《培训师》经典语句Word文件下载.docx

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”“国内是‘望闻问切’吧，国外是先用设备把我检查一遍。

“国内现在也不‘望闻问切’，都流行老外那套设备了。

”“不管是中医还是西医，都得首先对病人做出一个诊断，然后才开药方，我们在人际沟通中同样也需要先诊断，这才是沟通的第一步。

”Aimee引导说，“然后调试自己的沟通风格，比如语气、语言和语调等，最后一步是进行沟通。

每个职业在沟通中的诊断要点不同，但基本会包含对方的情绪、性格和说话透露出来的信息等。

”Aimee环视了一下大家，并在白板上写下了关键词：

诊断——情绪、性格、信息。

“情绪如何诊断呢？

”Jason又问。

“通过看表情和动作，听语言和语调，感受对方的感觉。

”Aimee笑着说，“所以诊断是应该考虑三个因素的，三管齐下。

Richard，你来帮我做个演示。

“假如你是我老公。

”Aimee看着我，我急忙解释：

“只限上课这会儿。

“下课了你要跟我去领证才行。

我向你做几个动作，你来判断我是什么情绪。

”Aimee说。

“你怎么还不洗衣服呀？

”Aimee阴着脸慢慢地说。

“老婆，你更年期到了？

”我故作慌张地说。

“情绪，情绪，什么情绪？

”Aimee问。

“抱怨，埋怨，愤怒，指责。

”我赶紧补充。

“很对，人类具有四种基本的情绪：

快乐、愤怒、恐惧和悲哀。

快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验；

愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验；

恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验；

悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。

在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情、指责等。

”Aimee补充道。

“我明白人为什么悲观了，老婆！

”我皱着眉头说，“情绪中就‘快乐’这个词是好的。

“所以我们要更在乎对方，如果对方是快乐的，我们就把自己的沟通状态调试到倾听的状态，然后保持沉默和微笑，仔细聆听就好了。

“那就需要进行同理心，对待愤怒、恐惧和悲哀都需要调试到同理心的状态，才能跟对方进行沟通。

”Aimee回答。

“什么是同理心呢？

Aimee转身在白板上写下一个公式：

“同理心等于体会对方的感受+把你的体会表达出来。

”Aimee解释说。

“那刚才你一说完，我就去洗，好吗？

”我问。

“不行，因为对方的情绪没有处理。

“女人就是麻烦！

”我由衷地感叹。

“男人也一样，人都有被理解的需求。

刚才那个情形，你应该说老婆你嫌我不洗衣服是吗，好，我马上去洗。

如果是这样，情绪也处理了，事情也处理了。

”Aimee笑着说。

“先处理情绪，再处理事情。

”我说。

“很对，最初级的同理心就是重复对方的话，比如你希望我洗衣服对吗；

再高一层是改述，就是用自己的话把对方的意思表达出来，比如你嫌我不做家务对吗；

第三层是体谅对方的情绪，比如你感觉很烦对吗；

最高层就是体谅情绪加改述，比如我不做家务这件事情让你很烦对吗。

“情绪，只是诊断的一个要素，接下来我教给各位诊断性格的方法。

首先我先强调性格没有不好，只有不同。

所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。

Jason举手说：

“Aimee老师，我来协助你讲解。

Aimee点点头说：

“好的，假如你是我的孩子——”

“我怎么不知道？

”我嘀咕着。

“假如我带孩子在机场，孩子跑跑跳跳的，你们是候机的人，你们会怎么办？

“我会去制止”“跑就跑呗，我看自己的杂志”“我可能会过去跟孩子做做游戏”“我就安静地看着”……大家七嘴八舌地说起来。

“性格是个人对现实的态度和习惯化了的行为方式。

刚才各位的处理方式，虽然不至于准确，但大致可以区分出不同的性格类型。

”Aimee解释说，“红色是最外向的一种性格类型，在这个环境下跑过去跟孩子玩得不亦乐乎的可能是红色的，他们追求快乐比什么都重要，喜欢出现变化和刺激的事情，热情主动，好奇心强，所有人都是他的朋友。

