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2009年,通信服务公司按照年度整体工作思路,围绕主业价值链,加大企业优化整合力度,将现有业务向施工、维护等优势业务集中,向主业集中,重点做好工程建设和网络维护服务。
继续按照“三为三不为”的总体要求,根据主业需求和自身实际,集中发展工程建设、网络维护、物业管理和手机终端掌控等四项业务,整体效益得到不断提升。
各存续企业适时调整思路,紧抓行业内政策优势和资源优势,以业务整合为契机,积极完善和健全服务体制,努力打造具有专业优势的施工、维护、终端营销和物业管理队伍,切实发挥行业骨干作用。
真正做到服务全方位,专业有针对,主业无怨言,提升了主业满意度。
--通建总公司通过业务整合,形成了一体化的产业链优势,确立了行业竞争和工程施工、网络维护的领先地位,实现了增长方式、维护方式、管理方式的三大转变;
基础管理以五个提升为抓手,确保企业发展质量的提高;
以极大的热情,投入到了TD网络的建设,为主业的TD业务的开展做出了应有的贡献。
通过优化组织结构,完善了培训体系;
强化经营分析,提高经营分析能力;
完善绩效考核和评估机制,确保公司整体目标的实现。
通过应急演练,提高了应急通信保障和应对突发事件的能力,并在乌鲁木齐“7.5”事件中得到了实战检验,为完善应急通信保障体系积累了经验。
“7.5”事件的发生,不仅给广大员工工作、生活造成了极大不便,还使大家产生了极度的恐慌心理。
但是公司各级领导和员工在承受巨大压力的情况下,仍坚守工作岗位,承担着生产经营和防暴维稳的双重职责,并积极采取多项举措做好安全生产和应急通信保障工作。
一是严格执行领导带班、机关干部24小时行政值班及防暴队在重点区域24小时在岗在位制度;
二是加强员工的思想政治教育工作,要求广大员工统一思想,不信谣、不传谣,不参加非法集会,为民族团结和社会稳定做出积极贡献。
各部门、施工公司及全疆维护中心积极响应,针对当前形势新变化,纷纷召开紧急会议落实、部署安全生产及通信保障措施。
各施工公司、维护中心积极加强应急通信保障工作,做好基站、传输线路的巡检,特别是保障干线的监控,发现问题,立即处置,全力保证了施工、维护工作和员工自身的安全。
在集团公司2008-2009年度通信工程组巡检查活动中,荣获了三等奖。
--中移物业公司在全年的工作中按照“管理密集型企业体系”运作,结合实际情况与外包公司合作,充分体现了公``司的管理能力。
同时着重加强了管理队伍“质量体系”相关知识的培训,使中层及管理干部切实明确各部门业务流程及规范,明确了各部门之间、部门与外包公司之间、部门与业主之间需要相互协调配合,才能最终促进公司又好又快发展。
随着管理意识的转变,各部门间以及与外包公司之间相互合作、解决处理问题的速度和质量有了很大的提高。
“7.5”暴力事件发生后,公司在最短的时间内完成了防暴布置工作。
在此期间,公司采取重点岗点增派双岗、增加防暴队员、重点部位加大巡查力度、各类防暴器材配备到位、各区域领导带班值班、多方采购储备食品物资等措施,全力保障区公司各部门正常生产经营和员工人身安全。
一年里,各部门管理干部和员工同心协力、加班加点坚守岗位。
确保了公司内部和服务对象的人员、财产安全,实现了全年安全无事故。
2009年中移物业公司顺利通过了全国物业管理企业二级资质的复验工作。
在2008-2009年集团公司物业管理组巡检查活动中,荣获一等奖。
--众信公司抓经营、抓管理、抓服务,努力适应业务结构调整带来的各种新变化,积极克服“7·
5事件”、甲流造成的市场冲击,积极宣贯“服务是责任”的理念,不断提升对服务的认识和重视程度,完善服务管理办法,加强监督反馈,强化服务培训等。
