市场营销学课程教学大纲1Word文档下载推荐.docx

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14．营销的组织、实施与控制

六、特殊领域的市场营销

15．服务营销

16．国际市场营销

二、课程的基本结构与学时分配比例

本课程5学分，建议电视授课9学时（含两节复习课），实验9学时，作业36学时。

学时分配如下表：

序号

内容

电视学时

文字主教材字数（万字）

1

市场营销的由来与市场观念的演进

2

企业战略计划和营销管理过程

3

市场营销环境

1．5

4

购买行为研究

5

市场营销调研与需求预测

6

竞争者分析与市场竞争策略

7

目标市场营销

8

产品策略——产品、产品组合、品牌与包装

9

产品策略——产品生命周期与新产品开发

1

10

定价策略

11

分销策略

1

12

网络营销

13

促销策略

14

市场营销组织、实施与控制

15

服务营销

16

国际市场营销

合计

9

29

二、多种媒体的教材

1、文字教材

包括主教材和辅助教材。

主教材是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。

要求教材体系完整，文字简洁，概念准确，论证清楚，案例应用恰当，适合成人自学为主的需求，体现电大教学的规律和特点。

辅助教材即通常所说的导学，它有三个功能：

（1）是学习主教材的向导；

（2）是连接主教材和录像教材的媒介；

（3）是自学和复习的必要补充，包括作业、案例分析、复习指导等。

文字教材拟采用分立型，即由主教材“市场营销学”、辅助教材（“市场营销学导学——学生手册”、“市场营销学导学——教师手册”）共同构成。

2、录像教材

10学时，是文字教材的导读、拓展、深化和补充。

拟采用系统辅导与专题辅导相结合的形式。

3、其他

包括网上资源（网络课、网上辅导等）、刊物等，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供案例及必要的练习思考题等。

三、教学环节

1．自学

自学是学生重要的学习手段，要求以文字教材为主，辅之以网上资源、录像课和面授辅导，自学可以采取个人和小组学习等方式，学员应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。

2.面授辅导

面授辅导由地方电大辅导教师担任，不少于27学时，各地辅导教师应认真钻研教学大纲和文字教材、音像教材和各类网上资源，熟悉并掌握课程内容，认真备课。

辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用讲解、分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法、讲解重难点问题、进行案例讨论和分析、解答作业、指导实验等，培养学员学习、思考和分析解决问题的能力。