缺点就是随意，情绪化，虎头蛇尾，跳槽频率高，缺乏规划。

“老师，我不想跳槽呀！

”被点到的同学说。

“那是因为你刚进公司，”Aimee笑着说，“不是说你一定，而是说你更易。

“黄色追求控制，刚才很可能就过去马上制止了，还要跟孩子的母亲讲讲素质这件事情，他们喜欢挑战，意志坚强，独立自信，讲究速度和效率，办事有推动力。

但同样也容易傲慢自大，缺乏同情心，喜欢争辩，对于结果过分关注，往往忽略了过程中的乐趣。

“孙悟空是不是这种类型？

“孙悟空黄色多一些，也有些许的红色。

你觉得猪八戒是哪一种？

”Aimee反问我。

“猪八戒可能是大红色。

“对，那唐僧呢？

”Aimee继续问。

这种随机的引导能力，Aimee的确是非常强，能现场随机抓话题。

“好像不是红，也不是黄，唐僧是个很严肃的人，我觉得他是完美主义的。

”我尝试分析。

“唐僧蓝色比较突出，他的确是追求完美和严肃的生活哲学，他敏感细腻并善于分析，但是有些过于专注细节，过度计划，让人感觉不易接近。

“这个性格才保证不被女色诱惑嘛。

沙僧是哪种？

“当唐僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和尚比任何人都低调，他在看。

当团队动荡不安时，他稳如磐石，所以绿色的沙僧是整个团队组织的稳定器。

他们非常在意人际关系的和谐和团队生活的稳定，容易相处，冷静耐心。

但是，过分强调和谐，事实上就可能造成过分妥协，逃避冲突，不愿意主动承担责任。

“这四种颜色有时候并不明显，很可能是组合出现的，但主色还是能分析出来。

”我在本子上记下这句话，Aimee就是唐僧和沙僧，了解是为了尊重，尊重彼此的差异。

“至于诊断里的最后一个信息，就是内容所体现出来的意思，这个相对比较简单，所以不做重点讲解。

培训是促成对方改变的一种即时沟通，这个世界上最伟大的事情就是帮助别人成长，我很享受这个工作。

“那让你享受的原因仅仅是帮助别人成长吗？

”我停下吃饭问。

“你是不是要问我，有没有收入的刺激呀？

我们公司对内训师有一定的补助，不过是象征性的，而且为了收入无法保证一个人长久地喜欢一件工作。

内训师们更在乎自己的级别，我们设置了培训师、银级培训师、金级培训师和钻石级培训师四个级别，我现在就是银级培训师，这是其一；

其二，培训中最大的受益者是培训师自己，我能通过与其他人的培训互动，让自己的知识体系更加系统，从而使自己获得成长。

”Aimee侃侃而谈。

Aimee说，任何一个有经验的培训师都明白，如果能把一个观点用简单的语言描述出来，就说明你真正掌握了这个概念。

“有点意思，那是不是只有人力资源部的同事才能做内训师？

“不，人力资源部只负责素质类培训，而专业类培训由每个部门负责，比如Rick就负责你们项目部的培训。

在我们公司，ManagerisaTrainer。

“可是他们平时很忙呀？

“这是一种文化，教会徒弟，成就师傅。

如果作为领导没有培养下属，就是失职，而且如果每年没有培训满10天，那么奖金也会受到影响，这是公司知识管理的一部分。

“铁打的营盘流水的兵，员工可以离开公司，但沉淀下来的却是公司的知识，这个文化很好。

”我点头认可。

“管理学家怀利在《公司形象》一书中指出，如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达出公司的价值，这个公司就是成功的企业。

“那么如何实现这一点呢，员工就需要有职业的着装、优雅的举止和到位的沟通。

“我们进入今天的主题，首先着装非常重要，不修边幅的人在今天这个社会上是没有多少机会的，美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名公司的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多升迁机会；