2009年,众信公司以制度化与流程化管理为抓手,对各部门、生产中心现有的制度流程进行系统化梳理、完善,新出台制度32个,修订完善制度23个,内容涵盖主营业务、服务、财务、人力资源、采购、营销策划、库存等经营管理的各个方面。
通过一系列富有成效的措施,形成了服务工作的闭环管理。
细化服务管理工作,有效提高了公司的整体服务水平。
积极获取TD终端资源,助力主业拓展3G市场。
2009年是中国的3G元年,在主业营销策略全面倾向G3业务的情况下,众信公司努力争取TD产品资源,先后取得了诺基亚、中兴、戴尔、等9个品牌的全系列产品省级代理权。
取得了诺基亚、摩托罗拉等9个主流品牌的TD产品省级售后代理权。
同时,积极向厂家争取独家店面促销活动、特价机销售和终端奖励等,全年开展了“感恩10年,真情回馈”等5个大型促销活动和“欢乐购物节”等29个中小型促销活动,通过丰富多彩的营销活动努力提升手机销量和卖场人气,取得了一定效果。
众信公司已成为移动3G商用市场价值链最最重要环节,成为通信终端售后服务支撑领域中无法比拟、最具竞争力的重要力量。
2009年,售后服务中心大客户室获得了“2009年度商家联盟特殊贡献奖”。
三、以“科学发展观”为统领,以“三有利、一确保”为原则,加强调查研究,促进存续企业深化改革,推动存续事务各项工作,确保公司稳定、和谐的大好局面
2009年,公司按照集团公司“三有利、一确保”的总体要求,以科学发展为统领,领导班子成员分批、分期深入基层开展调研,广泛听取基层员工诉求,了解公司发展现状,探索公司改革发展方向,从基层入手,逐一梳理矛盾和问题。
根据工作需要和不同诉求,及时完善了不适应、不符合科学发展观要求的工作流程,努力实现了服务的系统化、规范化和流程化。
(1)、为了适应主业业务发展的需要,把工程建设、网络维护业务整合到通建总公司,实行统一管理和运作,增强了企业的竞争优势,
(2)、随着乌鲁木齐地区TD业务的开展,维护业务的界面有了新的扩延,针对这一变化,建议通建总公司及时调整了乌鲁木齐维护中心的组织架构,充实了技术、设备和人员。
(3)、结合基层管理人员的业务技能和管理水平,公司在08年对三级经理、区域经理培训的基础上,会同第三方咨询机构,有针对性制定了09年度关于提升三级经理管理能力培训方案,本着缺什么补什么的原则,完成了三级经理和项目经理的培训工作,为10年的注入上市奠定了基础。
通过调研,摸清了“家底”,及时了解、掌握了主业的需求变化,有针对性适时调整了服务结构,充实、完善了管理制度和工作流程,修改了不适用环节,吸收了上市公司的科学管理体系,在业务管理和业务结构上,初步实现了与主业的有效对接,形成了与主业协调发展、和谐共存的良好局面。
四、坚持以人为本,耐心、细致的做好离退休、内退人员的服务工作,营造和谐、稳定的发展环境
做好离退休、内退人员服务工作。
以真心、爱心、公心、用心为要求,在政策允许的范围内,最大限度的满足他们的诉求,实实在在的帮助他们解决生活中的实际困难,急他们之所急,想他们之所想,帮他们之所需。
公司领导分批分片深入全疆15个地州调研存续事务管理和存续事务资金使用情况,通过召开离退休人员座谈会,了解离退休人员的生活情况,帮助地州分公司协调、解决在具体管理工作中的难题。
一是提高内退人员生活费标准。
根据集团文件精神,调整了内退人员生活费标准,及时为内退人员发放、交纳了各类费用。
二是根据公司党组决定,配合上市公司人力资源部做好内退人员返岗培训及竞聘工作。
三是做好离退休、内退人员的信访工作。
全年接待来信、来访、来电50余人次,处理重大上访事件3次,配合相关部门做好答复解疑工作,并解决了部分历史遗留问题。
