《消费心理学》参考答案.docx
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《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案
第1章绪论
【教学互动1—1】
教学提示:
消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者,还可以是使用者。
所以,消费者与购买者有时是一回事,有时不是一回事。
【教学互动1—2】
教学提示:
该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌,也可以选择问卷法,通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】
1.理论题
1)选择题
(1)单选题
①B②D③B④A⑤A
(2)多选题
1)ABCD2)AC3)CD4)ABCD5)ACD
2)判断题
①×②√③×④√⑤√
3)简答题
①答:
任何一种消费活动,都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动,是准确理解消费行为的前提,消费心理是消费行为的内在动力,而消费行为是消费心理的外在表现,消费行为比消费心理更具有现实性。
②答:
消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法:
观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法:
访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答:
观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察,所以,消费者没有心理负担,心理表现比较自然,因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面,该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制,材料不能区分是规律性的还是偶然性的,很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题
【案例分析1】
提示:
这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察,所以,消费者没有心理负担,心理表现比较自然,因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】
提示:
(1)这项消费者心理的研究使用了实验法。
(2)该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
其得分远远低于其它品牌啤酒的原因是深层次的,这是不能单靠简单的实验法发现的,调研人员还需要依靠投射测验法找到真正的原因。
▲道德研判
分析提示:
1)该调查以开展道路交通情况调查为由,实则询问被调查者的个人信息,偏离了调查的目的,违背了调查的初衷。
损害他人时间或利益,骚扰了人们的正常生活,影响到人们的正常生活和工作。
2)这种调查是一种恶行,不利于整个调查行业的有序发展。
我认为这种行为不符合企业营销道德伦理,应该受到谴责及法律制裁。
3)通过搜集网上及图书馆的资料,可知在作道德研判所依据的行业道德规范主要是:
没有尊重被调查者意愿;不注重商业信誉。
第2章消费者的心理活动过程
【教学互动2—1】
教学提示:
在公众场合服装设计师会注意人的服装,发型师会注意人的发型,箱包设计师会注意人的箱包,是由于知觉的选择性。
人不可能对客观事物都清楚地感知到,也不可能对所有的事物都作出反应,而总是有选择地以少数事物作为知觉对象。
【教学互动2—2】
教学提示:
该问题的答案不是固定的。
可以从商品、服务、环境等方面进行分析。
【思考与练习】
1.理论题
1)选择题
(1)单选题
①D②B③B④A⑤B
(2)多选题
1)ABCD2)ABD3)ABCD4)ABD5)BD
2)判断题
①×②√③×④×⑤√
3)简答题
①答:
感觉的基本特征有:
感受性、舒适性、敏感性、适应性、联觉性等。
感受性
感受性即感觉的能力。
不同的人对同等强度刺激物的感觉能力是不一样的。
感受性高的人能感觉到的刺激,不一定能被感受性低的人感觉到。
消费者的感觉都要求具有舒适性,可以说,追求消费商品过程中的舒适是消费者的一种原则。
感觉的敏感性是指对商品某一种属性进行辨别的能力。
感觉的适应性是指人们的感觉随着时间的延长,感觉的敏感性逐渐下降的现象。
感觉的联觉性是指人体的各种感觉器官不是彼此隔绝的,而是相互影响,相互作用的。
即一种感觉器官接受刺激产生感觉后,还会对其他感觉器官的产生影响。
消费者在同时接受多种消费刺激时,经常会出现由感觉间相互作用而引起联觉现象。
2)在购买活动中,如何培养消费者的积极情感?
