农行员工行为守则知识竞赛试题Word文件下载.docx

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小强是某支行信贷部经理，某公司是该支行贷款大户，小强经常向该公司借宝马车私用，公司每次都不会回绝。

小强行为属于运用关系网为自己生活增长便利，并不违背《员工行为守则》规定。

10、判断题：

农业银行员工不得捏造、散布虚伪事实，损害其她银行商业信誉、商品名誉。

11、判断题：

廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上规定。

12、判断题：

银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不合法竞争手段。

13、判断题：

某行行长越权命令某客户经理向某公司发放贷款，该客户经理依规定应直接向司法部门报告。

14、判断题：

仅以报销各种费用方式给付对方单位或者个人财物，不构成商业贿赂犯罪。

15、判断题：

银行业从业人员离职后，无需再保守原所在机构商业秘密。

16、判断题：

“依法合规”属于《员工行为守则》中倡导性行为准则。

答案：

错误

17、判断题：

对举报人员奖励，应当在职工大会上或者其她公开场合进行表扬。

18、判断题：

银行业从业人员对所在机构纪律处分有异议时，有权按照正常渠道反映和申诉。

19、判断题：

遇到需要解决公务状况很紧急时，员工可超越本人权限先行办理。

20、判断题：

坚持依法合规，不但是农业银行安全稳健运营、科学持续发展客观规定，更是保护员工，对员工实行人文关怀现实需要。

（二）单选题（20题）

1、单选题：

当客户向你提出无法满足规定期，你应采用哪一种做法？

（）

Ａ、先向客户作出承诺，然后再想办法解决

Ｂ、向客户阐明实际状况，尽量与客户达到谅解

Ｃ、对客户提出规定避而不答，一味地向客户阐明你行或该产品其她方面优势

Ｄ、阐明实情，向她简介可以满足其规定其她银行

B。

2、单选题：

为实现服务客户宗旨，如下说法对的是：

A、诚信是前提，专业是基本，高效是手段

B、诚信是前提，优质是基本，高效是手段

C、高效是前提，专业是基本，优质是手段

D、专业是前提，高效是基本，诚信是手段

A。

3、单选题：

向客户推荐产品或提供服务时，银行员工应当依照监管规定规定，对所推荐产品及服务进行充分：

（）

A、承诺和保证B、获利陈述C、宣传D、风险提示

D。

4、单选题：

如下不属于银行员工对客户尽职调查义务规定：

A、生理缺陷B、资金调拨用途

C、账户开立D、账户与否会被第三方控制使用

A。

5、单选题：

某支行客户经理朱某用吓唬电话等非常手段将公司长期拖欠农行贷款利息要回。

你承认下列说法对的是：

（）

A、以恶制恶正义之举

B、特殊情境下对的选取，由于若不采用非常手段，就不能收回欠息

C、目合法，手段尚可

D、目合法，但手段欠妥

6、单选题：

假设你在工作中浮现了失误，暂时未给单位导致什么损失，领导也未发现。

在这种状况下，你以为最佳一种解决办法是：

Ａ、不向任何人提起这件事

Ｂ、不告诉任何人，自己在后来工作中弥补过错

Ｃ、告诉领导，承认自己过错并承担相应责任

Ｄ、告诉自己最佳朋友，请她帮自己想一种最佳办法

C。

7、多选题：

银行员工遇到如下特殊状况时，错误解决方式为：

A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公示

B、因停电、网络故障等因素导致营业中断，要及时放置告示牌，向客户解释清晰，争取客户理解，做好补救和安全防范办法

C、因机器故障导致营业中断，可以不理睬客户提出建议与规定

D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争执。

受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善解决

C。

8、单选题：

甲银行在公开发行报刊中宣传自己银行卡在功能、服务、信誉等方面比乙银行银行卡都要好，并指出申办乙银行信用卡是不明智选取。

下列选项不对的是：

（ 

）

A、甲银行宣传自己卡宣传方式是合法营销方式

B、甲银行贬低了乙银行卡信誉

C、乙银行可向法院起诉，规定甲银行消除影响，补偿损失

D、甲银行行为是不合法竞争行为

9、单选题：

某银行打出“节日期间刷本行贷记卡消费10次以上可参加抽奖，特等奖为小汽车”横幅，吸引了大批顾客在节日期间刷卡消费。

甲某中了特等奖，兑奖时却发现所谓小汽车竟只是汽车模型，遂向工商行政管理局提出控告。

该银行行为该如何定性？

A、是引人误解虚假宣传，不构成不合法竞争

B、是违背商业道德宣传，不违法

C、只是对消费者构成欺诈，不构成不合法竞争

D、是欺骗性宣传，构成不合法竞争

10、单选题：

如果你是某支行一名客户经理，在揽存过程中，公司向你索要好处，你应如何解决？

A、向支行领导请示，领导说给就给

B、为了将公司存款营销过来，可给对方好处费

C、不给好处费，但可以协助公司进行资金理财，增长公司收益

D、考虑给回扣

C。

11、单选题：

爱岗敬业是社会主义国家对每个从业人员。

A、最高规定　　B、基本规定　C、全面规定　D、局部规定

