商务礼仪参观礼仪Word格式文档下载.docx

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西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。

请问关于西餐餐具使用中，哪项是错误的（）

A.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字;

B.一般情况下，左手持刀，右手持叉;

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上;

D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是（）

A.以对方为中心原则;

B.以相互沟通为原则;

C.以互相尊重为原则;

D.以合乎标准为原则

5.商务场合，人际交往的最佳距离应该保持在（）为宜

A.半米之内;

B.0.5—1.5米之间;

C.1.5—3米之间;

D.3米以上

6.在商务社交中，注视对方也是有“礼”可循的，以下做法不符合礼仪规范的是（）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部;

B.和人交谈时，应从下面注视对方;

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜;

D.握手时应目视对方，面带微笑

7.乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。

如果是主人亲自驾车，到哪个位置应该是首位（）

A.副驾驶座;

B.后排右侧;

C.后排左侧;

D.司机后排对角线

8.商务宴请礼仪中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）

A.主人的左侧;

B.主人的右侧;

C.主人的对面;

D.面对门的位置

9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人，应该先介绍谁（）

A.下级，晚辈，主人;

B.上级，长辈，嘉宾;

C.上级，晚辈，嘉宾;

D.下级，晚辈、主人

10.下面名片礼仪中做法不正确的是（）

A.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握;

B.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧;

C.一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上;

D.一女士把自己的名片递给一男士，该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您!

”

二、商务礼仪培训多项选择题

1.商务礼仪培训的主要目的是（）

A.体现个人素质;

B.有利交往应酬;

C.维护企业形象;

D.提升自身价值

2.在商务名片礼仪中，如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节，以下关于索要名片的方法中正确的是（）

A.谦虚法：

对于长辈或高职务者：

“希望以后多指教，请问如何联系您呢?

B.交易法：

首先递送自己的名片;

C.激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片?

D.平等法：

“那请问如何与您联系呢?

3.以下商务礼仪中做法有误的是（）

A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出;

2.一男一女上楼，下楼，女后，男先;

C.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出;

D.一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至，男女主人将其夹在中间行进，至较狭之处，令客人先行

4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的，请问双方通话后，应该由哪方先挂电话（）

A.主叫先挂电话;

B.被叫先挂电话;

C.尊者先挂电话;

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

5.替同事代接电话应该怎么做（）

A.问清对方是谁;

B.告诉对方他找的人不在;

C.问对方有什么事;

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

6.电话形象同样可以体现一个人的基本素养，以下哪些速度电话形象的内容（）

A.通话内容：

语言、信息等内容;

B.举止表现：

神态、语气、态度、动作等等;

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;

D.公务性问题

7.商务着装基本规范（）

A.符合身份;

B.善于搭配;

C.遵守惯例;

D.区分场合，因场合不同而着装不同

8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有（）

A.中央高于两侧;

B.两侧高于中央;

C.后排高于前排;

D.前排高于后排

9.自我介绍礼仪中，以下正确的说法是（）

A.先介绍再递名片;

B.先递名片再做介绍;

C.初次见面介绍不宜超过5分钟;

D.初次见面介绍不宜超过2分钟;

E.先介绍自己，再让对方介绍;

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

10.商务礼仪的3A原则是（）

A.理解对方;

B.重视对方;

C.接受对方;

D.赞美对方

11.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：

（）

A.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出;

B.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出;

C.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出;

D.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

12.在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人的仪容美之中，自然美是重点之中的重点。

以下哪些属于自然美（）

A.体现不同年龄阶段的某些自然特征;

B.最美的面容是微笑;

C.保持个人面容的独特性;

D.貌美、发美、肌肤美

13.仪表对个人形象规划的作用包括（）

A.自我标识;

B.修饰弥补;

C.包装外表形象;

D.表明审美情趣;

E.表明内在形象

三、商务礼仪培训判断题

1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时，一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。

2.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。

3.语言是人类最重要的`交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。

但语言并不是交谈沟通的全部，谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。

4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

5.在正式商务工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。

如：

男士穿西服和皮鞋、打领带;

女士大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;

不得穿短裤、拖鞋等。

6.商务接待中，接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前达到迎接。

请客人上车，并坐自己右手边。

7.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：

“您喜欢吃什么菜?