②答:
商品
消费者的各种需求大多是借助商品而满足的,商品的使用价值、外观和附加利益往往会使消费者的情感处于积极、消极或矛盾的状态中,商品的内在质量更是影响消费者情感的直接因素,但有的商品质量虽好,但若是样式陈旧也不会受到欢迎。
企业在营销活动中,不仅应注意商品的质量要符合消费者的时代要求,而且要加强商品包装的改进工作,尽量为消费者提供能充分满足其需要的整体产品,以唤起消费者积极的情感。
服务
消费者不仅要通过购买来满足自己的物质需求和精神需求,而且要通过购买活动满足自己的心理需求。
因此,除了商品因素外,影响消费者情感变化的因素还有服务。
服务的影响主要包括两个方面:
一方面是企业的服务质量。
另一方面是销售人员的服务质量。
环境
情感是由环境中的多种刺激因素引发的。
所以,通过营造良好的购物环境,培养消费者的积极情感已成为商业企业竞争中的重要手段之一。
③答:
消费者的意志过程是一个极其复杂的过程,当消费者购买商品时,其意志过程包括以下三个阶段。
作出决策阶段
执行决策阶段
购后评价阶段
2.实务训练题
【案例分析1】
提示:
(1)那位消费者的意见是:
“听说你们公司的冰箱质量不错,售后服务很好,本地许多家庭都用你们的产品,可是这么漂亮的产品放在马路边推销。
太不雅观,我还以为你们公司的产品卖不出去呢。
”
从消费者的意见中,我们可以知道感觉与知觉对消费行为的重大影响。
消费者对某个产品有了良好的感觉或知觉,只要符合他的需要并有能力购买的话,他往往比较乐意购买,否则就不会购买。
消费者对该公司的产品放在马路上销售这种现象,产生了“太不雅观,以为产品卖不出去的感觉。
”在一定程度上降低了消费者购买冰箱的欲望。
其实这家公司“冰箱质量不错,售后服务很好”正是因为在马路上销售,影响了企业的良好形象,将会对冰箱的销售产生不利的影响。
因此,任何企业都要注意树立良好的形象意识,不能认为只要质量好,售后服务好就可以不顾其他方面的问题,要在一切方面使消费者产生良好的感觉、知觉,这才是高水平的经商之道。
(2)销售科长的意见主要是:
现在消费者要求高了,没有良好的销售环境,会影响消费者对我们公司的印象,破门破户像地摊售货,直接影响消费者对产品的感觉,长此以往,我们产品的知名度会降低,销售不容乐观。
南方一家产品行销全国的冰箱门店,进去后感觉像到了三星级饭店,可以想象企业资金雄厚,欣欣向荣,买这样企业生产的产品消费者自然放心。
我打算给公司写个报告,恳请公司领导同意拨款,装修改造销售科门店。
我同意销售科长的意见。
因为他很清醒地认识到良好的购物环境对促进冰箱销售的重要作用。
他提出的装修改造销售科门店的建议也非常必要和及时。
消费者每一次的购买活动都是在具体的购物情境下发生的,购物情境中有物质环境的内容,物质环境是指消费者在进行购买活动时,影响和限制消费者行为的有形的,具体的环境因素。
购买场所的物质环境通过消费者的感官直接作用于消费者,因此,它对消费者的影响是很大的。
象这家公司的购物环境明显很差,如果对此没有意识,那就正如销售科长所言:
“破门破户像地摊售货,直接影响消费者对产品的感觉,长此以往,我们产品的知名度会降低,销售不容乐观。
”所以,应该同意销售科长的意见。
(3)这个报告应该从以下几方面入手:
从感觉、知觉与认识商品,记忆、注意与商品知名度,想象、情绪、情感与消费者购物等方面,说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用。
【案例分析2】
提示:
(1)导致消费者与经销商态度与情感变化的直接原因是:
该啤酒厂发生了啤酒爆炸事件,消费者与经销商想了解事件的真相。
该公司的接电话人员不同,答案不一,不能解除他们的疑虑,而且对方只是站在自己的立场上辩解,消费者与经销商不能得到满意的答复。
给企业造成的损失是非常大的,这些消费者与经销商纷纷转换了品牌,还会把这种不满带给相关群体,劝阻他们购买。
(2)要做这些消费者消极情感的转化工作主要从商品与服务两方面入手。
首先要公开澄清事件的真相,商品有问题的话要对广大消费者与经销商道歉,态度要诚肯,并承诺今后一定严格生产程序。
商品没有问题的话,厂家对外要意见一致,由专人对外解释清楚事件的起因,并有礼貌,态度要友好。
▲道德研判
分析提示:
1)该化妆品公司为了展现新意而让推销员假扮成日本军人以讨现场顾客欢心,吸引顾客注意,可能的确能引起人们的注意,但由于现场混乱,环境不好,顾客对日军的厌恶,实际可能适得其反,违背了促销的初衷。
2)这种促销行为是一种为了促销而促销,不利于企业正面形象的建立。
这种行为不符合企业营销道德伦理。
3)通过搜集网上及图书馆的资料,可知在作道德研判所依据的行业道德规范主要是:
没有尊重客户意愿;不注重商业信誉;没有提供优质服务。
第3章消费者的个性心理
【教学互动3—1】
教学提示:
由于不同气质类型的消费者在选择商品时有不同的表现,作为销售员要能准确地区分他们,并有针对性地为之服务。
接待胆汁质的消费者时,动作要快捷、态度要耐心,应答要及时,语言要友好。
要适当介绍商品的有关性能,以引起他们的注意和兴趣。
接待多血质的消费者时,销售员应主动介绍,主动交谈,注意与他们联络感情。
与他们的聊天应给以指点,使他们专注于商品,以缩短购买过程。
接待黏液质的消费者时,要避免过多的提示和热情,要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。
接待抑郁质的消费者时,要注意态度和蔼,耐心;对他们可作有关商品的介绍,以消除其疑虑,促成买卖,对他们的反复,应予以理解。
【教学互动3—2】
教学提示:
赞成。
勤能补拙,能力其实就是你对一个挑战的解决的妥善程度,能力的培养需要经验的积累。
营销就是面对不同的人,让对方接受你的产品。
其实消费者更喜欢接受营销员的人品,再去考虑产品的。
良好的性格更需要良好的人品,再加上你不断的积累。
营销工作时没什么问题的。
【思考与练习】
1.理论题
1)选择题
(1)单选题
①A②B③C④A⑤B
(2)多选题
1)ABD2)CD3)ACD4)ABC5)ABD
2)判断题
①√②×③×④×⑤√
3)简答题
①答:
消费者的个性有以下特征。
稳定性。
指消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向。
消费者个性的稳定性表现在消费者的购买风格的一致性和稳定性。
个性的稳定性是相对的。
整体性。
指消费者的各种心理倾向、心理特征以及心理过程错综复杂地交互联系、相互制约、相互协调地联系在一起。
独特性。
指消费者所体现出来的个性心理特征都具有独特的个性倾向。
它与自身的生理活动、神经系统特点的影响有关系,同时也与消费者个体所接受的外界刺激的个别性有关。
不同的社会生活经历与实践活动,就会形成不同的个性。
倾向性。
指消费者在实践的活动中,对于客观事物所持有的一定的看法、态度和感情倾向。
它可以体现出个体的需要、动机、兴趣、理想、价值观念等,而且又能体现出个体对特定事物的特定的选择以及特定的行为方式。
可塑性。
指个体随着生活经历的变化而发生不同程度的变化,从而在不同的年龄阶段呈现出不同的个性特征。
②答:
区别:
气质是先天因素形成的,主要受高级神经系统的影响,表现为人的情绪或活动的动力特征,具有牢固性和稳定性,变化较缓慢,没有好坏之分;性格主要是后天养成的,更多的受社会生活和实践的影响,是个性心理特征的核心,具有相对稳定性和较强的可塑性,能够改造,有明显的好坏之分。
联系:
气质能影响性格的形成和表现方式,使性格带有明显的个性特征;不同气质类型的人都可以培养积极的性格特征。
同时性格对气质有深刻的影响,它在一定程度上能掩盖和改造气质,使气质的消极因素得到抑制,积极因素得到发挥。
③答:
消费者的能力有:
一般能力
一般能力是指在许多活动中都必需的带共同性的基本能力。
在消费活动中,一般能力包括以下一些具体的能力。
注意力、观察力、想像力、判断力、记忆力、购买决策力
特殊能力
特殊能力是某种专门性活动所必需的知识和技能,它属于专业技术方面的能力。
具体能力有:
识别力、评价力、鉴赏力
人际交往能力
营销工作是一种商业交际活动,是人与人之间的交往活动。
在市场活动中,作为买卖双方的消费者和营销人员,就代表着不同的社会角色进行着交际活动。
应变能力
营销活动要想获得满意的效果是相当困难的。
这是因为买卖双方利益明显的歧异性,使得双方在心理上难以认同;还有双方在市场地位上的对立性,这种对立性尤其在市场供求严重失衡的情况下表现得更为明显。
这就要求消费者具有一定的应变能力来把握购买行为的最终效果。
