 

一、为什么需要职业规划和发展?

1、职业生涯的定义

2、职业生涯规划和发展

3、“健”、“康”的职业生涯

4、“颐”卦的解析和启发

二、员工如何做好自己的职业规划与发展?

1、“职业规划”是“健”和“康”的职业生涯的保障

2、职业规划与发展要贯穿整个职业生涯

3、“既济”卦的解析和启发

三、经理如何帮助员工做好职业规划与发展?

1、职业规划与发展的基本框架

2、了解自己

1）TOP模型

2）优势与劣势

3）职业发展的五种倾向

4）职业发展的四个阶段

5）如何防止职业发展的停滞

3、拓展职业发展的机会

1）TOP 

模型

2）职业发展的机会

3）针对职业发展的工作安排

4、制定职业发展计划

1）员工的角色：

职业发展计划的负责人

2）经理的角色：

员工职业发展计划的坚定支持者

5、履行职业发展计划

1）个人的发展、成长主要是靠“行”

2）科学地进行职业规划与发展

3）下一步的行动

四、世界五百强企业员工职业规划与发展的案例分享

1）Int5）介绍

2）理念 

phi、osophy

3）政策 

po、icy

4）流程 

process

五、总结

模块4：

走马上任最初90天的行动计划 

（