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7.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法(D)的优点。
D、思想平行而入
8.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(B)的优点。
B、同步性
9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会,收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的(A)的缺点。
A、效率受规模限制
10.关于电子头脑风暴法的优缺点,说法不正确的是
(C)oC、社会互动增加
三、练习题:
1.按照KOLB学习周期,一个完整的学习过程包含四个阶段,不属于这四个阶段的是(C)oC、认真分析
2.按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是(A))A、四个阶段中前两个阶段最重要
3.按照KOLB学习周期,从获得经验阶段开始学习,首先应该(B)oB、实践一些从未做过的事情
4.根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,
然后决定怎样应用理论进行实践”是从(D)阶段开始
学习。
D、理论化
5.根据KOLB学习周期,“从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考”是从(A)阶段开始学习。
A、应用
6.根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并
对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(B)阶段开始学习。
B、反思
7.根据KOLB学习周期,“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情,然后根据刚做过的事情进行反思”是从(A)阶段开始学习。
A、获得经验
8.根据KOLB学习周期,进行经验思考是从(B)阶段开始学习。
B、反思
9.根据KOLB学习周期,从经验中总结规律、得出结论,
总结经验教训是从(C)阶段开始学习。
C、理论化
10.根据KOLB学习周期,用理论化的成果指导行动是从
(D)阶段开始学习。
D、应用
四、练习题:
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过
观察、提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的
(D)oD、工作伙伴
2.由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用
(C)的学习方式最合适。
C、工作观摩或工作伙伴
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于(A)oA、委托培训
4.李先生觉得自己工作技能不高,希望通过正式的学习形
式提高自己的技能,不属于正式的学习形式的是(D)oD、工作观摩
5.小张和小王在同一个生产车间上班,为了熟悉彼此的工作,学习对方的技能,而又不耽误自己的工作进度,他们可采用(C)的学习形式。
C、岗位轮换
6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的
(A)oA、工作观摩
7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式
学习中的(D)oD、训练与指导
8.工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是(B)oB、工作观摩
9.工作中常见的学习机会和形式有许多,其中属于正式学习机会的是(C)oC、研讨会
10.“与他人交换岗位,并彼此承担对方的实际工作”,这属于非正式学习机会中的(B)oB、岗位轮换
五、练习题:
1.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是(D))
D、R可实现的,T有时间规定的
2.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是(D))①S――明确的;
②M――可衡量的;
③A――可达到的;
④T――有时间规定的。
D、①②③④
3.SMART原则中字母与其含义,对应不正确的是(B)oB、M——可实现的
4.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是(A)o
A、S明确的
5.SMART原则中字母与其含义,对应不正确的是(C)o
①S――明确的;
③A――宏大的;
④T――可分级的。
C、③④
6.SMART原则中的S代表(A)。
A、明确的
7.SMART原则中的M代表(B)。
B、可衡量的
8.SMART原则中的A代表(C)。
C、可达到的9.SMART原则中的R代表(C)。
C、可实现的10.SMART原则中的T代表(D)。
D、有时间规定的
一、练习题:
1.关于活动跟踪表,说法不正确的是(B))
B、无效活动不用记录下来
2.关于活动跟踪表,说法不正确的是(A))
A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
3.活动跟踪表中不需要填写的内容是(D)oD、活动目的
4.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什
么事情都没有做,对此,他可以通过(A)了解自己的
工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A、活动跟踪表
5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作,为此
他可以通过(A)来了解自己的工作情况,找出无效工作。
A、活动跟踪表
6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写
活动跟踪表的最后一步是(C)o
C、按照优先级别对一天的活动进行分析
7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写
活动跟踪表的正确步骤是(B)o①分析工作活动是否
有效,并区分工作种类;
②把一天的工作活动详细地记
录下来;
③按照优先级别对一天的活动进行分析;
④把每个活动的起止时间记录下来。
B、②④①③
8.使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,
侧重点分析不包括(D)方面。
D、培训
9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况,(B)不是他必须填写的内容。
B、活动人员
10.要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习
惯,能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(B))B、活动跟踪表
1.张经理为了提高时间管理的效率,他可以排除一些与工作无关的事情,不能帮助他的是(C)o
C、工作时间拒绝接听任何电话
2.提高工作效率的方法不正确的是(D)o
D、工作时间拒绝接听任何电话
3.提高工作效率的方法有很多,不正确的是(D))
D、不受任何计划约束
4.高总为了提高工作效率采用了很多方法,不能够帮助他的是(B))B、工作时间拒绝接听任何电话
5.在安排每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法合适的是A)oA、把重要工作安排在工作效率最高的时间
6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是(C)oC、根据时间管理矩阵制订每天的计划
7.在安排每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法不合适的是(B)o
B、什么时候有重要的工作,什么时候就开始做
8.关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是
(A)oA、要严格执行每天的计划
9.对提高工作效率没有帮助的是(D)o
D、不接电话以避免被打扰