2.实务训练题
【案例分析1】
提示:
购买手机属于普通型。
特点是掌握部分有关的商品知识,需要营业员在服务中补充他们欠缺的部分知识,有选择性地向他们介绍商品。
打算购买一部数码相机属于幼稚型。
特点是缺乏有关的商品知识,没有购买和使用经验,挑选商品常常不得要领,犹豫不决,希望营业员多做介绍、详细解释。
他们容易受广告、其他消费者或营业员的影响,买后容易产生“后悔”心理。
购买洗发水属于成熟型。
特点是比较了解商品知识,能够辨别商品的质量优劣,能很内行地在同种或同类商品中进行比较、选择。
这类人在选择中比较自信,往往胸有成竹,有时会向营业员提少量关键性问题。
【案例分析2】
提示:
这四个消费者的性格不一样。
A消费者是求胜欲望很强的,非常坦率直接,具有超强的目标导向思维。
所以,这时候消费者会把他的真实想法告诉李静。
李静可以找他的助理谈。
当电话销售人员听到这样的回答的时候往往手足无措,因为他搞不懂消费者这样的回答是什么意思,是拒绝还是推让?
实际上消费者已经在相当程度上认可了李静的产品,只需要再同其助理谈判就能够销售成功了。
B消费者拥有阳光心态,爱好广泛,乐于助人,还喜欢交友。
在遇到这种性格的消费者的时候,应该是最开心的时候,他们有时候除了采购产品之外,还会帮助你拥有一个好的心情。
这样的消费者我们一定要珍惜,要有积极的心态和他们沟通,比如他们会问到是不是旅游景点也可以用我们的酒店会员卡,李静可以跟他谈,平时休假都喜欢去哪旅游?
如果李静没去过,可以向他请教,那里有什么推荐的景点。
这样彼此距离很快就拉近了。
因为这种性格的消费者需要真诚的朋友和他们去交往的。
C消费者天性宽容,稳定低调,乐知天命,与世无争。
如果这样的消费者发现李静的产品并不是非常能够满足他的需要,他并不会急于拒绝,他会说:
考虑考虑。
如果李静能够静下心来和他们谈判,他们会接受她的建议并最终采购产品,所以碰上这样的消费者,要认真倾听他们的内心想法,找出解决方案,成功就会越来越近。
D消费者思想深邃,成熟稳重,情感细腻,计划周祥,考虑非常全面。
碰上这种性格的消费者,通常销售人员会头大,因为这类消费者肯定会从骨头里挑刺,当把刺解决掉了,他还会再找刺,销售员往往会感到这样的销售不知道何时是尽头。
所以很多人不愿意碰上这种性格的消费者,建议李静面对这类性格的消费者,一定要认真地对待,不要轻言放弃,因为每一次挑刺,肯定是有消费者感觉到顾虑的地方,这样的消费者会帮助李静快速成长。
这样的消费者一定要有做好持久战的心理准备,用不同的产品去引导他,或者去用组合产品来满足他不同的需求。
总之,要有必胜的信念,准备攻坚战,一定会取得销售的成功。
▲道德研判
分析提示:
1)案例中的导购员没有根据消费者的不同气质给予不同地服务,而只是一味地热情服务。
也没有站在消费者的角度为其做参考,所以受到消费者的厌恶。
2)这种导购员的行为应该引起企业的重视,企业应该对导购员的基本素质、销售基本功进行相应的培训,否则将不利于企业的良性发展。
我认为这种行为不符合企业营销道德伦理。
3)通过搜集网上及图书馆的资料,可知在作道德研判所依据的行业道德规范主要是:
没有提供优质服务,不注重商业信誉。
第4章消费者购买心理
【教学互动4-1】
教学提示:
(1)同意这种说法。
(2)POP应该张贴在新商品、比较划算的商品及流行商品,大众媒体介绍的商品和广告商品上。
此外,在应季商品和需要说明的商品上也要张贴。
同时,在保持期及有效期迫近的商品上,要张贴不同颜色的POP,做差别化。
【教学互动4-2】
教学提示:
(1)其实怀疑就是不信任,那么关键就是与客户建立一种信任关系。
第一让客户对你产生信任感,通过语言行动,结合你公司的强大实力及信誉,让客户感觉你在为他着想,你是一个认真负责的人,买了你的产品就得到售后的保障及一系列优质服务。
第二,对产品产生信任感,这需要你熟悉自身产品,并熟悉竞品,帮客户分析产品优劣,进而让客户比较,选择你公司产品。
作为推销人员应该注意:
1、端正态度、服务始终如一,这样的客户应该都是很挑剔,你所有的问题都会挑刺,那么你要保持和蔼的态度,很有耐心的听客户抱怨,进而诱导说服,尽量少反驳。
2、站在客户角度,循序诱导,站在客户角度,让他认为你处处在为他着想,从而慢慢纠正他的观点与质疑!
