随游电子商务项目报告Word文件下载.docx
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4.2.2对于游客12
4.2.3APP管理12
5营销与推广13
5.1STP分析13
6.3盈利预测和成本计划21
6.3.1.随游平台盈亏平衡线21
6.5.1.投资回报期24
7项目不足与展望26
1.项目简介
1.1项目意义
随游是一款以创新创业为基础的主要为广大热爱旅游的小伙伴们提供导游预约服务的手机APP。
我们的项目产品特色在于导游和游客具有较大自主性,用户可以与选定的导游商定更加个性化的路线,实现“私人定制”的旅行效果。
在线预约,第三方付款,大量优质导游,多种选择方式,这些都给使用APP的顾客带来方便贴心安全快捷的服务。
项目通过收取导游佣金、代理费和广告费盈利。
项目的意义不仅仅是实现自己的创业,更是为热爱旅游的朋友提供优质的导游服务,让旅游成为更舒适方便的旅游,也为拥有导游资格证的优秀导游们提供业余工作,促进服务业的发展。
1.2项目达成目标
公司以“导游预约服务”为发展目标,拟通过服务持续创新,应用技术持续升级使得随游APP项目成为用户群体最庞大的电商平台。
实现主要业务上线运行:
产品有三种方式供用户选择,既可以随自己的喜好私人定制路线选择心仪的导游,也可直接选择我们推荐的精品路线,或根据时下流行的方式来拼导游。
项目的目标是希望随游APP成为一个有影响力的,受所有爱旅游的人欢迎的APP。
预计公司在3年内收回成本,并实现初步盈利计划。
计划3年之内打造成具有影响力的在线旅游品牌,8年之内成为中国在线导游预约的第一品牌。
2.市场分析
2.1宏观环境分析
2.1.1国家对于导游和导游证采取的放宽政策
2016年全国旅游工作会议在海口召开,国家旅游局局长李金早在会上作重要报告,报告中提到要深化导游管理体制改革,从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变,取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定,取消“获得资格证3年未从业的,资格证自动失效”的政策规定,导游资格证终身有效,导游证全国通用,取消导游年审制度。
2.1.2国内良好发展的旅游市场的环境
从我国二十多年旅游发展的历程来看,旅游收入在国民生产总值的份额也呈明显增长趋势,旅游业与国民经济相关程度越来越高。
随着加入WTO过渡期的结束,旅游业将启动新一轮的对外开放,国内外旅游市场一体化进程将加快国际市场、国际规则、国际水平将进一步接轨。
中国入境旅游、出境旅游的规模不断扩大,旅游业将进一步发挥提升国家软实力的作用,我国旅游业在世界旅游界的话语权将继续增强,国际地位和影响力不断提升,参与国际规则、标准的制定与应用的空间进一步扩大。
2.1.3良好的创业热潮的社会氛围与政策优惠
因为随着大学教育的普及,高等人才的不断增多,就业形势压力也在增大,而同时有的工作我们做不了,有的工作不太愿意做,这样就造成了,毕业生自身的素质与社会需求有一定的差距。
造成狂热的创业热潮。
政府对大学生自主创业提供各方面的保障,如:
高校毕业生(含大学专科、大学本科、研究生)从事个体经营的,自批准经营日起,1年内免交个体户登记注册费、个体户管理费、经济合同示范文本工本费等。
此外,如果成立非正规企业,只需到所在区县街道进行登记,即可免税3年。
自主创业的大学生,向银行申请开业贷款担保额度最高可为7万元,并享受贷款贴息。
