企业管理人员综合素质提升培训心得体会docWord文档下载推荐.docx
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所想,为他们提供最满意的服务。
通俗来说,“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,现如今,服务区还是传统行业,没有与互联网相结合,而现在越来越多的人开始在网上购物,网购给我们带来哪些好处呢:
1.品牌全,种类多。
网上商城里面的商品种类比现实商场里的多的多,这大大满足了顾客的消费需求。
2.方便,省时。
在网上挑选商品要比逛街更要轻松,也更节省时间,对于一些生活节奏快的人,网购几乎成为了他们购物的最佳选择。
3.相对便宜。
网上商城里面的商品大多数都是厂家直销,价格自然要比专柜里便宜,如果你能够买正品,那就真算是淘到宝了。
服务区相对比较封闭,如果把这项业务运用到我们服务区中,可以将我们服务区的品牌宣传出去,现在服务区都是WIFI全覆盖,广大司乘人员可以通过我们的平台提前预定产品,这样就在很大程度上节约了时间,提供了方便,也可以让他们的休息时间延长一些。
是否将来我们服务区也可以利用互联网这个平台,开展日常工作,既增加了经济效益,又方便了广大市场人员。
我们要站在未来看今天。
在供给侧改革背景下,我们的企业要居安思危,作为公司的一员,我们要紧跟党的政策,关心时政,多学习,提高自身业务水平和能力,结合本职工作,提高服务意识,用心服务,不断提高自身服务技术水平,作为一名基层管理人员,做好带头模范作用,同时要求员工把文明礼貌用语的使用习惯化。
以上仅是我此次培训的点滴心得体会,与其他领导和同事们相比,自己学得还很不够,在下阶段及今后的日子里,首先在思想上,我决心进一步加强党的理论和知识的学习,向党靠拢,用党的思想武装自己,不断提高自己的政治思想觉悟;
其次,在实际工作中,理论联系实际,加强自己的综合能力,为公司的美好明天尽一点绵薄之力。
篇二:
银行员工综合素质提升心得体会
员工综合素质提升培训班心得体会
一年之计在于春,感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班,不远千里从上海聘请知识专业、阅历丰富的专家为我们授课,在我心里,这犹如一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地,使希望精彩、渴望成长的种子在我们心里落根发芽,为我们打开通向外面世界的一扇窗。
下面我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。
现如今由于中央相关政策的扶持和引导,各地方性银行如雨后春笋般的相继设立,银行业的竞争日趋激烈,因此我们要认清当前紧迫形势,立足自身找原因,用更好的产品、更优质的服务质量,来赢得客户、赢得市场。
银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争,服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。
我认为,银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。
一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
因此,我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。
员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,和身为合行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从机关到网点,从行里到行外,都要相互配合协调,使合行的经营目标转化为人的自觉行动。
在金融业竞争日趋激烈的今天,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。
如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。
银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品
转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。
二、要着力强化优质文明服务的意识
一是要面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。
对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容;
二是要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。
明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。
对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。
对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序;
三是要完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。
不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行
系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。
做到每天从
接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨。
四是要把优质文明服务摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,成立工作领导小组,纳入相关目标管理体系考核,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。