B。

12、单选题：

银行解决客户投诉原则中，如下那一项是不对的？

A、公正原则B、公平原则C、及时原则D、公开原则

13、单选题：

当发现同事在工作中存在违规行为时，对的做法是：

A、做老好人，不吭声B、事不关己，高高挂起

C、协助同事掩饰错误行为D、指出错误，并向上级报告

14、单选题：

农业银行应建立合规管理部门与如下哪个部门在合规管理方面协作机制？

A、人力资源管理部门B、风险管理部门

C、保卫部门D、监察部门

B

15、单选题：

员工要认真对待每一笔业务，不得：

A、简化程序B、灵活变通C、随机应变D、灵活解决

A

16、单选题：

员工岗位变动或调离时，要按规定：

A、简朴交接工作B、妥善交接工作

C、某些交接工作D、暂时交接工作

17、员工应有合规创造价值意识，注意把握合规规定，必要时应积极向如下哪个部门谋求支持？

A、保卫部门B、监察部门C、合规管理部门D、风险管理部门

C

18、单选题：

如下哪一种行为体现了廉洁自律详细规定？

A、员工在系统内开会、出差等公务活动中食宿从简，不搞铺张挥霍

B、为营销客户，向客户赠送价值10000元提货卡

C、超原则报销差旅费

D、接受下级行安排公费高消费娱乐活动

19、单选题：

作为同事小王有下列特点，你以为哪一点不能接受？

A、上班前打扮得很细致、大方

B、公务活动按规定着正装

C、穿奇装异服、化浓妆

D、某些业余时间花在娱乐上

20、单选题：

对监管部门和银行内部合规检查，员工应按如下方式解决：

A、只要检查人员是熟人，员工都应自觉接受并积极配合

B、无论是监管部门还是内部人员，开展合规检查时都要出具有关检查手续，否则有权回绝检查

C、单位领导亲自陪伴，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并积极配合

D、外部监管部门进行合规检查时须出具齐备手续，银行内部合规检查，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并积极配合

（三）多选题（10题）

1、多选题：

遇到客户投诉时，如下态度或做法对的是：

（）

A、应本着“问题到我为止”态度，竭力解决客户问题

B、95599客服接线员以不理解业务为由，简朴回答“不清晰”

C、支行某部门接到客户投诉电子银行操作问题，以非本部门职责范畴为由，规定客户打别电话征询

D、某网点大堂经理耐心、礼貌、认真地解决客户投诉。

对一时无法解决问题，详细记录客户投诉意见，承诺在规定期限内给客户反馈

AD。

2、多选题：

如下属于《员工行为守则》规定强制性规范有：

A、必要严守劳动合同B、爱岗敬业

C、不得收送高额礼物D、同事关系。

AC。

3、多选题：

按照《员工行为守则》规定，如下行为不对的是：

A、提供服务及接受客户征询时未能精确宣传、简介农行关于金融产品

B、带动亲友使用农行产品，正面宣传农行金融产品

C、优先选用农行金融产品

D、擅自接受媒体采访或提供新闻线索，给农行导致负面影响

AD。

4、多选题：

如下哪些行为是诚实守信原则规定？

A、禁止失职失职B、禁止伪造学历和隐瞒工作经历

C、禁止损毁档案、材料造假D、不得玩忽职守

BC。

5、多选题：

如下关于领导与下属关系表述中，哪些符合《员工行为守则》规定？

A、领导要尊重、关怀下属，为下属做出表率；

B、下属应当尊敬、维护领导，有效执行上级指令。

C、领导要尊重、关怀下属，为下属做出表率，才干获得持久信任与拥护。

D、下属要绝对服从领导安排各项工作,无论对错。

ABC。

6、多选题：

开展《员工行为守则》教诲，让员工知晓《员工行为守则》内在涵义，精确把握《员工行为守则》详细条文与精神实质，从哪些方面推动我行合规文化建设？

A、确立全员积极合规、合规创造价值理念

B、培养员工诚实守信、忠诚正直职业道德

C、强化员工勤勉尽职、精益求精职业操守

D、哺育员工爱岗敬业、争创一流工作作风

ABCD。

某银行员工在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率概念，并口头保证该产品必定可以达到预期收益率。

这种做法违背了哪些原则？

A、诚实信用B、礼貌服务C、风险提示D、互相监督

AC。

8、多选题：

下列关于爱岗敬业说法中，你以为对的是：

A、爱岗敬业是当代公司精神

B、爱岗敬业要树立终身学习观念

C、当代社会倡导人才流动，爱岗敬业正逐渐丧失它价值

D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业重要体现

ABD。

9、当工作中意见不一致时，如下哪种态度是对的？

A、积极讨论，求同存异B、保存意见

C、报告主管决定D、对持不批准见同事，怀恨在心

ABC

10、多选题：

下列法律法规、自律规范和农行制度中体现诚实守信原则是：

A、应保证所有业务宣传资料均诚实可信，不得具有虚假误导成分

B、热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定金融方针、政策，以维护国家金融稳定和银行业名誉为己任

C、忠于职守，尽心竭力，以高度责任感和敬业精神投入本职工作

D、对涂改、伪造干部人事档案材料要追究责任，严肃查处