(2)①以车代步,方便上下班;
这是许多都市人最基本的购车动机,特别是住所离市区或公司较远的上班族,最希望用驾车来缩短出行时间和距离。
那么,排量在1600ML以下的小型车就能满足需求。
②自驾车旅行,提高生活质量;
在假日驾车远离都市,到乡间郊外打发休闲时光,是现代都市人的梦想。
对他们来说,车不仅是交通工具,更重要的是能丰富8小时以外的生活。
因此,车除了能在城市的大街小巷穿梭,还应具备高速行驶的马力和私家车的舒适性。
排量在1600ML以上的休闲旅行车或中型房车都可在选择范围内。
③用于商务洽谈或公务活动。
如果是私营企业的老板或业务人员,买车主要是生意上的需要,那么过于休闲的私家车就不太适合,为了体现公司及个人的形象,外观大气、稳重的中高档轿车是最佳选择。
【思考与练习】
1.理论题
(1)单选题
1)B2)B3)B4)C5)B
(2)多选题
1)BCD2)ABD3)ABC4)ACD5)ABCD
(3)判断题
1)×2)√3)√4)×5)×
(4)简答题
1)答:
①消费需要的多样性和差异性
②消费需要的层次性和发展性
③消费需要的伸缩性和周期性
④消费需要的可变性和可诱导性
⑤消费需要的互补性和互替性
2)答:
求实动机;求廉动机;求新动机;求美动机;求名动机;求安动机;好胜心动机;模仿从众动机;求便动机;嗜好动机;自我表现动机;习俗动机;时差动机;求洋动机等。
掌握购买动机,做好销售工作。
3)答:
消费者购买决策过程包括五个阶段:
认知需要;收集资料;评估比较;购买决策;购后评价。
在每一个阶段都应做好相应的工作,以满足消费者的需要。
2.实务训练题
【案例分析1】
提示:
通过查阅相关资料、上网查询或实际调查,了解消费者购买心理的新变化。
通过课堂讨论,归纳根据购买心理变化的新特点,企业应采取的营销对策。
【案例分析2】
提示:
对照购买决策过程的五个步骤,对上官同学的购买决策进行分析。
每个同学可结合自己的实际情况,谈谈你的感受或建议。
▲道德研判
分析提示:
1)该营业员通过观察顾客的表情,了解顾客有购买需求,适时地进行现场推销,激发了顾客的购买欲望,使推销工作顺利完成。
这种销售行为符合企业营销道德伦理。
2)通过搜集网上及图书馆的资料,可知在作道德研判所依据的行业道德规范主要是:
尊重顾客的意愿;注重商业信誉;公平交易;提供优质服务。
第5章消费者群体与消费心理
【教学互动5-1】
教学提示:
(1)不是,人的一生中,他的社会阶层是会变的,因为社会阶层具有动态性。
比如,由于某种原因,有的人可能一夜暴富,也有的人自甘堕落而穷困潦倒。
(2)不同意。
【教学互动5-2】
教学提示:
(1)同意。
(2)国内企业采用的USP(独特的销售主张)与跨国公司普遍采用的FAB(客户价值分析体系)两者有差距。
他们是站在不同的立场上看问题的。
前者是站在本企业的立场上看如何把产品卖出去,是去找卖点,并用这种卖点(主张)去引导消费(甚至是忽悠用户),而跨国公司则是站在顾客的立场上看其产品给顾客带来了什么与众不同的价值,独到之处在哪里,是去找买点,并通过理性的分析告诉消费者形成这种价值诉求的依据和基础是什么,这就是“以市场为导向,以客户为中心”的具体体现。