3.录像课

是广播电视大学的重要教学环节。

以精讲课程中重要知识点为主，并分析案例、归纳重点、提示学习方法等。

要求学生必须认真收看。

4.作业

作业是巩固和检验自己学习效果的有效手段，除完成五次形成性考核作业外，在教材和网上将提供大量的练习题，学生可在当地辅导教师的指导下选择部分题目进行练习。

5．实验

本课安排9学时实验课，拟编制一套模拟实验课件。

关于实验课的安排在教学实施方案中另有详细要求。

6．考核

是对学习效果的检查和验收。

考核以基本概念、基本原理和方法为主，考核学生的理解、掌握和运用的水平和能力。

考试由中央电大统一命题，试题难度和题量按教学层次要求安排。

统一评分标准、统一考试时间。

上述教学环节紧密衔接、环环相扣，不得脱节。

第三部分教学内容和教学要求

第一篇绪论

第一章市场营销的由来与市场观念的演进

教学内容：

第一节市场营销学及其发展

1．市场及其相关概念

2．市场营销及其相关概念

3．市场营销学的形成与发展

4．市场营销学的性质与研究对象

第二节市场观念的演进

1．市场观念与市场观念的演进

生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。

2．新旧观念的区别

3．创造顾客价值和顾客满意

教学重点：

市场营销的含义，市场营销学的性质和研究对象，市场观念及其演进。

教学要求：

1．了解市场营销学产生和发展的过程，掌握市场营销学的性质和研究对象。

2．掌握市场营销及相关概念的含义。

3．熟悉五种市场观念的含义及其相互间的区别，掌握现代营销观念。

第二章企业战略计划与营销管理过程

第一节企业战略的含义与特点

1．企业战略的含义

2．企业战略的特点

第二节企业战略规划过程

1．企业战略规划的含义

2．企业战略规划的过程

（1）明确企业的任务与目标

（2）划分战略业务单位

（3）评价业务单位，确定投资组合

（4）选择成长战略

第三节市场营销管理过程

企业市场营销管理过程的一般程序企业市场机会分析；

研究与选择目标市场；

制定战略性市场营销规划；

规划与执行市场营销策略；

实施与控制市场营销活动。

第三节企业市场营销计划

1．市场营销计划的要素

2．市场营销计划编制的程序

企业战略、企业战略规划过程、市场营销管理过程以及市场营销计划的含义及其基本内容。

1．掌握企业战略的含义，熟悉企业战略的特点。

2．掌握企业战略规划过程的基本内容和步骤。

3．掌握市场营销管理过程的含义、步骤，了解这一过程的主要内容。

4．掌握市场营销组合的原理

5．掌握市场营销计划的概念与内容

第二篇市场分析与研究

第三章市场营销环境

第一节企业与营销环境

1．市场营销环境的概念：

宏观环境、微观环境

2．企业与市场营销环境的关系

第二节市场营销环境研究的内容

1．市场营销宏观环境

政治环境、经济环境、人口环境、文化环境、自然环境、科技环境、法律环境等。

2．市场营销微观环境

企业内部环境、购买者、供应者、营销中介、竞争者和社会公众等。

第三节企业对环境影响的分析与对策

1．营销环境机会与威胁的识别

2．企业对环境威胁的对策

3．企业对不同需求状况的策略

企业与市场营销环境的关系，宏观环境和微观环境的主要内容与企业的适应，企业对环境影响的对策。

1．正确认识企业与市场营销环境的关系

2．掌握市场营销环境的含义和特点，了解宏观环境和微观环境的主要内容和变化趋势。

3．掌握企业对市场营销环境变化的对策

第四章购买行为研究

第一节消费者市场与购买行为模式

1．消费者市场的含义与特点

2．购买者“暗箱”理论

3．“市场营销刺激”与“购买者行为反应”模式

第二节消费者市场购买行为分析

1．影响消费者行为的内在因素

动机、感受、态度、学习等

2．影响消费者行为的外在因素

相关群体、社会阶层、家庭状况等。

3．购买决策过程

4．购买决策过程的主要阶段

第二节生产者市场购买行为分析

1．生产者市场的含义与特点

2．生产者市场购买行为模式

3．生产者购买行为的参与者

4．影响生产者购买行为的主要因素

5．生产者购买决策过程的主要阶段

消费者市场的含义与特点、影响消费者行为的主要因素，消费者决策的类型、消费者决策过程的主要阶段的特点及相应的营销对策。

生产者购买行为的特征，生产者购买行为的类型和生产者购买决策过程。

1．掌握消费者市场的概念

2．了解消费者购买行为模式

3．掌握影响消费者行为的因素的基本内容和有关概念，了解这些因素的影响作用

4．熟悉消费者购买行为类型的特点及企业的对策

5．掌握购买者决策过程各阶段划分及其特点以及相应的营销对策

6．掌握生产者市场的特点，了解生产者购买行为的主要类型，熟悉生产者购买决策的主要影响因素

7．熟悉生产者购买决策过程的主要步骤

第五章市场营销调研与需求预测

第一节市场营销信息系统

1．市场信息的含义与特征

2．市场营销信息系统：

根据经理的信息需求，有规律、有计划地正式收集、存储、分析和发送营销信息的系统。

即将数据转化成信息的系统。

由四个子系统构成：

内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持分析系统。

第二节市场营销调研过程与方法