”（）

8.名片的递送是有严格讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。

9.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。

10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

四、商务礼仪培训简答题

1.什么是商务礼仪?

学习商务礼仪的重要意义是什么呢?

2.学习商务礼仪的基本原则是什么?

什么是商务礼仪的3A原则?

3.想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪?

4.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是什么?

5.女性化妆应该注意的事宜有?

五、分析题

如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。

六、商务礼仪培训案例分析

1.商务拜访案例分析

星期一早晨，业务部王经理约了李总九点种见面，结果因为下雨迟到了。

王总被淋得湿漉漉，上气不接下气地赶到对方公司，对前台说：

“你们头在吗?

我与他有个约会。

”前台冷淡地看了他一眼说：

“我们李总在等你，请跟我来。

”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。

穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。

两人握手时，王经理随口说：

“我花了好大工夫才找到地方停车!

”李总说：

“我们在楼后有公司专用停车场。

”王经理说：

“哦，我不知道。

”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲地在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。

然后一边从公文包拿资料一边说：

“哦，李总，非常高兴认识你，看来我们将来会有很多时间合作。

握有一些关于产品方面的主意。

”李总停顿了一下，好像拿定了什么主意似的说：

“好吧，我想具体问题你还是与赵女士谈吧。

问题：

请评价业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何?

分析王总拜访礼仪礼节中有哪些错误?

并列举出正确的拜访礼仪规范。

2.商务接待礼仪案例分析

一天上午，舒雅公司前台接待小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。

她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。

这时，一位事先有约的客人要求会见销售部李经理，小张一看时间，他提前了30分钟到达。

小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。

小张就如实转告客人说：

“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。

”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。

客人尴尬地坐下„„待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。

请指出本案例中小张的不足之处，遇到客户和电话应该如何很好地处理?

商务着装礼仪小知识

一、商务人员职场着装的类型：

工作制服：

具有企业识别功能，关系企业形象

西装套装：

男士可选择西装套装;

女孩可选择西装套裙

二、商务人员的着装规范

1、符合身份：

在商务场合中用正式规范的着装，以此来体现你的郑重其事;

同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。

2、避短不扬长：

根据自身的特征，掩饰自己的缺点，但也没有必要过于张扬自己的优点----体现内敛，容易获得他人的尊重。

3、遵守惯例：

遵守标准、规范化的要求。

三、商务人员着装的tpo原则

1、着装的时间原则（time）：

商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。

比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。

在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。

在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。

2、着装的地点原则（place）：

特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。

在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖某鞋;

或是在运动场上穿着一双皮革。

在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的情景

3、区分场合（occasion）：

在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。

。

更是一种教养的体现。

因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。

商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。

四、商务场合的不同类型

1、公务场合：

简单的说是上班时间，有时候不一定是在办公室上班。

比如，公司秘书陪陪同上司或客户用餐等，做为秘书却是上班时间。

这种场合一般不是以套装为主;

公务场合一般不适宜穿时装与便装。

2、社交场合：

在社交场合中的交往是有其个性的。

首先社交场合分5种：

社交场合：

舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。

在这些社交场合中服装讲究的就是时尚个性;

社交场合不适宜穿制服，一般的社交场合气氛是很轻松愉快的，你穿着制服进入会破坏大家的情绪。

3、休闲场合：

如果陪同上司或客户出现在休闲场合，也要以休闲装为主。

五、商务活动中穿着西装注意事项

1、商务人员（男士）穿西装的注意事项

1）严格遵循三色原则：

在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）

2）穿西装的三大禁忌：

左边的袖子上的商标没有拆;

不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（以与鞋子同色为最佳）;

不能用休闲鞋搭配西装

3）领带颜色的选择是整套西装的重点：

领带的主色调要与衬衫有所区别;

颜色要比外衣更鲜艳

2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项

1）严格遵守三色原则：

在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）

2）穿职业装的三大禁忌：

新装的商标没有拆;

穿肤色袜子（不能有破损）;

穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜;

忌露、短、透

3）注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿短袜子

4）发型与衣服的搭配会成为一大重点;

一般不提倡扎马尾

六、国际三大主流西装款式

目前，国际流行的.西装在外观造型为三大流派---英式、美式和欧式。

1、英式西装的特点：

肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现出绅士风度。

面料一般彩纯毛织物、色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。

整体效果是威严、庄重、高贵。

许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正式西装之称。

2、美式西装的特点：

特别重视服式机能性，面料较薄，且有一定的伸缩性，也不强调光泽的强弱，在造型上略收腰身，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态。