2.1.4APP行业技术的高速发展和智能手机的普及
APP行业是最近几年新兴的行业,从智能手机的普及应用加之手机3G网络的畅联,为APP的运营提供了及大的便利现在的APP多指智能手机的第三方应用程序,而这第三方手机应用程序却为商业带来了很大的价值。
据中国报告大厅了解,企业应用是结合了通信和互联网的优势,加之云计算所拥有的强大信息资源,借助广大的终端传递服务,潜在的拥有巨大商机。
2.2SWOT分析
从市场的微观角度分析进行的一个对比,更加细致的说明了该项目的各个特性,以及该项目对我们有利点在哪里,更加直观。
如图2-1所示:
增长型战略
Strength优势
发展方向创新
旅游计划工具化
无仓储物流成本
图2.1“随游”导游预约平台SWOT分析图
2.2.1优势
(1)发展方向创新
经过深入调查,发现旅游在中国传统市场非常大。
而且旅游几乎不受地域限制,成本小。
我国目前的旅游方式大部分要经过旅行社,随游推广的线上自主预约导游模式方便简洁,是快捷新型的旅游方式。
(2)旅游计划工具化
传统的旅游社区,攻略、游记、照片等千篇一律,容易造成选择综合症,旅游计划等功能凌乱,随游旅游公司率先将旅游计划工具化,并且把自定旅游计划、导游竞价、拼导游等多项功能与之融合,交互性强,能够有效提高用户黏性,同时可发动各类俱乐部、个人的力量推动社区的快速发展。
(3)无仓储物流成本
国内电子商务企业仓储物流成本大多超过总投资的三分之一,而旅游产品先天具有无仓储物流成本的优势。
2.2.2劣势
(1)资金上的劣势
互联网是公认的烧钱行业,需要大量的资金投入。
无论是平台建立的初始还是后期的维护建设,都需要大量的资金支出。
如果出现资金周转不出或原始资金来源的问题,平台都很难运营下去。
目前风险投资方面对网络产业似乎已经失去了信心,如何筹资是需要解决的一个大问题。
(2)营销及管理方面的劣势
平台新成立如何让爱好旅游的顾客知道了解随游,需要采取多种方式去营销。
而营销要大量的资金支持,之前已经提到资金受限的问题,小范围的广告营销很难打开市场。
经营团队成立不久,经验有限,国内市场较少经验借鉴。
随游依赖于导游提供服务,导游来源和质量一旦出现问题,对随游来说都是重大的打击。
(3)网络公司在法律上的弱势
目前国内对电子商务在商品内容,保密性和网络安全等方面的法律规定并不明确,缺乏相应的争端解决案例和经验。
国内对域名的保护问题还在研究状态,没有明确的法律法规,一旦发生侵权问题,会极大降低公司价值。
2.2.3机遇
(1)国家政策
国家旅游局将开展改革试点,放开导游自由执业。
同时取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定,拓宽导游执业途径,大量导游可选择另一种工作方式。
近几年,国家对服务业的扶持政策相应出台,旅游市场全面发展。
(2)电子商务的流行
网民作为互联网络的终极用户,同样在很大程度上影响着互联网产业的发展方向速度等。
网民的快速发展不仅使中国的互联网进入高速成熟阶段,更带动相关产业链迅速拓展。
导游预约平台,会因网民人数的增长,拥有更好的盈利前景。
(3)公民休闲消费方式的改变
生活条件的改善为公民旅游打下了重要的经济基础,自助旅游的规模有较大增长,将成为主流的旅游方式。
对于大部分游客来说经历一次自助旅游就能感受到导游的重要性,特别是在陌生的城市,自主预约导游既能有自助旅游的自由又能感受有导游的便利,这是随游巨大的机遇。
2.2.4威胁
(1)旅游环境因素