100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；

93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用；

92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；

100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。

而我正好写了一本《你的形象价值过亿》。

一个老师没有讲授超过100天课，根本算不上有经验，再有好的知识，不能通过一些方法传递出来，就达不到知识传递的目的。

西餐文化

“这是第一道开胃菜，大家右手边是刀，叉放在各位的左手边，一共有三副。

吃一道菜换一副刀叉，分别吃沙拉、吃海鲜、吃主菜，按照顺序由外侧向内侧取，最里面这副吃主菜的，一般带齿，吃牛排用得着，因为牛排半生不熟，带齿容易切。

好，Action！

我感觉西餐并不比中餐好吃多少，只是因为程序的复杂性，让你更能体会吃饭的快乐，与其说是吃饭，不如说是享受用餐的感觉。

西餐其实非常简单，只是程序显得很复杂，菜与酒水之间有必然的逻辑关系和顺序。

所以越是高档的西餐厅菜单越简单，最多正反两面，就如同西方文化，虽然很丰实，但集中度很高。

中餐正好相反，前后两道菜没有必然的逻辑关系，吃什么和用什么酒水之间也没有必然的联系。

如果临时离开，你的刀跟叉应该呈八字形放置于盘里，如果用餐完毕就将刀叉平行放在盘子里。

公司为了培养学员真是不遗余力，大家啥贡献都没为公司做，公司就已为员工付出了这么多，不管效果如何，公司都表明一种态度，你们是公司的宝贝。

关于团队

“一个团队的卓越往往不取决于最优秀的人，而是最弱的那个。

过断桥团队总结，面对那断桥的距离，多数人都会产生恐惧，瞻前顾后，杂念丛生。

其实，人的一生会面临各种各样的“断桥”，往往因为犹豫不决而恐惧，所以不敢跨出那一步。

也因为缺乏自信，所以替自己找各种各样的理由和借口而不去尝试。

鼓起勇气迈出这一步无疑是应该得到喝彩的，战胜自我的积极意义就是建立了更强的自信心。

自信

有些人认识了一辈子还跟认识了几个小时一样，而有些人认识了十几个小时，却感觉认识了一辈子。

优秀的文学家一定是哲学家，优秀的哲学家却未必是文学家。

“自信来自一种感觉，有底蕴的人不怕挑战，当时我们老师就讲过，如果你过分关注外在，必然被奴役，回归内心，方可获得自由与自信。

有知识的女生真可怕，如果又大胆又有知识的就更可怕，如果又大胆又有知识又自信，那简直就是圣母了

很多眼前的小事，等我们回顾时才发现是人生的大事，人生总是因为这些不经意的小事而改变着轨迹。

位置决定价值

“位置决定价值呀，你记得秦朝有个叫李斯的人吗？

有一天他半夜肚子疼去上厕所，刚解决完问题要走，忽然闻听到异声，蓦然回首见一大老鼠，老鼠见人更慌。

李斯回到宿舍，刚一推门，一大老鼠从眼前飞奔而过，连招呼都没打，细看之下，该老鼠的兄弟姐妹很多，一个个脑满肠肥，皮毛光亮，整日在仓中大快朵颐，逍遥自在。

李斯那时就感叹人生应该过得跟这里的老鼠一样呀，不管坏老鼠好老鼠，只要能爬上好位置就是好老鼠。

小伙子，同样是老鼠，一个在臭茅坑，一个在谷仓，位置不同，价值就不一样。

人家教授说出来就是真知灼见，我说出来啥都不算。

首先你要穿西装！

衣服是能吓唬人的！

”Ben一板一眼地说，“而且是灰色或者藏蓝色，这才能给人权威感。

“黄色代表着技术权威，蓝色领带给人较为温和平静的感觉，它象征和平、镇静和信任感，而红色领带因红色的刺激和张扬感，则给人一种强势的印象。

“纯黑色，在台湾一般只有黑社会开会，或者是参加葬礼才配，平时如果用黑色，最好用上面有条纹的为好。

PPT设计

意思是PPT设计一定要保持简单和愚蠢。

简单即版面设计要简洁，愚蠢的意思就是里面的内容尽量易于理解，不要使用术语。

这让我记起读MBA时，教演讲艺术的老师曾经说过一个“10－20－30”法则。

我还清晰地记得他说的要点：

“10”是幻灯片演讲中最理想的幻灯片页数，因为一个普通人在一次会议里不可能理解10个以上概念。

另外他告诉我们必须在20分钟里介绍这10页幻灯片。