这种西装不那么刻板，穿着时比较随便，反映了美国人自由清新的着装观念。

美式西装最适宜用做日常办公服穿。

3、欧式西装的特点：

裁剪得体，造型优雅、规矩、肩部垫得很高，有时甚至给人一种双肩微微从耸起的感觉，胸部用上等到的衬做的十分挺括，面料多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密厚实。

就整体造型来看，欧式西装与英式西装十相似，但比英式更考究、更优雅，腰身紧收，袖管窄，背后开衩，裤管呈锥形身收紧。

显得人特别自信和挺拔，并略带浪漫情怀。

男士们可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用以上三大流派西服。

一般来说，在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高级社交场合，应穿英式西装;

在舞会、访友、会议等半正规场合可穿欧式西装;

平时上班、购物可穿美式西装，显得大方、自然。

七、领带的结法及注意事项

领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带。

打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩钸等都有不同的要求。

1、领带的结法：

领带的结法有好几种，原则是：

衬衣的领角越大，领带结扎得越大;

领角越尖，领带中庸，相应领带结也扎得适中。

扎好的领带，长度以不超过皮带为佳。

如果穿三件套，要将领带放入背心里。

领带打的好不好，领带结显得尤为重要。

领带结有三点技巧：

一是要把打的端正、挺括、外观上呈倒三角形;

二是可能在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。

三是领带结的具体大小不可以完全自行其是，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。

注：

穿立领衬衫时不宜打领带，适合打蝴蝶结。

2、领带的长度：

成人日常所用的领带，通常长约135厘米-150厘米。

领带打好后，外侧应略长于内侧。

其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。

这样，当外穿的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面显露。

当然，领带也别打得太短，不让它动不动从衣襟上面跳出来。

3、领带的位置：

领带打好之后，应被置于合常规的位置。

穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。

4、领带的配钸：

常见的领带配钸就是领带夹、领带针和领带棒。

它们分别用于不同的位置，但不能同时登场，一次只能选用其中一种。

选择领带配钸，应多考虑金属质地制品，并要求素色为佳，形状与图案要雅致、简洁。

正确的配戴通常从上往下数衬衫的第4粒和第5粒纽扣之间处为宜。

西装上衣系上扣子后，领带配钸是不应被看见的。

5、领带与西服的颜色相搭配

西装、领带、衬衫三者的色调应该是和谐的，而领带是三者中最醒目的。

领带的主色调一定要与衬衫有所区别。

但领带选择与外衣同色系时，颜色要比外衣更鲜明;

当领带采取与西装对比色搭配方法时，领带颜色的纯度要降低。

穿礼服时领带颜色尽可能庄重，不适合大花图案。

如果不是特殊嗜好，最好不要用鲜红色领带。

八、商业女士佩戴首饰注意事项

恰当的首钸，不仅能提高服饰的档次而抬高其经济价值，更重要的是提高人们的审美能力和满足人们的审美需求。

从事商务工作的女士佩戴的首钸应较为简单、精致、高雅，不宜多戴，才会起到点缀的作用。

佩戴钸物要起到画龙点睛的作用，就必须符合少而精的风格、外形要和谐，总不能挂的像颗圣诞树。

所以先要认识一下佩戴首钸的三个基本原则

1、首钸与服装相协调：

首钸必须同服装协调才美。

花肖的服装与色彩淡雅的相配;

花边服装的首钸要简洁。

穿运动装不必戴项链或耳环，不伦不类。

2、首钸与环境相协调：

首钸的佩戴还得要考虑到季节与场合，以免佩戴的时候环境不和：

例如，年轻女性夏季可带色彩鲜艳的工艺仿制品，体现夏日的浪漫，活泼。

平时上班时间不宜戴太贵重的钸品。

3、首钸与体貌相协调：

选择与自己年龄、体形、发式、脸型、职来等相配的钸品。

利用它掩饰自身的不足，以衬托个体独特气质。

年轻的女应选择时装首钸，更显妩媚可爱;