三、要全力加强教育培训制度
优质文明服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶。
组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短;
组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范,实行相应的奖罚制度,充分调动员工的积极性。
四、要加大监督力度,形成监督体系
文明优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。
建立监督检查体系:
一是全行从机关到基层,从领导到柜员,人人都有监督的职责;
二是依靠社会监督和舆论监督,向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等,聘请有关单位进行监督;
三是定期召开座谈会,定期进行通报;
四是公布业务发展和承诺服务内容,自觉接受监督。
应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
在这次培训中,老师们讲授了“学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑,学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味,了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;
提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户,用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。
”做为一名合行的服务人员,我要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,要用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提
篇三:
管理人员集中培训心得体会
管理人员素质提升培训心得体会
为了进一步提高全体管理人员的综合素质,促进规范管理,提升管理人员的管理贯彻力。
茂华公司组织了全体管理人员进行了XX年第一期管理人员素质提升培训,通过这次培训,我深刻领悟到做好企业,管理的重要地位,管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。
下面,我就从以下几点浅谈本次培训的一些心得体会:
一、态度比能力更重要
人生的成功源自于态度的力量,态度比能力更重要,有什么样的态度就有什么样的结果。
如果自身连最基本的积极主动、工作责任心、干事不拖拉的工作态度都不具备的话,又怎么把工作做好,当然也就更不用说取得成功了;
态度决定成败,一个人的心态是否正确,通常决定了能发挥出多大的专业水平、创造出多大的业绩,也决定了在工作中是否能正确贯彻领导意图,能保质保量完成工作任务。
在实际工作中,面对挫折和困难没能完成任务时,自身往往在找借口,不是员工执行力差,就是员工责任心不强,其实,这都是借口,长此以往,使自己在实际工作中没有充分发挥自身的主观能动性,没有创新意识,在工作中安于现状、疲于应付。
此次培训让我深刻明白,拖拉、应付是对生命的挥霍,它会使你陷入烦躁的情绪、使你要处理的问题越积越多、使你一再遭受心理挫
折、使你前途黯淡。
以正确的态度对待工作,随时随地求进步,端正心态对待每一项工作任务。
二、如何处理好与下级的关系
管理者处理矛盾冲突必须站在全局利益的高度上,不因矛盾或冲突动摇信心、迷失方向,对于有集体荣誉感的下属只需点到即止,和风细雨般引导,恰到好处地提醒,力求组织上下一心,共同进步。
只要领导者坚持以人为本,着眼于和谐相处,以共同的目标和理想凝聚团队上下的激情,就能带领团队不断前进,创造新的成绩。
在平时工作中我们要着力培育“尽责、诚信、创新、和谐”的价值观,重点加强“责任”文化的培育,引导全体员工增强责任意识、提升责任能力、规范责任行为、提高责任成果。
以实际行动关心爱护员工,构建宽松、自然、和谐的工作环境和氛围。
侧重对员工精神和情感方面的激励,为员工设计符合其自身特点的职业生涯规划,明确发展目标,提供给员工更多的晋升、学习、锻炼的机会,帮助员工树立主人翁意识,他们才会为企业更好地发展去努力。
在工作中要善于运用团队的力量,想方法调动员工积极性,充分激发员工的主观能动性,使人尽其才才尽其用,积极为具有管理才能的优秀员工创造实现自身价值的平台,使有才能的员工脱颖而出,这样,管理工作才能事半功倍。
三、有效沟通的重要性
在培训过程中,吴红老师强调了沟通对于贯彻的重要性,这就要求我们在贯彻中还要善于沟通、掌握良好的沟通技巧。
作为一
名管理人员,上传下达是一项重要的岗位职责,也是作为一名管理人员应该具备的基本素质,所以,要做到上传下达不仅要清晰、透彻的理解上级交代的事情,还要准确无误的传达给下属。
如果自身的沟通能力没能得到提升,在工作中将会遇到更多的问题。
所以沟通是至关重要的,在处理事情上,如果能及时、有效的沟通,不但事半功倍,而且能把事情做的更加完美,还能减少人与人之间的误会、减少工作中的失误、避免时间的浪费。
总之,本次培训使我受益匪浅,在以后的工作中,要将本次培训内容应用到自己的工作实践中去,要勇于承担责任,努力提升自身综合素质,在实际工作中,不断“拓宽思路、转换身份”,提升理解力和执行力、贯彻力,不断改进工作方式方法,发扬煤炭行业“忠厚吃苦、敬业奉献”的优良传统,充分吸收华电国际尽责诚信、规范精细的经验,用“企兴我荣、企衰我耻”的理念凝聚队伍,塑造企业“灵魂”。
目标刻在岩石上,办法写在沙摊上。
工作中要高标准、高要求,“定位决定高度”,以此不断提高工作效率、保证工作质量,把自己打造成能力全面,业绩显著的管理者。
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