你可能有一个小时的演讲时间，但是如果你要使用Windows笔记本，这可能会花去40分钟让它和投影仪正常工作。

即使硬件测试非常顺利，人们也可能会迟到，或者不得不早退。

在一个完美的情况下，你在20分钟内完成你的介绍，就可以留下40分钟时间进行讨论。

使用不小于30磅的字体。

这会让你的演讲更好，因为它迫使你挑选最重要的部分，并且知道如何解释好它们。

我当时提问说30磅会不会太死板了，老师说那我再提供一个算法：

“找出你的听众里年龄最大的人，把他的岁数除以二，那就是你最理想的字体大小了。

每个人本来都是一条带磁性的直线，各自向前延伸着，不定哪一天，两条直线相互吸引就靠在了一起，是偶然还是必然，我想不清楚。

“小人物有两个身份，一个身份是小人，说明职位很低；

一个身份是人物，说明具备了执行的权利。

你如果不尊敬他们，不把他们当回事，真把他们当小人，他们就用小人的方式对你；

如果你捧捧他们，把他们当人物，他们就会用人物的方式对你了。

呵呵，你这个喝洋墨水的人肯定不会懂的。

工作其实如同乘坐公交车，提前上来的乘客因为上车早，所以占据了最有利的座位。

后面上来的人虽然靠近门，但至少也有个座位。

这两种人不管之后上来多少人，都跟他们没关系，闭目养神位子稳稳的。

再后面上来的聪明点的有个扶手，也能站稳了。

最可怜的是我这种靠近门口的，上来个乘客可能就要挪动下。

后来上车的人也分几种情况，一种是有扶手的，或者手搭在前面上车乘客的座位上，公交车摇晃时也还能站得稳。

一种是几个人抱团的，虽然没什么扶手可供把持，但是相互扶持着，也不至于太难过。

还有一种是干脆自己带个小板凳上来的，爱谁谁，我有自己的资源，你们能奈我何？

最后一种是临时凑合站一下的，反正不用几站就下车了。

有座位的也分几种，一种是最早的那批人，想坐哪里就坐哪里，他们一般选择靠窗的位置，不用给新上来的人让座。

一种是坐在靠走道的座位，如果遇到特殊情况，得起来给后来者让座，你不起来Boss司机也会喊你，你不让座大家都鄙视你。

最后一种是靠门的座位，开门关门都难受，还得不断看新来人的资质。

面谈

“大家赶紧收邮件，下周亚太区高管将对上海区的同事分别进行面谈。

Cathy所说的这个公司高层对基层员工的面谈，是公司走动式管理的一部分，一对一的形式，在美高一般是一年一次。

面谈的内容由员工自由选择，包括个人的意见、自己所关心的问题，甚至是对自己直接领导的投诉等，当然这种面谈是保密的。

谈过后，高层经理会将员工反映的问题交由相关责任部门处理。

这种面谈对员工而言，是难得的表现自己或解决个人问题的机会；

对高层领导而言，既是监督基层主管的手段，也是发现一线问题的时机。

听说受到员工投诉的上级有机会申辩，但由此被裁撤的领导也屡有听说。

我说其实选股票就是选企业，是投资而非投机，而值得投资的企业一般有四个特点。

我顺手在背后的玻璃板上写下四个字：

蓝长平二。

讲了快半天的课，第一次用到白板，大家聚精会神地看着我。

我说：

“这是三本书加一个技术方向的名字，三本书分别为，‘蓝’就是《蓝海战略》、‘长’就是《长尾理论》、‘平’就是《世界是平的》，一个技术方向‘二’就是Web2.0。

蓝海的意思是将创新与效用、价格、成本整合为一体，从而摆脱了红海竞争的企业，这样的企业能引领一个行业，却很难被人超越；

长尾理论的要点是有些企业在存储和流通渠道足够大的前提下，将原本需求稀少的商品挖掘出来供人们购买，这些所谓滞销产品所获得的利润，甚至远远大于畅销产品。

蓝海的企业如3M，长尾的企业如亚马逊。

“那什么是‘平’和‘二’呢，据说在中国‘二’是骂人的话呢。

”一个学员问。

“世界是平的观点就是，随着劳动力、资本和科技这三驾马车的发展，驱动世界逐渐变得平，而不是圆，简而言之就是参与了世界性的分工，萎缩在一个角落里的企业不具有竞争力，能够大胆地开放和接纳这种趋势，并且做出适应形式战略的企业，才值得我们尊敬，进而值得我们去投资。

”我继续解释着，越讲越兴奋，“而Web2.0的理念就是每个人都是互联网的使用者，又是互联网的主人，前者让公司变强大，后者让公司变得有黏性，在美国产生了有名的Youtube等，在中国则产生了人肉搜索，我相信未来类似的公司会越来越多，因为它也是科技对人权的一次促进。