年龄大的女士应戴一些较贵重的首钸，以衬托自己的庄重、高雅。

律师的商务礼仪有哪些

律师的专业形象不仅仅体现在内在的知识水平，亦需要通过其他方面来体现。

做律师，懂礼仪是必备的基本技能，那么律师的商务礼仪有哪些呢？

一起来了解下吧：

形象篇

一、职场穿着礼仪

（一）女士

1、款式要求

1）款式：

上下的套装是最为正规的，或者上面着衬衫，底下着短裙或西裤，搭制式的皮鞋;

2）颜色：

颜色上，尽量以深色为主，如黑色、灰色、蓝色、米色，应避免太过艳丽的颜色，如大红、大紫、粉色，面料上应选择质量好的面料，避免易皱的面料;

3）袜子：

搭配的袜子应以肉色、黑色为主，避免彩色袜子;

4）鞋：

可搭配5厘米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋，不穿凉鞋。

2、商务场合着装禁忌----常见错误分析

1）服饰：

透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身;

穿彩色或者不穿丝袜;

短裙无衬裙;

2）妆容：

指甲过长，指甲油颜色鲜艳，妆容过浓、佩戴过多首饰珠宝;

3）切记不露三点：

不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子;

不露膝，即裙子不能太短;

不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋。

（二）男士

1、西装的颜色、款式与质地

1）颜色：

西装颜色应以黑色、深蓝色或深灰色为主，避免浅色西装，浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合;

2）面料：

面料上易选择羊毛面料，得体大方易保养;

3）衣长：

双手自然垂下时西装的下摆在手心为宜;

3）领子高度：

应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右;

4）袖长：

以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米;

5）宽松度：

胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好;

6）其他：

西装的衣袋要烫平整、平顺;

西装扣子应尽量避免金属或皮质的休闲扣子。

2、男士的领带、鞋与其他细件

1）领带的颜色：

宜蓝色、灰色、棕色、紫红色，应避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）;

2）领带的图案：

条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案，应避免夸张颜色和图案;

3）领带的面料：

纯真丝或者50%的羊毛和50%的混纺为宜;

4）领带长度：

下端刚好触及皮带扣的上端，上面宽的一片略长于下面窄的一片;

5）鞋子：

鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西，正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋;

6）袜子：

袜子的颜色首选黑色或深蓝色，以尽量接近西服颜色为宜，尽量避免白色;

穿袜子时，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜;

7）其他细件：

正式的包应该是四四方方的、带着手柄;

现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合。

手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表、电子式样的手表以及看似廉价的伪劣金质表带。

二、香水礼仪

1）香水的味道：

在香水味道的选择上，宜选择味道比较清淡的香水，同时，在挑选时还应考虑季节气候温湿度等因素的影响。

一般对于女性来说，夏天或气温较高的天气宜选择淡淡的花香、茶香或果香;

冬天或气温较低的天气，宜选择散发典雅香气的东方调系;

对于男士来说，宜选择淡香水或古龙水。

2）香水涂抹的位置与方式：

香水宜以点带面地在身体的不同部位涂抹，一来可以让香味均衡，二来可以持续时间比较长，不宜直接涂抹于衣物以及阳光直射的身体部位上。

一般对于女性来说，宜涂抹于手腕、耳后、头发、腰部、衣领、袖口或裙摆处。

通常香水喷洒后30分钟内味道比较浓郁，带有点刺鼻性，此时为前调的味道，30分钟后进入中调的味道，此时的香水味道闻起来会让人比较舒服，好的香水香调通常能持续半天至一天左右，不可喷洒过多。

接待篇

（一）迎接礼仪

1.对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，主人到车站、机场去迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

3.将客人送到目的地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。

首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次向客人介绍此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。

如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

（二）乘坐轿车礼仪

按照国际惯例，轿车的座次原则是：

“右高左低，后高前低”。

具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：

后排右位—后排左位—前排右位（副驾驶）——前排左位（司机）。

一般而言，需分为两种情况：

1.第一种情况是轿车的主人亲自开车，在无其他乘客的情况下，作为唯一的乘客，必须坐在副驾驶上以示尊重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不礼貌;

如果有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。

2.第二种情况是有专职司机开车时，作为助理等陪同人员，必须坐在副驾驶上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。

如果当你自己是开车的人时，在接待重要客人的情况下，考虑乘坐者的安全性和隐私性，可