10.小苏想要提高自己的工作效率,她列出了许多方法,其中不能帮助她的是(C)oC、延长工作时间第三单元:
沟通基础
1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的,关于沟通目
的,说法不正确的是(B)o
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
2.张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的
发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的(D)o
D、时间安排
3.沟通中传递的信息内容主要是由(A)决定的。
A、沟通目的和沟通对象
4.销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是B))B、部门成员
5.在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是必须考虑
的,不属于沟通五要素的是(C)oC、备忘录
6.沟通的要素包括(A)和时间安排五个方面。
A、目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法
7.沟通目的决定了不同的沟通内容,不属于沟通目的的是
(D)oD、确定最合适的沟通方式
8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素中的(C)要素。
C、目的意图
9.时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意的因素不包括(B)o
B、如何说服沟通对象执行某项任务
10.关于沟通五要素,说法不正确的是(A)o
A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
1.致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(D)oD、适度的费用
2.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取优质信息,不属于优质信息特点的是(B)oB、超额的费用
3.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的
(D)oD、正确的内容
4.获取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括(B)oB、别出心裁的形式
5.本应提供给研发部的客户需求信息,却送到了物流配送部,这不符合优质信息特点中的(A)oA、正确的人员
6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的(D)oD、恰当的时间
7.销售部的报告要求使用表格上报销量,小张却只用通篇
的文字说明,这不符合优质信息特点中的(B))
B、正确的形式
8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理
答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(C)oC、适度的费用
9.晨德公司要进行新产品宣传,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法主要考虑的是优质信息的(A)o
A、适度的费用
10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格,但收到却是每月的样图。
市场部传递的信息不符合优质信息特点中的(A))A、正确的形式
1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况,对应不正确
的是(D)oD、报告书:
图形图像
2.建议书是一种有效的书面沟通方式,不适合使用建议书的情况是(D)oD、需要当面交谈的内容
3.关于书面沟通,说法正确的是(A))
A、在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的
4.沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是
(B)°
B、需要永久保留记录
5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方
案,这种形式属于(C)方式。
C、书面沟通
6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是(C)°
C、布告栏
7.书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括(D)°
D、如何处理他们提出的意见
8.图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于(B)
B、传达思想,使大量的信息便于接收
9.在书面语言沟通中,便函适用于(C)的情况。
C、形式比较简单,非正式地提供意见、参考
10.书面沟通的方式方法与其适用的情况,对应不正确的
是(a)°
A、布告栏:
很容易与分散多地的团队进行沟通
四、练习题:
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
常见办公室设计的两种方式是(A)°
A、传统式设计和开放式设计
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中,传统式设计的特点是(D)°
D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中,开放式设计的特点是(C)°
C、方便人们的交流和沟通
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于传统式办公室设计的特点,说法正确的是(B)°
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式办公室设计的特点,说法正确的是(D)°
D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除传统式办
公室设计外,常见的办公室设计方式还有(A)°
A、开放式设计
7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办
A、传统式设计
8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是(B)°
B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离
9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计,说法正确的是(B)°
B、开放式设计的空间是开放及共用的
10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计,说法不正确的是(C)°
C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
第四单元:
工作沟通
1.在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果”阶
段,说法正确的是(A)°
A、重新陈述议程中的内容
2.在会议协调中,对于“协助全组讨论问题并提供推进讨
论的办法”阶段,说明正确的是(B)°
B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
3.会议协调阶段中,对于“协助全组作出决定”阶段,说明正确的是(C)°
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
4.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段,做法正确的是(D)°
D、为全体与会人员服务,不是包揽会议
5.在会议协调阶段中,对于“确定一套协调的方法”阶段,对应做法正确的是(A))
A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归
纳、作出决定、一致通过
6.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是(B)°
B、“协商问题和希望获得的结果”阶段:
重新陈述议程
中的内容
7.关于会议各个阶段的协调,说法不正确的是(C)°
C、在“确定一套协调方法”阶段,应该重申结论以确认
8.关于会议各个阶段的协调,说法正确的是(D)°
D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
9.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是(B)°
B、“解释促进协调的作用”阶段:
包揽会议
10.会议协调阶段中,对于“简要总结达成一致的内容”阶段,对应做法正确的是(B)°
B、重申结论以确认
1.在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容,做法不正确的是(C)°
C、不要提出问题
2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是(B))
B、坚持己见
3.要在谈判中取得成功,沟通技巧很重要,谈判双方刚进入谈判场所时,必须讲求入题技巧,入题方法不恰当的是(B))B、单刀直入,过于直露
4.谈判过程中,如果觉得毫无进展,需要运用一些谈判沟通技巧,此时可以(D)°
D、灵活机动、变换方式
5.在谈判开始时,(A)有助于把握谈判基调°
A、先与对方进行闲谈
6.谈判是一个双向的过程,除了作出合理反应的能力外,个人的(A)决定了谈判能否成功。
A、洞察局面的能力
7.谈判是一个双向的过程,除了个人洞察局面的能力外,个人的(B)决定了谈判能否成功。
B、作出合理反应的能力
8.在谈判进行到中间时,(D)对把握谈判基调是没有帮助的°
D、由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度
9.在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧°
关于
把握谈判基调的运用,说法错误的是(D)°
D、在谈判开始时,要热情激昂,不能过于冷淡
10.在谈判过程中如果觉得毫无进展,则需要灵活机动,变换谈判方式或内容,变换谈判方式的方法不合适的是
(C)°
C、关注负面影响
1.在工作谈判中,会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况,
面对这种情况做法不正确的是(D)°
D、避免冲突,对所有的评判和指责都默默接受
2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面,正确的做法是A))A、就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见
3.谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是
C、尽可能心平气和,让对方不要喊叫
4.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,面对
这些局面,正确的做法是(B)°
B、按照场合和情况的不同,有针对性地选择处理方式
5.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比较
典型的困难局面包括(D)°
D、其他选项都对
6.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(C)°
C、大声斥责一一不问原因就道歉
7.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(A)°
A、批评一一认为对方言过其实,直接回绝
8.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是(B)°
B、轻蔑一一产生自卑心理,不知所措
9.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(D))
D、耍弄职权一一因为对方是领导而唯唯诺诺
10.谈判过程中,面对批评,正确的做法是(A)°
A、承认并公开接受合理的意见
第五单元:
融入组织
一、练习题:
1.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括(B)°
B、寻求结果
2.组织的输出是指(D)°
D、满足客户需要的产品或服务
3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为(A)°
A、编码、数据、技术
4.张丽作为公司的总经理,她的基本职能是(B)°
B、全面主持工作,制订总体发展目标和计划
5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、
后勤服务等工作”属于组织部门中(A)的基本职责。
A、行政部门
6.组织部门中,“负责主体业务的研发”是(B)的基本
职责°
B、业务部门
7.组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计
戈『’是(A)的基本职责。
A、总经理
8.组织部门中,“负责资金管理和各项收支的计划、控制、
核算、分析和考核工作”是(C)的基本职责°
C、财务部门
9.组织部门中,“负责产品的推广及开拓、销售策略制定
与执行、产品信息跟踪等”是(B)的基本职责°
B、市场部门
10.组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是(D)的基本职责°
D、人力资源部门
1.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来
利益°
据此认为组织的奋斗目标不应该包括(C)°
AC、击垮所有竞争对手
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法°
“在
确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益
统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(D)°
D、企业社会互利价值观
3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系,说法不
正确的是(C)°
C、组织的核心价值观决定组织的目标
4.关于组织价值观,说法不正确的是(A)°
A、组织的价值观不能规划出组织的愿景
5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为
理念,这些价值标准和行为理念称为(B)°
B、组织价值观
6.关于组织目标和价值观,说法正确的是(D)°
D、组织的目标决定了组织的核心价值观
7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团承
诺:
“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果°
”这体现了其价值观中的
(B)°
B、责任
8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导:
“不管我们在何处营业,我们都要尊重他人的生活方
式、习惯、文化和爱好。
”这体现了其价值观中的(C)°
C、尊重
9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡
导:
“对顾客、员工以及供应商均以诚相待°
”这体现了
其价值观中的(A)°
A、正直
10.组织核心价值观和组织目标的关系是(B)°
B、组织目标决定了组织的核心价值观
1.王经理刚被调入一个新的部门,他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(C)°
C、PEST分析法
2.不属于PEST分析法分析的内容的是A)°
A、生活环境
3.PEST分析法主要用来分析企业的(B)°
B、外部环境
4.根据PEST分析法,价值观念属于组织的(D)环境°
D、社会文化
5.根据PEST分析法,产品生命周期属于组织的(C)环境°
C、技术
6.根据PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的(A)
环境°
A、政治法律
7.根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的(B)环境°
B、经济
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