管理者

你认为一个管理者是站在公司立场考虑问题，还是站在员工的角度考虑问题？

”“能不能兼顾？

”“既然叫管理者，那么必然就是站在公司立场考虑问题，因为老板自己管不过来，所以需要有人帮他，因此管理者在跟员工沟通的时候，都是站在公司的立场上。

“所以需要你前面说的兼顾，或者是折中。

大部分优秀的管理者都是站在公司的立场之上，以员工的角度考虑问题，把冷冰冰的绩效要求尽量变得人性化，你看我们美高对绩效的要求非常高，但我们会把办公室布置得很漂亮，把CoffeeBreak尽量安排得很丰盛。

领导满意，学员不满意呢？

“这很正常，因为有些好的方法跟学员原有的习惯产生了对抗，领导希望改善，而学员并不想改变，就会造成这种现象，但你并不会为此而被这个公司封杀，因为领导认为效果达到了。

易经告诉我们这个世界存在很多的矛盾和对立，你偏重于任何一方都是两分法的策略，如果你能将矛盾引向统一，那么生活和工作就轻松很多，培训亦是这个道理

内容、形式哪个重要

“管理学发展了这么多年，基本还是法约尔在19世纪所说的计划、组织、指挥、协调、控制等；

音乐发展了这么多年，基本还是贝多芬、李斯特、肖邦等名家的曲子；

电影发展这么多年，基本都是爱情、宗教、伦理、人性等。

“这说明什么？

”我不解地问。

“这说明，多年以来，内容没有多少变化，不同的是演绎的形式。

”李静说。

“‘怎么说’比‘说什么’要重要？

“是的，你入职时肯定参加过拓展训练，还有公司的西餐演练吧？

”李静问。

“没错。

“你看，这些形式虽然与传统的授课有区别，但是内容无非就是团队和礼仪。

Tom的授课只是形式用了学员可接受的方式，而内容还是那些技术问题。

“质胜文则野，文胜质则史。

文质彬彬，然后君子。

”Tom插话道。

我很喜欢Tom说话文质彬彬的样子，可能做技术的人有这个天赋，说话总是能够一针见血切中要害。

“Tom说得很对，重形式而轻内容，就成了忽悠，热闹一番大家脑袋空空；

重内容而轻形式，就成了坐而论道，同样收获甚微，得到多少那得看个人的造化。

在内容既定的情况下，‘怎么说’就比‘说什么’重要了。

“是否意味着，在实际操作中，如果‘怎么说’这个形式问题学员不接受，再有好的内容，依然是无效的？

“没错，你将来可能会接触到一些培训，比如管理高尔夫、沙盘模拟、案例研讨、视频教学等，都是在‘怎么说’上的改进，这几年培训基本都是在形式上创新。

工作的动力

我必须为自己的工作找到三个除了钱以外的动力或理由。

“除了钱以外？

“是的，因为钱带来的动力很快就会丧失，一份工作如果为了钱，那么很快也就失去了快乐的感觉。

除了钱以外我喜欢做市场的三个动力是云游世界、帮助客户和方便购买化妆品。

“Tom，你的呢？

Tom回答：

“我做技术培训的三个动力是分享理念、传递新技术和助人成长。

李静对我说：

“Richard，你的呢？

“我临时想的，我做项目文档的三个动力是实现价值、获得成长和帮助项目团队持续改善。

李静笑笑说：

“你们的都很伟大，就我一个人很腐败。

“这三个动力，你说会改变吗？

“会，但是始终跟自己的心灵对

“我给你们讲一个故事，相传波斯王即位时，要臣下编一部完整的世界史，几年过去了，编出一本煌煌巨制。

可国王已人到中年，国事繁杂，没时间看。

臣子又用几年时间，把史本缩短，但国王仍然忙于朝政，无暇细看。

臣子再将史书高度浓缩，而国王终因年老体衰看不了了，抱憾终生。

临死前，一位老史学家对他说，六千卷的世界史其实是一句话，他们生了，受了苦，死了。

“所以说怎么过都是一辈子，受苦是表象，重要的在于心灵是否快乐。

“有人就有政治！

有两个人就存在竞争，有三个人就存在政治，政治不可怕，可怕的是不明不白地成了牺牲品。