四是坚持抓好离退休党支部建设工作,积极参学习实践科学发展观活动,按计划分阶段有步骤的完成了学习任务,增强了为离退休、内退人员服务的自觉性。
把党支部建成离退休员工之家,为离退休、内退人员排忧解难。
公司还专门安排工作人员对离休干部实行上门服务。
五是做好了节日慰问、生日祝福、因病探望、病故安抚、职工体检等暖人心工程,得了老同志好评。
六是在新中国成立60周年、移动成立10周年之际,公司领导按计划分期、分批走访慰问了全疆及异地居住的离退休老干部、老工人及遗孀,送去了公司党组和通信服务公司党组织的关怀和温暖并征求了他们对存续事务管理的意见和建议。
七是做好离退休、内退上访人员的疏导、协调、安抚及信息反馈工作。
近两年随着中国移动业绩和社会知名度的不断提升,内退人员要求共享移动改革发展成果,要求无条件返岗的呼声越来越高,我区内退人员受内地内退人员影响,不断到集团公司、上市公司进行上访。
公司领导和有关部门高度重视,成立了维护稳定工作领导小组,并多次召开专题协调会议,就有关诉求进行座谈,及时把他们的诉求反映到上级有关部门,疏通了信访渠道,使他们的诉求得到了及时的反映和沟通。
五、加强财务内控管理,规范工作流程,提高公司经营风险控制能力
2009年,财务部为了更好的落实资金资产管理办法,注重资产、资金的实质掌控,防范风险开展资产清查,确保了资产的完整;
规范了资本性支出和成本、费用开支审批流程,落实了审批权限;
对清理银行账户,特别是对银行未达账项、应收账款、存货的清查;
对存续企业非经营性资金进行集中管理;
加大了对地州分支机构资金的监控力度。
(一)、加强风险控制,全面推进制度和内控流程建设7-8月,财务部会同各公司会计和中介机构有关人员联合组成会计检查组,对公司及所属子公司进行2008年度审计整改情况检查和内部管理流程及控制点的梳理、检查。
通过检查,提高了全体财务工作人员的业务素质和技能。
(二)、加强债权、债务的清理工作,预计各类应收款项可能发生的坏账,对于没有把握能够收回的应收款项,全额计提坏账准备。
对涉及关联方单位的往来,进行日常清理,并对超过一年以上的应收账款进行收回;
对于暂时不能清理完毕的款项,如工程质保金,发往来确认函予以确认;
(三)、做好财务分析和预算管理工作,达到各项考核指标的事前、事中、事后的有效控制,为企业经营决策提供有效支撑。
借集团公司建设MISS信息化平台这一契机,加强财务分析工作,提高分析的准确性、敏锐性和前瞻性。
力争做到精细化管理,满足集团、国资委及公司的各项管理要求。
在经营分析中,认真分析各单位的实际情况,抓住问题的本质,根据市场变化及时作出调整,为企业经营决策者提供了可靠的财务数据,各企业圆满地完成年初制定的各项经营绩效任务。
(四)、进一步加大财务人员的培训力度,提高财务人员的执行力。
针对目前财务人员现状,财务部采取请进来、送出去、以会代训、会计互相检查等形式,对各公司的会计进行《新会计准则》、新会计规范的学习和培训,提高了财务人员的实际操作水平,更加强了财经法律意识,使各级财务人员逐步由业务型向管理型转变,适应了公司发展的需要。
(五)、配合审计部门完成了2007年度村村通工程的审计工作。
从合同、付款流程入手,合理控制费用使用,积极配合上市公司抓好各项建设的质量和控制工作。
同时,进一步完善村通工程内控制度,加大村通工作专项审计工作,强化监督力度,提高资产管理质量。
六、全面落实企业法律风险防范体系,为企业可持续、健康发展保驾护航。
法律风险防范战略是企业处理法律风险的总体政策。
2009年,法律顾问团多次对存续企业的法律风险进行梳理,建立了通信服务公司及所属存续企业法律风险体系总体框架。
按照分级管理的原则,重点从风险预警和防范入手,落实各类风险控制制度和预案机制。