就国际旅游市场而言,经济的不景气,政治的不安定,会使世界国际旅游人数和消费总量增长速度低迷,而且还可能会长期地影响国际旅游者的出行决策。
(2)消费者因素
对于大多数人来说,跟团是头脑中安全旅行的一种习惯,面对无法面对面认识的预约导游,旅客的不安全感会油然而生,使旅客完全信任很难实现。
(3)基础设施建设因素
电子支付手段不健全,网络银行是电子商务的核心商务活动,缺乏网络银行提供的有效安全的网上支付系统,电子商务则难以得到顺利的发展。
网络基础设施有待完善,我国属于发展中国家,网络经济刚刚起步,网络的基础设施尚不完善。
(4)市场竞争激烈
目前,网上有各种各样的旅游网站,查询线路非常方便,加上传统的旅行社定价一低再低,这都是非常强有力的竞争。
3.产品的定位和特点
3.1产品设计
“随游”以自选导游为特色,从导游和游客两个出发的不同方向拼团与竞价模式,旨在更好的满足游客不同的类型的需求,其服务主要包括以下几个方面:
(1)贴心的“自选导游”服务。
为了满足不同游客不一样的需求,游客可通过喜好选择你喜欢的导游服务,系统是将导游的基本信息和自身的好评与特色汇总在一起,游客进入系统可进行选择符合自己要求的内容。
如图3.1所示:
图3.1“自选导游”结果页面图3.2导游/游客线路设计页面
(2)新奇的“旅游竞价”服务。
为了加快游客与导游的联系,在这里,你自己将自己的旅游的想法以及路线等计划放在线上,导游通过我们这个平台自己寻找业务,类似“滴滴打车”的模式。
如图3.2所示:
(3)大众的“拼团减价”服务。
为了使相同兴趣的人可以相互认识,在这里我们的平台可以有这样一个机会,导游将自己设计好的路线放在线上,游客可以根据自己的需要进入这个组队,人数越多价格也会有相应的减少,当然人数也有限制。
如图3.3所示:
图3.3导游设计路线页面搜索与选择
(4)公开的“评论导游”版块。
游客通过路途中自己真实的感受写出自己的评论,这个内容也会在导游基本信息中会体现,其他游客可以通过这个来选择好评的导游。
如图3.4所示:
图3.4导游页面图3.5APP服务工具页面
(5)“周边产品”版块。
传统的旅游社区,攻略,游记,照片等千遍一律,容易造成选择综合症,旅游计划等功能紊乱,随游APP将旅游工具化,并把结伴同游,旅游攻略分享,娉导游等多项功能与之交融,交互性强,能够有效提高用户黏性,同时可发动各类俱乐部,个人的力量推动社区的迅速发展。
如图3.5所示:
3.2经营设计
3.2.1发展规划
(1)短期目标
通过大力宣传,尤其是对在校生以及白领阶层的宣传,争取到数量的客户,提供最优质的服务,并根据客户需求不断完善APP建设,争取在初期建立好根基,收回成本,规模呈现扩大的趋势。
(2)中期目标
一年内做到在大城市市场盛行,为中小城市乃至全国市场的开拓做好准备。
由专一化向有限的多样化发展,即在保持APP特色服务的基础上,有步骤地逐步丰富APP功能,开发更多增值服务,保证盈利额稳步上升。
(3)长期目标
使得“随游”在全国各个角落都深入人心,聘用大量专业人才开发更多新功能,增加更多新场景,不断充实APP及其维护,管理APP,让“随游”成为人们选择要找导游旅行的必选之物。
在实现中期目标的基础上,利用各种渠道融资,在适合的机会实现更大范围的扩大。
3.2.2盈利模式
3.2.2.1佣金
导游每次在APP上接下一单,都要向平台付一定的少量费用,费用为实付金额的10%。
但是每个月满3单之后,将不再收取费用。
3.2.2.2代理费
(1)酒店预订代理费:
通过提供预订,转交或游客直接支付货款,获取交易中间利润.