【思考与练习】
1.理论题
(1)单选题
1)B2)C3)A4)B5)A
(2)多选题
1)ACD2)ABC3)ABCDE4)ACD5)BCE
(3)判断题
1)×2)√3)√4)√5)×
(4)简答题
1)答:
群体对消费者心理的影响:
是为消费者展示新的行为和可供选择的消费方式;二是可引起消费者的模仿欲望,影响消费态度;三是促使成员购买行为的一致化。
决定群体影响力的因素主要取决于商品的特性,消费者对群体的忠诚度,群体特征,消费者的个体特征等。
2)答:
家庭生命周期是指一个以家长代表的家庭,按年龄、婚姻和子女状况,划分的家庭发展阶段。
在不同的阶段,家庭购买力、家庭人员的消费心理和对商品的兴趣存在较大得差别。
①单身阶段。
消费支出具有高度的自主性,消费心理多以自我为中心。
收入的大部分被用于支付房租、日常生活支出、购买个人护理用品与基本的家用器具,以及用于交通、娱乐和约会交友的支出。
②新婚阶段。
购买力,如购置住房、室内装修、购买成套家具、家用电器、室内用品等,对耐用品、大件商品、高档服装等的欲望、要求强烈。
③少子女阶段。
家庭消费多是以子女的一般生活费用、教育、保健费用为主,教育投资的比重逐年加大。
夫妻对自身消费表现出务实的消费心理。
④多子女阶段。
购买趋向理智型,注重档次较高的商品及子女的教育投资,家庭日常消费最突出的是求实心理,
⑤子女成年阶段。
注重储蓄,购买冷静、理智。
⑥老年阶段。
重视自身的存在价值,消费也趋向以营养、保健、舒适为主,注重健康导向,随着人口老龄化的加剧,老年家庭将急剧增加,他们对社会服务的消费需求也将大为增加。
⑦鳏寡阶段。
消费内容单一,消费多用于保健、医疗、劳务方面,特别注重情感、关注等需要及安全保障。
3)答:
青年消费群体最有活力。
也最具变化,其消费心理特征:
一是追求新颖与时尚;二是崇尚品牌与名牌;三是突出个性与自我;四是注重感情与直觉。
针对青年消费者群体的心理特征,企业应满足消费者多层次的需求。
开发的产品要做到新颖、时尚、潮流,产品的造型、包装、色彩具有审美价值和高贵典雅的气质,注重个性化产品的生产和销售,做好售后服务,使青年消费者成为推动市场开拓的力量。
2.实务训练题
【案例分析1】
提示:
迎合了少年儿童的消费心理,提供了极具特色的(拟人化、情感化)小朋友喜爱的玩具产品。
该公司不断推出改进的新产品,增加芭比娃娃的品种、款式、造型,同时迎合不同年龄消费者的心理需求,以扩大产品的销售市场。
上网查询芭比娃娃的资料,谈谈自己的感想。
【案例分析2】
提示:
耐克公司成功的主要原因是利用飞人乔丹的知名度及示范作用,也即相关群体(参考群体或渴望群体),对消费者购买行为的影响。
现在许多企业请明星做广告或做其品牌形象代言人,都是利用明星群体的影响力,来扩大销售,战领市场。
可调查了解一些实际的例子。
▲道德研判
分析提示:
1)这些厂商为掩盖自己产品的缺陷,而标识失真的信息,警示标志故意标注在不显眼的地方,不让顾客引起注意的行为,损害了顾客的利益,有的甚至危害了顾客的生命,影响了人们的正常生
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