坚持对法律风险以事前防范、事中控制为主,以事后补救为辅,全面推行企业全员法律风险控制管理,强化法律风险控制管理意识,明确员工在法律风险防范机制中的责任和义务,把法律风险控制能力延伸到基层的每个管理人员。
把法律风险控制在事前阶段,使全员法律风险控制能力得到提升。
建立了全面规范、动态的法律风险管理体系,形成法律风险管理的长效机制,使全员法律风险控制能力得到提升。
七、安全生产,常抓不懈,预防事故,警钟长鸣,
面对2009年重大事件多、突发性事件频繁等实际困难,公司在上级主管部门的指导下,围绕安全生产年度目标,切实落实安全生产责任制。
深入开展了查流程、排隐患综合治理工作,全面推进安全标准化管理,坚持不懈的重监督、抓落实。
全年杜绝了较大以上事故的发生。
(一)、以落实安全生产责任制为重点,进一步落实存续企业安全生产主体责任,年初和各企业单位签定了《安全生产目标管理责任书》,将安全责任层层分解传递落实。
(二)、从实际出发,适逢重大节日、重大活动开展安全生产大检查,尤其是对重点部位进行检查,落实了领导值班制度,保证了公司人员和财产的安全。
(三)、7.5事件给公司的生产经营和员工安全带来严重影响,公司严格落实了有关安全规定,下发了安全生产、安全保卫工作的多个文件,并及时组织检查、落实;
为了应对突发事件,公司加强了安全检查、领导值班,通过多种渠道对员工进行安全教育,提高了员工的安全警惕性,保证了公司正常有序的工作和学习。
(四)、2009年公司加大了安全费用的投入:
及时对办公、营业场所的消防设备进行更换和维修;
为各族员工购置了劳动保护用品。
(五)、为便于员工的安全学习,公司对成立以来涉及交通、通信等各类安全生产事故案例进行收集、整理,编写成《安全事故案例手册》,供全体员工学习,
八、深入开展学习实践科学发展观活动,促进公司可持续发展
2009年是一个不平凡的一年,国际金融危机、乌鲁木齐的7。
5事件,使我们的党组织经受住了考验,党建工作得到进一步加强,公司各级党组织政治核心作用得到充分发挥。
在深入学习实践科学发展观活动中,公司领导班子根据区公司党组7个“规定动作”的安排,遵照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求和“坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主、实施分类指导”的原则,联系通服的工作实际,按照3个阶段6个环节7个步骤进行了周密的计划、部署和实施。
通过学习,公司领导班子在公司定位、公司责任、公司业务范围和工作重点等方面,有了新的认识,达成了一致和共识。
定位既是通信服务公司是中国移动不可分割的重要组成部分;
责任既是公司要对“在岗员工有事可为,各尽所能、各得其所、各尽其责、各享其成”负责、对“离退休员工老有所养、老有所乐”负责、对“内退人员适时分享企业的改革发展成果,提升生活水平”负责;
存续企业要对国有资产保值增值负责;
存续企业要为主业提供满意的支撑和服务,对主业彰显卓越品质负责;
业务范围既是“三为三不为”,重点发展通信工程、网络维护、物业服务和终端销售等与主业关联业务;
工作重点就是要学习主业、服务主业、融入主业,大力开展制度化、流程化和管理规范化建设。
2009年,公司的党风廉正建设得到进一步的加强,切实贯彻落实了集团公司和区公司党组关于党风廉正建设的精神和措施,公司党总支安排学习了《国有企业领导人廉洁从业若干规定》等文件,增强了广大党员干部反腐倡廉意识和廉洁从业的自觉性。
各级工会的民主管理作用得到进一步加强和发挥。
企业文化理念体系的内部传播持续深化。
精神文明工作再上新台阶。
文明建设为企业发展创造了良好的条件。