(2)机票预订代理费:
航天事业的发达催生了机票预订业的高利润,在线旅游网站通过低价格机票吸引客户的目光,机票本身价格与代理价格之间的差价是各大网站争相追求的对象,相继而出的比价产品更是加大了机票预订的竞争,种种行为足以看出机票预订的利润空间之大。
(3)旅游保险代理费:
与保险公司合作,提供代售服务,获取中间利润。
(4)景区门票预订代理费:
在线景区门票在整体门票市场中渗透率仍然不高,资源方面仍然需要加强整合,但受体制政策影响,在线旅游企业在此方面依然面临很多问题。
作为移动端高频率使用的旅游服务产品,在移动端抢占先机的企业将在门票市场竞争中更具优势。
3.2.2.3广告收入
当我们拥有大量的用户群体之后,可以植入一些广告,通过点击收费和固定付费而获得收入。
这一种模式是传统搜索引擎的主要收入来源,点击收费是指广告客户在网站上注册关键字,企业网站链接广告将出现在搜索结果页面的右侧,收费原则是点击付费,不点击不付费。
4.APP的建设与运营
4.1APP主要功能模块
随游APP的基本流程图如下:
社区管理
图4.1随游APP基本流程图
4.2APP主要功能介绍
4.2.1对于导游
(1)导游可以凭有效证件进行注册,并对游客的路线和服务需求进行工作。
(2)导游可以自行设计路线挂出、售卖,通过销售赢取利润,销量高的路线产品在公司审核通过后可归入指导路线并支付导游一定佣金。
(3)导游竞价:
对于一条路线多个游客具有相同的需要,导游可以通过互相竞价来吸引游客,由此拉动消费增长,有利于销售额的增长,且导游自身可以得到更多的佣金。
(4)导游可以自行设计特色路线形成产品,吸引更多游客的查询和订单;
或者为游客提出的要求量身定夺一条路线形成产品。
导游可以控制出行的人数,人数越多相应地价格越低,在控制人数的同时要征得已订单的游客的同意。
4.2.2对于游客
(1)随游APP为游客提供查询、咨询、推荐路线等服务,有官方提供的路线专卖,针对不熟悉路线而又没有时间自己设计路线的游客。
(2)游客可以根据自己的喜好、时间、行程安排设计个人专属路线,在自行选定的时间内等待导游接单,支付产品的价格。
(3)游客如果推出自己的专属路线后,可以自助筛选、选择、联系导游,为游客的旅游过程中进行景点介绍、行程陪同等。
(4)游客在购买路线产品以及接受导游服务过后,可以通过评价产品,对导游工作起到一定监督作用,并对其他游客提供购买意见。
(5)如果游客不能自己设计或者没有空闲时间进行设计,同时也不满意导游提供的路线产品,可以查询、咨询、购买随游APP自带推荐的经典路线产品,并提供指导价格。
4.2.3APP管理
(1)拥有对游客和导游进行交友、沟通、记录的论坛,同时提供产品信息。
(2)分别有导游和游客双方不同的注册和登录页面,针对不同的功能有不同的展示信息。
5.营销与推广
5.1STP分析
5.1.1市场细分
著名数据监测机构艾瑞咨询发布《2016年中国在线旅游度假市场研究报告》显示,2015年度在线度假市场的高速发展主要得益于自选式、自助式的度假方式更多的获得用户的认可。
其中,周末游、自驾游、出境休闲游在整体在线度假市场中表现突出。
随游APP致力于为自助游游客提供最为出色的贴身导游。
5.1.2目标市场
面对庞大的旅游市场,消费者的需求千差万别,因此随游APP选择大专以上的大学生和白领作为目标客户,避开商务旅游的剧烈竞争,开辟在线旅游业的旅游业蓝海。
5.1.3市场定位
随游电子商务平台从本地旅游视角出发,为客户提供最地道的当地导游和最为丰富的周边旅游产品,消费者可以在千余种相关产品中根据自己的需求任意挑选组合,并且能够在APP上完成一站式购买。
相比其他行业网站在产品上更为丰富,不仅有著名景点、酒店、度假村。
5.2网络推广
网络推广作为电子商务网站重要的营销手段,同时也是随游在线旅游公司最核心的工作之一,网络推广的目标分为两个层次:
第一个层次是从技术层面提高网站流量即IP\PV值、PR值、Alexa排名等主要技术指标,第二个层次是从运营层面增加会员注册数、订单数、净利润等业务指标。
5.2.1网络推广计划
核心产品为自由预约导游,首要任务是增加网站流量、PR值及会员注册数,网络推广时间为为6个月,具体目标见表5.1:
表5.1网络推广目标
网络推广目标
核心产品
自由预约导游
时间
6个月
技术指标
日均IP访问量达到1万,日均PV浏览量达到5万
Alexa全球综合排名5万名以内,中文排名6000名以内XX谷歌PR=5
业务指标
会员注册数达到10万
网络推广的成败与网站内容、是否具有创新有很强的关联,网站流量等指标可以通过多个渠道发展,会员注册数等如果需要想要高速增长,一定需要依赖强有力的活动策划。
网络推广的活动策划如表5.2所示:
表5.2活动策划
活动策划
活动一
“内测有礼”
活动名称:
内测有礼
活动内容:
实物礼品与虚拟礼品结合
网站建立前3个月开始启动内测活动,吸引第一批忠实用户,分别赠送周边游、国内跨省游、出境游价值在500元、2000元、8000元档次产品,总投入预计在2万-3万元,中奖者数量为30-60人。
同时内测中提出建议的用户颁给“开朝元勋”称号,并提供数名用户论坛较高用户等级及积分。
活动对象:
有一定空闲时间,喜欢尝试新奇事物,对实物虚拟奖品有渴望的80、90后人群。
活动目的:
引起部分用户、媒体的关注,为新网站的推出积累一定的客户及品牌知名度。
活动二
“十佳导游”
十佳导游
3个月内,根据导游的出行情况,评选出“最敬业导游”、“最幽默导游”、“最美导游”、“最贴心导游”等分别给予2000元的现金奖励。
总投入在2万—5万元。
同时直接给予“金牌导游”的称谓
增加自助游社区活跃度,培养忠实导游,扩大品牌知
名度。
网络推广工作以旅游计划为核心的导游预约为依托,主要以提高网站的技术指标即流量,网站的业务指标即会员注册数为目的,立体式地进行宣传轰炸,在尽量短的时间内引发大家的关注,提高品牌知名度。
具体渠道如表5.3:
表5.3网络渠道
渠道
说明
EDM
针对已注册用户,根据用户所在地等不同特征发送网站最新资讯,老用户邀请新用户给予一定的虚拟奖励,如积分、会员级别、身份勋章等。
网址导航
因综合导航hao123、360等收费较高,所以前期大量主动加入中小网址导航,主要是行业类和地方性的导航网站,并申请各类行业目录的收录.
社交网络
开通公司官方账号,将“内测有礼”“十佳导游”等主题营销活动的信息,通过微博、人人网、开心网、天际网、优士网、facebook、linkedin等学生、职场人士的社交网络发送出去,形成口碑营销,达到病毒传播的目的。
社区推广
在XX贴吧、天涯、猫扑、各个地方论坛、旅游行业论坛、各个俱乐部论坛等地方发送“内测有礼”、“十佳导游”等活动信息,争取有2个以上全国论坛、10个以上地方论坛能够将帖子置顶,会产生一定的费用。
百科类
将线上预约导游的长尾关键词加入到XX百科、互动百科、搜搜百科等渠道,附带网站的链接,长尾关键词规则:
地名+旅游计划,景区+旅游计划等。
问答知道类
通过XX知道、XX经验、搜搜问问等渠道,积极回答有关旅游计划等自助游社区方面的问题。
接入开放平台
接入腾讯、盛大、XX、新浪微博等开放平台,各个平台的账号可以在随游在线旅游公司网站登录,实现账户互联。
群组推广
通过QQ\MSN\SKYPE\米聊\微信等通讯工具,将“内测有礼”、“十佳导游”等主题营销活动的信息传递给用户。
视频推广
制作“内测有礼”、“十佳导游”等主题营销活动的视频,利用优酷、土豆、酷6、奇艺等视频网站渠道发布。
软文推广
将“内测有礼”、“十佳导游”等主题营销活动的信息,通过新浪、搜狐、网易、腾讯等门户网站发送3次以上新闻稿。
5.2.2线下推广
5.2.2.1校园推广
目前大学生群体对于旅游的需求日益强盛,大多集中在城市周边旅游及国内热门目的地如九寨沟、丽江等地。
大学生群体喜欢尝试新鲜事物,传播速度快、传播面广泛,非常符合随游在线旅游公司的定位。