1.市场营销调研的概念

2.市场调查的内容、类型

3．市场调查的程序

确定调查目标、制定计划、选择方法、制定预算、拟定方案、收集资料、分析整理资料、编制报告，提出结论。

4．市场调查的组织方式

5．市场营销调研范围的确定、搜集资料的方法、与调查对象接触的方法等。

6．调研工具

调查表、调查问卷的设计、仪器。

第三节市场需求预测

1．概念与作用

2．市场预测的分类与程序

3．市场需求预测方法概述

●定性预测

●定量预测

市场营销信息系统的构成、市场营销调研的含义和调研方法；

市场需求及其相关概念的含义，市场需求预测方法。

1．掌握市场营销信息系统的概念、构成。

2．掌握市场营销调研的含义，了解市场营销调研的类型、作用和方法，熟悉市场营销调研过程。

3．掌握市场需求测量的含义和方法。

第三篇市场策略

第六章竞争者分析与竞争策略

第一节分析竞争者

1．找出竞争者

2．判断竞争者的战略和目标

3．评估竞争者的实力

4．估计竞争者的反应模式

第二节企业竞争战略

1．价格竞争——成本优势竞争战略

2．非价格竞争

●高质量竞争战略

●差异优势竞争战略

●集中优势竞争战略

3．竞争战略的选择――进攻、防御或回避

第三节企业竞争策略

1．市场领先者的竞争策略

2．市场挑战者的竞争策略

3．市场跟随者的竞争策略

4．市场补缺者的竞争策略

分析竞争者的步骤和方法，各类竞争者如何根据企业的竞争地位制订相应的竞争战略和竞争策略。

1．理解竞争者的概念

2．掌握竞争者分析的步骤

3．掌握企业竞争战略

4．掌握市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的竞争策略。

第七章目标市场营销

第一节市场细分的含义和基本原理

1．市场细分的基本概念

2．市场细分的依据与作用

3．有效市场细分的条件

第二节市场细分的标准与方法

1．消费者市场细分的标准与方法

2．生产者市场细分的标准与方法

第三节目标市场选择

1．评估细分市场

2．目标市场策略

●无差异性市场策略

●差异性市场策略

●集中性市场策略

3．影响目标市场策略选择的因素

第四节市场定位

1．市场定位的概念与步骤

2．企业市场定位的策略

市场细分的一般原理与方法，目标市场策略的运用以及市场定位的含义与策略。

1．熟悉市场细分的作用

2．掌握市场细分、目标市场营销的含义以及有效细分的条件

3．掌握消费者市场和生产者市场的细分依据

4．掌握目标市场策略的主要类型、特点及其选择

5．掌握市场定位的含义、步骤和策略

第四篇市场营销组合的规划与执行

第八章产品策略——产品、产品组合、品牌与包装

第一节产品与产品组合

1．产品的整体概念

2．产品组合

●产品组合及其相关概念的含义

●产品组合策略

第二节品牌

1．品牌与商标

2．品牌的作用

3．对品牌设计的要求

4．企业的品牌策略

第三节包装

1．包装及其作用

2．包装的发展与设计

3．包装策略

产品的整体概念，产品组合的基本概念及其基本策略，品牌与品牌决策，包装与包装策略。

（1）掌握产品整体概念的内容与作用

（2）掌握产品组合概念和原理

（3）掌握品牌与品牌决策的主要内容

（4）掌握包装和包装策略的主要内容

第九章产品策略——产品生命周期与新产品开发

第一节产品经济生命周期

1．产品生命周期的概念

2．产品生命周期阶段的划分与营销策略

●引入阶段的特点与营销策略

●成长阶段的特点与营销策略

●成熟阶段的特点与营销策略

●衰落阶段的特点与营销策略

3．产品生命周期的其他形态

4．判定企业产品生命周期的方法

第二节新产品开发概述

1．市场营销新产品的含义

2．新产品开发的意义

●新产品开发与营销管理

●新产品开发的意义

●新产品开发的风险与原因

●成功的新产品开发

第三节新产品开发的程序

1．搜集构想

2．筛选构想

3．营业分析

4．新产品实体开发

5．新产品试制与试验

6．新产品的商品化

第四节新产品开发策略

1．优质策略

2．低成本策略

3．配套策略

4．拾遗补缺策略

产品经济生命周期原理的基本内容及企业对该原理的应用；

新产品开发的重要性及新产品开发的程序、开发策略。

1．掌握产品生命周期的含义、产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略

2．掌握新产品的含义，熟悉新产品开发的重要性

3．掌握新产品开发的程序与开发策略

第十章定价策略

第一节影响企业定价的主要因素

1．市场与需求性质

2．市场竞争格局

3．政府的干预程度

4．商品的特点

5．企业状况

第二节企业定价方法与程序

1．企业定价方法

●成本导向定价法

●需求导向定价法

●竞争导向定价法

2．企业定价程序

●确定定价目标

●测定需求

●估算成本

●分析竞争状况

●选择定价方法

●选定最后价格

第三节企业定价策略

1．新产品定价策略

2．产品阶段定价策略

3．折扣定价策略

4．心理定价策略

5．相关产品价格策略

6．地理定价策略

影响定价的主要因素；

企业的定价方法、定价程序和定价策略。

1．掌握影响定价的主要因素

2．掌握企业定价的基本程序