九、存在的问题
公司虽然做了很多工作,取得了一定成绩,但也还存在着一些问题和不足,有待在2010年的工作中加以改进:
1、存续企业管理机制和办法,还需要解决与主业管理体系接轨的问题,有待于积极的沟通和完善。
日常经营中应变突发事件的能力有待进一步加强。
2、存续企业业务量的巨增与集团公司的用工要求矛盾日渐凸现。
劳务派遣制员工薪酬体系需要进一步调整。
劳务派遣制度还有待进一步完善,业务外包模式还有待进一步改进。
3、法律风险控制体系有待于进一步完善。
萨班斯法案的宣贯工作有待于进一步加强。
4、内退员工返岗过程中,出现的新问题(如岗位问题、职级问题、薪酬问题等)亟需有新的应对措施。
第二部分
二〇一〇年工作思路
2010年,通信服务公司工作的总体思路是:
按照集团公司及公司党组年度的工作部署,以“三有利、一确保”为工作原则,以实现存续企业与主业共同全面协调持续发展为目标,积极稳妥、平滑有序的推进存续企业深化改革,完善维护稳定责任机制,妥善处理好历史遗留问题,积极化解矛盾,维护企业稳定大局。
一、二0一0年主要经济指标
2010年存续企业营业收入预算为30310万元,2010年存续企业利润总额预算为1564万元;
2010年存续事务费用预算为21103万元,其中存续事务人员费用预算为4870万元,存续事务资产费用预算16233万元。
2010年关联交易预算为21262万元,其中:
场地使用及相关管理服务为4662万元,通信服务类为16000万元,其他类为600万元。
二、按照集团公司和公司党组的工作部署,积极稳
妥的深化存续企业改革
2010年公司将以“三有利、一确保”为原则,要以全局、战略的眼光渐进、有序的推进存续企业深化改革,按照国务院关于国有企业改革的原则和要求,坚决将我们现有的三家公司适时、平滑、稳定、有序的注入上市公司,使所从事的业务向能够建立竞争优势的业务集中,向有持续市场需求的业务集中,向上市公司主业业务集中;
以引入上市公司卓越管理体制、实施与主业一体化管理为契机,提升我们的综合管理能力,提升企业市场化竞争能力,激发各族员工的工作热情与活力。
在存续企业管理方面,要积极融入主业的一体化管理体系;
在存续事务管理方面,要对上市公司和存续企业的离退休和内退人员实行统一管理、统一机构、统一政策、统一标准,不断提高存续事务服务水平。
在考核机制、薪酬管理、培训管理、企业文化等方面与主业保持高度一致。
在改革推进过程中,我们各级领导干部要以身作则,坚决履行职责,保证各项改革措施顺利实施。
工作中即要维护所有干部员工的既得利益,更要着眼大多数员工的长远和未来,要坚持实事求是、一切从实际出发的原则,避免在改革过程中的“突变”(薪酬和岗位的突变)现象的发生,避免给未来留下新的诉求点。
三、以制度、流程、队伍建设为重点,实施与主业一体化管理,努力推动存续企业在现代企业管理机制下可持续发展
随着存续企业改革的不断深化,我们各级领导干部,要认清形势,转变观念,调整心态,与时俱进,顺势而为。
要积极学习、借鉴主业先进的管理经验,充分利用主业的优势资源,挖掘自身潜力,来提升经营分析能力、沟通和协调能力,在广泛征求主业意见、建议的基础上,探索注入上市后全业务维护运营模式和移动终端支撑运营模式,建立完善、规范化的管理体系,提升企业运作水平;
以制度、流程、队伍建设为工作重点,实施科学管理,以最短的时间融入到主业的企业文化中,以创新工作方法实现与主业管理体系的有效对接,在企业管理、业务发展等方面与主业保持协调一致。
抓制度化与流程化管理,是以规避决策风险、提高决策效率、明确执行责任为前提,是适应科学管理的要求、减少决策失误和决策随意性、提高决策科学性和决策系统性的根本保障,也是有效杜绝权力的滥用和腐败问题滋生的根本前提。