通常各个城市的大学校园相对集中,便于开展落地的宣传活动,可以有效地控制推广成本。
大学校园中图书馆、食堂、宿舍等门口能够覆盖到绝大多数的大学生群体。
关于校园推广,拟采用的推广方式有:
(1)校园形象大使
目标受众:
热爱旅游、喜欢摄影、形象阳光、乐于分享的男女大学生;
内容:
全国分为华东、华南、华西、华北、华中、西北、东北7个区域,通过层层选拔,选出校园形象大使作为网站代言人,因为明星代言成本很高,而且明星在代言上花费的精力通常较少,而校园形象大使可以配合公司在各类宣传上推陈出新,比如微电影、免费旅游体验、网站测试等各类主题活动,能够有效调动大家的积极性,对于大学生群体而言,身边的人发出的宣传更贴近生活、更易于接受。
校园形象大使选拔的过程中配合各种媒体渠道的宣传,本身就是非常好的品牌营销方式之一,再通过校园广播、校内媒体等,可以快速地在大学校园中培养目标用户,增加网站品牌知名度和美誉度。
(2)校园招聘
公司成立初期,需要大量的新鲜血液,尤其是技术、设计、推广等岗位,大学生群体冲劲足、乐于尝试新鲜事物,校园招聘是校园推广的重要方式之一。
目标学校为普通本科、专科及民营高校,重点本科的学生很多不愿意选择创业型公司,在全国各地大学校园开展专场的校园招聘,再充分利用校园形象大使的影响力,成为国内旅游公司里面校园影响力最大的公司。
5.2.2.2写字楼推广
随游在线旅游公司另一重要的目标客户群体为普通白领,此类人群在写字楼中停留时间最长,每天上班、下班、中午吃饭等都会经过写字楼的大堂。
根据公司的资金情况,重点选择部分城市的部分写字楼,与物业方洽谈好,放置X展架、易拉宝等宣传公司主题活动以及公司品牌,如果资金充裕,则选择适量的分众传媒液晶屏广告辅助宣传。
5.2.2.3社区推广
目前各地逐渐兴起各类青年社区,其中租住或者业主以年轻群体居多,此类社区作为社区推广的重点,与物业方洽谈好以后,放置X展架、易拉宝等宣传公司的主题活动及品牌,主要的场地为小区入口、小区运动场等地。
根据企业资金情况,酌情选择一些社区媒体进行广告投放。
6.财务分析
6.1资本形成
6.1.1基本假设
(1)本公司预估平台建设与业务推广时期为一年,在这一年中由于服务范围狭窄,业务支出极高,收入较低,支出作为成本估计。
(2)预估三年后实现益利,此时以建立本公司服务品牌形象,扩张市场占有率为公司的战略目标。
(3)市场份额达到一定的规模,建立相当的品牌知名度后,本公司将拓展市场,逐步建立全国性服务网络,形成规模经济。
6.1.2各阶段资本形成策略
本公司各阶段的资本形成策略如表6.1所示:
表6.1公司各阶段的资金形成策略
阶段
平台开发阶段
平台开发阶段以权益资金的投资为主。
由我们学校提供一些的硬件设施和办公室物资,创业团队以人力资源和技术入股占有50%以上的股份。
其余为外来投资者持股。
本公司的资金来源:
大学教育基金的支持和旅行社的投资
初级运营阶段
平台初级运营阶段主要通过举债筹集资金:
举债,孵化资金和原始股东增资
成长阶段
平台成长阶段:
以提高负债比率,分散权益资金风险为目标。
资金来源有以下方式:
内部资金:
保留盈余;
外部资金:
增资(建立公开未上市交易股价),举债(银行贷款,商业本票),引入创投资基金;
员工入股:
配合激励计划邀请员工入股
成熟发展阶段
在平台的成熟发展阶段,推出更多样化的商品。
此时公司因连续几年有较大盈余,资金来源除了对现有股东增资外,尚可考虑股票上市对社会大众募集资金,或者发行商业本票,或者发行商业本票,公司债,以债权方式融资。
6.2资金计划
6.2.1资金投入计划(前三年)
本项目前三年总投资规模约为人民币20.1万元,投资费用估算如表6.2所示:
表6.2随游导游预约平台前三年资金投入计划
投资方面
资金用
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