企业调研诊断实操手册Word格式.docx
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1确定关键人物:
决策者、民间领袖、向导;
2确定企业引入咨询公司的主要诉求。
6、结果传递:
召开项目会议
明确现有组织状况及分工
visio图表
调研协议签订当日
1体现现有企业组织情况;
2体现岗位名称与部门主管级以上人员姓名、性别
3为保障访谈的客观性,具有特殊关系人员需要进行标注(亲属、亲信)
4每个岗位人员的具体人数
5体现兼职、空缺岗位;
6遇“模糊”岗位需特殊标注;
7要注明每个部门的主要职责。
电子版形式发至项目专家邮箱
附件1:
《组织结构图》
保障访谈顺利实施前的准备
完成《访谈人员明细列表》中的规定工作并组织实施
3、责任人工:
访谈开始前两天
1确定访谈人数:
一般不低于企业总人数的25%,其中一线销售人员占比应超过总体访谈人数的50%。
每企业访谈人员总数不超过80人。
2确定访谈时间:
一线销售人员访谈时间为45分钟/人;
其他岗位人员为60分钟/人;
专家每天安排访谈时间总计一般不超过9小时;
总体访谈时间不超过一周。
3一线访谈人员:
从基层至主管层级,所访谈人员需具备以下四个特征,并在《访谈人员明细列表》中予以注明:
A、入职时间较长的人员;
B、业绩较为突出的人员、具有良好潜质或公司重点培养的人员;
C、新晋升的人员、刚刚入职的人员;
D、出现问题较大的地区的人员。
4职能部门人员:
A、人事行政部门全体人员(含总经理的司机)
B、财务部门主管级以上全部人员(含出纳)
C、公司核心职能部门全体人员
D、其他部门主管级人员
E、以上职能部门人员选择时也需要尽量符合一线访谈人员的四个特征。
5中层管理人员:
全体(含区域或品牌销售管理人员,如:
督导、大区经理、省区经理、渠道销售经理)
6高管人员:
全体(总监、总助、副总、总经理、董事及部分股东、董事长)
6、访谈安排
1营销专家:
单独访谈全部一线销售人员;
2人资专家:
单独访谈全部职能部门人员;
3营销专家及人资专家共同:
访谈中层及以上级别人员,总经理级别以上人员可以单独约谈。
7、其他:
员工花名册、销售区域分布与相关信息(地址、名称、负责人、联系方式)、各销售单元盈利情况报表(只需盈利与否、各单元的盈利排名情况)、现有制度流程及工具表单。
8、结果传递:
《访谈人员明细列表》以电子版形式发送至专家邮箱。
其他资料有电子版最佳,若没有则提供文本,两位专家各一份。
附件2:
《访谈人员明细列表》
了解公司主要业务流程、收集员工信息、与员工建立直接接触
按照访谈列表进行提问与沟通
营销专家、人资专家
签订调研协议后十天以内
1访谈地点:
公司以外的独立房间,可安排在咖啡馆包厢,有窗子、可通风、面积不超过二十平方。
2访谈记录:
公司内部配合记录人员进行电脑及语音记录,记录内容需存放在专家电脑中,内容仅限专家知晓,其余人员严格保密。
3现场配合:
销售团队进行现场协调配合,一般无需合作公司安排人员。
4谈话步骤:
A、在访谈前需要填写Q12问卷
B、专家进行暖场沟通,强调保密性与服务性
C、针对访谈提纲进行提问
D、发现问题点进行追问挖掘
E、总结与感谢,强调被访者的重要性
附件3:
《访谈问题列表》
附件4:
《Q12测量表》
五、访谈总结
汇总企业信息
访谈完成后一个工作日内
1访谈人员信息数据分析
2现象阐述
3本质分析
4解决方案列表
5企业主干业务流程图的绘制(人资专家)
6企业组织结构图的修订(人资专家)
6、信息传递:
专家之间交换访谈记录(含语音)、召开项目分析会议。
六、实地走访
寻找问题本质
实地考察与走访
访谈完成后一周内完成
市场走访
企业内部调研
3销售团队:
配合专家进行前提沟通
七、诊断报告
阐明企业问题、提供年度案的工作提纲
PPT
营销专家起草、人资专家完善
签订调研协议半个月内
5、信息传递:
召开项目分析会议
访谈人员明细列表(此表格一式两份)
请认真详细的填写以下这个表格。
被访谈人要求:
关键岗位、关键人。
公司全称《
》
本次调研负责人:
(合作公司人员)
电话:
访谈地址(房间):
mm咖啡
夏威夷包间
访谈专家:
年月日
第1位
9:
30
10:
15
姓名
职务
电话
备注
第2位
11:
00
第3位
45
第4位
12:
第5位
13:
第6位
14:
注:
每个人需要提前5分钟在房间外等候。
(避免浪费贵公司和顾问的时间)
访谈问题列表(公共基础部分)
1、姓名:
2、岗位:
3、年龄:
4、籍贯:
5、婚姻状况:
6、学历:
7、入职时间:
8、入职方式(渠道):
9、以往从业经历:
Q12测量表
部门:
岗位:
年月日
此测试为单项选择,请在您选择的答案上画圈
1.我知道公司对我的工作要求(对怎样完成工作有明确的标准和操作规范)
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意
2.我有做好我的工作所需要的必要的材料和设备(工具和知识)
3.在工作中,我每天都有机会做我最擅长(有天分并且熟知)做的事
4.在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬
5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
6.工作单位有人鼓励我的发展
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意
7.在工作中,我觉得我的意见受到重视
8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要(工作对公司发展将产生怎样的作用)
9.我的同事们致力于高质量的工作(同事们能够团结合作、相互支持、高效工作)
10.我在工作单位有一个最要好的朋友
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意
11.在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步
12.过去一年里,我在工作中有机会学习和成长
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