2010年,各公司要继续以科学管理为目标,以制度、流程、队伍管理为重点,不断提高企业的管理水平。
要继续坚持学习主业,认真借鉴主业的管理经验,实现规范化的企业运作,稳步提升企业内在管理素质,夯实企业管理基础,真正凭借过硬的服务能力,努力实现与主业协调发展、同步提升。
(一)人力资源管理方面:
要继续加强劳务用工管理、员工队伍建设、完善存续企改革过渡期业绩效考核体系,进一步调动员工积极性、主动性与创造性,增强企业内部活力。
针对存续企业人才匮乏、后继无人的现状,首先人力资源管理部门要大胆探索,积极与上市公司人力资源部沟通,开辟大学生招聘等人才引进的渠道,努力建立上市公司和存续企业之间人才双向交流的机制,为员工搭建展现自我价值的发展平台,为企业发展提供强有力的人力资源支撑;
其次要积极探索技术人才的引进与交流,充实干部、员工队伍,不断提高业务技术水平;
第三,引进上市公司的培训制度,做好新员工上岗和内退返岗人员的培训,做到各尽所能,各得其所,各尽其责,各享其成;
第四,作好劳务派遣员工的梳理工作,压缩用工规模,积极探索劳务派遣模式;
科学调配人力资源,构建和谐稳定的劳动关系,提升人力资源管理水平,提高劳动生产力和劳动效能。
第五,加强干部队伍建设,创新干部考核办法,完善干部考核体系,自觉加强廉正建设,做到廉洁奉公,遵纪守法,做老实人,干老实事。
富有责任心和使命感。
第六,进一步完善绩效考核制度,创新绩效考核方法,逐步实现考核工作的科学化、实用化;
坚决贯彻落实员工应知应会,末位淘汰制度。
(二)财务管理方面:
要进一步加强财务基础工作,完善会计内部制度、提高财务核算水平、强化资金资产管理、增强财务风险控制机制,稳步提升企业整体财务管理水平;
加强存续企业基建投资管理、渠道建设和村通工程的会计核算和后期资产管理、落实国有资产管理责任,提升产权和资产管理水平,确保国有资产保值增值。
全体财务人员要加强财经法律、法规的学习,提高法律风险控制能力,不断提升业务素质和政策理论水平,避免改革过程中发生违规、违纪现象。
加大清产核资力度,做好公司清算审计、资产评估、财务并账等工作,严把存续企业资产处理关,及时提出资产处理意见和建议。
狠抓财务预算、决算、关联交易、资产管理等制度的落实,明确岗位、职责,加强存续企业产权、注销工作,梳理应收、应付账款,责任到人的做好清理工作。
继续加大村通工程资金和档案管理,配合审计部门做好2008年度村村通审计和2009年度财务审计工作。
要做好关联交易和预算管理工作,达到各项考核指标的事前、事中、事后的有效控制,为企业经营决策提供有效支撑。
(三)业务管理方面,将围绕完善业务规范、推广网络维护资源管理和工程项目管理系统等工作,进一步加强重点业务的管理。
认真做好业务规范和《工法》的修订、申报工作,增补TD技术施工规范、车辆管理、安全管理等新内容,实现生产经营管理活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化,总体提升存续企业的网络维护业务、工程施工技术、物业管理、终端掌控水平;
各企业要加强经营分析,完善经营分析流程,提高经营分析的能力;
要积极推进存续企业法律风险控制体系建设,落实法律风险控制制度,梳理企业遗留问题,做到法律风险的事前控制;
提高企业法律风险管理控制能力;
还要加强新业务的开发利用,各存续企业要在储备好人才的基础上,向技术含量高的业务发展,向无可替代的业务领域迈进,逐步走上行业领先地位,为主业提供更专业的支撑服务,在业务管理和业务发展上
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