3．掌握企业定价的基本方法

4．掌握企业定价的策略

第十一章分销策略

第一节分销渠道的概念与类型

1．分销渠道的概念

2．分销渠道的功能

3．分销渠道的类型：

●直接式渠道和间接式渠道

●按长度划分的不同的分销渠道

第二节分销渠道的设计与管理

1．分销渠道的设计

●明确渠道目标

●确认限制条件：

产品因素、市场因素、企业自身因素

●确定渠道结构：

个别式渠道结构、垂直式渠道结构、水平式渠道结构

●选择渠道成员：

确定中间商的类型、确定中间商的数目（密集分销、选择性分销、独家分销）、规定渠道成员的权利和义务、选择渠道成员。

●对分销渠道结构方案的评估

2．分销渠道的管理：

成员的检查、督促与鼓励、调整。

第三节批发商与零售商

1.批发与批发商

●批发与批发商的概念与功能

●批发商的主要类型

2.零售与零售商

●零售与零售商的概念与作用

●零售商的主要类型

第四节直效营销

1．直效营销的含义

2．直效营销的特征

3．直效营销的方式：

直接邮寄营销、电话营销、电视营销、目录营销、购物亭营销、网上营销。

4．数据库营销

5．管理直效营销

6．制定直效营销规划

分销渠道的概念和职能，企业的分销渠道策略，中间商的类型与特征，直效营销的含义、方式与管理。

1．掌握分销渠道的概念和职能，了解分销渠道的类型。

2．掌握影响分销渠道的因素及其设计，了解分销渠道的管理和组织。

3．掌握批发与零售的概念与特征。

了解批发与零售企业的类型与发展趋势。

4．掌握直效营销的含义、方式与管理。

第十二章网络营销

第一节网络营销的概念

1．网络营销的概念

2．网络营销的优势

第二节网络营销的手段

1．互联网技术的几个基本概念

互联网络、TCP/IP协议体系、域名系统、互联网接入、网络应用环境。

2．网络营销的手段

搜索引擎注册与排名、交换链接、网络广告、信息发布、电子邮箱（E—mail）营销、邮件列表、个性化营销、会员制营销、网上商店、虚拟社区。

第三节网络营销策略

1．产品策略

2．价格策略

3．渠道策略

4．促销策略

网络营销的含义与特点，网络营销的主要方式及其营销策略。

1．掌握网络营销的含义、特点

2．了解网络营销的方式

3．掌握网络营销策略

第一十三章促销策略

第一节促销与沟通

1．促销的含义

2．促销的促销方式与促销组合

3．进行有效沟通的步骤

4．企业促销组合

第二节广告

1．广告的概念

2．广告促销方案的制定

●确定广告目标

●确定广告预算

●确定广告信息

●选择广告媒体

●估价广告效果

第三节销售促进

1．销售促进的适用性

2．销售促进的主要方式

3．销售促进的实践要点

第四节人员推销

1．推销队伍的设计　

●推销队伍的任务

●推销队伍的结构

●推销队伍的规模

2．推销队伍的管理

3．人员推销的基本技术

●推销技巧

●谈判艺术

●关系管理

第五节公共关系

1．公共关系的功能

2．公共关系的主要方式

促销与促销组合的含义，影响促销组合的因素，四种促销手段的含义与特点，几种促销策略的主要内容。

1、掌握促销与促销组合的含义

2、熟悉沟通的过程与沟通的步骤

3、掌握影响促销组合决策的主要因素。

2、掌握广告、人员推销、营业推广、公共关系的含义、特点及其策略的主要内容。

第五篇营销控制管理

第十四章市场营销的组织、实施与控制

第一节市场营销组织

1．市场营销组织的演变

单纯的销售部门、兼管营销职能的销售部门、独立的市场营销部门、现代市场营销部门

2．市场营销部门的组织形式：

职能型组织、地区型组织、产品（品牌）管理型组织、市场管理型组织、产品/市场管理型组织。

3．市场营销组织的设计

●影响企业市场营销组织设置的因素

●设置市场营销组织的原则

第二节市场营销实施

1．影响市场营销计划有效实施的因素

2．市场营销的实施过程

第三节市场营销控制

1．市场营销控制的定义与步骤

2．市场营销控制的内容与方法

●年度计划控制

●赢利能力控制

●效率控制

●战略控制与营销审计

市场营销部门的组织形式，以及市场营销实施和控制的过程。

（1）了解市场营销部门的演变及其与其它部门的关系，掌握四种组织形式的特点。

（2）了解市场营销的实施过程。

（3）了解市场营销的控制过程，掌握年度控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制、市场营销审计的含义与方法。

第六篇特殊领域的市场营销

第十五章服务营销

第一节服务的概念与特点

1．服务的定义与分类

2．服务的特性

第二节服务营销的基本观念

1．服务营销要素

2．服务营销组合

3．服务定位

第三节服务营销组合策略

1．服务的产品策略

●服务的设计与开发

●服务质量管理

2．服务的价格策略

●服务价格与有形产品价格的区别

●服务定价的方法

3．服务的渠道策略

4．服务的促销策略

服务的定义与特点，服务营销的基本观念、服务营销策略。

1．掌握服务的定义与特点，了解服务与服务营销的重要性

2．了解服务营销的基本观念

3．掌握重要的服务营销组合策略

第一十六章国际市场营销

第一节国际营销的概念与特点

1．国际市场营销的概念

2．国际市场营销的特点

第二节